MEJORA Y DISEO DE PROCESOS

Cambio radical

Restructuracin

Cambios evolutivos
 QUE ES UN PROCESO?

Un proceso comprende un conjunto de actividades lgicamente

relacionadas que producen un resultado final especfico para un cliente
interno o externo.Ejemplo:Compras,Atencin de pedidos,Crditos
Tiene un inicio y un fin que pueden trascender las rea funcionales
El Proceso tiene clientes internos y externos
Los clientes del proceso son las reas de la empresa, almacen, otros
El proceso de compras tiene mtricas de Costo, Tiempo, Calidad y Servicio

Seguimiento
Generacin de
Requisiciones Cotizaciones de
la Orden de
Compra la Orden de

Compra
.
Proceso de Compras
METODOLOGA
 METODOLOGA
PASO NO.0
Revisar la estrategia empresarial

PASO NO.1
Identificar los objetivos impulsados
por el cliente del proceso As Is

PASO NO.2 AS IS
Hacer el mapa del
proceso actual y
medirlo

PASO No.4
PASO No. 4
PASO
PASO No.
No.3 3 Benchmark para
Benchmark para
Analizar y modificar el
innovar innovar
proceso actual
Analizar y modificar y proveer alternativas el
proceso actual

PASO No. 5
PASO No. 6 TO BE
Implantar el nuevo
Diseo Social PASO No.6
proceso
Diseo Tcnico
PASO No.5 Implantar el nuevo
Diseo Social proceso
 PASO N 0 - AS IS

REVISAR LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

 PASO N 1 - AS IS

IDENTIFICAR LOS OBJETIVOS IMPULSADOS POR

EL CLIENTE DE PROCESO
Priorizar procesos
De acuerdo a los siguientes criterios:
Susceptibilidad al cambio
Desempeo
Impacto en la empresa
Impacto en el cliente

Calificar de 1 a 5
1: Tiene poco impacto
5: Gran impacto
 PASO N 1 - AS IS

Nivelacin de Procesos
Diagrama de Nivelacin

Forma grfica para entender y redisear procesos

Ayuda a identificar los subprocesos y actividades del proceso
Comprende la totalidad del proceso
Puede nivelarse
Identificar los departamentos claves del proceso
Permite identificar los lmites del proceso
 PASO N 1 - AS IS
Identificacin de Clientes y expectativas
Compra
Deseo
Paga
Apertura de Orden Devuelve
Reintegro CONSUMIDOR
CONSUMIDOR
Reordenar INFANTIL
ADULTO
Informacin de stock Juguete
Cambio de Orden
Notificar CLIENTE
COMPAIA Despachar
DE Facturar
JUGUETES Pago
Notificar Reintegro
ABC
Recibo
Reclamos Devuelve
Pago
Estados de Cuentas Compra
Recibo COLECCIONISTA

Cliente Distribuidor
Empaque atractivo Consumidor
Consumidor adulto
Pocos defectos Infantil Coleccionista
Apertura puntual de pedidos y Variedad
Costos razonablemente
complemente entregados a tiempo Diferencias
Personajes populares perceptibles
bajos
para la venta estacional
Buena semejanza de ao a ao, pero no
Disponibilidad en lugares
50% margen de utilidad
Resistente
convenientes dentro del ao
Completar re-ordenes dentro de
diez das Seguridad Detalles finos
 PASO N 2 - AS IS

HACER EL MAPA DE PROCESO ACTUAL Y MEDIRLO

SIPOC Diagram
 PASO N3 - TO BE

ANALIZAR Y MODIFICAR EL PROCESO ACTUAL

Elaborar el nuevo modelo de proceso

- Analizar el proceso actual
- Innovar el proceso
- Describir habilitadores del nuevo proceso
- Definir indicadores del proceso
 INNOVACIN
Es la aplicacin de nuevas ideas, productos, servicios y prcticas con la
intencin de ser tiles para el incremento de la productividad. Un
elemento esencial de la innovacin es su aplicacin exitosa de forma
comercial. Es decir, no solo hay que inventar algo, sino, introducirlo en
el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello.
Innovacin Destruccin Innovacin
Evolutiva Creativa Disruptiva

Sin Piloto?
 CREATIVIDAD
Brainwriting Inspira Video

El arte de preguntar Lluvia de Ideas

Por cunto Con qu?

tiempo?

Cmo? Cando?

Por qu? En qu medida?

 Inversin

Quiero vender mas Que yo de el dinero y Cupones de Dinero

detergente los clientes me den el en el detergente
detergente

Cliente

Cliente
 Seis Sombreros
Emociones
Negativo Hechos y
y opiniones
cifras

Optimista /
Creativo Normativo
Positivo
 PASO N4 - TO BE

BENCHMARKING PARA INNOVAR Y PROVEER ALTERNATIVAS

Benchmarking es el proceso continuo de medicin

del producto, servicios y prcticas contra el
competidor ms calificado o aquellas compaas
reconocidas como lderes en la industria.

Conoce tu operacin: Fortaleza y debilidades

Conoce a tus competidores o lderes de industria
 PASO N5 - TO BE

DISEO TCNICO Y SOCIAL

Definir aspectos organizacionales Definir aspectos tecnolgicos

Cambiar las responsabilidades: Elaborar el diseo de la infraestructura:

Hacer las responsabilidades ms amplias

Trasladar algunas responsabilidades a los
proveedores
o clientes
Asumir algunas de las responsabilidades de
los clientes o de los proveedores
Subcontratar
 PASO N6 - TO BE

IMPLANTAR EL NUEVO PROCESO

Tenemos que comparar las mtricas de proceso

antes y despus del rediseo.