TERCERIZACION

TERCERIZACION
POR QU?

?!
Algunos objetivos que nos llevan a tercerizar la funcin
Mantenimiento:

ESPECIALIZACIN DEL CLIENTE

? Necesidad de especializacin del Cliente en su Core Business.

Hacer foco en lo que realmente le crea valor y delegar las
dems funciones.

PRODUCTIVIDAD

? Bsqueda de la mejora productiva del servicio.

Especialista Vs. Divisin Interna.

RACIONALIZACIN DE ESTRUCTURAS LABORALES

? Transformar costos fijos en variables.

Disminucin de pasivos indemnizatorios.
Deslastre de actividad secundaria del management intermedio y
superior.
TERCERIZACION
COMO?

?!
Algunos caminos que nos conducen a la tercerizacin de la
funcin Mantenimiento:

CONTRATO DE MANO DE OBRA

? Contratacin de las actividades de Mantenimiento con Mano de

Obra externa con la completa administracin del Cliente.
Pobre planificacin, escasa Gestin, ausencia de Indicadores.

SISTEMA MIXTO

? Contratacin integral de Mano de Obra especializada

manteniendo el Cliente una estructura para la Gestin y
seguimiento por Indicadores bajo su propia responsabilidad.

SISTEMA INTEGRAL

? Contratacin de un sistema integral referido a las entidades a

mantener con Gestin de Mantenimiento y seguimiento por
Indicadores.
Concepto de Outsoursing.
TERCERIZACION
OUTSOURCING DE LA FUNCION MANTENIMIENTO
PRINCIPALES ASPECTOS

CONCEPTO
El trmino OUTSOURCING se refiere a una alianza pensada para el largo plazo, en la cual
cliente y proveedor combinan conocimientos para hacer frente a las demandas del
mercado, puesto que ambos comprenden que su beneficio depende enteramente del xito
de su socio. Generalmente una estrategia de outsourcing se refiere a dejar en manos del
proveedor toda una funcin, y no slo ciertos trabajos.
En la actualidad el outsourcing de servicios representa una oportunidad para potenciar los
recursos de una empresa permitiendo que los concentre en desarrollar y afianzar sus
ventajas competitivas, pasando de un enfoque de corto plazo a una decisin estratgica.
Inicialmente una organizacin recurra a la tercerizacin como una manera de disminuir los
costos operativos, transformando aquellos costos fijos en variables. Sin embargo esta
alternativa ha evolucionado con el correr de los aos, convirtindose en una herramienta
cada vez ms utilizada por gerentes y directores que buscan soluciones a las constantes
fluctuaciones del mercado.
OUTSOURCING
BENEFICIOS POTENCIALES DEL OUTSOURCING
Existen 2 categoras generales para las cuales el uso del outsourcing
! puede generar beneficios a la organizacin:

PRINCIPALES RAZONES TCTICAS PARA EL OUTSOURCING:

E REDUCIR LOS COSTOS OPERATIVOS
ABASTECER EXCESOS DE DEMANDA
EVITAR INVERSIONES
AYUDAR A UNA SITUACIN DE CRECIMIENTO RPIDO

PRINCIPALES RAZONES ESTRATGICAS PARA EL

T OUTSOURCING:
ADQUIRIR NUEVAS HABILIDADES
ADQUIRIR MEJORES NIVELES DE MANAGEMENT
ENFOCARSE EN EL CORE BUSINESS
MEJORAR LA FLEXIBILIDAD DE LA ORGANIZACIN
MEJORAR INDICES Y RATIOS
OUTSOURCING
RIESGOS POTENCIALES DEL OUTSOURCING
Si bien un proceso de outsourcing persigue objetivos de beneficio mutuo
! entre Cliente y Proveedor, existen algunos riesgos asociados con esta
decisin:
NO SE TRATA EL PROYECTO DE OUTSOURCING CON SERIEDAD
! Un proyecto de esta naturaleza debe, por definicin, involucrar
a todos los niveles de la empresa, para garantizar el
compromiso de todos sus participantes. La decisin de llevar a
cabo un outsourcing debe surgir de la Direccin de la
organizacin, y difundirse, en el momento oportuno, a todos sus
miembros.
NO TENER PARMETROS DE COMPARACIN FIRMES Y
! CONFIABLES
Un buen diagnstico interno es lo que permitir a la
organizacin poder cuantificar algunos aspectos del proyecto,
para de esta forma tener bases slidas a la hora de comparar
las propuestas del potencial proveedor con sus propios
resultados.
NO REALIZAR UNA BUENA SELECCIN DE PROVEEDORES
! Por adems de un buen nivel tecnolgico, capacidad tcnica y
experiencia, otros aspectos, como la solidez financiera, el
respaldo y trayectoria pueden determinar el xito del proyecto.
OUTSOURCING
EVITE ERRORES

X
Algunas empresas en proceso de outsourcing, suelen incurrir en los
siguientes errores:

ESCONDER INFORMACIN

X Un proceso exitoso supone la planificacin integral y conjunta

de todas las etapas del mismo. Toda la informacin relevante
debe ser puesta de manifiesto en un marco de confidencialidad
y compromiso.

CREER QUE MS BARATO ES MS ECONMICO

X Lo que a primera vista puede resultar financieramente mas
atractivo, no es siempre la mejor opcin en el largo plazo. El
componente econmico no es nico factor a tener en cuenta
para estos proyectos.

CONTRATAR UN PROVEEDOR CUANDO SLO SE QUIERE UN

SUBORDINADO
X Algunas empresas slo desean que un proveedor acepte las
condiciones definidas de antemano, y por el contrario, al
contratar un agente externo especializado en su actividad, se
debe estar preparado para la posibilidad de que sugiera ideas
distintas a las concebidas por el cliente.
OUTSOURCING
NIVELES DE OUTSOURCING

N
Existen numerosos niveles de outsourcing, o bien, muchas formas de llevar a cabo una
tercerizacin. Un proceso puede ser muy parcial o totalmente integral de acuerdo a la profundidad
de los objetivos y el grado de autonoma que se le asigne al proveedor.
Hacemos referencia a un outsourcing global cuando el Cliente delega la totalidad de una
funcin a un proveedor especialista, manteniendo una relacin de largo plazo, transparente y con
indicadores de resultado que permitan al Cliente auditar el desempeo de su proveedor en cualquier
momento del contrato.
El siguiente esquema explica las distintas alternativas para un proyecto de outsourcing:

INGENIERIA Y Un servicio de
MEDIOS Mantenimiento Integral
METODOS DE
PRODUCTIVOS que se encarga de toda la
MANTENIMIETNO
funcin mantenimiento,
incluyendo la
diagramacin de todos
MANTENIMIENTO LOGISTICA los planes, la gestin de
GENERAL INTERNA compras y logstica de
SERVICIO DE materiales e insumos,
MANTENIMIENTO realizando estudios de
mejoras sobre medios y
UTILIDADES Y procesos, y pudiendo
ESTUDIOS
EFLUENTES trabajar en un rgimen
en el que su facturacin
dependa de los
resultados logrados.
TRABAJOS GESTION DE
NUEVOS COMPRAS
OUTSOURCING
SINTESIS DE LA PROPUESTA
PROPUESTA DE OUTSOURCING
OBJETIVO DE LA
PROPUESTA

EJE TECNICO EJE SOCIAL

CAPACIDAD Y AMBITO TRASPASO DEL

DEL SERVICIO PERSONAL

MANTENIMIENTO
INDUSTRIAL
PLANNING DE
IMPLEMENTACION
SERVICIOS GENERALES
FACTORES CLAVES
DEL EXITO
METODOS DE
MANTENIMIENTO SUGERENCIAS Y
ALTERNATIVAS
OUTSOURCING
EJE TECNICO CAPACIDAD Y AMBITO DEL SERVICIO

MANTENIMIENTO SERVICIOS GESTION DEL

INDUSTRIAL: GENERALES: MANTENIMIENTO:
Mantenimiento Limpieza de Mtodos de
de Medios Planta. Mantenimiento.
Productivos, no Limpieza de Calidad en el
Productivos y Oficinas. Servicio.
General. Jardinera Seguridad,
Parquizaciones Higiene y Medio
Ambiente.
OUTSOURCING
EJE TECNICO MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

ELECTRIC.
ILUMINACION

EFLUENTES AUTOELEVAD.

GRUPO
POLIFUNCIONAL
EDIFICIO DE PERSONAL LOGSTICA DE
MANTENIMIENTO : EN GRAL. TECNICO REPUESTOS
ESTRUCTURA TRANSFERIDO + PERSONAL
DEL SERVICIO EMPRESA DE MANTENIMIENTO

REFRIGERAC. Y
MEDIOS
GRUPOS
ELECTR. PRODUCTIVOS
BOMBAS Y
COMPRES.
OUTSOURCING
EJE TECNICO SERVICIOS GENERALES
Limpieza y jardinera
Mantenimiento de espacios verdes y arreglos florales
(corte de csped, riego, etc.)
Recorte y refilado de caminos, veredas, canteros,
palanganas de rboles y arbustos.
Poda en poca adecuada
Corte de pasto de ambos lados de zanja perimetral
Desmalezado exterior
Replanting
Aplicacin de abonos naturales y qumicos
Riego general
Control de plagas vegetales

Limpieza general de planta

Baos y vestuarios
EJE TECNICO GESTIN DEL MANTENIMIENTO

OUTSOURCING
METODOS DE MANTENIMIENTO
Mtodos tiene como principal funcin
el diseo, la programacin y el control
y seguimiento de las actividades de
Mantenimiento, con el propsito de
garantizar la satisfaccin del Cliente
y el cumplimiento de los objetivos
establecidos en trminos de costo, plazos y calidad.

HERRAMIENTAS:

OBJETIVOS: SEGUIMIENTO Y
MEJORA CONTINUA:
Pocos REGISTRO DE LA
Trabajo por
Claros ACTIVIDAD:
resultados.
Mensurables A travs de un soft
Replanteo de
Pertinentes... de gestin del
objetivos.
Mantenimiento.
OUTSOURCING
EJE SOCIAL TRASPASO DEL PERSONAL

*
A continuacin, una sntesis de los principales objetivos contemplados
para la elaboracin y puesta en marcha de un proceso de Outsourcing en
el mbito de los recursos humanos:
GARANTIZAR LA SEGURIDAD Y ESTABILIDAD DEL PERSONAL

A INCORPORADO
Todo el personal involucrado debe ser incorporado a la Empresa
de Mantenimiento en forma efectiva, garantizando la seguridad
jurdica y laboral de acuerdo a la legislacin vigente.
Planes de induccin.

PROMOVER LOS CONCEPTOS DE GESTION Y POLIVALENCIA

B A travs de programas de formacin y prcticas laborales.
Identificar a las personas con mayor potencial y desarrollar
planes de carrera.

FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO Y POTENCIAR LAS

C APTITUDES INDIVIDUALES
A partir de una nueva filosofa de trabajo, y ofreciendo nuevas
oportunidades de desarrollo.
Consolidar el equipo de trabajo de acuerdo a las exigencias
propias del servicio.
FIN