COMUNICACIN

Wilson Alejandro Garzn M.

Asesor Empresarial
 Consideraciones
sta es una charla tcnica y compleja
Es apcrifa
Hay una marcada orientacin
comercial.
No es idealista ni polticamente
correcta.
El marco conceptual es el
conductismo cognoscitivista
Parte 1
La Dominancia Cerebral

Autor
Ned Herrmann
 Mire a sus
compaeros y
atrvase a especular
sobre cara de qu
tienen.

La dominancia
cerebral
.Como te ven, te tratan, te quieren o te maltratan!
Un paradigma para mirar

GUERRERO PRNCIPE

SABIO SERVICIAL
Ejercicio

Haga un listado de
palabras, no frases,
que describan
cmo es usted
 Conocimiento,
razonamiento y
personalidad

Emocin e intuicin

Toda la informacin que

percibimos va primero al
sistema lmbico reptil y
luego al neocortical
Nuestra interpretacin del mundo se da
mediante:

Cdigos Artificiales o Naturales

Biolgicos, Emocionales
Y Culturales

En ese orden y cada uno cuenta con Instinto

mltiples disparadores
 Dominancia Cerebral- Los Hemisferios
Problemas Disminucin
de lenguaje en la visin

Auditivos Visuales

siglo XIX - Los neurlogos Paul Broca y Carl

Wernicke
 Dominancia Cerebral y sus funciones
Razn Emocin
Funciones lado izquierdo del Cerebro Funciones lado derecho del Cerebro
empleo de la lgica Usa los sentimientos
orientado a detalles orientado a ver el panorama general
basado en hechos imaginativo
palabras y lenguaje smbolos e imgenes
Matemticas y ciencia filosofa y religin
Puede comprender puede obtener
Conocimiento cree
Reconoce aprecia
Orden/percepcin de modelos percepcin espacial
Conoce el nombre de objetos sabe la funcin de objetos
basado en realidad basado en fantasa
formas de estrategias presenta posibilidades
practico impetuoso
seguro toma riesgos
Solucin de problemas, Planeacin y anlisis Creatividad artstica

Mente Consciente Mente Subconsciente

Piensa abstracto Piensa literalmente
Memoria a corto plazo Memoria expandida
Piensa en el pasado y el presente Piensa slo en el presente y futuro
De 1 a 3 eventos a la vez Miles de eventos a la vez

Llamado el lado masculino Llama el lado femenino

ELIGE y PIENSA MANIFIESTA

TENER SER
Prioridades inconscientes
Dominancia Cerebral

Hemisferio izquierdo
Hemisferio derecho

Frontal Frontal
Izquierdo I Derecho IV

Parte anterior
del cerebro

Parte posterior
del cerebro
Basal Basal
Izquierdo II Derecho III
 Dominancia Cerebral
Hemisferio izquierdo Hemisferio derecho
Comunicacin efectiva
entre modos
Frontal Frontal
(Cuadrantes),,
Izquierdo I Derecho IV
el cerebro para efectos de
entendimiento genera
conexiones

FRONTAL FRONTAL
IZQUIERDO DERECHO

BASAL BASAL
IZQUIERDO DERECHO

Basal Basal
Izquierdo II Derecho III
Comunicacin inefectiva entre hemisferios
modos (Cuadrantes cruzados)
exigen mucho esfuerzo me quema

Hay un modo (Cuadrante) desarrollado naturalmente (o dominante) que utiliza dos

modos (Cuadrantes) auxiliares de pensamiento, los que lindan con l.
Ser racional Ser Experimental
Lgico Creativo
Analtico Imaginativo
Decidido Innovador
Evaluador Recursivo
Matemtico Sintetizador
Calculador Arriesgado
Confrontador Simultneo
Or. Metas Holstico
Hechos Estrategia

Ser Cuidadoso Ser Emotivo

Cauteloso Humano
Ordenado Conciliador
Obsesivo-detallista Emptico
Tctico Pertenencia
Rutinario Relacional
Procedimental Deportista
Eficiente Motivador
Conservador Espiritual
Sentimientos
 LOS TEMPERAMENTOS

Colrico Sanguneo

Flemtico Melanclico
El Cerebro Reptil
Todos los seres humanos nacemos con el cerebro
reptil que se encarga de las funciones ms bsicas:
supervivencia y reproduccin. No es influenciado
por cuestiones culturales ni personales. Es el centro
de los reflejos instintivos.
En el contacto con nuestra madre, entre los 0 y 5
aos, desarrollamos el segundo cerebro, es el
centro de nuestras emociones. El lmbico crea el
sistema de referencias y nos permite entender el
significado de las cosas. Luego de cierto tiempo ese
sistema de referencias se vuelve inconsciente.
Las experiencias ms tempranas en la vida, dejan
una impronta en el cerebro reptil, pues es el nico
que se encuentra en funcionamiento. Por eso las
improntas son tan poderosas. Puesto en la
disyuntiva Reptil Vs Cortex, "El reptil siempre gana "
es el mantra de Rapaille. No importa la realidad, no
importan los nmeros
El Cerebro Reptil
Viven para ganar a costa de todo
El centro de sus vidas es el dinero y en
ocasiones el sexo y/o la diversin
Les gusta ser empresarios
En trminos econmicos son relativamente
exitosos
Les gusta intrigar y manipular
Les gusta el poder
Creen ser buenas personas sobre todas las
cosas
Creen ser buenos negociantes
Creen saberlo todo
Creen tener la razn de todo
Creen ser de buen genio
Creen tener buen humor
Creen tener buen gusto
No les gustan los jefes
No creen en las personas
No tienen tica
No escuchan
No pierden una discusin
FISIOLOGA COMUNICACIONAL

Esto no es exacto sino una tendencia

LA SEMIOLOGA
DETRS DE CADA ELEMENTO
QUE COMPONE LA IMAGEN
DE LAS PERSONAS HAY UN
PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES.
 MEZCLA TRANSACCIONAL
Pensamiento Actuacin Comportamiento
ESTRUCTURADA FORMAL ADULTA

SEMIESTRUCTURADA SEMIFORMAL JUVENIL

DESESTRUCTURADA INFORMAL INFANTIL

EL ANLISIS DE LA SEMIOLOGA DE LOS SUJETOS PERMITE CONOCER

SU ESTRUCTURACIN

ESTO AFECTA LA VISIN DEL MUNDO Y LA TOMA DE DECISIONES

Existen mltiples relaciones entre s, con roles de base y roles situacionales
Colores en prendas y accesorios

Adulto

Juvenil

Infantil
Parte 2
Aplicacin a la Comunicacin
Interpersonal
Cmo se est comunicando?
 La realidad de las
relaciones humanas
Aunque existan normas, reglas,
postulados y tratados de
convivencia los seres humanos nos
dejamos llevar por las partes
buenas y malas de nuestra
estructura emocional

...en aprender a manejarlas est la clave

 La comunicacin subsiste por un proceso de
afiliacin que puede ser:
Cuando a pesar de no comprender plenamente escojo
Consciente: adherirme por la posibilidad de proteccin, aprendizaje y
retribucin.
Cuando me uno por simple placer sin explicacin ni
Inconsciente: conceptualizacin y sin que sea necesario ningn o un
mayor esfuerzo de persuasin.
De dos maneras:
Forzada: 1. Por presiones personales: Ej: Situacin Econmica
2. Por presiones sociales: Ej: El mundo de lo correcto

Para contrarrestar la disfuncionalidad son necesarios: La crisis, el conflicto y la

negociacin para obtener un acuerdo al que finalmente llamamos Comunicacin Asertiva.
La intencionalidad de este proceso es obligatoria.
 Nebuloso Mundo de lo correcto
Lo placentero Lo bueno Lo responsable

Afiliacin inconsciente Afiliacin Consciente Afiliacin Forzada

rea de criterio y razn

rea sin criterio y sin razonamiento lgico

Nebuloso Mundo de lo correcto

Mundos Ideolgicos: Lo placentero Lo bueno Lo responsable
Estructuras de creencias
Cdigos Artificiales Afiliacin Afiliacin Consciente Afiliacin
Inconsciente Forzada
Sexualidad: Gnero y
actividad sexual
Diversin: Msica, deportes
y otros

Familia

Profesin, arte u oficio

Status

Regionalismo

Salud

Religin

Poltica

Ecolgica

Empresarial

Lo placentero motiva e incita a la accin

Lo bueno es opcional
Lo responsable obliga a la accin
 Personalidad
100% DOMINANTE

CONTROLADORES PROMOTORES
ANALTICOS VISIONARIOS
100% INFORMAL
100% FORMAL

ANALTICOS SOPORTE
LOGICOS (Apoyo)
INTUITIVOS

100% FLEXIBLE
 MATRIZ DE ESTILOS DE COMUNICACIN
+ DOMINANTE

+Dominante +Dominante
& &
-Emocional +Emocional

- EMOCIONAL + EMOCIONAL

-Dominante +Emocional
& &
-Emocional -Dominante

- DOMINANTE
ROLES PARA RELACIONARSE
Sus prioridades son los y los
resultados y el reconocimiento

DIRECTO

DIRECTOR SOCIALIZADOR
CONVICCIN ESTILO
RESERVADO

ABIERTO
Sus prioridades Sus prioridades el
son resultados y reconocimiento y
el conocimiento el afecto

PENSADOR RELACIONISTA
PRECISIN CALIDEZ

INDIRECTO
Sus prioridades son el
conocimiento y el afecto
 MATRIZ DE ESTILOS DE NEGOCIACIN
Una persona puede asumir diferentes estilos pero hay uno que le es natural

Estilo intrusivo Estilo promotor

Mundo

Alto dominador
Mundo del Negociacin con Negociacin con
propio Estilo intrusivo
otro posicin dominante. posicin en
equilibrio.
Lleva la negociacin
Lleva la negociacin
Yo gano tu pierdes

DOMINADOR
Mundo
Mundo del
o podras ganar si Yo gano tu ganas
propio Estilo promotor
otro
Estilo conciliador Estilo permisivo

Bajo dominador
Negociacin con Negociacin con
Mundo posicin en posicin sumisa.
Mundo del equilibrio.
propio Estilo conciliador
otro Cede el liderazgo
Cede el liderazgo
Yo cedo, si tu ganas
Todos Ganamos yo gano
Mundo
Mundo del Baja sumisin Alta sumisin
propio Estilo permisivo
otro
SUMISO
 Intereses en los juegos de poder

Entendiendo PODER como la

Poder Econmico capacidad de hacer que otros hagan
Poder Poltico
Poder de Fuerza lo que queremos
Poder del estatus

Son herramientas
inconscientes e
involuntarias provenientes
Poder Afectivo de sus actitudes, aptitudes,
Poder estructural Poder de Demanda sueos, deseos y
esperanzas

Martn Fishbein
Interaccin vertical
Acatamiento

Alta semejanza
Posicin racional Impulsivo
Orden Persuasiva Promesa de
Caractersticas de la instruccin
Baja semejanza reconocimiento

Rechazo a la Acatamiento
Incoherencia Afectivo
Instruccin Calidez en la
Argumentada Instruccin

Baja emocionalidad Alta emocionalidad

Caractersticas de la persona
Equilibrios en las empresas

Lder de equilibrio
operativo Lder de equilibrio
orientado al hacer, de diversin
a los objetivos y orientado a
con nfasis en la alcanzar
consecucin del reconocimiento
dinero

Lder de equilibrio
Lder de equilibrio
emocional
organizacional
orientado a
orientado al
mantener el clima
procedimiento y al
de trabajo
control del gasto
Estructuracin de las empresas

Mercadeo,
Finanzas Publicidad,
Produccin Relaciones
Pblicas

Gestin Humana,
Comunicaciones,
Administracin
Bienestar laboral
Contabilidad
Ventas
Parte 3
Aplicacin al mercadeo
 Me gusta!
Pngase a pensar
por qu le gusta lo
que le gusta?
 Invariablemente la gente invertir
Por qu compra la gente? su dinero en suplir sus
Jerarqua de las Necesidades necesidades pero bajo los
parmetros de sus deseos, los que
de Maslow normalmente no son lgicos
5

Necesidades de
crecimiento
(realizacin, conocimiento y esttica)

4 Necesidades de estima
(autoestima, reconocimiento)

Necesidades de pertenencia
3 (grupos de convivencia)

2 Necesidades de seguridad
(vivienda, salud, trabajo)

Necesidades fisiolgicas
1 38
(hambre, sed)
 Cmo compran los clientes?
El Cliente La confluencia entre la publicidad y el deseo generan la
relevancia del producto/ servicio para el cliente
Evaluacin de compra y
recomendacin a otros
Valdr la pena volver?
Placer Afianzamiento
Fue buena compra?

A quin deseo comprar, cundo y por cunto? Accin de compra Postventa

Qu deseo comprar? Inters renovado y deseo o duda Cierre de la venta

Qu Presentacin
necesito Confianza
comprar?
Inters inicial Sondeo

Atencin inicial Existe el contacto

El Vendedor
Un deseo Existe un pre -
se hace conciente contacto
Usted no le vende al
Existe planeacin de ventas y cliente: le ayuda a comprar
Posicionamiento de marca y
motivacin de compra
Posicionamiento de marca y
motivacin de compra
Estrategias de Mercadeo
Posicionamiento es el puesto que nuestra
marca ocupa en al mente del cliente.

Estrategias de Ventas
Motivacin de Compra
Recordacin Reputacin de Atributos Beneficios Value for
de Marca la empresa del producto percibidos money
20% 20% 20% 20% 20%
Ajustado a las caractersticas individuales
del cliente
 Comunicacin Comercial
Comunicacin Sujeto

Criterios de Pro o
Escenario Social mass media boca a boca Favorabilidad o
50/ contra
50 la
desfavorabilidad
norma
Publicidad

Cultura y Experiencia
Tradicin Posicionamiento Escenario Placer o
ideolgico Favorable o
mercadolgico displacer
comercial desfavorable

Se crea el gusto o el Escala de Ambicin

Neocultura disgusto Nivel de Relevancia

Creacin de
Decisin de compra o
nuevas
de no compra
realidades
 Ideologas sociales

Mundos ideales de consumo

Status y posibilidad de consumo

Zona de miedos y vacos
Medios de Ideologas de comunidad
comunicacin
Ideologas de grupos

Ideologas de tribu

El yo y el otro yo

El ultra yo

En blanco y negro
 Caractersticas de la oferta P/S

Productos y
Productos y
servicios
servicios
relacionados con
relacionados con
el estatus y la
el dinero
belleza

Serios Divertidos
Productos y
servicios Productos y
relacionados con servicios
la supervivencia y relacionados con
el desarrollo las emociones y
personal en el las sensaciones
entorno social
 NIVEL DE RELEVANCIA

El grado de

Alta semejanza
Compra Impulsiva
Compra racional
importancia Placentera
Venta Persuasiva
que las

Caractersticas de la oferta P/S

Impulso a la compra
personas le
dan a las
cosas de
acuerdo con Baja semejanza
Rechazo a la Compra Impulsiva
sus
compra No Placentera
caractersticas
Venta presionada Impulso a la compra
personales

Baja emocionalidad Alta emocionalidad

Caractersticas de la persona
Parte 2
Aplicacin a la Comunicacin
Organizacional
Desde una perspectiva tcnica, asistimos a un
inquietante deterioro de la calidad del capital
humano empresarial
Las empresas no aportan a la calidad de vida, aportan
al sostenimiento de la miseria. La calidad de vida es
costosa.
Las prioridades sobre resultados hacen que la relacin
con los empleados sea cada vez ms conflictiva.
La masa paradigmtica de ambos es nebulosa y sin
forma. (no hay un mundo de lo correcto sostenible)
El cambio de perspectivas del empleado sobre s
mismo: El hecho de trabajar por poco salario implica la
sensacin de fracaso la cual se reemplaza por apata
y/o rebelda.
El Fenmeno de Matrix

Est usted
plenamente
seguro de lo
que cree?
 La paradoja de los Pigmeos

La estructuracin tica de lo
correcto es realizada por
quienes ostentan el poder.
De ellos mismos proviene el
concepto de pobreza.
 TODO PROCESO ADMINISTRATIVO Y
COMERCIAL ES ESENCIALMENTE UN
PROBLEMA DE COMUNICACIN
Teora Clsica de la Comunicacin - Armand Mattelard

codificacin decodificacin

EMISOR MENSAJE PERCEPTOR

Retroalimentacin
Ferdinand de Saussure Jean Jaques Lacan Por naturaleza el
ser humano es un
comunicador

A A disfuncional por
hacerlo desde su
construccin de
sentidos y de
A A significados
propios sin tener
en cuenta los de
su interlocutor

No puede

Si A A existir la
comunicacin
como
normalmente

A A la concebimos
 A
El significado de
A1 Abraham Moles, Jaques Lacn y
El significado de Juan Jacobo Rouseau
las cosas es
las cosas es
distinto para cada
ACEPTADO por
sujeto
cada sujeto

La Sociedad
Individualidad Cultura Construye los
significados
artificiales
Cdigos Cdigos
naturales Artificiales
Negociacin del
Actitudes Influencia
Emocionales Externa
Entendimiento
Internas
Siempre provienen del El individuo es slo
interior propio del individuo un replicador
 Masa paradigmtica social

A1 Masa paradigmtica del individuo

Mapas
Mentales
Es ms fcil Barrera Barrera
acomodarse Conceptual Conceptual
que romper las
Mltiples
barreras Estructuras Ideolgicas

A A
La comunicacin
no sucede por s

Si sola, requiere de
un proceso de

A1 A1 negociacin

Aunque
A A
 Qu es la realidad?
Es el conjunto de percepciones
que un sujeto recibe del entorno y
que tienen significado para l.
Su realidad es lo que l entiende.
La realidad no tiene nada que ver
con la verdad.
 La construccin de la realidad
2
Las imgenes
estn
compuestas por
cdigos

1 3
La realidad est Los cdigos
compuesta por
imgenes
Entorno artificiales son
creados A1
Los cdigos
artificiales son Quien construye los
percibidos 4 cdigos construye la
realidad

Anlisis por parejas: Cmo aplicaran estos conceptos?

 ESTRUCTURACIN DE LA CONDUCTA DE UN INDIVIDUO

CULTURA Sociedad en Entorno Cercano:

general Comunidad. Familia,
Cdigos

Mltiples criterios = mltiples elecciones

Artificiales (normas amigos, Estudio y

Desarrollo de la personalidad
sociales) Trabajo

rea de conflicto
Procesos contestatarios rea de aprendizaje
TOMA DE
DECISIONES
Experiencia
Negacin o aceptacin
de la norma

Caractersticas Apego a su
Individuo Psicogrficas propio criterio que
Significados provine de la
naturales lectura de su
realidad

Entre ms alto sea el nivel educativo, mayor apego por la norma

PARA RECORDAR
LA CULTURA se construye a partir de
realidades.
Las realidades se construyen a partir de
las imgenes,
Las imgenes se construyen con
cdigos que son artificiales,
Los cdigos se pueden destruir y volver
a construir:
Luego LA CULTURA se puede
reconstruir
 LA CULTURA
Es el complejo de mitos, creencias, valores,
ideas y otros smbolos significativos creados
por la gente para conformar el
comportamiento humano y que son
determinantes de ese comportamiento en la
medida en que son transmitidos de una
generacin a la siguiente. J.F. Engel (1973)
La Cultura es dinmica y se recrea todos los das. Lo que
permanece en el tiempo se convierte en tradicin
Martin Fishbein
En conclusin, podamos, tal vez ahora,
considerar a la cultura como proceso simblico
del poder, de la accin humana como capacidad
transformadora de los modelos simblicos (de
significacin, representacin y orientacin para
la accin), en la prctica colectiva, a partir del
sentido[26] y del capital simblico socialmente
posedo e individualmente incorporado, dado en
una relacin de historicidad-estructura, como
procesos de reproduccin social. (BOURDIEU,
1995: 7799; GIMENEZ, 1986: 3334; y
GIDDENS, 1997: 136140) Citados por Barbero.
Despus de leer y releer a algunos autores llegu a la
conclusin de que EL 90% POR CIENTO DE LA
HUMANIDAD CREE AQUELLO QUE SE LE DA PARA
CREER, en esto tienen una amplia responsabilidad los
medios de comunicacin. Eso que usted cree firmemente le
fue entregado por otros tal cual para que lo creyera. De ah
las ideologas.

El 9% de la humanidad desconfa de ese conocimiento

recibido, pero se resigna. Slo el 1% de la humanidad (60
millones) genera conocimiento nuevo y propio, pero esto
requiere de un gran esfuerzo que todos podemos lograr,
pero pocos estamos dispuestos a hacerlo.
Es indispensable tener una
fe absoluta en que nuestro
personal puede cumplir
nuestras metas.

ES INDISPENSABLE LOGRAR QUE

NUESTRO PERSONAL CREA
LO QUE QUEREMOS QUE CREA
Efecto Pigmalen
 LA TCNICA DE PERSUASIN
EXITOSA ES AQUELLA QUE ORIENTA
Y CANALIZA LOS PENSAMIENTOS DE
MODO QUE EL PBLICO OBJETIVO
PIENSE DE UNA FORMA QUE EST EN
SINTONA CON EL PUNTO DE VISTA
DEL ORIGEN; ESTA TCTICA EXITOSA
DESACTIVA LOS PENSAMIENTOS
NEGATIVOS Y FOMENTA LOS
POSITIVOS ACERCA DEL CURSO DE
ACCIN PROPUESTO.
A.G. Greenwald La consigna Video
 TRACE EL OBJETIVO Despus de conocer al
individuo debemos convertir el objetivo que
queremos, en su objeto del deseo.
IDENTIFIQUE EL POTENCIAL Conjunto de
competencias que posee una persona y que
no utiliza en su totalidad en su puesto actual.
Nota: La estructura de este plan es igual a la de
cualquier plan operativo, pero no riguroso:
Misin, Visin, objetivos, metas, estrategias,
metodologa, actividades, cronograma, costos,
presupuestos, mecanismos de control,
indicadores
Ojal no por escrito sino en la cabeza.
SE REQUIERE DE UN ESCENARIO
Es todo espacio
donde se desarrolla
un acto:
Imgenes, textos,
sonidos, espacios,
olores, sabores,
colores y texturas.
Pero, lo realmente
importante son los
guiones y los roles,
las actuaciones, los
nfasis y las
palabras
Es importante conocer un poco de Etnografa Organizacional
 Ubique los valores individuales
Ubique los valores colectivos
Adecue los valores empresariales
Disee un credo
Disee un declogo.

Use el regionalismo, el nacionalismo, el progresismo, la

religiosidad, la familia y el empresarismo, en ese orden
DISEE UN DISCURSO
6. AMOR Preguntas
universales:

1. DIOS 3. PREMIO La vida propia

2. Responde El futuro
a una La existencia del
pregunta universo
universal
La existencia de la
humanidad
5. 4. SACRIFICIO
ENEMIGO
Debe ser dinmico, indicar accin y ubicar un hroe, un villano
y un conflicto
Lenguaje por escala de ambicin

Exceso
Inters por TENER
Materialista

Equilibrio

Irresolucin Altruista
0
Estructuracin del discurso

Enfatice en los
Indique las beneficios
razones tangibles intangibles y en los
de ganancia reconocimientos
personal por cumplir los
objetivos

Muestre los
procedimientos Enganche con
para la obtencin insight
de la ganancia
USE LOS MEDIOS POSIBLES

HAGA NFASIS
EN LA
REPETICIN, LA
INTENSIDAD Y
LAS
FRECUENCIAS DE
EMISIN Y
CONSUMO

SEA MUY ESTRICTO CON

LOS MENSAJES

Walter Dill Scott

 Conducta
ESTABLEZCA UN PATRN deseada
10
9
8
La lectura de las
7
respuestas indicar
6 las tendencias. Tenga
en cuenta que la
5
multiplicidad de
4 criterios genera
multiplicidad de
3
elecciones
2
1
0

Estmulos

Conducta
inicial Premios o castigos en su mayora verbales
Skiner
CONTROLE LA EJECUCIN DEL PROCESO
Se genera
adoctrinamiento
o cultura

La vuelven hbito
CADA PASO SE DEBE
CONTROLAR Y La aprenden y asumen
VERIFICAR
La aprehenden

Se la saben

La conocen

Se comunica la ideologa

Se define el plan

Se establecen los objetivos

Anthony Burguess: La Naranja Mecnica
 MODELO DE FLUJO
ANALIZAR REALIZAR VERIFICAR
Y SISTEMATIZAR ACCIONES RESULTADOS

DESEMPEO
CARACTERSTICAS EN EL
CONDUCTA TRABAJO
PERSONALES

REALIMENTACIN

SKINER
El resultado ideal de este proceso:

La afiliacin inconsciente
 Cmo se hace?

Un entendimiento profundo de la comunicacin.

Investigacin mediante la Etnografa Comercial .
Intervencin mediante la Etnografa Emocional
Creacin de estructuras de Mercadeo Emocional
Segmentacin por reacciones emotivas a los
productos o servicios.
Creacin permanente de la realidad.
 Finalmente
Si hemos de resumir esta charla, diremos
que se trat de aprender a utilizar la
comunicacin como una herramienta bsica
para el ejercicio del poder.
Que su uso (o al menos consciencia)
transforma la vida del gerente, la del
empleado y la de la empresa misma.
Los lderes somos responsables de lo que la
gente siente, cree y piensa, lo que se traduce
en comportamientos, lo que hace.
Que el verdadero poder se da cuando
 AMIGOS

Wilson Alejandro Garzn M.

MUCHAS GRACIAS