Technology
Infrastructure
Library
Por Karla Martn Castillo
Qu es ITIL?
Alineacin entre
Por Karla Martn Castillo
Soporte al Servicio
Incluye los siguientes procesos:
2. Administracin de 5. Administracin de
Incidentes Configuraciones
3. Administracin de
6. Administracin de Releases
Problemas
1. Administracin de Niveles
de Servicio
2. Administracin de
Capacidad
3. Administracin de
Disponibilidad
4. Administracin de
Continuidad del Servicio
5. Administracin de Costos de
TI.
Administracin de
Instalacin y Aceptacin
Servicios de Red
Administracin de Sistemas
Monitoreo Backup/Restore
Seguridad Automatizacin
OPERACIN ADMINISTRACIN
Operables Soportables
Mantenibles Utilizables
Supervivencia al Cambio
Dnde Cmo
queremos sabemos que
estar? llegamos?
Cmo
Dnde hacemos para
estamos? estar donde
queremos?
PERSONAS
Formalizacin de
Procesos
PROCESOS
TECNOLOGA
Automatizar con
herramientas ITIL
Compliant
Desarrollo y mejora de
capacidades para la
transicin de servicios nuevos
o mejorados para la
produccin.
MEJORA CONTINUA DEL
OPERACIN DEL SERVICIO
SERVICIO
En esta fase se debe de lograr Es la fase de la mejora de los
efectividad y eficiencia al servicios en operacin,
proveer y soportar los mantenimiento o mejorando
servicios, para asegurar el valor del servicio a los
valor a los clientes clientes.
Por Karla Martn Castillo
Estrategia del Servicio
Planificacin y preparacin
Construccin y pruebas
Pilotos
Planificacin y preparacin y desarrollo
Desarrollo y transicin
Revisin y cierre de la transicin del
servicio.
DIAGNSTICO INICIAL
ITIL
ITIL
nos ayuda a poner en
nos permite estandarizar
marcha una gestin de TI
los procesos, roles y sus
que est enfocada en
relaciones.
servicios