Administracin de Personal -

Habilidades Interpersonales
Armando Pea Flores
Vineyard Supervisor
Ste. Michelle Columbia Crest
Agenda
Introduccin

Supervisin

Habilidades de comunicacin

Motivacin

Conclusin
Introduccin
El manejo de personal es uno de los
aspectos ms importantes de cualquier
operacin. La habilidad de administrar
este valioso recurso tiene una
repercusin enorme en el ambiente de
trabajo y en la productividad del personal.
Contar con personal motivado y
preparado siempre tendr un efecto
positivo en la redituabilidad del viedo.
Supervision
Que es supervisin?

En una definicin sencilla, supervisar

es informar, facilitar y asegurarse de
que una tarea se lleve a cabo de
acuerdo a la meta establecida.
Quien es el trabajador ( la gente)?
Una o ms personas que son parte
integral en la tarea de cumplir una meta
comn.

CUIDADO! Muchas veces se da la idea

de la palabra gente a un grupo de
personas que nada ms sirven para
trabajar en niveles inferiores.
Quien es el supervisor?

Es una persona que esta en un nivel

especfico del esquema de organizacin y
que usualmente esta entre el manejador, o
el dueo y el empleado.

En algunas ocasiones esta entre el

manejador y el dueo, o el jefe de campo.
 Organizacin
Dueo

mecnico asistente oficina

supervisor

Jfe de campo

trabajador

trabajador
Organizacin ms simple

trabajador

Manejador o dueo

trabajador trabajador
Responsabilidad del Supervisor
Comunicar y ser el intrprete de
informacin crtica y esencial entre los
diferentes niveles de organizacin.

Reconocer la importancia de su posicin

y tener la capacidad de poder resolver
situaciones conflictivas entendiendo el
efecto que puede causar hacia arriba y
hacia abajo.
Como vemos la responsabilidad

trabajador

supervisor

Manejador o dueo
Quien es un supervisor?
De donde viene el poder de un
supervisor?
De su naturaleza de lder
Educacin
Seora
Habilidad, destreza y conocimiento
Amabilidad y habilidad interpersonal
Carisma
Responsabiliad del Supervisor
El supervisor tiene una responsabilidad
muy grande por la naturaleza de su
posicin, por lo tanto se le concede
cierto nivel de poder.

Punto clave: el supervisor tiene que

encontrar el balance entre la
responsabilidad y el poder.
Responsabilidad del Supervisor

Cuando hay un desbalance entre

responsabilidad y poder, se puede llegar a
perder la seriedad del trabajo (falta de
responsabilidad y/o entrenamiento) o se
puede llegar a situaciones ms dificiles
cuando hay abuso de poder.
Que pasa si no hay suficiente
Responsabilidad y conocimiento:

No se comunica la informacin necesaria al

empleado
No se ponen expectativas
No se llama la atencin a tiempo cuando algo
no esta bien.
Dejar demasiada iniciativa al empleado
Perder la seriedad del trabajo.
Que pasa si se abusa del poder

Abuso de poder:
Actitud abusiva
Acoso sexual
Acoso racial
Favoritismo a amigos o familiares
Chantajear o robar a los trabajadores
Abuso de Poder
Actitud abusiva

El supervisor usa su poder tratando de

poner una distancia entre los empleados y
su persona.
Se siente en un nivel ms alto cuando
humilla y hace sentir menos a los
trabajadores.
Abuso de Poder

Acoso sexual o racial

Ofrecer algo a cambio de algo
Insinuaciones
Bromas sexistas o racistas
Contacto fsico
Palabras obsenas
Gestos y expresiones fsicas
Abuso de Poder
Favoritismo
Dar preferencia a familiares, amigos,
conocidos en:
Contratos
Pago
Trabajos designados
Facilidades
Oportunidades y otras desiciones
Abuso de Poder
Chantaje o robo a trabajadores:

Amenazas
No reportar informacin correcta
Alterar datos de horas o piezas
Hacerlos que compren algo que vendes a
cambio de seguir trabajando, etc.
Que no le gusta al empleado?
Que le falten el respeto
Que se le llame la atencin enfrente de
otros.
Ser humillado o regaado por cosas
insignificantes
Gritos
Enojos
Tronar los dedos
Que no le gusta al empleado?
Mal humor
Groceras
Correcciones con humillaciones
Crticas destructivas
Amenazas
Tomar medidad correctivas contra ellos
sin explicacin
Entonces, cual es la clave?

Saber y entender que los empleados

tienen que balancear trabajo, familia y
otros asuntos personales igual que el
supervisor.

Entender la regla de oro

 La Regla de Oro

TRATA A LOS DEMAS COMO

QUISIERAS QUE TE TRATARAN A
TI!
Como se reconoce a un supervisor?
De acuerdo a un empleador, el
individuo que es:
Asertivo - tiene iniciativa propia
Organizado - en todos aspectos
Lider - adapta estilos para hacer el
trabajo
Motiva - actua como un mentor
Toma la iniciativa - hace buenas
decisiones
Como se evalua un supervisor?
De acuerdo a los trabajadores:
La persona que esta desempeandose
bien en su trabajo
Impone respeto por su experiencia
Tiene la habilidad de ponerse en el papel
del trabajador y entender sus problemas
Trata a todos de la misma manera y sin
tener favoritismo
 Sugerencias para ser un buen
supervisor

No lleve sus problemas a los trabajadores

Mantenga una personalidad agradable
Tenga paciencia y confianza
Interesese en que la gente aprenda
Interesese en el trabajador como persona
Sea firme
Sea considerado
Sugerencias para ser un buen
supervisor
Entienda el objetivo de la tarea y
comunique a los empleados lo que espera
de ellos.
Dgale a los trabajadores como van en su
trabajo
Nunca se ponga en el camino de otro
empleado
Busque como hacer que el empleado
pueda mostrar toda su habilidad
Sugerencias
Indique como mejorar el trabajo (no
critique destructivamente)

De crdito cuando y donde es necesario

Identifique un buen trabajo y djelo saber

Comunique a la gente cambios que

pueden afectarles
Sugerencias
Provea informacin acerca del trabajo al
empleado y al jefe

Ensee la forma de hacer el trabajo

Asegurese de tener bien definidos los

objetivos de cada rea determinada

Asegurese de que el emplado tenga la

oportunidad de apreder y desarrollar
Sugerencias
Hace comentarios o da ideas de como
mejorar el trabajo
Da la oportunidad de hacer preguntas y
comentarios
Pregunta por opiniones en desiciones
pendientes
Representa los intereses de la compaia
correctamente
Un buen supervisor entiende
Con los aumentos vienen las
responsabilidades

Entre ms arriba, ms solo

Una sola persona no puede hacerlo todo

Un buen supervisor entiende
Lo importante de poder comunicarse

Estar dispuesto a escuchar lo que la otra

persona(s) van a decir

Buscar el mejor medio de comunicacin

Oral, escrita o corporal
Importancia de poder comunicar
Correccin a tiempo

Sugerencias acerca del trabajo

Poder dar informacin

Saber como lidear con conflictos

Como saber lidear con conflictos
Corregir en privado (pero que haya
testigos) no enfrente de todos

Seguir un procedimiento para tratar de

solucionar el conflicto

No tomar desiciones apresuradas

Malas desiciones = ms problemas

Como lidear con conflictos
Encuentre su modo o estilo de manejar
los conflictos

Aprenda de otros estilos, pero no los

copie.

Recuerde que el estilo de otras personas

tal vez no le quede a ustedbusque su
propio estilo
Conclusin
La preparacin y el entrenamiento en
aspectos de la administracin del personal
es crtica para cualquier operacin. Hay
que preparase y educar a los empleados
para poder crear un ambiente amigable
donde el resultado sea un mejor lugar de
trabajo en general.
Preguntas?