UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN

ESCUELA PROFESIONAL INGENIERIA INDUSTRIAL

Mg. ARTURO FERNANDEZ V.

Ing. CIP: 30590
Arequipa - Per
2017 1
ASPECTOS PSICOSOCIALES
CONTENIDO

1. MARCO TEORICO
concepto, importancia, organizacin
en el trabajo, estrs y salud, dimensiones,
caractersticas, Estrs Laboral, Sndrome
de Burnout, Moobing, violencia en el
trabajo, acoso sexual, Indicadores.
2. SOFTWARE ISTAS 21
3. ESTUDIO DE UN CASO

2
Son aquellas condiciones presentes en una situacin laboral,
relacionadas con la organizacin, el contenido del trabajo y la
realizacin de la tarea.
Interaccin:
Unas condiciones psicosociales desfavorables sean el
germen de la aparicin de conductas y actitudes
inadecuadas en el desarrollo del trabajo.
Los factores psicosociales que se encuentran en
el medio ambiente de trabajo son numerosos y
de diferente naturaleza.
Los factores psicosociales son complejos, dado que
no solo estn conformados por diversas variables del
entorno laboral.
Los efectos de la organizacin del trabajo
son ms intangibles e inespecficos, y se
manifiestan a travs de diversos mecanismos:
Segn la Comisin Europea del 2000 es un conjunto
de reacciones emocionales, cognitivas, fisiolgicas y
del comportamiento a ciertos aspectos adversos o
nocivos del contenido, la organizacin o el entorno
de trabajo.
Los trastornos asociados al estrs laboral incluyen un
amplio desplegable de consecuencias, Se ha sugerido
que el estrs podra afectar todas las condiciones de
salud fsica y mental.
La alta tensin en el trabajo aumenta el riesgo de
padecer ECV entre un 50% y un 100%
 Exceso de Falta de Falta de apoyo
exigencias influencia y de y de calidad de
psicolgicas desarrollo liderazgo

Escasas La doble
compensaciones presencia
 Exceso de exigencias psicolgicas
Cuando hay que trabajar rpido o de forma irregular,
cuando el trabajo requiere que escondamos los
sentimientos, callarse la opinin, tomar decisiones
difciles y de forma rpida.
Falta de influencia y de desarrollo
Cuando no hay margen de autonoma en la forma de
realizar las tareas, cuando el trabajo no da
posibilidades para aplicar las habilidades y
conocimientos.
Falta de apoyo y de calidad de liderazgo

Cuando existe aislamiento, cuando no existe

apoyo de superiores o compaeros
 Escasas compensaciones
Cuando se provoca la inseguridad contractual,
se dan cambios de puesto o servicio contra la
voluntad del trabajador, se da un trato injusto, o
no se reconoce el nivel de responsabilidad del
puesto, el salario es muy bajo, etc.

La doble presencia

El trabajo domstico y familiar supone

exigencias cotidianas que deben asumirse de
forma simultnea a las del trabajo
remunerado.
 Los riesgos
Afectan a los
psicosociales tienen
derechos
efectos globales
fundamentales del
sobre la salud del
trabajador.
trabajador.

Afectan a la salud
Tienen formas de
mental de los
cobertura legal.
trabajadores.
Un desequilibrio entre lo que se les exige y los
recursos con que cuentan para satisfacer dichas
exigencias.
Lo importante es la evaluacin subjetiva que hace la
persona de una situacin; la situacin por s sola no
permite determinar el grado de estrs que puede
provocar.
El estrs a pesar de ser un mal psicolgico puede llegar
a afectar la salud fsica de las personas y por tanto su
desempeo dentro de la organizacin.
Consecuencias del estrs laboral
Consecuencias para el trabajador

Trabajador con estrs laboral muestra

manifestaciones externas a nivel motor y de
conducta estaran como hablar rpido,
temblores, tartamudeo, imprecisin al hablar,
etc.

Consecuencias fsicas Consecuencias psquicas

Trastornos Consecuencias perjudiciales

gastrointestinales para la salud de la persona y
Trastornos el ambiente social y, adems,
cardiovasculares inhibe la creatividad, la
Trastornos autoestima y el desarrollo
respiratorios personal.
Consecuencias del estrs laboral
Consecuencias para la organizacin

Ausentismo, elevada
tasa de rotacin del
personal, falta de
puntualidad,
problemas de
disciplina, acoso,
disminucin de la
productividad,
accidentes, errores
aumento de los costes
de indemnizaciones o
de atencin sanitaria.
 Sndrome de BURNOUT
Aquella sensacin que produce la
realizacin de esfuerzos que no se
ven compensados personalmente.
Se suele dar en trabajos sociales que
implican el trato con personas e
importantes exigencias emocionales
en la relacin interpersonal (personal
sanitario, docentes, policas, etc.)

Que resultan exteriormente

en un deterioro, desgaste o
prdida de la empata.
 Acoso laboral o MOBBING
Es el hostigamiento psicolgico en el
trabajo, en el que una persona o un
grupo de ellas ejerce una violencia
psicolgica extrema durante un tiempo
prolongado, sobre otra persona en el
lugar de trabajo.

FACTORES

Relacin entre La violencia Trato vejatorio que

agresor y agredido psicolgica atenta contra la
integridad moral
FORMAS DE PREVENCIN DEL ACOSO
PSICOLGICO MORAL, O MOBBING, EN
EL TRABAJO.
Mejorando las condiciones
psicosociales del puesto de
trabajo:
Ofrecer cada trabajador la
posibilidad de escoger la manera
de realizar su propio trabajo.
Reducir el volumen de trabajos
montonos y repetitivos.
Aumentar la informacin sobre
objetivos.
Desarrollar el estilo de
direccin.
Evitar especificaciones poco
claras de funciones y tareas.
Creacin de una cultura
organizativa con normas y valores
contra el acoso moral:
Crear un procedimiento de
empresa para solucionar los
conflictos que puedan derivarse
del acoso moral, garantizando
el derecho de los trabajadores
a plantear la queja por el cauce
adecuado y el anonimato.
Contar con un servicio
permanente de asistencia a los
trabajadores, desempeado por
profesionales de la psicologa.
 VIOLENCIA EN EL TRABAJO
La violencia laboral como toda accin,
incidente o comportamiento que se aparta de
lo razonable en la cual una persona es
asaltada, amenazada, humillada o lesionada
como consecuencia directa de su trabajo.

Sus consecuencias sobre la calidad de vida

laboral son amplias y sus repercusiones sobre la
salud del trabajador se extienden tanto a los
aspectos fsicos como a los mentales.

Los actos concretos de violencia pueden

ser imprevisibles, pero las situaciones en las
que pueden producirse no lo son. Entre los
factores de riesgo cabe mencionar el
trabajo de cara al pblico, el manejo de
dinero y el trabajo en solitario.
 VIOLENCIA EN EL TRABAJO
TIPOS
Violencia de tipo I
Actos violentos procedentes de
personas que no estn relacionadas
con el propio trabajo. Es un tipo de
violencia que se comete con ocasin
de robos, asaltos y atracos en el lugar
de trabajo.
Violencia de tipo II
Actos violentos provenientes de los
clientes a quienes se atiende o se
presta servicio. Es el tipo de
violencia vinculado a la
reclamacin o exigencia de supuestos
derechos.

Violencia de tipo III

Actos violentos que provienen de

compaeros o superiores del propio
lugar de trabajo. Es el tipo de
violencia asociado a la aparicin de
conflictos laborales de tipo
organizacional o personal.
 ACOSO SEXUAL
El acoso sexual es planteado
tambin como una de las
formas de la violencia laboral,
y ms frecuentemente como
una modalidad del acoso
laboral, sin embargo el acoso
sexual tiene igualmente un
contexto propio, unas formas
especficas y unas
consecuencias especiales que
hace que no se identifique
con la violencia en el trabajo
o el acoso laboral.

Es una fuente actual de preocupacin e

inquietud social, laboral y personal en
no pocos casos.
 ACOSO SEXUAL
TIPOS

Acoso de tipo I Acoso de tipo II

Acoso sexual producido

Preferentemente por quien
por un ambiente hostil.
ostenta una posicin de
poder y puede afectar el
destino laboral,
habitualmente jefes y
superiores, pero puede
igualmente incluirse a los
compaeros, cuando por
su influencia, de un tipo u
otro, pueden influir en el
destino profesional de la
persona afectada.
Evaluacin de aspectos psicosociales
INDICADORES Y SUPUESTOS DE EXISTENCIA DEL
RIESGO

INDICADORESLABORALES.

Tipo de actividad y puesto de trabajo

Disminucin de la productividad (cantidad, calidad, o ambas)

Elevado ndice de absentismo

Incumplimientos horarios.

Aumento de peticiones de cambio de puesto de trabajo.

Problemas disciplinarios.
Tipo de actividad y puesto de trabajo
Disminucin de la productividad (cantidad, calidad,
o ambas)
Elevado ndice de absentismo
Incumplimientos horarios.
Problemas disciplinarios.
Aumento de peticiones de cambio de puesto de
trabajo.
Falta de cooperacin (aislamiento, comunicacin
deficiente o agresiva).
Trabajo a turnos o trabajos nocturnos.
 Las enfermedades podrn ser de
carcter fsico o psquico, en
cualquiera de sus manifestaciones.
El incremento o reiteracin de
enfermedades, bien en un mismo
sujeto o en un mismo entorno
(equipo de trabajo, departamento
o centro de trabajo) ha de
constituir una seal de alarma,
un indicador de que es preciso
efectuar una evaluacin
psicosocial de nivel avanzado.
 Si el trabajador puede modificar el orden de las
operaciones que realiza
Si el trabajador puede controlar el ritmo de las
operaciones que realiza
Si puede adelantarse
Si el trabajador controla las piezas que realiza
Si el trabajador realiza retoques eventuales
INICIATIVA
La norma de calidad del producto fabricado
Si existe influencia positiva del trabajador en la
calidad del producto
La posibilidad de cometer errores
En caso de producirse un incidente quien debe
intervenir
Quien realiza la regulacin de la mquina
 El nmero de personas visibles por el trabajador
en un radio de 6 metros
COMUNICACIN Si el trabajador puede ausentarse de su trabajo
CON LOS DEMS Que estipula el reglamento sobre el derecho a hablar
TRABAJADORES La posibilidad tcnica de hablar en el puesto
La necesidad de hablar en el puesto
Si existe expresin obrera organizada
La frecuencia de las consignas recibidas en el mando en
la jornada
RELACIN CON La amplitud de encuadramiento en primera lnea
EL MANDO La intensidad del control jerrquico
La dependencia de puestos de categora superior no
jerrquica
La duracin del aprendizaje del trabajador para el
STATUS SOCIAL puesto
La formacin general del trabajador requera
 Es un
Se basa mtodo
en la de de
aplicacin
unevaluacin deLos
cuestionario. factores
diferentes factores de
psicosociales, deriesgo
que estudia individualizada,
aplicacin son:
queCarga
permiteMental.
realizar un
diagnsticoTemporal.
Autonoma de la
Contenido del trabajo.
situacin psicosocial de
Supervisin-
una empresa. Est
Participacin.
elaborado por de
Definicin el Instituto
Rol.
Nacional
Inters depor
Seguridad
el e
Higiene en el Trabajo
Trabajador.
(INSHT).
Relaciones personales.
 Es una adaptacin del cuestionario psicosocial de
Copenhague (CoPsoQ) y analiza 21 parmetros de
insatisfaccin laboral. Se desarrolla en tres versiones: la
corta, la media y la larga.
La versin corta se aplica a empresas de menos de 25
trabajadores, pero es aplicable tambin a empresas de
plantillas con ms trabajadores (hasta 30 o 40) dado que es
necesario para obtener un cierto grado de fiabilidad el que
se hayan confeccionado al menos 25 cuestionarios.
La versin media se aplica a centros de trabajo de ms de
25 trabajadores y consiste en un cuestionario de 119
preguntas.
La versin larga consiste en un cuestionario de 141
preguntas y se destina a investigacin.
100%

67%

33%

0%
 En la actualidad, los riesgos psicosociales en
el trabajo son una de las principales causas
de enfermedades y de accidentes laborales
El estrs laboral es un problema importante
ya que genera costos econmicos, sociales y
laborales importantes.
Las relaciones entre las personas en el
trabajo afectan la salud de diversas formas.
Fomentar el apoyo social entre las
trabajadoras y trabajadores contribuye a
reducir los efectos de los factores de riesgo
psicosocial.
Factores psicosociales: Identificacin de
situaciones de riesgo. Instituto Navarro de Salud
Laboral.
Mtodo ISTAS 21: Cuestionario psicosocial
de Copenhague. ISTAS-CC.OO.
Estrs. Aspectos mdicos Instituto Nacional de
Seguridad y Salud en el Trabajo
Mobbing, violencia fsica y acoso sexual Instituto
Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo.
El acoso moral en el trabajo Instituto Vasco de
Seguridad y Salud Labora
Manual de Ergonoma, Ingeniero Arturo Fernndez.
http://adaptyar.ibv.org/index.php/otros-metodos/metodos-
ergonomicospsicosociales