LA GESTION DE LA

PRODUCTIVIDAD
Gestin Total de la Productividad
Productividad Total y Parcial

Es factible la medicin de un componente de la produccin, si se

mantienen invariables en el tiempo los otros componentes (n-1) que
intervienen.

En la productividad intervienen muchos factores.

Ejemplo.-

Cantidad de horas que se mantienen fijas, pero se altera el monto

abonado al personal. Dentro de ciertas condiciones, se generar un
efecto de motivacin que incrementar el rendimiento de los
trabajadores.

Si calculamos la cantidad de x producto/hora y lo dividimos en la

cantidad de horas insumidas se ver que se tiene un incremento en la
productividad.
Otro aspecto, es el incremento de la productividad de la mano de obra, como
resultado de la incorporacin al proceso de maquinaria de mayor tecnologa.

Si el incremento en la produccin no compensa el incremento de capital

invertido, se tiene un decremento de la productividad.

Productividad Total = Resultado Tangible Total / Insumo Tangible Total

La productividad total, tambin se conoce como productividad multifactorial,

que se calcula sumando todas las unidades de input para conformar el
denominador de la expresin.

Productividad = Output /(trabajo+material+energa+capital+varios)

Los denominadores pueden ser expresados en unidades monetarias.

La frmula anterior se aplica a la industria manufacturera, o a la
produccin de productos homogneos. Cuando se tiene una
complejidad en los productos, la frmula puede variar a centros de
productividad.

Productividad = Produccin A + produccin B + produccin N/ insumos

empleados.

La productividad, tambin puede ser medida en funcin del valor

comercial de los productos

Estas son medidas cuantitativas, pero tambin debe considerarse el

aspecto cualitativo (un producto debe ser bien hecho la primera vez y
responder a las necesidades del usuario final)

Ing. Mg. Ronald Cervantes Garca

La Problemtica de la Productividad

Todo costo adicional (reinicio, refabricacin, reemplazos, reparacin despus

de la venta) debe ser incluido en la medida de la productividad.

Un producto puede tener consecuencias positivas o negativas, en los dems

productos de la empresa, si satisface o no al usuario final.
El costo relacionado con la imagen de la empresa, tambin debe incluirse en la
medicin de la productividad.

El Valor Aadido como un Indice.-

La productividad, puede incrementarse por empleado, cuando se suministran
mquinas mejores, o cuando el trabajo humano es sustituido por mquinas. En
estos casos, la productividad laboral se incrementa.
Ver figura.

Ing. Mg. Ronald Cervantes Garca

Precio unitario de
bienes vendidos Clculo de la productividad laboral y el beneficio
PNB 10
Ingresos PNB
1,000,000
Cantidad de
unidades
Valor aadido
vendidas 100,000
PNB 600,000

Cantidad de
unidades Supervit
adquiridas 100,000 Coste de bienes operativo PNB
Productividad
invertidos PBN 120,000
laboral PBN 10
Precio unitario de 400,000 por hora
los bienes de
entrada PNB 4 Ganancias
frente a costes
Nmero de intereses PNB
empleados 30 Total horas 80,000
trabajadas 60,000
Costes laborales
Media anual de
Coste laboral PNB 480.000
horas trabajadas
por empleado por hora PNB 8 Ganancia sobre
2,000 capital invertido
Precio depreciacin 10%
10 aos Depreciacin
PNB 40,000
Activo fijo PNB
400.000
Capital invertido
Activo corriente PNB 800,000
PBN 400.000
 Productividad y costos, son dos conceptos relacionados. La disminucin de los
costos manteniendo constante la produccin, provoca un incremento de la
productividad, lo que redunda en:

Incremento de los beneficios si el producto se sigue vendiendo al mismo

precio.
Posibilidad de reduccin del precio, manteniendo los beneficios y logrando una
mayor participacin en el mercado (market share).

La dificultad reside en evitar que la reduccin de costos, afecte a otros factores

que tienen incidencia en la productividad.

La productividad, est condicionada por muchos factores, como son: La

complejidad de los equipos, los factores internos y externos de la empresa. La
mejora est dada por el incremento en la cantidad de output de bienes y
servicios producidos o prestados y los insumos
utilizados.
Se establecen cinco formas de incrementar la productividad.

Reduccin de costos, manteniendo constante la produccin

Incremento de la inversin, que incrementa los costos; pero esta mejora, debe
incrementa un output superior al costo.
Obtener ms cantidad de output, partiendo de la misma cantidad de inputs.
(costo unitario ms bajo).
Incremento en el ratio de produccin:
Disminucin de los tiempos de fabricacin, disminucin de prdidas,
incremento del valor aadido y mayores innovaciones.

Ing. Mg. Ronald Cervantes Garca

 Caractersticas industriales y
condiciones del mercado
nacional El camino hacia la productividad
Barreras de entrada en el
mercado
Competitividad
Clientes
Sustitutos
Proveedores
Factores organizativos
Grupos estratgicos en la
Instituciones
misma industria
Tecnologa Modelo
Factores de produccin en el Coste
Organizativo
propio pas eficacia
Propietarios
Instituciones

Productividad
Comunicacin de Incremento continuado Resultados
objetivos y expectativas de la productividad actuales
Formulacin de objetivos Direccin de la
Feedback productividad
Anlisis imparciales
Comunicacin de Direccin de recursos
presiones de la humanos
Innovacin
competencia Sistemas de gratificacin
Conocimiento de cambio Medidas motivacin -
en el sector promocin
Intercambio con Programas de aprendizaje
empresas afines
La Necesidad de una Gestin Total de la Productividad

El anlisis de la Productividad, debe ser total. Muchas empresas, toman

en cuenta un solo factor (monosectorial) y esto contribuye a distorsionar
el clculo.

El anlisis debe ser global; en los que se debe contemplar, las variaciones
de costos, calidad nivel de servicios y grados de satisfaccin al usuario
final, si se pretende establecer una ventaja competitiva sostenida.

Las condiciones de aceptacin de productos en el mercado, son

cambiantes y obedecen a una serie de situaciones de variaciones en los
aspectos sociales, polticos, culturales y econmicos.

Estos cambios traen como consecuencia adaptaciones de los productos y

servicios, para satisfacer estos criterios. Por esta razn en el interior de
la empresa, se debe ver y analizar la productividad.
La Gestin Total de la Productividad, significa una nueva forma de pensar de
parte de la alta gerencia, trasladando estos conceptos al resto de empleados y
obreros de la empresa; significa abandonar patrones antiguos de pensamiento.
En el concepto moderno, estos patrones deben orientarse a los procesos y a los
sistemas, generando niveles adecuados de costos, lo que finalmente,
incrementa el concepto de competitividad.

En este aspecto, es importante generar una fluidez de recursos y energas, para

incrementar la rentabilidad y la participacin en el mercado.
Principios de la Gestin Total de la Productividad, GTP

1. Calidad/perfeccin. Buscar en la calidad (perfeccin) del diseo la

calidad de conformidad y desempeo.
2. Orientacin hacia el Cliente. Satisfacer plenamente las exigencias del
mercado.
3. El valor del Recurso Humano. Considerar a las personas que trabajan
en la empresa como un activo, proporcionndoles armona y
seguridad.
4. Curva de Aprendizaje. Los niveles de productividad y los costos de
produccin, deben planearse sobre las bases de las curvas de
aprendizaje.
5. Disear los productos de manera de estandarizar y simplificar sus
componentes.
6. Benchmarking. Elegir lo mejor de las tecnologas de tres competidores, en
cuanto a diseo de producto, servicios y procesos de produccin y tratar
de mejorar lo que ha logrado la competencia.
7. Miniaturizacin. Introducir la nanotecnologa, siempre que sea factible,
utilizando tecnologa basada en microprocesadores, para el diseo de
productos y servicios.
8. Investigacin y Desarrollo (I&D). Investigar diseos y procesos, de manera
de desarrollar ideas que incrementen la productividad.
9. Planeacin de una mezcla de productos. De manera que se consiga un
incremento en la PT y en el mercado (market share)
10. Mantener el secreto de las mejoras logradas en el seno de la empresa.
11. Mutuo Beneficio. Por cada accin que se tome, hay que preguntarse de
qu manera beneficia ello a la empresa, al personal, a los propietarios,
clientes, proveedores y la comunidad.
12. Consistencia. Se debe mantener las acciones con el nivel de eficiencia
programado.
 Reglas de xito para la GTP

1. Tratar a las personas con respeto y confianza.

2. Ser innovador y no imitador. Ejercer liderazgo y no seguimiento en los
productos y en los servicios.
3. Aplicar la Regla de las 3 P: Planeacin, Preparacin y Paciencia
4. Disear un programa de participacin en los beneficios, en funcin a los
resultados de la productividad total.
5. Tener plena conciencia de la necesidad y la gestin del cambio en la
empresa, reflejado en los productos, procesos y servicios.
6. Administrar la tecnologa de manera integradora y total.
7. Enfocarse en conceptos de tipo sistmico y no en aspectos meramente
funcionales, al tomar decisiones.
8. Prevalecer el trabajo en equipo, sobre el trabajo individual.
9. Administrar de manera de estimular la emulacin de los buenos principios.
10. Imponer objetivos altos y propiciar el salto cualitativo y cuantitativo en los
resultados productivos.
Factores que Influyen en la Productividad

Entre los factores inmediatos que influyen en el nivel de

productividad, se puede considerar:

A. Factores Internos
- Terrenos y Edificios
- Materiales
- Energa
- Maquinaria y Equipo
- Recurso Humano

B. Factores Externos
- Disponibilidad de Materiales o Materias Primas
- Mano de Obra Calificada
- Polticas Estatales: Tributacin y Aranceles
- Infraestructura existente
- Disponibilidad de capital e intereses
- Medidas de ajuste aplicadas
Cmo se mide la Productividad?

La productividad es la relacin entre insumos y productos, y la eficiencia

representa el costo por unidad de producto.

Ejemplo.- Servicios de salud.

La productividad estara dada por la relacin entre el nmero de

consultas otorgadas por hora/mdico.
La productividad se mide a partir del costo por consulta, el cual est
integrado por el tiempo dedicado por el mdico a esa consulta, y los
dems insumos involucrados en el evento; tales como materiales de
curacin, medicamentos, tiempo de la enfermera, etc.
En el clculo de la productividad, se emplea las frmulas que relacionan los
productos obtenidos, con los insumos empleados,
Tal como se trat anteriormente.

PRODUCCION
Productividad = Nmero de Unidades Producidas/ Insumos Empleados
= Prod.A+Prod.B+Prod.C / Insumos Empleados

VENTAS Y REMUNERACIONES:
Expresada en el valor comercial de los productos
Productividad = Ventas Netas de la Empresa / Salarios Pagados
Indice de Productividad

Para medir el progreso de la productividad, se utiliza el INDICE DE

PRODUCTIVIDAD, que puede ser calculado:
Productividad = 100*(productividad observada)/ (estndar
de productividad)

La productividad observada, es la productividad medida durante un

perodo definido (da, semana, mes, ao), en un sistema conocido
(planta, empresa, sector econmico, departamento, mano de obra,
energa, pas).

El estndar de productividad base, es la productividad base o anterior

que sirve de referencia.

Ing. Mg. Ronald Cervantes Garca

Es posible obtener diferente medidas de la productividad de una empresa o
negocio, , evaluando diferentes sistemas: departamentos, recursos tales como
materias primas, energa, etc.

Sin embargo, lo ms importante, es ir definiendo la tendencia por medio del

uso de ndice de productividad, a lo largo del tiempo en nuestras empresa.
Realizar las correcciones necesarias, con el fin de incrementar la eficiencia
operacional y el mejoramiento de la rentabilidad.

El capital humano, es otro factor de suma importancia, que debe ser

considerado, como factor relevante para incrementar la productividad. Se debe
tomar en cuenta en este aspecto, la capacitacin, como un factor que guarda
relacin directa con los resultados del trabajo.
La evaluacin de la productividad, una vez que han sido establecidos los ndices
correspondientes, consiste en efectuar, la comparacin con otras empresas del
mismo rubro; es decir que produzcan los mismos bienes y servicios, y que sean
consideradas empresas lderes, en organizacin y tecnologa.

Otra forma de evaluar la productividad, consiste en examinar la evolucin

histrica de los indicadores, su tendencia y conocer de esta manera, como la
empresa mejora su productividad a travs del tiempo.
Ingeniera de la Fiabilidad

Es importante para el manejo de la productividad, relacionar su

medicin con aspectos relacionados con el control de la calidad, debido
a que ningn programa de incremento de la productividad, puede
funcionar si no son eliminados los defectos de fabricacin.

La Ingeniera de la Fiabilidad, est basada en la teora de la probabilidad

y en la estadstica. Su objetivo es lograr un rendimiento aceptable del
producto o de su proceso de fabricacin, a lo largo de un perodo
determinado. Esta disciplina, permite predecir el rendimiento de un
equipo de trabajo en el tiempo y la aparicin de tcnicas capaces de
reducir las tasas de fallos.

Todo el concepto, est relacionado con la eficacia con la que se debe

acometer un proceso en general, desde el punto de vista del manejo y
de los resultados a ser obtenidos.
El Programa Cero Defectos

Este programa, est enfocado hacia el rea de las expectativas de la

gerencia o direccin y en el lado de las relaciones humanas, como factor
importantsimo en la empresa, a fin de lograr ndices de productividad
elevados. No se puede olvidar, que ms all de los automatismos y de la
tecnologa, est el ser humano, fundamentalmente como el factor de
mayor trascendencia para lograr un proceso o producto en condiciones
ventajosas y que el nico estndar de la calidad son los cero defectos y
como estos se logran a travs de una formacin adecuada de la fuerza
de trabajo.

Resumiendo, se puede indicar que el programa de cero defectos,

conjuntamente con la Ing. de fiabilidad, el QCM y los costos incurridos,
son herramientas importantes, para alcanzar los objetivos formulados
por un programa de productividad PTM.
Tcnicas de Mejoramiento de la Productividad

Al efectuar el planeamiento de la productividad, en una fbrica, servicio

o unidad de negocios, se debe considerar, el uso de tcnicas especficas
que ayudan a efectuar la fijacin de los objetivos y metas y a
estandarizar los procedimientos.

Tal como se indic anteriormente, para poder gerenciar la eficacia y la

eficiencia , se hace necesario establecer planes y programas de
produccin de bienes y/o de servicios.

En este aspecto, conviene revisar ciertos conceptos propios de la

gestin que han sido sistematizados y que estn agrupados en aspectos
propios de las tcnicas para mejorar la productividad total.
Tcnicas Basadas en Tecnologas

Citamos las tcnicas de uso general:

- Diseo asistido por computadora.

- Manufactura asistida por computadora.
- Robtica.
- Tecnologa Lser.
- Tecnologa de energa.
- Grficas computacionales.
- Sistemas de simulacin.
- Administracin del mantenimiento.
- Planes de produccin.
- Reconstruccin de equipo y maquinaria.

Ing. Mg. Ronald Cervantes Garca

- Telecomunicaciones.
- Bioingeniera.
- Ingeniera de software.

Tcnicas Basadas en el Uso de Materiales

- Control de inventarios.
- Requerimientos de materiales.
- Inventarios justo a tiempo.
- Administracin de la cadena de abastecimiento.
- Sistema MRP (materials requirements planning).
- Sistema MPS (master production schedule).
- Esquemas alternativos de tamaos de lote.
- Evaluacin de pronsticos
- Reingeniera de proceso
- Reciclamiento y reutilizacin de materiales
- Control de la calidad

Tcnicas Basadas en la Administracin del Recurso Humano

- Incentivos financieros
- Prestaciones personales
- Promociones
- Rotaciones de puesto
- Curvas de aprendizaje
- Comunicaciones
- Crculos de calidad.
- Cero defectos.
- Administracin de tiempos.
- Capacitacin.

Tcnicas Basadas en el Producto

- Diversificacin de productos.
- Investigacin y desarrollo.
- Confiabilidad en el producto.
- Benchmarking.
- Promocin y publicidad.
Tcnicas Basadas en Procesos y Tareas

- Ingeniera de mtodos
- Medicin del trabajo
- Diseo de la seguridad
- Valuacin de puestos
- Ergonoma
- Reingeniera
Ganancia Empresarial Mediante la Medicin de la
Productividad

La medicin de la productividad al nivel empresa, es la

cuantificacin de la produccin obtenida y los insumos utilizados en
el proceso productivo.

Cual es la utilidad que tiene para la empresa la medicin de la

productividad?

1. La estrecha relacin entre la productividad y la rentabilidad de la

empresa. Ver Fig.1
2. Mediante la medicin, la productividad adquiere una medicin
concreta, tangible, haciendo el concepto ms til.
3. Permite el planeamiento estratgico. El seguimiento al
comportamiento histrico de la productividad, revela reas
problemticas en la empresa.
4. La distribucin de la riqueza creada por el trabajo y el capital, a partir de
medir la relacin entre productividad laboral y nivel salarial, es una
informacin precisa, para la toma de decisiones relacionadas con el concepto.

5. La medicin de la productividad, fortalece la cultura del control en la fase

productiva y contribuye al desarrollo empresarial y econmico

En el concepto de la productividad, se debe diferenciar la productividad fsica y

la productividad de valor.
Esta productividad, se denomina de valor agregado.
 El Concepto del Valor Agregado

Es el valor creado a travs del proceso de produccin o las operaciones de

servicio.

Es la diferencia entre las ventas y los materiales o servicios comprados.

Es la creacin de riqueza en una empresa, pues al valor de sus ventas se resta

la creacin de riqueza de otras empresas, especficamente las materias primas
y todo aquello que la empresa haya contratado
 Concepto de valor agregado Concepto de prdidas y ganancias

Costos Costos
Materiales Materiales
Gastos Gastos
Depreciacin
Sueldos y salarios
VENTAS

VENTAS
Valor agregado:
(Ganancias de la
Productividad Utilidad
Participacin laboral (antes de
Participacin del impuestos y
capital dividendos)

* Incluye la participacin de los inversionistas acreedores, gobierno y la empresa

El concepto de valor agregado y el concepto de prdidas y ganancias

Creacin de Valor Agregado: Agentes, Aportes y Retribucin

Agentes Aportes Retribucin

Accionistas Capital de riesgo Dividendos

Trabajadores Trabajo Salarios, honorarios
Empresa Activos Depreciacin
Gobierno Bienes pblicos Impuestos
Inst. financieras Rec. Financieros Intereses
Rentistas Activos Arrendamientos
Clientes Demanda efectiva Satisfaccin,
bienestar
Medicin del Valor Agregado en la Empresa

1. Mtodo de la Resta

El valor agregado se puede calcular restando del valor de las ventas las
compras a terceros
VA = V M S G
Donde: V = Ventas
M = Costo de materiales
S = Pagos por servicios
G = Pagos por servicios

La produccin P es igual a las ventas ajustadas por el cambio de

VA = P +/- Dif. Inv. M S - G
 2. Mtodo de la Suma

Los componentes del valor agregados son:

CL = Costos laborales
D = Depreciacin
A = Arrendamientos
I = Intereses pagados
T = Impuestos
U = Utilidades

VA = CL + D + A + I + T + U
Relacin entre los Niveles macroeconmico y Microeconmico

El concepto de valor agregado, conecta el nivel microeconmico de la empresa

con el nivel macroeconmico nacional. La produccin agregada de bienes
finales, es producto bruto interno PBI.

El valor agregado de cada una de las empresas se suma para obtener la

productividad nacional. PBI

Desde otro punto de vista, la funcin de produccin, indica el valor agregado

mximo que puede obtenerse a partir de un conjunto de insumos que son
utilizados tan eficientemente como es posible. Una manera de medir la
eficiencia de una empresa, es comparar el valor agregado generado por la
empresa misma, con el valor agregado por el rea de produccin.
Indicadores de productividad del Valor Agregado y la
Rentabilidad

1. Productividad Laboral
Es importante medir el desempeo de la mano de obra (trabajador),
para compararlo con el promedio de la industria y los componentes
directos. La productividad del VA por trabajador, se conoce usualmente
como productividad laboral y es un indicador de evaluacin.

El VA se mide monetariamente y la cantidad de trabajo en las horas-

hombre empleadas en el proceso productivo.
Un objetivo, es pretender que la productividad laboral, crezca al
aumentar la generacin de valor agregado.

Los aumentos de productividad laboral, como consecuencia de una

disminucin de la fuerza laboral, no tiene sentido no responde al inters
social.
Mayores niveles de VA, aumentando la productividad laboral, se logran de
varias maneras:

- Incorporando valor al producto, respondiendo a las necesidades del

consumidor.
- Ampliando las ventas,
- Capacitando la mano de obra,
- Incorporando capital de operacin,
- Mejorando la tecnologa,
La funcin de produccin, est representada por:

VA = f(E,K,B,F), en donde:
VA = Mxima generacin de valor agregado
E = Cantidad de trabajo producido en el proceso productivo, durante el
perodo
K = Uso de la maquinaria, equipo y construcciones
B = Bienes de capital que facilitan la labor productiva
F = Capital operativo (CO)
 Se espera que a mayor intensidad de capital haya mayor productividad laboral:

Valor agregado/fuerza laboral = (VA/ CO) (CO)/fuerza laboral

La productividad laboral = productividad del capital x intensidad de

capital.

2. Productividad de Capital
Es la relacin entre el valor agregado y el capital operativo (CO)

El CO est conformado por la suma de activos corrientes y activos fijos

La productividad de capital tendr valores ms altos cuando mayor sea la

utilizacin de la capacidad instalada de la Maq. y equipo

En el clculo de la productividad de capital influye: la clase de tecnologa

empleada, la antigedad del equipo y el estado de mantenimiento.
VA/capital operativo = produccin/capital operativo X VA/produccin

La productividad del capital = razn de utilizacin de capital x razn de

valor agregado

La razn de la utilizacin del capital operativo mide la cantidad de producto por

unidad de capital operativo. Esta razn es alta en empresas intensivas en mano
de obra y baja en empresas con grandes inversiones en planta industrial

La razn de VA es opuesta a la razn de pagos a terceros como por ejemplo, la

compra de materiales.

Ing. Mg. Ronald Cervantes Garca

3. Nivel Salarial
El salario promedio que una empresa paga a su personal se calcula dividiendo
los gastos en el personal, incluyendo las prestaciones sociales.

Los incrementos salariales son posibles cuando hay incremento de la

productividad laboral.

Costo salarial/fuerza laboral = VA/fuerza laboral X Costo salarial/VA

El nivel salarial = productividad laboral x participacin del trabajo.

La rentabilidad es mayor, en tanto sea ms alta la productividad del capital y

entre mayor sea la participacin de la utilidad en el VA.

Ing. Mg. Ronald Cervantes Garca

La productividad es la clave para el fortalecimiento de la competitividad en el
mercado y es su fundamento. Sin embargo, la productividad debe mantener un
balance con la participacin del capital.

Existen dos extremos; una alta participacin del capital, disminuyendo la

participacin laboral o una excesiva distribucin laboral debido a las bajas
ganancias por productividad, la cual puede perjudicar al capital de inversin.

Ing. Mg. Ronald Cervantes Garca

4. Rentabilidad
El indicador est representado por la razn entre la utilidad operativa y
el capital operativo. El indicador de rentabilidad se relaciona con la
productividad del capital:

Rentabilidad = productividad del capital x razn de utilidad y VA

utilidad operativa/capital operativo = VA/capital operativo x utilidad
operativa/VA
Ver Fig.

Ing. Mg. Ronald Cervantes Garca

 Razn de
Productividad utilizacin del
del capital capital
Productividad
laboral
Razn, utilidad y Rentabilidad
valor agregado
Intensidad
Nivel del capital
salarial
Razn de
valor
Participacin agregado
del trabajo

Relacin entre la productividad y la rentabilidad

Calidad y Control de Calidad

En su concepcin ms generalizada, la calidad consiste desde el punto de

vista de la produccin, en satisfacer los requisitos del cliente; sus
necesidades y sus expectativas.

- Algunas caractersticas de la calidad, estn referidas a :

- Adecuacin al propsito o uso
- Los rasgos y caractersticas del producto
- Orientacin a los consumidores

Desde el punto de vista de la ingeniera, la calidad, consiste en lograr que

un producto, sea producido conforme a las especificaciones concebidas
al efectuar el diseo del mismo. El cumplimiento de estos requisitos,
establecen el valor de la confiabilidad de uso, por parte del usuario final.
La calidad, debe obtenerse eficientemente, lo que significa lograr un equilibrio
adecuado respecto de la conformidad con las normas de fabricacin y los
costos del proceso.

De lo anterior, se tendr un producto competitivo

La productividad operacional, se logra fundamentalmente a base de conseguir

la calidad prevista en el producto en proceso. Esta afirmacin se fundamenta a
su vez en el criterio que la elaboracin de productos defectuosos, no permite
lograr un ndice de productividad aceptable.

Por lo anterior, se comprende porqu la calidad, tiene una relacin ntima con
el concepto de manejo de la productividad.
El Control de Calidad
Se puede considerar como el conjunto de tcnicas y actividades que son
utilizadas para satisfacer la calidad en los productos. El control, se relaciona
directamente con la inspeccin y con el uso de sistemas sofisticados de empleo
de herramientas para alcanzar las normas de calidad y de proceso.

El control de calidad, es una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo

de la calidad del producto y de sus servicios.

Se apoya en:

El Diseo.- Investigacin de los requerimientos del cliente; el grado de

satisfaccin que le proporciona el producto y sus servicios.
La Conformidad.- La medida en que el proceso, es capaz de reproducir
consistentemente los requerimientos del usuario
El Desempeo.- El comportamiento real del producto.
La Competitividad: Marco Terico

La competitividad es la habilidad de las empresas para generar altos

ingresos en base a la produccin de valor.

El concepto de valor, est relacionado con la diferenciacin del producto

y con el establecimiento consecuente de ventajas llamadas
competitivas. Es decir, ventajas que la competencia, no est en
condiciones de emular, lo que asegura un comportamiento de ventas
eficaz.

Porqu se debe ser competitivo?

Si una empresa no es competitiva, desaparecer en el corto plazo

El mbito de influencia de la empresa moderna, ya no es simplemente

nacional sino tambin globalizado, lo cual lleva necesariamente a
considerar un proceso de internacionalizacin.
Cmo desarrollar Ventajas Competitivas?

La competitividad, se logra tomando en cuenta el desarrollo de los siguientes

factores que generan valor agregado

- Mejoras tecnolgicas
- Mejoras en los factores de produccin
- Mejores insumos
- Mejoramiento de procesos
- Nuevos productos
- Nuevos mercados
- Nuevas formas de comercializacin
- Costos mejor controlados
- Combinacin de una o todas las anteriores
 Definicin de Competitividad
Proceso mediante el cual la empresa genera valor agregado, a travs de
aumentos en la productividad y ese crecimiento en el VA, es sostenido; es decir
que se mantiene en el mediano y largo plazo.

Ser competitivo es producir valor. El consumidor determina el valor y la

empresa produce con eficiencia y con diferenciacin. Por lo tanto la
productividad del valor agregado es equivalente a la competitividad.

Para que la empresa mantenga y mejore su capacidad competitiva, debe tener

capacidad de aprender a innovar, pues las preferencias de los consumidores,
cambian constantemente.

Algunos Indicadores de Competitividad.-

- Volumen de exportaciones
El producto ser competitivo en un mercado externo, si su precio y
calidad, convertido a moneda externa, es igual o superior al precio del
mercado
 Estn referidas a los factores de gestin y produccin. De manera de generar
una diferenciacin evidente y sostenida en el producto.

- Insercin en las cadenas productivas globales

Las cadenas globales de productos se definen como los vnculos existentes
entre las fases sucesivas de suministro de materias primas, manufacturas,
distribucin y ventas finales, que abarcan la fabricacin de un producto final y
que pueden estar dispersas espacialmente a nivel mundial.
La Innovacin Productiva

La innovacin conduce a una mejor utilizacin de los recursos

productivos.

Implica el desarrollo de nuevos productos, el mejoramiento de la

tecnologa, el rediseo de procesos y la consecuente elevacin del precio
de un producto, cuando el mercado le asigna un valor ms elevado.

Cuando la empresa a lo largo del tiempo, no realiza innovaciones, se

enfrenta a una situacin negativa que la obliga a rebajar el precio
cargado a su producto. En esta situacin su VA se contrae; es decir su
productividad disminuye, lo cual se refleja en su rentabilidad.

Desde el punto de vista de la competitividad, las innovaciones que

mejoran un producto,, son ms beneficiosas que las reducciones de
precio; porque refuerza el estmulo competitivo.
Una empresa puede perder sus ventajas competitivas, sino innova sus proceso.
Los competidores pueden generar estrategias similares.

La innovacin ms all del cambio en los productos y procesos, la adaptacin

de nueva tecnologa y la administracin de la empresa, puede tambin gravitar
profundamente en las reas de servicios; especialmente en los servicios post
venta.

Como se ha visto, el concepto de innovacin, competitividad y valor agregado,

son sistemas de direccin, que permiten de manera general, mantener y
mejorar la productividad de la empresa en el concierto local de un pas en el
mercado global.