BAB 3

KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI

oleh:
Helen Khoo Chooi Sim
Jabatan Ilmu Pendidikan
Maktab Perguruan
Persekutuan Pulau Pinang
Mempelajari kemahiran kaunseling

Kaunselor membentuk kemahiran kaunseling

melalui
Pembelajaran

Amalan
Proses Pembelajaran Kognitif

Pembacaan buku-buku
Mendengar kuliah
Menghadiri seminar-seminar
Berbincang dengan orang dalam bidang
yang sama
Pita-pita audio dan video
Proses Amali (Latihan secara langsung)

Melakonkan gerak geri kaunselor yang

dicontohinya
Berlatih membuat respon-respon yang sesuai
mendapatkan maklum balas
Lakonan (role play)
Pengalaman dengan klien yang sebenar
Kemahiran Berkomunikasi

Suatu kemahiran yang penting dalam

kaunseling
Tidak boleh dipupuk hanya melalui bacaan
dan kuliah
Ia mesti dipraktikkan dan dilatih
Kasunseling

Proses komunikasi yang dinamik antara dua

individu yang berinteraksi antara satu sama
lain

Proses interaksi ini adalah usaha bersama

Kedua kaunselor dan klien mempunyai
tanggungjawb menyediakan suasana dan
persekitaran yang sesuai supaya klien
bermotivasi untuk membuat perubahan
Matlamat utama kaunselor

Memupuk perhubungan yang mesra suasana

yang selesa
Kemahiran-kemahiran Kaunselor

Memerhati tingkah laku bukan lisan

Menggunakan sifat mengambil berat
(attending behaviours)
Soalan terbuka
Mendengar
PERSEDIAAN AWAL KAUNSELOR
1.Persekitaran Perjumpaan

-Tempat pertemuan
Saiz Bilik
Hiasan Bilik
Warna Bilik
Aturan Tempat Duduk
Jenis Kerusi Keselesaan

Suasana yang memberi rasa selamat dan

selesa
2. Prosedur Pengambilan Klien

Klien mengisi borang berkenaan latar dirinya

Ujian-ujian tertentu ujian kerjaya, ujian
personaliti dll
Temuduga ringkas
3. Kaunselor dan kerahsiaan

Hubungan antara kaunselor dengan klien

adalah unik
Kaunselor bertanggungjawab menghormati dan
menjaga kerahsiaan kliennya rasa percaya
(kepercayaan dan kerahsiaan)

Kaunselor harus
Menepati janji berjumpa
Berbudi bahasa yang baik
PROSES KAUNSELING

SISTEMATIK DAN TERATUR

Terdapat cara-cara dan prosedur tertentu

Permulaan Pertengahan Akhir

 MEMULAKAN SESI

MENSTRUKTUR SESI

MENERANG MATLAMAT SESI

MENAMATKAN SESI

MEMBUAT RUJUKAN
Memulakan Sesi

Berbual ringan dengan klien bagi mengurangkan rasa

bimbang dan was-was
Jangan ambil masa terlalu panjang
Boleh memulakan sesi dengan membuat kenyataan spt
berikut:
Kita ada masa lebih kurang 40 minit. Cuba nyatakan apa yang
saudara hendak bincang dengan saya yang mungkin saya
boleh bantu
Klien diberi gambaran tentang batasan masa
Tanggungjawab menggerakkan temu bual adalah
terletak pada klien (utk memanfaatkan masa yang
diberikan
Menstruktur Sesi

Penting
Memberi gambaran apa yang akan berlaku dalam
proses kaunseling
Pada perjumpaan kali pertama, perlu jelaskan
Peranan kaunselor
Peranan klien
Matlamat klien bertemu kaunselor
Kerahsiaan dalam kaunseling
 Apakah yang mendorong anda berjumpa
dengan saya (kaunselor)?
Apakah yang diharapkan tercapai? (matlamat
kaunseling)

Tetapkan masa mengikut apa yang

dipersetujui
Penetapan masa bergantung kepada
Umur klien (8 12 tahun: 30-40minit setiap sesi
Umur klien (12 tahun ke atas: 40 60 minit setiap
sesi)
Persekitaran khidmat kuanseling
Matlamat Sesi Pertama

Mula membina perasaan percayakan kaunselor

Mengasaskan satu hubungan yang baik
dengan klien

Merangsang perbincangan permulaan dengan

klien supaya ia dapat menyatakan masalah
secara terbuka dan ikhlas
Apakah perkara-perkara yang perlu dibincang?
Apakah latar belakang yang berkaitan dengan
permasalahan?
 Kaunselor cuba mengamati masalah klien
Menunjukkan sikap keterbukaannya
Menghormati klien

Memberi kepercayaan bahawa dia benar-

benar ingin membantu
Meyakinkan klien bahwa sesuatu yang
berfaedah mungkin dapat dicapai
Mengenal pasti masalah-masalah tertentu
untuk diterokai pada sesi-sesi akan datang
Mencari makluamt tentang klien berkaitan
dengan masalahnya dan memikirkan cara-
cara mengatasi
Menamatkan Sesi Pertama

Membuat satu keputusan sama ada hendak

diteruskan pada masa akan datang
Membuat catatan temujanji pada hari dan
masa yang sesuai untuk kedua-duanya
Harus mencapai keputusan sama ada klien
harus dirujuk kepada kaunselor lain atau
agensi lain untuk mendapatkan kaunseling
yang lebih sesuai
Cara Membuat Rujukan

Rujuk klien kepada kaunselor yang sesuai atau kepada

agensi lain
Bila?
Klien mengemukakan situasi masalah yang difikirkan di
luar keupayaan kaunselor menolongnya
Personaliti klien bertembung dengan kaunselor
Klien merupakan seorang sahabat/saudara/ahli
keluarga
Klien enggan menerangkan masalah atas beberapa
sebab yang tidak diketahui
Selepas beberapa sesi kaunseling, didapati hubungan
tidak dirasakan berkesan
KEMAHIRAN-KEMAHIRAN KHUSUS

TINGKAH LAKU BUKAN-LISAN

Melalui
Riak air muka
Pergerakan tubuh badan
Cara menjarakkan diri daripada orang lain
Makna yang diperoleh daripada bahasa
bukan-lisan adalah lebih tepat daripada apa
yang diucapkan
Kemahiran Kaunselor

Membuat pemerhatian dan memberi respon

kepada klien yang menghantar utusan
bukan-lisan
Sedar akan impak utusan bukan-lisan
Jenis-jenis tingkah laku bukan-lisan

TINGKAH LAKU BUKAN-LISAN

ANGGOTA BADAN

NADA SUARA PERSEKITARAN

ANGGOTA BADAN

Penumpuan mata
Merenung sesuatu objek
Memandang ke bawah
Mata
Bersinar
Air mata meleleh
Terbeliak mata
Cara duduk (cergas/keletihan)
Menunjukkan kesediaan memberi respon
Duduk dengan cara tak bermaya
Duduk dan menundukkan kepala
 Riak air muka (membayangkan perasaan)
Selamba
Dahi berkerut
Senyum atau ketawa
Menggigit bibir
Mulut muncung
Gerakan tangan dan lengan
Selamba
Menggigit kuku
Menggaru kepala
Menarik rambut
Nada suara

Kelajuan bercakap
Cepat/Sederhana/Perlahan
Ketinggian suara
Tinggi/Sederhana/Rendah
Bahasa
Kasar/halus/menyindir/mengejek
Persekitaran
Kejarakan
Mengundur bila orang lain ke depan
Maju ke depan bila orang lain mengundur

Kejarakan berkurangan
Keadaan dan kedudukan fizikal
Tempat yang teratur dan kemas
Ceria
Perkakas yang mewah
Pakaian
Menjolok mata
Kemas
Bergaya
Biasa
Membaca tingkah laku bukan-lisan

Memberi gambaran perasaan dan motif klien

Tingkah laku bukan-lisan yang tertentu boleh

membawa dua makna yang bertentangan
(terutama jika klien dari budaya yang
berbeza)
Peranan Kaunselor

Sensitif
Cepat menangkap bila apa yang
diperkatakan oleh klien tidak selaras dengan
apa yang sebenar dirasakan
Kebolehan merasakan apa yang klien
rasakan empati terhadap klien
Tingkah laku bukan-lisan - Kaunselor

Nada suara kaunselor

Iras air muka
Kelakuan masa berucap
Mempengaruhi persepsi klien terhadap kaunselor
Adakah kaunselor berminat menolong aku?
Adakah kaunselor memandang rendah terhadap
aku?
Kemahiran Penumpuan

Penumpuan mata
Dapat melihat reaksi klien apabila dia membuat sesuatu
kenyataan ikhlas, was-was atau dalam keadaan ketakutan
Postur terbuka
Menghadap individu
Pastikan tiada sekatan antaranya dengan klien
Condong ke hadapan sedikit
Berminat dan ingin mendengar dengan lebih lanjut
Bersahaja dan relek
Keadaan yang tenteram dan relek
KEMAHIRAN ASAS KOMUNIKASI

1. Soalan Terbuka
2. Senyap
3. Mendengar
4. Pernyataan Semula
5. Merefleksi Perasaan
6. Meringkaskan Isi Perbincangan
7. Meringkaskan Perasaan
1. SOALAN TERBUKA

Menggalak klien berkongsi maklumat

Meletakkan tanggungjawab untuk menjawab ke atas
klien
Klien bebas memberi jawapan meneroka perasaan,
nilai hidup

Apakah yang hendak kita bincang hari ini?

Bagaimana perasaan anda setelah dia buat begitu?
Cuba terangkan apa yang selalu merungsingkan anda?
2. Senyap

Kaunselor tidak memberi apa-apa komen

atau soalan sebagai respon
Kaunselor mendiamkan diri
Klien dibiarkan terus bercakap
Klien memerlukan peluang untuk melihat
dalam dirinya, perasaannya, sikap, nilai-nilai
dan perbuatannya
Senyap Positif

Menyedarkan klien bahawa tanggungjawab bercakap

adalah pada klien
Membolehkan klien memeriksa apa yang sedang
difikirkannya dan apa yang dirasakannya
Memberi ruang masa untuk membuat kesimpulan
tentang implikasi perbincangan pada sesi itu
Beri klien masa untuk mengimbas kembali dan
memproses apa yang telah berlaku tanpa tekanan
menjawab soalan kaunselor, tentang fikiran dan
perasaannya
Senyap - Negatif

Klien merasa kurang senang kerana dihantar

berjumpa kaunselor
Enggan bekerjasama dengan kaunselor
Kedua-dua kaunselor dan klien telah sampai
ke jalan buntu
Kaunselor harus mencelah mula bercakap dan
memecahkan suasana senyap
Anda nampaknya diam sahaja, mungkin anda
ada masalah?
3. Mendengar

Menerima mesej dengan teliti dan memberi respon yang

tepat kepada mesej yang disampaikan

Kemahiran mendengar
Menjadi teras kepada keberkesanan kaunseling dapat
memberi maklum balas tentang fikirannya dan
perasaannya
Perlu menggabungkan kemahiran menyatakan semula
isi percakapan, kemahiran merefleksi perasaan
Mempunyai nilai teraputik beri kesan kepada klien
bahawa dia difahami dan didengari oleh seseorang
4. Pernyataan Semula

Kebolehan menyatakan semula intipati mesej yang

disampaikan oleh klien
Dikenali sebagai memparafrasakan sesuatu kenyataan
Tujuan memparafrasa
Memberitahu klien bahawa kaunselor cuba
memahaminya
Meringkaskan dengan lebih jelas apa yang
dicakapkan oleh klien
Menyemak kalau apa yang dipersepsikan oleh
kaunselor sama dengan yang dimaksudkan oleh
klien
Parafrasa

Respon kaunselor adalah tentang maksud

kenyataan
Klien :
Saya memang bosan belajar, kadang-kadang bila
bangun pagi saya nak ponteng kelas (perasaan)
Kaunselor:
Menyambung pelajaran tiada cabaran lagi bagi anda
(maksud)
5. Merefleksi Perasaan

Mencadangkan satu perasaan yang dialami oleh

klien bila membuat sesuatu kenyataan - untuk
menyemak ketepatan perasaan yang dialami
ketika itu
Klien
Bila saya dapat tahu permohonan biasiswa saya
diluluskan, barulah saya merasa lega.
Kaunselor:
Anda merasa puas hati dan lega kerana masalah
kewangan berkurangan
6. Meringkaskan isi perbincangan

Kebolehan meringkaskan perkara-perkara

penting yang telah dibincang bersama klien
dalam sesi temu bual untuk menyemak bahawa
keuda-dua bersetuju tentang apa yang telah
dibincang

Tujuan
Semakan
Memberi keyakinan kepada klien bahawa masalahnya
diberi sepenuh perhatian oleh kaunselor
Situasi meringkas isi kandungan

Apabila kaunselor menstruktur permulaan sesi

kaunseling dengan mengimbas kembali perkara
penting yang telah dibincang dalam temu bual
sebelum ini
Apabila klien mula membuat sesuatu kenyataan
yang mengelirukan dan tiada kaitan dengan
masalah sekarang
Apabila klien merasakan dia telah menyatakan
segala-gala yang penting baginya berkenaan
dengan sesuatu topik
 Apabila hendak mengambil sesuatu tindakan
akan datang, kaunselor dan klien membuat
penilaian apa yang telah dipelajari dari
perbincangan sebelum ini

Apabila pada penghujung sesi, kaunselor

memberitahu klien apa yang telah dipelajari
daripada sesi itu
7. Meringkaskan Perasaan

Bertujuan
Meringkaskan perasaan klien yang diperhatikan oleh
kaunselor yang pernah diucapkan oleh klien sendiri,
ataupun yang dipersepsikan oleh kaunselor
Menunjukkan kepada klien bahawa kaunselor benar-
benar mendengar masalahnya dan berada di
sampingnya untuk menolong
 Agak rumit atas sebab Budaya
Budaya Timur
Sukar meluah perasaan yang mendalam
Kaunselor guna kebijaksanaan
menggunakan kemahiran komunikasi agar
kaunselor dan klien tidak bertembung
pendapat