Anda di halaman 1dari 31

Empati dalam

komunikasi
Rahmawati Wulansari
Senin 16September 2013
Mengetahui pengertian komunikasi
Mengetahui hambatan dalam komunikasi
Mengetahui pengertian empati
Mengetahui upaya membangun empati
Menerapkan empati dalam komunikasi

Learning Objective
Proses interaksi antara 2 pihak dengan
tujuan penyampaian informasi.

SENDER MESSAGE RECEIVER

Feed Back

Definisi Komunikasi
Langsung
face to face

Tidak langsung
melalui media

Jenis komunikasi
Hal yang terkait dg proses
Komunikasi:

Ideating ide dan informasi yang akan


disampaikan
Encoding symbol, pemilihan kata,
tanda-tanda non verbal, gambar atau
diagram
Transmitting (media) memo, surat,
telephone, e-mail, face to face.
Receiving (proses penerimaan)
mendengarkan, membaca, mengobservasi
Decoding interpretasi informasi
Acting the final step- penerima
informasi memiliki pilihan : menolak
informasi, menyimpan informasi atau
melakukan hal yang terkait dengan
informasi
STEPS IN THE COMMUNICATION PROCESS

SENDER MESSAGE RECEIVER


DEVELOPS
ENCODES TRANSMITS BARRIER RECIEVES BARRIER DECODES ACTS
IDEA

FACULTY
ADMIN PICTURES
STUDENTS
VOCAL
INFLECTION WORDS

FED. SENDER ENCODING


GOVT. BOARD
MEMBERS
STATE CHARTS NON
GOVT. PARENTS DIAGRAMS VERBAL
BARRIERS TO COMMUNICATION

FRAMES STRUCTURE
OF FILTERING (struktur masy,
REFERENCE Pendidikan)

INFORMATION SEMANTICS STATUS


OVERLOAD (bhs, budaya) DIFFERENCES (sosek)
Faktor yang dapat membantu mengatasi
barier komunikasi

REPETITION EMPATHY UNDERSTANDING

FEEDBACK LISTENING
NON-VERBAL COMMUNICATION

HOW WE
STAND FACIAL
EXPRESSIONS

KINESIS
POSTURE
USE
OF
HANDS
USE
OF USE
LEGS OF
ARMS
YAWNING
VOICE
QUALITY
(artikulasi)

LAUGHING

PARALANGUAGE

PITCH
SPEECH (intonasi)
RATE VOLUME
(kecepatan)
Lawrence E. Saphiro
Empati adalah kemampuan untuk mau
mendengarkan, dan berusaha memahami
tanpa memberikan penilaian dan
prasangka
Carl Roger
Empati adalah upaya memasuki wilayah
persepsi oranglain tanpa
meninggalkan dirinya.
1. Membuka diri
orang lain bs memiliki penilaian yang
berbeda dr sudut pandang kita

Upaya membangun empati


2. Menciptakan orangtua bathin yang
empatik
empati muncul krn pola asuh
mencoba merenungkan andai kita ada
dlm posisi ybs
hati nurani
3. Bicara dengan bahasa tubuh
Perhatikan bhs non verbal & body
language
4. Dekat tapi tidak terlalu intim
empati tidak sama dg simpati
5. Menghapus pola pikiran yang
menghambat empati
mencoba berempati pada orang yg
mendapat penilaian buruk
6. Belajar menyeimbangkan kebutuhan kita
dengan kebutuhan oranglain
aktif menggunakan ketajaman
emosional
7. Memberi dan atau menerima
Prinsip keseimbangan penekanan pada
proses terbangunnya empati
Bicarakan, bicarakan, bicarakan
Empati, empati, empati

Penerapan Empati dlm komunikasi


KOMUNIKASI
MENDENGAR AKTIF
Mahasiswa mengetahui prinsip-prinsip
skill komunikasi mendengar aktif
Mahasiswa dapat mempraktekkan dalam
komunikasi sehari-hari

Learning objective
Memahami komunikasi non Verbal
Mendengarkan
Membantu orang berbicara
Bertanya dan mendapatkan umpan balik

Dasar keberhasilan :
Kontak badan
Gerak kepala
Arah pandang dan kontak mata
Ekspresi wajah

Memahami komunikasi non verbal


Proses aktif dg melibatkan upaya sadar utk
mendengar kata kata, cara
mengatakan, memperhatikan perasaan (yg
terlihat & disembunyikan ) perlu
konsentrasi.
Kesulitan :mudah terpecah perhatiannnya
Krn saat mendengar, pikiran kita
merencanakan yg dikatakan,
memotong pembicaraan
tidak menyetujui
memaknai pembicaraan

Mendengarkan
Memberikan perhatian mendengar dg seksama
Memberikan dorongan memberi intervensi
(lalu..,terus)
Paraphrasing reaksi dgn mengulang inti
pembicaraan (jadianda tdk yakin)
Merefleksi perasaan memunculkan perasaan
gembira
Menyimpulkn pengulangan isi & perasaan saat
pembicaraan

Membantu orang Berbicara


Pertanyaan yang baik, akan membantu
dlm memberi jawaban
Umpan balik dg diuji utk memahami,
mengingat, menguasai.

Bertanya dan mendapat umpan


balik
Kesejangan sosial latar blkg etnik, kelas sosial,
kepercayaan, jenis kelamin
Penerimaan terbatas tekanan emosional,
prasangka, bingung, sakit.
Pemahaman terbatas bahasa, intelegensi,
istilah medis

Memahami Hambatan Komunikasi


Mangindaan. Lukas, Empati, Hubungan
Antar Manusia Dan Kesehatan Jiwa,
Jakarta FKUI
Graef, Judith, 2000, Komunikasi untuk
kesehatan Dan Perubahan Perilaku,
Gadjah Mada Univ Press.

Referensi
Sekian