Presentando:

El conflicto es el desacuerdo entre dos o ms partes (individuos, grupos, departamentos,

organizaciones, pases, etc.) que perciben la incompatibilidad de sus intereses.

Los conflictos surgen cuando se considera que la accin de una parte interfiere o perjudica los
objetivos, las necesidades o las acciones de la otra parte.

El conflicto es normal en las organizaciones.

Es la consecuencia de las malas condiciones de trabajo que se encuentran dentro de las
organizaciones.
Disputa de derecho o de inters que se suscita entre empleadores y empleados.

Las principales caractersticas de un conflicto laboral son:

- Son inevitables, es algo normal y asociado a la propia vida de las personas.
- Son potencialmente peligrosos, ya que pueden desembocar en graves problemas.
- Pueden ser necesarios, ya que pueden favorecer el crecimiento de personas y organizaciones.
 Aparentemente estable
Anlisis de Fase y tranquila, pero con
tensiones en los
la situacin inicial participantes.

conflictiva
Momento ms
Fase agresivo,
Evaluar las Fase final intervencin
medidas maligna para que no
aplicadas. crezca

Fase Actuar; analizar y

latente proponer.
 Descripcin del conflicto:
Quin o quienes intervienen?
Cmo intervienen?
Diagnostico Cmo afecta?
del conflicto. Cules son las consecuencias?

Cundo suele ocurrir?

Cunto tiempo dura?

Cules son las causas?

Por qu se produce?
Evaluacin de las medidas

Medidas
mbitos de aplicacin
Qu ocurre despus?
LA NATURALEZA DEL CONFLICTO
Cuando existe una mala comunicacin
Cuando hay choque de opiniones
Cuando no se comparten los valores
Cuando chocan las personalidades
Cuando no se respetan o rompen las reglas y normas
Cuando se desconocen los objetivos, cuando los trabajadores desconocen sus objetivos y no los
aceptan ni se comprometen con los mismos.
Cuando no existe una buena comunicacin entre un rea de trabajo y
Cuando no se comparten los valores, no se respeta a los dems y prevalece el egosmo.
Cuando sobre exigimos a los dems, cuando queremos imponer las cosas sin medidas, sin respeto.
Por otro lado, la falta de Inteligencia Emocional, el no saber auto controlar nuestras emociones, no
controlar nuestra ira.
Situaciones susceptibles a crear
conflictos.
No reconocer los objetivos personales de sus miembros y
los de la empresa, ya que si permanecen ocultos o difusos,
distorsin en la percepcin.
Heterogeneidad en los trabajadores.
Costumbres, personalidades, nivel socioeconmico.
Necesidades particulares diferentes.
Ambiente de competencia.
Mal clima laboral.
Bsqueda de propios intereses.
El no definir de manera precisa:
Tareas
la autoridad
Responsabilidades
los cambios de roles
No establecer procesos de toma de decisiones:
Diferencias de opinin
Reacciones emocionales en el desacuerdo
Desacuerdos relacionados a:
Metas.
Asignacin de recursos.
Distribucin de recompensas.
Polticas y procedimientos.
Asignaciones de tareas.
Resultados del conflicto en las organizaciones

El conflicto puede tener resultados constructivos o destructivos

(positivos o negativos) para las partes involucradas, sean
personas, grupos u organizaciones.
El desafo reside en administrar el conflicto de modo que
permita maximizar los efectos constructivos y minimizar los
efectos destructivos.
Constructivos (positivos)

Fortalece sentimientos de identidad, cuando un grupo entra en

conflicto, se vuelve ms unido y cohesionado, adems que se identifica
ms con sus objetivos e intereses.

Pone a prueba el equilibrio de poder, puede llevar a que se apliquen

recursos (por ejemplo, tiempo de la gerencia) para su resolucin y
equilibra as la diferencia de poder entre las partes implicadas.
Destructivos (negativos)

Sentimientos de frustracin, hostilidad y ansiedad.

Clima estresante.

Provoca que una parte entorpezca las actividades de la otra.

Perjudica las relaciones entre las partes involucradas.