PROBLEMTICAS
Y
TOMA DE DECISIONES
LA UNIVERSIDAD DE PRINCETON
DECISIONES
PERMANENTEMENTE,
de all su importancia
LA CLAVE ES CMO TOMAMOS ESAS DECISIONES.
MODELO
URUGUAYO
LA PERCEPCIN
COMO FACTOR DE
DISTORSIN
PERCEPCIN
ES EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL
PERCEPTOR
SITUACIN O CONTEXTO
EL PERCEPTOR
EST CONDICIONADO POR SUS
CARACTERSTICAS PERSONALES
LOS VALORES, LAS ACTITUDES, LAS MOTIVACIONES,
LOS INTERESES, LAS EXPERIENCIAS PASADAS,
LAS EXPECTATIVAS.
EL OBJETIVO
(objeto a percibir)
A OTRAS
VALORES
TRANSMITEN
SOBRE LO QUE ES
CONTENIDO
INTENSIDAD
JERARQUA O ESCALA
REFERIDAS A
DISTORSIONAN TODO,
Y TAMBIN AFECTAN LA
TODOS DEBEMOS
TOMAR DECISIONES,
PERSONALES O EMPRESARIALES.
CUNDO DEBE UNA PERSONA
TOMAR DECISIONES?
DIFICULTAD
ALTERACIN ACTUAL O FUTURA
FALLA
PROBLEMA
RESOLVER PROBLEMAS
TOMANDO DECISIONES
CUL ES EL
PROCESO DECISORIO?
BUENA INFORMACIN
+
BUEN MTODO
QU ES UN PROBLEMA?
UNA DESVIACIN
Etapa 1
Inventariar Situaciones Problemticas
2) EL ENCARGADO NO SE PREOCUPA.
8) FALTA ESPACIO.
I) RECONOCIMIENTO DE
SITUACIONES PROBLEMTICAS
TOTAL
COMPONENTES GRAVEDAD URGENCIA TENDENCIA PONDERADO
X X X =
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
I) RECONOCIMIENTO DE
SITUACIONES PROBLEMTICAS
CUAL ES SU CAUSA
B) ESPECIFICAR EL PROBLEMA
Enunciado de Desviacin:
QUE
Identidad
DONDE
Ubicacin en el
Espacio
CUANDO
Ubicacin en
el Tiempo
CUANTO
Magnitud o
Extensin
Posibles Causas, derivadas de Cambios y Distingos PRUEBA de las Posibles Causas, para llegar a la Causa Ms Probable
Cules datos de la Especificacin contradicen a esta Posible Causa?
Anote las suposiciones como tales.
Pasos para
Verificar la Causa
Ms Probable
A) ENUNCIADO DEL PROBLEMA
EL ES EL NO ES
(Ayuda a limitar el problema)
QU (identificacin)
DNDE (ubicacin)
CUNDO ( tiempo)
CUNTO (magnitud)
EJEMPLO
QU (IDENTIFICACIN)
Qu unidad, cosa, proceso o persona est involucrada en la desviacin? En qu consiste la
desviacin, anormalidad o defecto, especficamente?
DNDE (UBICACIN).
Dnde se observa el objeto afectado por la desviacin, en qu departamento, seccin o lugar
especfico? Dnde, en qu parte del objeto se observa el defecto?
CUNDO (TIEMPO)
Cundo apareci el defecto o desviacin por primera vez, en el ciclo de vida del producto, antes de
salir de la Empresa o con el uso del cliente? Cundo han aparecido los defectos desde entonces?
Se repite en forma cclica?
CAMBIOS
Son toda alteracin que se produzca en la realidad que se vena dando.
No trate de registrar todos los CAMBIOS ocurridos pues tal lista
Escapara de nuestras manos.
Limite dicho registro a los CAMBIOS acaecidos con relacin,
o alrededor de cada DISTINGO.
Ejemplo
El nico cambio que se dio en los Operarios, son dos nuevos peones,
contratados 2 das antes que ocurriera el problema.
C) DESARROLLO DE LAS POSIBLES CAUSAS
D) PONER A PRUEBA LAS DISTINTAS
POSIBLES CAUSAS
IMPULSIVAS O ANALTICAS
PROCESO RACIONAL DE
TOMA DE DECISIONES
III) TOMA DE DECISIONES
TRAMPAS
1) DECISIONES AUTOMTICAS
2) ESTABLEZCA OBJETIVOS.
Tomar en cuenta: Recursos Disponibles
Resultados buscados
Lista de Objetivos o Resultados Concretos
Enunciado de decisin:
TOMA DE DECISIN
FORMULARIO II - TOMA DE DECISIONES (T.D.) - Comparacin de Alternativas
Enunciado de Decisin:
Alternativas
Objetivos A B C
Obligatorios Informacin Pasa/ Informacin Pasa/ Informacin Pasa/
No Pasa No Pasa No Pasa
Deseados Peso Informacin Cal Cal Informacin Cal Cal Informacin Cal Cal
Pond Pond Pond
III) TOMA DE DECISIONES
CONSECUENCIAS ADVERSAS
PROBABILIDAD
GRAVEDAD
FORMULARIO III - TOMA DE DECISIONES (T.D.) - Consecuencias Adversas
Alternativa Alternativa:
DEBEMOS DEFINIR
EL PLAN DE ACCIN
EN TRMINOS ESPECFICOS
(qu, dnde, cundo, cunto)
MALAS CONSECUENCIAS
b) ESCRIBA UN PLAN DE ACCIN DETALLADO.
UN PROBLEMA POTENCIAL
ES UNA DESVIACIN PREVISTA ANTICIPADAMENTE,
RESPECTO A LAS METAS PROYECTADAS.
DEBEMOS PREGUNTARNOS:
QU PUEDE SALIR MAL (PRINCIPIO DE PETERS)
ACCIONES PREVENTIVAS:
1)Van contra la causa.
2)Tratan de disminuir la probabilidad.
3)Deben ser dispuestas ahora.
4)Comienzan a actuar ahora.
g) IMPLEMENTACIN DE ACCIONES CONTINGENTES.