Anda di halaman 1dari 10

Direktorat Jaminan Sosial Keluarga

2017
1 Pengertian dan Fungsi

2 Ruang Lingkup SPM

3 Sumber Pengaduan

4 Jenis Pengaduan

5 Alur Penanganan Pengaduan PKH

6 Jenis Jenis Pengaduan

7 Prinsip Pengaduan PKH

8 Langkah-langkah Pengaduan PKH

2
Sistem Pengaduan Masyarakat PKH

Sistem penanganan terhadap pengaduan masyarakat


terhadap pelaksanaan Program Keluarga Harapan.
Pengaduan merupakan bentuk partisipasi dan pengawasan
PENGERTIAN masyarakat terhadap akuntabilitas pelaksanaan PKH

Memfasilitasi segala jenis pengaduan terkait dengan


pelaksanaan PKH dan penyelesaiannya secara berjenjang.
FUNGSI
Ruang Lingkup Sistem Pengaduan Masyarakat

Ruang Lingkup SPM


Penanganan
(handling)
Multiple Input Single Output
Dokumentasi
(documentation)

Analisis (analysis)

Distribusi
(distribution)

Penyelesaian
masalah (solution-
making)

Pelaporan Hasil
(reporting of result)
SUMBER PENGADUAN

Masyarakat
penerima manfaat
PKH

Masyarakat bukan
penerima manfaat
PKH
JENIS SPM PKH

TERKAIT DATA PESERTA PKH

TERKAIT PEMENUHAN KOMITMEN DAN VERIFIKASI

PENGADUAN DARI BUKAN MESERTA PKH YANG MENGGUGAT


BAHWA DIRINYA SEHARUSNYA MENDAPATKAN BANTUAN
PKH

PENGADUAN TERKAIT PERMASALAHAN PEMBAYARAN


BANTUAN PKH

PERMASALHAN TERKAIT KETERSEDIAAN LAYANAN

PERMASALAHAN TEKNIS , ADMINISTRASI DAN/ATAU ASPEK


LAIN TERKAIT PELAKSANAAN PKH

ADANYA PENYIMPANGAN / INDIKASI KKN


ALUR PENANGANANPENGADUAN
PRINSIP PENANGANAN SPM PKH

AKUNTABEL
PROPORSIOANAL OBJEKTIF

HAK UNTUK
KEMUDAHAN
BANDING

CEPAT DAN
TRANSPARAN
AKURAT

BERJENJANG
PRINSIP TERCATAT
SPM PKH
1. Penerimaan/Pencatatan
2. Identifikasi Awal
3. Pengumpulan Fakta Lapangan
4. Pelaksanaan Analisis Masalah
5. Penyelesaian Penanganan Pengaduan
kepada Pihak yang Mempunyai
Otoritas/Tindak Turun Tangan
6. Musyawarah yang Dilakukan Khusus
untuk Penanganan Masalah
7. Dokumentasi Pengelolaan Pengaduan
dan Pelaporan
8. Distribusi hasil penangangan kepada
yang berkepentingan