FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS,

EMPRESARIALES Y TECNOLOGA
UNIVERSIDAD DE SAN LORENZO

DESARROLLAR LAS
HABILIDADES CON CASOS
PRCTICOS DE LA EMPRESA
SELECCIONADA
CONCEPTO Y OBJETIVOS DEL DIAGNSTICO:
El termino diagnstico es utilizado preferentemente en el
campo de la medicina.
Hoy da se ha generalizado en el campo de la administracin
Sirve para demostrar los resultados obtenidos mediante un
proceso de investigacin, detallada y profunda, de naturaleza y
circunstancias de determinadas situaciones.
El diagnstico es un instrumento fundamental para la solucin
de problemas,
Para enfrentar una crisis, efectuar cambios en la organizacin
y gestin de empresas o de proyectos y/o adelantarse a
acontecimientos futuros.
Ayuda a identificar los sntomas, las causas y los
efectos de una situacin dada.
Permite determinar la situacin actual valindose de
parmetros de evaluacin bien definidos, as como las
tendencias futuras.
 Para efectuar un diagnstico los investigadores deben situarse en
el lugar y en el tiempo determinados,

Se debe ser imparcial e impersonal.

El objetivo principal es proporcionar informaciones fidedignas

a travs de la identificacin de las oportunidades y
amenazas del ambiente externo, y las fortalezas y
debilidades de la empresa,

Generalmente el diagnstico se realiza para la solucin de un

problema especfico, o conocer situaciones para aplicar nuevos
enfoques.

Los organismos financieros internacionales exigen actualmente un

diagnstico preciso y un plan bien elaborado para el otorgamiento
de crditos destinados al desarrollo.
 METODOLOGA PARA REALIZAR EL DIAGNSTICO

Para realizar un diagnstico se requiere de un anlisis minucioso y

profundo de las condiciones ambientales externas e internas.

Por ello las recolecciones de datos, informaciones y documentos

deben ser recabadas con un riguroso trabajo de campo, en el lugar
de los hechos y con participacin directa de las personas afectadas,

Ellos son quienes conocen realmente sus necesidades y

posibilidades de recursos para la solucin de sus problemas.

Al analizar una crisis, un conflicto, un problema o una situacin dada,

se debe identificar en primer lugar, el problema central,

A partir del problema central se identifican y analizan las

causas reales que lo rodean hasta llegar a la causa original,
que es la que realmente genera el problema.

Seguidamente se identifican y analizan los efectos del problema

central hasta llegar el efecto final que produce el problema. 4
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 El error ms comn, es pretender resolver los problemas
ejerciendo acciones sobre los sntomas del problema sin
considerar las causas originales.

Lo primero que se percibe son los sntomas y no los

problemas subyacentes.

La causa original es la razn fundamental del origen

de un problema,

Es la que explica porqu existe el problema.

La primera medida que se debe adoptar para la

solucin de un problema es controlar y solucionar la
causa original. No a las soluciones temporales.
ANALISIS FODA:

COMO RESULTADO DEL ANLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO,

se obtienen informaciones fidedignas, claras y precisas de:

LAS AMENAZAS o restricciones: son los obstculos, limitaciones o

impedimentos, coacciones o contingencias, que presenta el entorno
empresarial, los cuales debern ser administrados. Por Ej.:
Administrar crisis , negociar, buscar alternativas, etc.

LAS OPORTUNIDADES: son las posibilidades, probabilidades o

potencialidad del ambiente

Se refiere a los mercados de clientes y proveedores, canales de

distribucin, competencia, tecnologa, situaciones econmicas, polticas,
legales, sociales, culturales, demogrficas, etc., que

Estos tienen relevancia para la empresa o el proyecto en las condiciones

actuales y futuras, y que deben ser aprovechadas.
Como resultado del anlisis del ambiente operativo interno

LAS FORTALEZAS O CAPACIDADES; que son los puntos fuertes

o condiciones favorables que presentan las empresas
Sirven para evitar o minimizar el impacto de las amenazas del
ambiente externo y aprovechar las oportunidades que ofrece.
LAS DEBILIDADES, que son los puntos dbiles, limitaciones,
carencias o condiciones desfavorables, que presentan las empresas o
proyectos y que
Estos pueden impedir el aprovechamiento de las oportunidades
que ofrece el ambiente externo.
Un adecuado anlisis y valoracin de las variables o condiciones del
entorno empresarial es de vital importancia para la obtencin de
indicadores de las verdaderas necesidades del proyecto y los recursos
necesarios para satisfacerlas,
Esto permite tomar decisiones basadas en criterios concretos y
reales.
DESCRIPCION
DESCRIPCION DE DE PROBLEMAS
PROBLEMAS:

La existencia de un problema no significa la inexistencia de una

solucin,

Es la consecuencia de una situacin deficiente o negativa que se debe

afrontar y resolver.

Un problema no es un hecho aislado, siempre est relacionado con

recursos humanos, financieros, tecnolgicos, materiales,
infraestructuras, tiempo, etc. dificulta el cumplir los objetivos.

Por ello es importante definir el problema con precisin, a fin de iniciar

la bsqueda de la solucin.

Los problemas existen en los diferentes niveles o sectores

Por ello se habla de problemas estratgicos, tcticos u operacionales,

Se habla de problema sistmico o del sistema, cuando afecta a la

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empresa como un todo.
 PASOS A SEGUIR PARA LA
DESCRIPCIN, ANLISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS:

Identificar el problema central

Definir las causas del problema central
Definir las relaciones causas efectos del problema central
y los problemas correlativos, hasta llegar a la causa original.
Disear el diagrama de causas efectos del problema o
rbol de problemas
Describir las relaciones causas efectos del problema
Analizar las relaciones causas efectos del problema
central, hasta llegar a la causa original
Identificar los efectos del problema central hasta llegar al
efecto final.
 Determinar las alternativas de solucin para
cada problema

Disear el diagrama de solucin de problemas

o rbol de objetivos

Describir las relaciones medios fines

necesarios para la solucin de cada problema.
 DIAGRAMA DE CAUSAS EFECTOS DEL PROBLEMA
O ARBOL DE PROBLEMAS

El diagrama de causas efectos del problema,

denominado tambin rbol de problemas
Es un mtodo de trabajo de investigacin y solucin de
problema empresariales o de una situacin dada.
Es un instrumento que permite visualizar la relacin
causa efecto del problema y puede ser utilizado para
el diagnstico sectorial o global de una empresa
Sirve para detectar situaciones negativas y positivas
(oportunidades, amenazas, fortalezas, debilidades),
desde el punto de vista estratgico y funcional.
Sirve para disponer de informacin sobre una
variedad de hechos relevantes que permita escoger una
o ms acciones para solucionar un problema.
Al disear el diagrama hay que distinguir claramente y
graficar en forma secuencial y concatenada, el efecto y
sus causas hasta llegar a la causa original.
 MTODO A SEGUIR PARA EL
DISEO:
Comenzar con el problema central o principal.
Continuar hacia abajo, con las causas
identificadas, hasta llegar a la causa o causas
originales:
Los problemas deben ser formulados en forma
negativa
Mencionar un solo problema a la vez
Trazar lneas con flechas hacia abajo, indicando
la causa o causas de cada problema.
 Registrar los efectos o problemas central o
principal, hasta llegar al efecto final, trazando
lneas con flechas hacia arriba.
Finalmente registra los datos de las posibles
causas y efectos.

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ARBOL DE PROBLEMAS
ANALISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS:
1. ANALISIS DE PROBLEMAS:
Una vez diseado el diagrama de causas-efectos del problema, se
pasa a realizar el anlisis minucioso de cada problema, sus
causas y efectos.
Un buen anlisis es fundamental para la solucin de los problemas
o contar con informaciones correctas para un proyecto,
Para esto es necesario utilizar criterios y parmetros bien definidos.
Nada ocurre al azar, siempre que haya un efecto existen causas que
lo producen.
Para el anlisis del problema central, de las relaciones causas-
efectos del mismo y de los problemas colaterales, as como de las
causas originales, es necesario indagar todos los factores que
provocan el problema.
Se deben considerar los datos obtenidos mediante las
observaciones in situ, las opiniones de los directamente afectados.
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Durante el anlisis del diagrama de causas-efectos, es de mucha
utilidad realizar el siguiente cuestionario:
Cul es el problema? O Cul es la situacin actual?
cul o cuales son las causas del problema o de la situacin
actual?
Cul es o cules son las causas originales?
Porqu ocurre?
Qu o quienes lo producen?
Cmo ocurre o cmo se presenta?
Cul es o cules son las consecuencias del Problema o de la
situacin actual?
Cundo ocurre o cundo comenz?
Dnde ocurre?
2. RECURSO, ACTIVIDAD Y RESULTADO: Con el fin de analizar y dar
soluciones a los problemas examinados es importante clarificar los conceptos
de: Recurso, actividad, resultado:
 As los puntos fuertes, deben ser utilizados para aprovechar las
oportunidades, y
Los puntos dbiles hay que transformarlos en fortalezas.
Si existen amenazas hay que evitarlas y concentrarse en las
oportunidades.
Para mantener la ventaja competitiva es innovando con mayor rapidez
que la competencia.
El resultado de hoy es producto de las acciones de ayer, el resultado
del futuro depende de las decisiones de hoy.
Las empresas no slo deben reaccionar sino acompaar y adelantarse a
los cambios.
La misin, la filosofa, objetivos, polticas y estrategias deben ser definidas
en base a las fortalezas y debilidades de hoy y a las oportunidades y
amenazas del futuro,
Nunca en base a acontecimientos del pasado.
Hay que capitalizar las fortalezas y oportunidades.
Dedicar mas tiempo y esfuerzo a las evoluciones futuras.
 3. SOLUCION DE PROBLEMAS:
Para intentar solucionar los problemas hay que
concentrarse en los resultados.
Al plantear la solucin de cada problema es importante
identificar las reas claves de resultados y considerar
todos los factores que pueden favorecer o dificultar el
logro de los objetivos. Ej. Inestabilidad poltica.
Adems se debe tener en cuenta las expectativas,
opiniones, sugerencias y recomendaciones de los
beneficiarios y afectados, as como de los recursos
disponibles.
Mediante un adecuado juego de correlacin entre los
puntos fuertes y dbiles de la empresa u organizacin
respecto a los factores ambientales, se pueden definir las
soluciones a los problemas planteados.
Al intentar solucionar problemas se deben formular las siguientes preguntas:
Cul o cules son los resultados deseados?
Cmo se van a lograr los resultados?
Cmo se van a solucionar el o los problemas originales? O cmo se evitar
que se repita?
Cules son recursos necesarios? Y con qu recursos se cuenta?
Qu capacidades y habilidades se tiene?
Cules son las condiciones externas que pueden ser aprovechadas?
Cules son las amenazas que deben ser consideradas?
Cundo se solucionar cada problema? O cuanto
tiempo se requiere? (Cronograma de actividades)
Quin o quienes realizarn las acciones?
Cunto costar la solucin de cada problema?
Fueron considerados todos los factores que afectan el
o los problemas?
4. DIAGRAMA DE SOLUCIONES O ARBOL DE OBJETIVOS
Es un instrumento que sirve para disear y demostrar grficamente
la relacin medios fines o recursos- resultados

Para su diseo se procede del siguiente modo:

Iidentificar las alternativas de solucin para cada problema

Seleccionar la mejor alternativa, de acuerdo a las necesidades y a
los medios o recursos disponibles.
Verificar las relaciones medios fines o recursos- resultados para la
solucin de los problemas
Disear el rbol de objetivos distinguiendo en forma secuencial y
concatenada los medios o recursos y resultados esperados o
previstos.
 PARA EL DISEO DEL DIAGRAMA DE SOLUCIONES
Identificacin del objetivo central o principal.
Comenzar con el objetivo central o principal.
Continuar hacia abajo, con las causas
identificadas, hasta llegar a la solucin o
soluciones originales:
Los objetivos deben ser formulados en forma
positiva y en trminos de resultados.
Mencionar un solo objetivo a la vez
Trazar lneas con flechas hacia arriba, los medios
o recursos utilizados para la solucin de cada
problema.
ARBOL DE OBJETIVOS