Tcnicas de la

Comunicacin

Tercera Unidad
El informe y, la carta
administrativa y
comercial

Semana 11
 Logro de la Sesin

Al finalizar la sesin, el estudiante ser capaz de identificar el

informe y sus partes correctamente, y reconocer una carta
comercial y administrativa.
 Integrantes

Profesor:
Mag. Rildo Campana.

Integrantes:
Padilla Romero Brayan Alejandro.

Paredes Tmara Csar Augusto.

Roque Tranca Yefferi Stive.

 Saberes previos

1. Qu entienden por un informe?

2. Qu es una carta? Y Les parece importante?
3. Qu tipos de carta conocen?
4. Cul creen que es el uso de la carta
administrativa?
5. En qu situaciones creen que se emplea la
carta comercial?
 Actividad 1

Observa el siguiente vdeo y luego responde:

Qu es un informe?

https://www.youtube.com/watch?v=2QSj2Hkr_6s (2:29)

1. Cul es el objetivo de un informe?

2. Cmo debe ser un informe?
3. Cules son las caractersticas del informe?
 Actividad 2

Material impreso
De acuerdo con la Actividad 1 y con los conocimientos
adquiridos, conceptuar brevemente el informe, sus
caractersticas y partes.
 El informe
El informe es un texto expositivo y argumentativo gracias al
cual se transmite una informacin y se exponen unos datos
dirigidos a un destinatario que, normalmente, deber tomar
una decisin respecto al tema tratado en el texto.
Hay diferentes tipos de informe; normalmente se suele
hablar de informes tcnicos, administrativos y acadmicos.
 Caractersticas del informe

Claridad
Un informe, sea del tipo que sea, debe por ser entendido
por cualquier persona con un nivel cultural medio.
Una redaccin sencilla y una estructura coherente entre las
ideas expresadas ser esencial para que un informe
cientfico, por ejemplo, llegue al mayor nmero de pblico.
Redaccin concisa y directa
Estrechamente ligada al punto anterior, la informacin que
se d a conocer en un informe deber ser la estrictamente
necesaria, aunque detallada.
 Caractersticas del informe

Objetividad
Si todas aquellas interpretaciones que se vuelcan en el
informe no estn correctamente fundamentadas, no ser
vlido, pudiendo perderse credibilidad y tiempo de trabajo.
Replicabilidad
En cualquier modelo de informe, tan solo leyendo su
contenido, el lector puede repetirlo y contrastar la veracidad
de las conclusiones que se exponen.
Sobriedad
Deber emplearse un lenguaje adecuado en su redaccin,
utilizando la terminologa especfica necesaria.
 Actividad 3

Observa el siguiente vdeo y luego responde:

El informe escrito: Partes y recomendaciones para su elaboracin.

https://www.youtube.com/watch?v=IfjlHw4O7LQ(7:40)

1. Cules son los elementos de un informe?

2. En qu se basa la presentacin de un informe?
3. Cules son las opciones de presentacin de un informe y qu acarrea
la segunda opcin?
 Actividad 4

Material impreso
Lea el siguiente texto y utilizando lo aprendido en la
Actividad 3, redacte un informe omitiendo todas las partes
a excepcin del cuerpo.
 Partes del informe

Portada
Deber incluir los datos de autor del informe, as como el
ttulo del informe y el lugar y la fecha de elaboracin.
Ttulo
Debe dar una idea clara y relacionada con el tema del
documento.
ndice
En esta parte deberemos sealar todos los apartados del
informe y el total de pginas que contiene.
 Partes del informe

Introduccin
Se trata de una breve resea de lo que trata el tema del
informe y lo que vamos a estudiar.
Desarrollo o cuerpo
Es la informacin principal y completa del tema del informe.
Se complementar con grficas, diagramas, notas al pie de
pgina, extractos, etc.
Conclusin
En esta parte se presentan los resultados del informe ms
importantes y que, en definitiva, permiten responder los
interrogantes planteados en la introduccin.
 Partes del informe

Bibliografa
Aqu detallaremos por orden alfabtico y por fecha
de consulta todos los documentos consultados (libros,
enciclopedias, artculos de prensa, medios audiovisuales,
etc.) para responder todas las preguntas del informe y
concretar las ideas del trabajo.
Anexo
Se incluyen los originales de toda la informacin
considerada necesaria para facilitar o ayudar a una mejor
comprensin del trabajo (materiales, estadsticas,
instrumentos, documentos bsicos), as como documentos
que hayan contribuido al desarrollo del informe.
 Clases de informe

Por la materia que abarcan

Tcnicos
Estos informes son emitidos para entidades privadas o
pblicas a fin de responder a su pedido de investigacin o
estudio. Para la confeccin de estos informes se acude al
rigor y se busca que sean accesibles a todos sus receptores,
que no siempre tienen un manejo del lenguaje tcnico de la
entidad.
Cientficos
Estos son dirigidos a ciertos sectores, que s manejan la jerga
del tema a investigar. Es por esto que abundan los
tecnicismos y la rigurosidad en el lenguaje y sus temticas
tienen que ver con algn rea cientfico.
 Clases de informe

De divulgacin
Los contenidos de estos informes son presentados para el
pblico general.
Es por esto que se caracterizan por tener un lenguaje para
quienes poseen un nivel cultural medio.
Mixtos
Estos informes son confeccionados para el pblico en general
y, al mismo, tiempo para una organizacin en particular, de
all su nombre.
Al destinarse a un pblico tan amplio, el lenguaje no puede
abundar en tecnicismos, sino ser ms bien coloquial pero
culto.
 Clases de informe

Por las caractersticas textuales

Expositivos
En estos informes su autor no introduce ninguna
interpretacin ni anlisis sobre el hecho a analizar, se limita
simplemente a narrarlo o exponerlo.
Adems, tampoco suelen incluir recomendaciones ni
conclusiones.
En sus primeros prrafos se presenta la situacin previa
para que los receptores comprendan mejor la informacin
posterior.
 Clases de informe

Interpretativos
Estos informes buscan dejar en claro el alcance y sentido
que tendr un determinado concepto o hecho.
Estos informes por lo tanto s incluyen conclusiones y
recomendaciones sobre los hechos analizados. Son por
esto una herramienta muy importante para la entidad a la
hora de tomar ciertas decisiones.
Demostrativos
En este tipo de informes debe dejar muy en claro qu
corresponde a la opinin de su autor y qu no.
Adems, se deben sealar con total precisin las distintas
etapas que llevaron al emisor a dictaminar determinadas
proposiciones.
 Clases de informe

Persuasivos
Por medio de los argumentos y demostraciones, el emisor
busca convencer a quienes reciban el informe de que tome
ciertas decisiones.
Para que esto se cumpla, debe incluirse un plan de accin
que convenza al receptor de que la va propuesta ser la
ms adecuada.
 Actividad 5

Observa el siguiente vdeo y luego responde:

La carta.
https://www.youtube.com/watch?v=mAgJyEy1z20(2:01)

1. Qu es la carta?
2. Cules son los tipos de carta? Explicar brevemente.
3. Cules son las partes de la carta? Explicar sus conceptos
brevemente.
 Actividad 6

Material impreso
De acuerdo a la Actividad 5, defina con sus propias palabras
los tipos y partes de la carta.
 La carta
Una carta es un papel que porta un mensaje escrito y que,
por lo general, suele introducirse dentro de un sobre para
proteger su contenido.
Las cartas son enviadas por un individuo a otro con la
intencin de transmitir un mensaje.
La persona que enva la carta se conoce
como remitente o emisor, mientras que quien la recibe se
denomina destinatario o receptor.
Lo habitual es incluir los datos y la direccin postal del
destinatario en el anverso del sobre, mientras que la
informacin del remitente aparecen en el reverso.
 Tipos de carta

Carta personal
Incluye toda aquella correspondencia de ndole personal,
como las que estn dirigidas a una amistad, un familiar, al
cnyuge, a la novia o a un pariente.
Cartas de amor (Dirigidas a la novia o novio).
Cartas de felicitacin (Por motivos como cumpleaos,
boda, graduacin, el nacimiento de un hijo, la obtencin
de un trabajo y dems).
Cartas de despedida (Al realizar un viaje).
Cartas de psame (Por una desgracia, suelen ser
enviadas a ttulo personal a un familiar o amistad).
 Tipos de carta

Carta poder
Se trata de aquella que se usa para otorgar y facultar a un
tercero, para poder realizar trmites legales, comerciales o
administrativos en nombre de la persona que otorga el
poder, entendindose de esto, que la persona a la que se
le otorga dicho poder pueda actuar sin la necesidad de
que est presente la persona directamente interesada
(quien otorga dicho poder).
Por ejemplo en el caso de cobros de cheques o para realizar
actuaciones legales en nombre de la persona otorgante del
poder. Se destaca que en dichas cartas deben quedar claras
las delimitaciones del poder otorgado.
 Tipos de carta

Cartas Filosficas.
Cartas Educativas.
Cartas de agradecimiento.
Cartas de queja.
Cartas de despido.
Cartas de renuncia.

Cartas Administrativas.
Cartas Comerciales.
 Actividad 7

Observa el siguiente vdeo y luego responde:

La importancia de la redaccin.

https://www.youtube.com/watch?v=k246QNJOuIA(1:22)

1. A consecuencia de qu se redacta? Ejemplifica.

2. Qu es importante para tener una correcta redaccin?
3. Para qu es importante la redaccin?
 Carta Administrativa
Nociones generales
Documento administrativo
Es todo tipo de comunicacin escrita de carcter formal que
se utiliza tanto en la administracin pblica como en la
privada, con el fin de permitir el cumplimiento de
obligaciones y el goce de derechos reconocidos por la
Constitucin Poltica, las leyes y las normas internas de cada
entidad o institucin.
Simplicidad.
Racionalidad.
Formalidad.
 Definicin y utilidad

Es aquella que trata de asuntos de carcter administrativo

en las empresas e instituciones que no dependen del
Estado. Por medio de esta las entidades:
Remiten documentos u objetos.
Realizan gestiones.
Presentan a sus trabajadores.
Efectan consultas.
Invitan a personas naturales e instituciones a participar en
actividades culturales, acadmicas, cientficas, sociales,
deportivas.
Partes de una carta administrativa

Encabezamiento
Membrete: Parte que identifica a la institucin o empresa. Va
en la parte superior o central, o sino, al lado superior
izquierdo.
Cdigo: Por ejemplo: Carta N 007-2017-UNI
Lugar: Lugar de donde se enva la carta.
Fecha: El da, el mes y el ao en curso.
Destinatario: Son los datos a quin va dirigido la carta.
Asunto: Palabra o frase con que se da a conocer el tema a
tratar en la carta.
Partes de una carta administrativa

Texto
Frmula de apertura: Saludo formal iniciador de la
exposicin.
Exposicin: Se redacta en primera persona y en plural. El
lenguaje ser directo, sencillo y se evitar el tuteo.
Prrafo de cierre: Es la parte donde muestra amabilidad y
cortesa para finalizar la carta.
Partes de una carta administrativa

Trmino
Con copia: Para indicar si se envan fotocopias a otras
personas se usa la expresin C.c. seguido por el nombre
del otro destinatario.
Antefirma: Nombre de la empresa o razn social que enva
la carta.
Firma: Nombre y apellido, o ttulo, que una persona escribe
con su propia mano en un documento, para darle
autenticidad o para expresar que aprueba su contenido.
Posfirma: Se coloca el nombre y apellido de la persona que
firma el documento, y a su vez el cargo que le distingue,
ms el sello respectivo.
Pie de pgina: Cita que ofrece informacin adicional que
resulta de inters para el destinatario.
 Redaccin del texto

Frmula de apertura:
Por la presente... Es grato
Tengo el agrado Es sumamente grato
Exposicin:
Viene a ser el desarrollo del mensaje y debe reunir las
siguientes caractersticas: Claridad, integridad, brevedad,
cortesa y correccin.
Prrafo de cierre:
Sin otro particular, nos suscribimos de usted.
Es propicia la ocasin para reiterarle mi saludo.
Agradecindole por su atencin prestada
Etapas de la elaboracin del texto

Etapa 1:
Concepcin
Se realiza en forma mental y permite formarnos una idea.
Recoleccin de datos
La informacin debe ser confiable y exacta.
Etapa 2:
Bosquejo sinttico de ideas
Es la relacin de las principales ideas ordenadas lgicamente.
Elaboracin del borrador
Aplicacin del bosquejo en primera instancia.
Etapas de la elaboracin del texto

Etapa 3:
Evaluacin del borrador
La mejor evaluacin es leerlo varias veces para comprobar
dos hechos: Uno, si la tonalidad es agradable al odo; dos, si
lo que he escrito se entiende o no.
Pasado en limpio
ltima instancia del borrador tras pulirla con la constante
lectura y comprobar satisfactoriamente los dos hechos
anteriores.
Universidad Nacional de Ingeniera Lima, enero 05 del 2017
CARTA N 007-2017-UNI
Seor Soc.
FREDY GLVEZ SARMIENTO
Director del Instituto Nacional de Becas (INABEC)
Av. Repblica de Chile 875
Lima 23
Asunto: Solicita informacin sobre Crdito Educativo.
Es grato dirigirme a Ud., con el fin de solicitarle informacin sobre el
otorgamiento del Crdito Educativo a estudiantes universitarios , ya que
tenemos inters en que nuestros alumnos se beneficien con esta valiosa ayuda
que su institucin brinda a la juventud estudiosa del pas.
A la espera de sus gratas noticias, aprovecho la oportunidad para reiterarle las
muestras de mi consideracin ms distinguida.
c.c.: Atentamente.
Oficina de Bienestar Universitario Dr. Elmer Valdez Carranza
Archivo Rector
EVC/r
 Actividad 8

Observa el siguiente vdeo y luego responde:

Textos formales vs. textos informales.

https://www.youtube.com/watch?v=dzxp59jHIVo(3:21)

1. Qu factores influyen en el tipo de lenguaje usado?

2. En cul uso del lenguaje se usa generalmente la formalidad?
Explique brevemente.
3. Cules son las caractersticas de diferenciacin entre el lenguaje
escrito formal e informal?
 Carta Comercial
La carta comercial sirve como medio de comunicacin entre
dos empresas comerciales o bien una empresa con un
particular, o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial
y/o confidencial.
La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios
tipos de cartas comerciales. Los ms importantes son: de
compraventa, de reclamacin, de ofertas, de solicitud
de informacin y de publicidad.
A diferencia de cartas personales, las cartas comerciales
poseen un esquema ms rgido y un tono ms objetivo, y
deben ir siempre mecanografiadas.
 Utilidad de la carta comercial

Como toda empresa, la Librera Nacional se vale de

mensajes como este para iniciar y mantener relaciones
comerciales con sus clientes. Las empresas tienen un cuerpo
de vendedores, pero adems, escriben este tipo
de cartas para ampliar la actividad de ventas, por cuanto la
carta acta simultneamente en diferentes lugares.
Las cartas comerciales ayudan tambin a realizar
las operaciones de compra, a resolver la difcil tarea de la
cobranza, y a restablecer las relaciones ante las quejas de
los clientes.
En sntesis este tipo de carta hace promocin a la empresa
con el fin de conseguir las ventas.
 Partes de una carta comercial

El encabezamiento
El encabezamiento abarca la parte superior de la carta.
Contiene siempre membrete, lugar y fecha, direccin del
destinatario, y saludo. Se indica tambin el asunto de la
carta, para que el destinatario sepa de qu se trata.
El cuerpo
En la introduccin se suele referir a correspondencia
anterior, agradecer al destinatario y/o indicar el motivo para
el escrito.
En el ncleo se desarrolla la idea principal de la carta. Es
importante redactar el ncleo con objetividad y claridad.
Se termina con una conclusin que sirve de resumen de la
carta y/o de estmulo.
 Partes de una carta comercial

El cierre
El cierre de la carta constituye el final de la misma. Contiene
siempre despedida, firma, nombre y cargo.
En caso de anexos se indica el nmero de stos. Adems es
posible aadir posdata o indicar si se envan copias a otras
personas.
En la carta, todos los elementos empiezan a la izquierda de
la pgina. Este "estilo bloque" es la manera general de
componer una carta.
Dado los objetivos de cartas comerciales, se suele tratar al
destinatario con cortesa.
(Membrete aqu)
Nombre de nuestra empresa
Incluir la direccin
Telfono
e-mail
(Fecha)
Estimado Sr. ____:
Nombre de la empresa destinataria
Direccin
Muy seor(es) mo (nuestro):
Aqu una breve exposicin del tema u objetivo motivo de nuestra carta, a modo
de introduccin, sin entrar en detalles secundarios.
Los datos y temas principales sobre lo que estamos ofreciendo. Antecedentes,
datos estadsticos e informaciones que apoyen nuestro objetivo.
Resumiremos brevemente el objetivo de la carta, indicando, si es necesario, los
pasos a seguir para adquirir el producto o servicio.
Finalmente, agradecer al receptor de la carta por el tiempo empleado en leerla,
en forma respetuosa, educada y sin excesos.
(Nombre del firmante)
(Cargo)
(firma autgrafa)
 Actividad 9

Material impreso
Redacte una carta comercial utilizando el modelo brindado
en la sesin y guindose del siguiente ejemplo.
 Frmulas de uso habitual en la
correspondencia comercial
Referencia
Ofrece mercaderas.
Solicita cotizacin de mercaderas.
Enva cotizacin mercaderas.
Compra mercaderas.
Remite mercaderas.
Concede crditos.
Concede prrroga.
Cobra letra protestada.
 Frmulas de uso habitual en la
correspondencia comercial
Inicio del texto
En respuesta a su carta del 5 de enero, sealamos a Ud.
que
Tenemos el agrado de manifestarle
Tenemos el placer de poner en su conocimiento que
Con respecto a su carta del
Nos apresuramos en sealar a Ud. que
Lamentamos sealar a Ud. Que muy a nuestro pesar nos
vemos obligados a
 Frmulas de uso habitual en la
correspondencia comercial
Finales
Saludamos atentamente a Ud.,
Agradecemos la confianza con que nos ha distinguido y
saludamos atte. A Ud.,
Agradecemos anticipadamente su atencin y lo saludamos
atte.,
Reciba nuestro agradecimiento y consideracin, atte.,
En espera de su pedido, saludamos atte.,
Rogamos no demoren su cancelacin y saludamos atte.,
Pendiente de sus noticias, saludamos atte.,
Estilo de la correspondencia comercial

Claridad
Caracterstica por medio del cual este se presta slo para una
interpretacin, permitiendo as al lector su comprensin
inmediata.
Precisin
Se refiere a la exactitud en la expresin, dejando de lado las
palabras innecesarias.
Brevedad
Las cartas deben hacerse tan cortas como sea posible, pues
las comunicaciones excesivamente largas hacen perder el
tiempo al que las escribe y al que deber leerla.
Estilo de la correspondencia comercial

Sencillez
Significa redactar en forma espontnea, utilizando palabras
de uso formal y de fcil comprensin, evitando el empleo de
trminos vulgares o muy rebuscados.
Propiedad
Es el uso de las palabras ms adecuadas, de acuerdo con su
real significado. Es importante tener un extenso lxico.
Correccin
Es el empleo adecuado de los signos y normas gramaticales
que le permiten el uso correcto de nuestro idioma.
Se vende calcetines para nios de nylon.
Se vende ropa de seora usada.
 Cuadro comparativo
Es una herramienta que sirve para organizar la informacin.
Se pueden identificar las similitudes y diferencias de dos o
ms eventos u objetos.
Los cuadros comparativos son muy utilizados en
investigacin, en la docencia, en estudios secundarios y
terciarios, donde pueden ser una gran ayuda, ya que permite
observar comparaciones a groso modo de la informacin y
de esa manera se fijan mentalmente.
Tambin los cuadros comparativos son utilizados mucho en
las empresas a la hora de tomar ciertas decisiones.
Cuadro comparativo entre la Carta
Administrativa y Comercial
Carta Administrativa
Trata asuntos de carcter
administrativo en las empresas e
instituciones privadas.
Utilidad:
Remiten documentos u objetos.
Realizan gestiones.
Presentan a sus trabajadores.
Efectan consultas.
Invitacin a personas naturales.
Finalidad:
Fortalecer relaciones de una
empresa con otra, tambin con sus
trabajadores y personas naturales.
Carta Comercial
Contenido formal y/o confidencial
entre dos empresas comerciales
estatales, privadas o la vez las dos
anteriores.
Utilidad:
Operaciones de compra.
Resolver la difcil tarea de la
cobranza.
Restablecer relaciones ante las
quejas de los clientes.
Finalidad:
Hacer promocin a la empresa con
el fin de conseguir clientes.
 Actividad 10

Material impreso
De acuerdo con lo expuesto durante la sesin, seale las
caractersticas ms importantes de la Carta administrativa y
Carta comercial en el cuadro comparativo propuesto.
 Conclusin
El informe es un texto expositivo y argumentativo gracias
al cual se transmite una informacin y se exponen unos
datos dirigidos a un destinatario que, normalmente,
deber tomar una decisin respecto al tema tratado en el
texto.
La carta administrativa es aquella que trata de asuntos de
carcter administrativo en las empresas e instituciones
que no dependen del Estado. Fortalece relaciones sociales
entre empresas y, entre empresas y personas naturales.
La carta comercial es un tipo de carta que
hace promocin a la empresa con el fin de conseguir las
ventas.
El que posee entendimiento , se estima a s mismo; el
prudente hallar el bien. Proverbios 19:8

Gracias por escucharme y compartir tu tiempo

conmigo. Para m, ha sido un placer.
 Bibliografa

VELILLA, Ricardo (1995) Gua prctica para la redaccin de informes.

Barcelona: Edunsa.
Valladares, O. (1997). Manual de redaccin administrativa. Lima: Ed.
Mantaro.
Carneiro, M. (2013). Manual de redaccin superior. Lima: San Marcos.
 Webgrafas

1. http://parles.upf.edu/llocs/cr/casacd/informcs.htm
2. https://www.modelocarta.net/caracteristicas-de-un-informe.html
3. https://www.modelocarta.net/partes-de-un-informe.html
4. http://cagtrabajofindegrado.blogspot.pe/p/conclusionbibliografia-y-anexos.html
5. https://www.unioviedo.es/petyt/modulo2/2central/23bibliografia/contenidos.php
6. http://www.tiposde.org/documentos/181-tipos-de-informes/
7. https://definicion.de/carta/
8. http://10tipos.com/tipos-de-cartas/
9. https://es.slideshare.net/breydford/la-carta-administrativa
10. https://es.scribd.com/doc/116960251/Partes-de-los-documentos-administrativos
11. http://www.monografias.com/trabajos14/comer/comer.shtml
12. http://www.monografias.com/trabajos72/carta-comercial/carta-comercial2.shtml#lacartaa