Resoluo de problemas - Troubleshooting

O troubleshooting requer uma aproximao lgica

e organizada aos problemas dos computadores e
dos seus componentes
Uma abordagem lgica permite a eliminao de
variveis numa ordem sistemtica
A realizao das questes certas, o teste do
hardware certo e a verificao dos dados certos
permite perceber o problema
Perceber o problema possibilita a aplicao a
soluo mais indicada
 A resoluo de problemas refinada com a
experincia
Cada vez que um problema resolvido
incrementada a capacidade do tcnico que o
resolve
O processo de troubleshooting apenas um guia
que o tcnico pode moldar de acordo com as suas
necessidades
O processo de troubleshooting genrico e pode
ser aplicado em diferentes reas.
 Passo 1 Recolha de informao do cliente
Passo 2 Verificar o obvio
Passo 3 Tentar uma soluo rpida ou menos intensiva
Passo 4 Recolha de informao do computador
Passo 5 Avaliar o problema e implementar a soluo
Passo 6 Fechar com o cliente

Seguir e documentar este processo permitir no futuro

identificar e solucionar mais rapidamente problemas
similares
 Antes realizar uma interveno deve haver
precaues para assegurar a proteco de dados
do computador.
Alguns tipos de reparaes podem por em risco os
dados existentes no computador (por exemplo a
reinstalao do sistema operativo).
O tcnico deve-se certificar de que tudo ser feito
para proteger os dados, evitando a sua perca
durante a interveno.
Assegurar a proteco de dados no faz parte do
processo de troubleshooting, deve ser realizada
antes de se iniciar a interveno.
 Quando no se tem a certeza se existe um
backup actualizado no deve ser feita
qualquer interveno.

Itens a verificar com o cliente sobre backups:

Data do ltimo backup
Dados includos no backup
Integridade dos dados do backup
Disponibilidade do backup para o restauro
 Se o cliente no tiver um backup actualizado
e no for possvel criar um novo backup, o
cliente deve assinar um termo de
responsabilidade que deve conter:
Permisso para trabalhar no computador sem um
backup disponvel
Responsabilidade do cliente se forem perdidos
dados
Descrio do trabalho a ser realizado
 Passo 1 Recolha de informao do cliente
Algumas informaes importantes
Informao do cliente
Nome da empresas
Nome de contacto
Morada
Telefone

Configurao do computador
Marca e modelo
Sistema Operativo
Ambiente de rede
Tipo de ligao rede

Descrio do problema
Questes abertas
Questes fechadas