UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

FACULTAD DE INGENIERIA

E.A.P. de Ingeniera de Sistemas e Informtica

ANLISIS Y DISEO DE UN SISTEMA WEB PARA MEJORAR

LA GESTIN DE RESERVAS DEL HOSTAL FLORIDA

ERIK ALEXANDER IPANAQUE RUGEL

DENOMINACIN DE LA EMPRESA

RAZON SOCIAL
CONSORCIO HOTEL FLORIDA E.I.R.L

DOMICILIO LEGAL
Mza. D3 LOTE. 8 P.j. Miraflores Alto - Ancash -
Santa Chimbote
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Hotel Florida inicio sus actividades el 8 de julio del 2010 y obtiene su prestigio gracias a su
hospitalidad incomparable y su esplndido servicio. El cuidado de cada detalle, el
ambiente, la pacfica atmsfera y el servicio personalizado, es la energa que usted tomar
cada da en el Hotel florida, para hacer de su visita a Chimbote un viaje inolvidable.
El Hostal Florida es un Hostal barato y cmodo, confortable y acogedor. El Hostal dispone de
habitaciones con bao privado y otras con bao compartido y destaca por un excelente
trato al cliente y una cntrica localizacin todas las habitaciones son confortables y con
buena ventilacin, secador, aire acondicionado y acceso a internet Wi-fi.

El Hostal Florida est situado muy cerca del estadio centenario y a slo unos minutos
caminando desde el terminal terrestre el Chimbador.
Su excelente ubicacin, Mza. D3 lote. 8 P.j. Miraflores alto, hace que pueda acceder a
multitud de lugares de inters a pie, nuestro alojamiento est habilitado para
discapacitados, y ofrece telfono pblico, servicio de limpieza diario en todos los dormitorios,
recepcin abierta 24 horas donde recibir un trato personalizado de parte de un grupo de
profesionales de trato amable y familiar que harn todo lo posible por hacer su estancia ms
agradable.
VISION Y MISION DE LA EMPRESA
Visin
Es para nosotros una meta ms que nos exige el siempre estar actualizados, contar con
los mejores servicios y llega a ser los lderes en Hotelera y estar al mejor nivel para
obtener la satisfaccin de que nuestros clientes estn totalmente satisfechos al instalarse
en nuestro hostal.

Misin
Brindar siempre el mejor de los servicios, con la mejor calidad porque nuestros clientes son
nuestra prioridad, hacerlo sentir en un ambiente de comodidad, tranquilidad, seguridad y
atencin personalizada las 24 horas para que lo nico a lo que venga a nuestro hostal es
descansar en nuestras excelentes habitaciones primando la limpieza con la garanta que
usted se merece.
VALORES DE LA EMPRESA
Respeto
Valoramos y Reconocemos a las personas. Propiciamos el buen trato y las buenas
relaciones dentro y fuera de la Organizacin.

Excelencia
Trabajamos buscando los mayores estndares de desempeo y calidad en el servicio
para contribuir con el bienestar y confort del husped y con los objetivos de la
empresa.

Sabidura sinnimo de humildad

Recibimos sugerencias y opiniones que ayuden a mejorar nuestros servicios,
reconocemos nuestras debilidades y nos comprometemos a aprender de ellas.

Responsabilidad
Somos responsables del Bienestar, Tranquilidad y buen descanso de los huspedes y
somos responsables a su vez, del desarrollo de la Empresa, ambos ligados
estrictamente a un buen crecimiento social, econmico y ambiental de nuestro Per.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
REALIDAD PROBLEMATICA
Actualmente la mayor parte del sistema hotelero de la provincia no cuenta con un
sistema que le permita llevar de una manera eficiente el control de sus reservaciones y
de los ingresos y salidas de su huspedes, lo cual provoca ms de un inconveniente al
cliente, especialmente cuando a reservaciones se refiere; estos casos se agudizan
mayormente en temporadas altas.
De ah los problemas ms comunes presentados en la parte de reservaciones suelen ser
el almacenamiento de la informacin de las habitaciones, tal como el tipo de
habitacin de la cual necesitamos saber las caractersticas generales (simple, doble,
matrimonial, suites, etc.) de la misma, as como su ubicacin fsica dentro del edificio.
En la ciudad de Chimbote, los pocos hostales que han hecho avances tecnolgicos
han preferido las reservaciones por internet, es as que los dems hostales tienen la
misma problemtica que el hostal Florida en cuanto a las reservaciones.
El hostal Florida tiene gran acogida en la ciudad, por esta razn es de gran importancia
brindar un servicio de alta calidad a sus huspedes y as alcanzar un gran nivel de
competitividad con otros hostales de la ciudad y el pas. Tambin las reservaciones
tienen cierto inconveniente, ya que a veces se sufre de sobreventa y esto es causa de
que el hotel pierda su clientela por su falta de seriedad. Uno de los problemas que tiene
el hostal es la prdida de informacin, debido a que maneja archivos planos para el
registro de huspedes, reservaciones, pedidos a la habitacin (bebidas, delivery, etc..)
las cuales estn propensas a deterioro y prdida.
ANALISIS DEL PROBLEMA
El Hostal Florida es un hostal barato y cmodo, confortable y acogedor. El hostal dispone de
habitaciones con bao privado y otras con bao compartido y destaca por un excelente trato al
cliente y una cntrica localizacin todas las habitaciones son muy cmodas y con buena
ventilacin, dispone de muchas habitaciones las cuales en buenas temporadas est
completamente repletas lo que ocasiona que cuando hacen mal las reservas o pierden la
informacin de los clientes o no hacen bien las cancelaciones o las modificaciones que se hacen
a las reservas, dar una solucin rpida y concreta a estas peticiones, en las cuales generalmente
se presentan confusiones por cruce de informacin o por prdida de la misma que no ha sido
almacenada, ms que en el tpico cuaderno de notas o en la memoria de la recepcionista, esto
provoca ms de una molestia a los clientes que encuentran a su llegada que sus requerimientos
no han sido tomados en cuenta por todo ello encontramos los siguientes problemas:
Todos los registros de reservas son hechos manualmente con lo que hacen que los servicios sean
ms lentos y fastidiosos.
Al llegar los clientes al hostal le comunican que la habitacin que haba reservado est ocupada
por el cruce de informacin.
 No cuentan con una base de datos de sus clientes con toda la informacin
necesaria.
Cuando los cuadernillos de las reservas es olvidado, no se puede volver a
formular a reserva con lo cual hace que se pierda la reserva del cliente y este
se quede sin habitacin ocasionando su molestia.
Llega un husped con reservacin. Haba reservado una habitacin estndar y
solo se encuentran disponibles habitaciones ms caras.
El cliente quiere una habitacin, pero no tenemos disponibilidad por los das
que quiere.
No cuenta con un servicio web para reservaciones.
No existe informacin con anticipacin de los servicios que se brindan
diariamente para los clientes en el hostal.
El husped indica que ha hecho un depsito pero el recepcionista
no tiene notificacin de ello.
FORMULACIN DEL PROBLEMA

En qu medida el Anlisis y Diseo de un Sistema web mejorar la

gestin de las reservas en el hostal florida?

HIPOTESIS

Anlisis y Diseo de un Sistema web mejorar la gestin de las

reservas en el hostal florida.
OBJETIVO GENERAL
Realizar el Anlisis y Diseo de un Sistema web mejorar la gestin de las
reservas en el hostal florida.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar los problemas presentes en la Gestin de reservas del hostal y las entidades involucradas.
Recopilar datos e informacin especfica, veraz y relevante que ayudaran al entendimiento del anlisis y
diseo del sistema web de reservas del hostal.
Realizar un Modelo de Negocio
Implementar el anlisis y diseo de la Aplicacin WEB
Determinar los requerimientos funcionales del sistema de informacin.
Diseas el Modelo de Base de datos haciendo uso del sistema de gestor Mysql.
Realizar las pruebas necesarias sobre la plataforma del sistema web utilizada para verificar que todos los
componentes interacten entre si de modo adecuado para las reservas del hotel.
JUSTIFICACIN

JUSTIFICACION SOCIAL
El proyecto se justifica en lo social, porque el desarrollo del proyecto, proporcionara a los
clientes un mayor grado de satisfaccin, originando una mejora en la imagen de la
empresa y una mayor identificacin por parte de los empleados

JUSTIFICACION TECNICA
Este proyecto se justifica tcnicamente, dado que permitir dotar a la organizacin los
recursos necesarios a sus necesidades, y hacindola cada vez ms competitiva.
Cuenta con los recursos tecnolgicos de hardware y software, lo que apoya al
desarrollo la aplicacin web que mejorar las reservaciones.
Asegurar la disponibilidad de la informacin en tiempo real para la toma de decisiones
JUSTIFICACION ECONOMICA

El desarrollo del Sistema Web permitir reducir costos operativos de control, ahorrar

papel y recaudar dinero con mayor certeza, por lo consiguiente ms ganancias para la

empresa.

JUSTIFICACION OPERATIVA

El desarrollo del Sistema web permitir brindar un mejor servicio al cliente, debido a su

rapidez y eficiencia de informacin que tendrn los usuarios de requerimientos

necesarios, as como la reduccin de tiempos en los mismos.

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN

Con la elaboracin de este proyecto de investigacin

para el hostal florida, se har uso de cada uno de los
conocimientos adquiridos en el anlisis y diseos del
sistema web que permite la agilizacin la gestin de
reservas que se realiza el en hostal Florida. Este sistema
web es importante y necesario para la personalizacin, la
rapidez y la precisin en la respuesta al cliente, la
competitividad y la eficiencia de la organizacin.
SISTEMAS DE INFORMACION
Un sistema de informacin es un conjunto integrado de programas de computadora y equipos
y servicios de cmputo, cuyo propsito fundamental es: obtener y proporcionar informacin de
apoyo, a las funciones de la institucin.

Objetivo de un sistema de informacin

Los objetivos de un Sistema de Informacin, tienen una triple dimensin:

Facilitar, simplificar o realizar automticamente procesos que tradicionalmente se realizaban
de forma manual.
Proporcionar informaciones y datos que faciliten la toma de decisiones dejando libertad plena
a los usuarios. Se incrementa de esta manera la calidad de la funcin directiva al apoyar cada
decisin en una base slida de informacin debidamente presentada y procesada.
Interaccionar con el usuario en un plano ms profundo que el apoyo al proceso de la toma de
decisiones. Uso de sistemas de expertos e inteligencia artificial.
SISTEMA WEB
En la ingeniera software se denomina sistemas Web o aplicacin web a aquellas aplicaciones que los usuarios pueden
utilizar accediendo a un servidor web a travs de Internet o de una intranet mediante un navegador. En otras palabras,
es una aplicacin software que se codifica en un lenguaje soportado por los navegadores web, y en la que se confa
la ejecucin de la aplicacin al navegador.

Ventajas de los Sistemas Web

Ahorra tiempo: se pueden realizar tareas sencillas sin
necesidad de descargar ni instalar ningn programa.
No hay problemas de compatibilidad: basta tener un
navegador actualizado para poder utilizarlas.
No ocupan espacio en nuestro disco duro.
Actualizaciones inmediatas: como el software lo
gestiona el propio desarrollador, cuando nos
conectamos estamos usando siempre la ltima versin
que haya lanzado.
PROCESO UNIFICADO RATIONAL (RUP)

Definicin

Es una gua de cmo utilizar de manera efectiva UML.

Provee a cada miembro de un equipo un fcil acceso a una base de conocimiento con

guas, plantillas y herramientas para todas las actividades crticas de desarrollo.

Crea y mantiene modelos, en lugar de enfocarse en la produccin de una gran cantidad

de papeles de documentacin.

Captura varias de las mejores prcticas en el desarrollo moderno

de software en una forma que es aplicable para un amplio rango

de proyectos y organizaciones.
LENGUAJE DE MODELO UNIFICADO (UML)

Definicin
UML (Unified Modeling Language) es un lenguaje que permite modelar, construir y documentar los
elementos que forman un sistema software orientado a objetos. Se ha convertido en el estndar de facto
de la industria, debido a que ha sido concebido por los autores de los tres mtodos ms usados de
orientacin a objetos: Grady Booch, Ivar Jacobson y Jim Rumbaugh.
En el proceso de creacin de UML han participado, no obstante, otras empresas de gran peso en la
industria como Microsoft, Hewlett-Packard, Oracle o IBM, as como grupos de analistas y desarrolladores.
UML combina notaciones provenientes desde:
Modelado Orientado a Objetos
Modelado de Datos
Modelado de Componentes
Modelado de Flujos de Trabajo (Workflows)
MODELADO DEL NEGOCIO
REGLAS DEL NEGOCIO - DISEO
MODELADO DEL NEGOCIO - DISEO
DIAGRAMAS DE CASO DE USO
Diagrama de Caso de Uso General
Diagrama de Caso de Uso Realizar Reserva

Diagrama de Caso de Uso Iniciar Sesin

DESCRIPCION EN DE CASO DE USO
CU: Iniciar Sesin
Nombre Iniciar sesin de usuario.
Actores Cliente, Administrador, Recepcionista
Actividades N/A CU: Registrar Cliente
Descripcin Identifica al actor como cliente registrado.
Nombre Registrar cliente
CU: Iniciar Sesin Actores Recepcionista.
Actividade Sugerir Alternativas.
Nombre Reservar habitacin
s
Actores Recepcionista o Cliente.
Descripci En este caso de uso de registran los datos personales
Actividades Ver Disponibilidad, Sugerir Alternativas, Hacer
n del cliente en la base de datos. Se hace efectiva la
Reserva, Confirmar Reserva, cancelar reserva.
reserva.
Descripcin Este caso de uso comienza cuando el
Recepcionista o Cliente solicita crear una reserva.
El sistema chequea la disponibilidad de una
habitacin en el hotel. Si hay disponibilidad el
Sistema hace la reserva y le confirma la misma al
cliente. Si no hay disponible una habitacin, el
sistema emite un mensaje que no se encuentra
libre la habitacin.
DIAGRAMA DE ACTIVIDAD
Diagrama de Actividad Registrar Reserva
Diagrama de Actividad Mantenimiento
DIAGRAMA DE CLASES

DIAGRAMA DE DESPLIEGUE
INTERFAZ DE USUARIO Men Iniciar Sesin Administrador
Portal Principal

Lista de Habitacin
 FACTIBILIDAD ECONOMICA Resumen de Software Requerido
INVERSIN Cantidad Descripcin Importe
01 PHP S/. 0.00
Resumen de Bienes
01 Rational Rose S/.
500.00
Cantidad Descripcin Importe
01 MYSQL S/. 0.00
02 Intel Core Duo 2.16 GHz - 02 S/. 0.00
TOTAL S/.
GB DDR2
500.00
01 Impresora Multifuncional HP S/. 0.00
Ecotank Materiales
Inversin Resumen de Recursos Humanos
TOTAL S/. 0.00
Cantidad Descripcin Tiempo Subtotal Importe
01 Programador: 02 Meses S/. S/.
Resumen de Hardware Requerido Anual Erik Ipanaque 850.00 1700.00
Rugel
Cantidad Descripcin Importe
TOTAL S/.
01 Servidor de Base de Datos S/. 0.00
1700.00
01 Servidor Web S/. 0.00

01 Servidor de Aplicaciones S/. 0.00

TOTAL S/. 0.00

COSTOS OPERATIVOS (1 AO)
Beneficios
tiles de Escritorio
Beneficios Tangibles

Descripcin Monto El sistema de informacin permitir beneficios econmicos al reducir

Cant. P.U. Total el tiempo de tareas realizadas en el Hostal Florida.
Papel Bond A4 01 Millar S/.20.00 S/. 20.00 El sueldo promedio del personal se muestra en la siguiente tabla:
Cartuchos - Impresora HP Econotank 02 Unid. S/. 30.00 S/.60.00
Hosting y Dominio 01 Unid. S/. 30.00 S/.120.00
Sueldo Mensual Das/Mes Horas Sueldo/Hora
Lapiceros 06 Unid. S/. 6.00 S/.6.00
TOTAL S/.206.00 S/. 850.00 26 8 S/.4.10

Cuadro Resumen de Ahorro Anual

Actividad Ahorro Anual por Persona

Horas Soles
Verificar Reservas 120 s/.492.00
Realizar Pagos 60 s/. 246.00
Buscar Cliente 60 s/.246.00
Registrar Cierre de Caja 120 s/. 492.00
Elaborar reporte de Reservas 70 s/. 278.80
Elaborar reporte de Clientes 70 s/. 287.00
Elaborar reporte de Habitaciones 70 s/. 287.00
TOTAL 570 s/.2345.80
EVALUACIN ECONMICA

2345.8000 2345.8000 2345.8000

1779.8000 1779.8000 1779.8000

0 1 2 3 0 1 2 3

2200.00
566.00 566.00 566.00
2200.00

Diagrama de Flujo Convencional Diagrama de Flujo Simplificado

 B) Tasa Interna de Retorno Econmico (TIRE):
A) Valor Actual Neto (VAN):
Efectuando clculo tenemos:
Efectuando clculos tenemos:
=
= . /; . ; .
=
= . . .
= . (/; ; )
= .
= .
Por lo tanto:
. /; ; = .
C) Relacin Beneficio/Costo: = . %

. ; . ;
=
D) Periodo de Recuperacin:

( + )
= . . =
( + )
Como TIR = 72.12% y n= 3, reemplazando tenemos:

( + . )
= = .
. ( + . )
Conclusin de la Factibilidad

Dado los resultados obtenidos en el punto anterior, se

satisface la evaluacin de factibilidad, por lo que se
concluye que el anlisis y diseo del Sistema de
Informacin Web para el Hostal Florida es Factible.
CONCLUSIONES

Se logr realizar el Anlisis y Diseo de un sistema de informacin que permiti mejorar la gestin de las reservas en el Hostal Florida.

De acuerdo a los resultados obtenidos en el Hostal Florida, se puede dar cuenta la necesidad de un software de gestin hotelera, reflejando

un gran problema y prdida de tiempo al momento de realizar este proceso.

Los clientes estn de acuerdo que se implemente este software ya que beneficiara a la atencin brindada; siendo manipulado por el

personal apto y calificado, quien recibir la capacitacin necesaria para que utilice correctamente el sistema de reservas mejorando de esta

manera la calidad de servicio que se brinda en el Hostal.

Con un sistema de Reservas se soluciona el exceso de tiempo que se usa para realizar los procesos de reservas y alquiler de habitaciones.

Las ventajas que trae el sistema web, ofrece una gran velocidad en el procesamiento y manejo de datos trayendo consigo tambin la

agilidad de generar reportes en muy poco tiempo y asimismo facilita las auditorias, evitando prdida de tiempo, datos, evitando la

duplicacin de alquileres y reservas, ofreciendo seguridad de los datos, brindando una interfaz amigable entre el usuario y el sistema.

Se utiliz la metodologa RUP en cada una de sus fases para realizar el Anlisis y Diseo del Sistema Web, as como tambin se utiliz el

Lenguaje de Programacin PHP y el Sistema de Gestin de Base de Datos Mysql para la construccin del prototipo del sistema web..
RECOMENDACIONES

Es necesario que el software de matriculacin sea manipulado por el personal idneo (empleados), previa capacitacin para llevar de

manera eficiente el control de los clientes.

Solo tendr acceso el responsable encargado de manipular el sistema informtico, quien aplicar los conocimientos adquiridos y atender

de manera eficaz y rpida.

Capacitar al personal administrativo con un curso intensivo de computacin para que el personal tenga conocimientos bsicos y con ello

pueda manejar el sistema de manera apropiada.

Contar con una persona capacitada en la administracin de la base de datos para inicio y mantenimiento de la base de datos.

Realizar respaldos de informacin peridicamente de manera que en caso de presentarse incoherencia en los datos estos pueden ser

recuperados, garantizando de esta manera que los mismos estn siempre disponibles.

Crear polticas de seguridad y asegurar correctamente los permisos a los usuarios que van a manejar la aplicacin para mantener la

integridad de los datos.

Consultar la ayuda general con la que cuenta el Sistema, para solucionar posibles problemas que se pueden presentar