ESTUDIO DE LA COMUNICACIN DE

RSC Y PROPUESTA DE MEJORA

Marcel Carb Ramon

Asignatura de Responsabilidad Social Corporativa
Universitat de Girona
27 de Enero de 2017
 Estudio de la empresa
Ilustracin 1: Oferta de Indra por sectores.

Datos obtenidos del informe anual de 2015

Tabla 1: Continentes y pases donde opera Indra
Ilustracin 2: Principales magnitudes ecnomicas frica y Oriente Asia y
Europa Amrica
Medio Pacfico
ltimos ingresos Millones de
Alemania
Argentina Arabia Saud
3000 Blgica
Eslovquia Bolivia
2900 Argelia
Espaa Brasil Australia
2800 Francia Chile Bahrin
Irlanda Colombia China
2700 Italia Emiratos rabes
Costa Rica Unidos
2600 Letonia Filipinas
Ecuador
Moldavia
2500 Estados Unidos Kenia
Noruega
Indonesia
Polonia Mxico
2400 Kuwait
Portugal Panam
2300 Marruecos Kazajistn
Reino Unido Per
Repblica Repblica
2200 Omn La India
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Checa Dominicana
Rumania
Uruguay Sudfrica
Turqua

Datos obtenidos de http://indracompany.com/

 Estudio de la empresa
Misin, visin y valores corporativos

Visin
Misin
Ser una empresa
Desarrollar soluciones
innovadora y del
propias y servicios
conocimiento en las
avanzados de alto valor
relaciones con sus
aadido en tecnologa, que
pblicos internos, as
permiten resolver los
como con las instituciones
asuntos ms crticos y
que lo cultivan y
mejorar, procesos, eficiencia,
desarrollan, y con las
rentabilidad y diferenciacin.
comunidades en las que
Valores
Integridad: supone actuar de
buena fe y establecer relaciones
profesionales basadas en la
transparencia y en la tica
Profesionalidad: mantener una
actitud proactiva dirigida a la
excelencia en el desempeo
Respeto: una actitud de
reconocimiento del valor de las
personas y su trabajo, del
medioambiente y del entorno social en

actuamos. el que operan

Datos obtenidos de http://indracompany.com/

 Estudio del contexto de RSC general y sectorial

A nivel internacional

-Declaracin de la OIT, 1998.

-Lneas directrices de la OCDE para empresas multinacionales. Publicado por la

Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico, 2000.

-OECD Guidelines on Corporate Governance of State-Owned Enterprises.

-Normativa sobre Derechos Humanos de la Organizacin de Naciones Unidas, 2003.

-OECD Principles of Corporate Governance, publicado en 2004.

-Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas.

Fuente: (DIRCOM) y (AECA)

 Estudio del contexto de RSC general y sectorial

A nivel Europeo

-Libro Blanco sobre Responsabilidad Ambiental. Bruselas, 9 de febrero de 2000. -Libro Verde
publicado por la Comisin de las Comunidades Europeas. Bruselas, 18 de julio de 2001.

-Comunicacin de la Comisin relativa a la Responsabilidad Social Empresarial: una contribucin

empresarial al desarrollo sostenible. Bruselas, 2 de Julio de 2002.

-Nueve recomendaciones del Foro Europeo Multistakeholder para la RSC.

-Resolucin del Consejo relativa a la Responsabilidad Social Empresarial, 6 de Febrero de 2003.

-Informe del foro Europeo de Grupos Interesados, 30 de junio de 2006.

-Nueva Comunicacin de la Comisin sobre Responsabilidad Social Empresarial, 22 de marzo de

2006.

-Informe de la Reunin de Grupo de Alto Nivel RSE. Bruselas, 31 de Marzo de 2008.

Fuente: (DIRCOM) y (AECA)

 Estudio del contexto de RSC general y sectorial

A nivel Estatal
1. -Comisin Especial para el estudio de un Cdigo tico de los Consejos de Administracin de las Sociedades (Comisin Olivencia), que se celebra con el fin de elaborar un Cdigo tico de
los Consejos de Administracin de Sociedades. El informe fruto de esta Comisin, publicado en febrero del 1998, ha servido como base para estudios posteriores sobre la materia.
Fuente: Universidad de Nebrija
2. -Real Decreto 216/1999. Desarrolla el artculo 8 apartado 5 de la Ley del Estatuto de los Trabajadores, en materia de informacin al trabajador sobre los elementos esenciales del
contrato de trabajo, de 5 de febrero de 1999.
3. -Ley 19/1999, que promueve la conciliacin de la vida familiar y laboral de las personas trabajadoras, de 5 de noviembre de 1999.
4. -Ley orgnica 4/2000, sobre los derechos y libertades de los extranjeros en Espaa y su integracin social, de 11 de enero de 2000.
5. -Comisin Especial para el Fomento de la Transparencia y Seguridad de los Mercados Financieros y Sociedades Cotizadas (Comisin Aldama), constituida en Septiembre de 2002,
fundamentndose en la labor realizada por la Comisin Olivencia. Las recomendaciones del Informe Aldama, se han centrado principalmente en determinar las pautas de
comportamiento que las empresas cotizadas deberan tener en las relaciones con sus grupos de inters, con el fin de aumentar la transparencia y seguridad en los mercados.
Fuente: Universidad de Nebrija
6. -Ley de Transparencia (Ley 26/2003), publicada el 18 de julio de 2003. Este informe incluye recomendaciones para que, por parte del Gobierno, se de soporte normativo a las distintas
indicaciones incluidas en el mismo, de modo que el cumplimento de stas no dependa nicamente de la decisin voluntaria de las empresas y para generar una mayor seguridad.
Mediante esta ley, se reform la Ley de Mercado de Valores de 1988 y el texto refundido de la Ley de Sociedades Annimas. Su mayor repercusin ha sido:
7. - En lo referente a la publicidad y validez de los Pactos Parasociales, u otro tipo de pactos entre sociedades cotizadas, con la redaccin del apartado segundo de la Disposicin
Transitoria Tercera;
8. - Orden Ministerial ECO/3722/2003 de 26 de diciembre, que impuso la obligacin de publicar el Informe Anual de Gobierno Corporativo en un plazo de un mes a todas aquellas
empresas que cotizasen en Bolsa.
9. -Ley 51/2003, regulacin sobre la igualdad de oportunidades, no discriminacin y accesibilidad universal de las personas con discapacidad, de 2 de diciembre de 2003.
10. -Ley Orgnica 51/2003, sobre la igualdad efectiva de hombres y mujeres, de 2 de diciembre de 2003.
11. -Real Decreto 290/2004, sobre la regulacin de los enclaves laborales como medidas de fomento de empleo de las personas con discapacidad, de 20 de febrero de 2004.
12. -Real Decreto 364/2005, sobre la regulacin del cumplimiento alternativo con carcter excepcional de la cuota de reserva a favor de trabajadores con discapacidad, de 8 abril de 2005.
13. -Cdigo Unificado de Recomendaciones sobre Buen Gobierno de las Sociedades Cotizadas, del 18 de enero de 2006.
14. -Informe del Grupo Especial de trabajo sobre Buen Gobierno de la Comisin Nacional del Mercado de Valores, 19 de mayo de 2006.
15. -Ley 27/2006, sobre la regulacin de los derechos de acceso a la informacin, a la participacin pblica y de acceso a la justicia en materia de medio ambiente, de 18 julio de 2006.
16. -Real Decreto 1299/2006, aprobacin del cuadro de enfermedades profesionales en el sistema de la Seguridad Social, de 10 de noviembre de 2006.
17. -Real Decreto 2128/08 , fijacin del salario mnimo interprofesional para 2009, de 26 de diciembre de 2008.
18. -Real Decreto 1469/2008, de 5 de septiembre, que modifica el Real Decreto 221/2008, de 15 de febrero, por el que se crea y regula el Consejo Estatal de RSE con el objeto de adaptar el
reglamento a la nueva estructura de la Administracin General del Estado.
19. -Real Decreto 221/2008, 15 de febrero, de creacin y regulacin del Consejo Estatal de RSE.
20. -Orden TIN/4/2009, de 13 de enero, por el que se nombran los vocales del Consejo Estatal de Responsabilidad Social Empresarial.
21. -Mocin del senado para crear un Consejo de RSE.
Fuente: (DIRCOM) y (AECA)
 Estudio del contexto de RSC general y sectorial

A nivel Estatal

-Ley de Transparencia (Ley 26/2003), publicada el 18 de julio de 2003. Este informe incluye
recomendaciones para que el cumplimiento de las distintas indicaciones no dependa
nicamente de la decisin voluntaria de las empresas. Mediante esta ley, se reform la Ley
de Mercado de Valores de 1988 y el texto refundido de la Ley de Sociedades Annimas

- Orden Ministerial ECO/3722/2003 de 26 de diciembre, que impuso la obligacin de

publicar el Informe Anual de Gobierno Corporativo en un plazo de un mes pasado el cierre
del ao a todas aquellas empresas que cotizasen en Bolsa.

-Cdigo Unificado de Recomendaciones sobre Buen Gobierno de las Sociedades

Cotizadas, del 18 de enero de 2006. En l se establece que las sociedades cotizadas
debern tomar como referencia el citado Cdigo Unificado al presentar, en el primer
semestre, el Informe Anual de Gobierno Corporativo relativo al ejercicio y consultar en la
web las nuevas recomendaciones que puedan aadirse durante los aos posteriores.
Fuente: (DIRCOM) y (AECA)
 Estudio del contexto de RSC general y sectorial

A nivel sectorial: Defensa y armamento

Existen muchas leyes especficas para el sector
armamentstico. Entre ellas y a destacar para este
estudio:

Imagen obtenida de http://indracompany.com/

La Ley 53/2007 , de 28 de diciembre, sobre el control del comercio exterior de material de

defensa y de doble uso (Gobierno de Espaa)

La Posicin comn 2008/944/PESC del Consejo, de 8 de diciembre de 2008 establece:

Los Estados miembros estn resueltos a evitar la exportacin de tecnologa y equipos

militares que pudieran utilizarse para la represin interna o la agresin internacional o
contribuir a la inestabilidad regional.
(Parlamento Europeo)
 Diagnstico de RSC de Indra

Reconocimientos y certificaciones de RSC

Certificacin por el Broad-based status of
Broad-Based Black Level 2 BEE
Economic Empowerment procurement recognition
en 2016 level of 125%
Miembros desde 2006 70 puntos sobre 100

Actualizado en 2016 Puntuacin 70C

Posicin 245
Valoracin B
1 compaa del sector

7 Posicin 1,54 puntos sobre 4

4 Posicin 63 puntos sobre 100

 Diagnstico de RSC de Indra
Reconocimientos y certificaciones especficas de sector
Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
UNE-ISO/IEC 27001: Seguridad de la Informacin en Tecnologas de la Informacin.
UNE-ISO/IEC 20000-1: Excelencia en la gestin de servicios en Tecnologas de la Informacin

Aeronutico y aeroespacial
UNE-EN 9100 serie aeroespacial: Sistemas de gestin de la calidad. Representa el marco comn de
gestin de la calidad para actividades aeroespaciales.
UNE-EN 9110: Material aeroespacial. Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos para las
organizaciones de mantenimiento de la industria aeronutica
Informtico
CMMi (Capabitity Maturity Model Integration): Modelo para la mejora y evaluacin de los procesos de
desarrollo y mantenimiento de sistemas y productos software.
TMMi (Test Maturity Model Integrated): Modelo para la mejora de procesos de pruebas, complementario al
Modelo CMMi DEV
Ambiental
El Sistema de Gestin Ambiental de Indra est certificado bajo la norma ISO 14001. Se implant por primera
vez en Indra a principios de 2000, y se pretende implantar en todos los centros de las diferentes geografas.
Certificado de registros EMAS (Eco-Management and Audit Scheme[]): De acuerdo al Reglamento (CE)
N1221/2009 Del Parlamento europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2009
UNE EN ISO 50001: Sistemas de Gestin de la Energa
Defensa
Pecal 2110: Requisitos OTAN de aseguramiento de la calidad para el diseo, desarrollo y produccin.
Pecal 2210: Requisitos OTAN de aseguramiento de la calidad del Software, suplementarios a la PECAL
2110.
Pecal 2310: Requisitos OTAN para los sistemas de gestin de calidad de suministradores de aviacin,
espaciales y defensa.
 Diagnstico de RSC de Indra
Grupos de inters Grandes accionistas Proveedores
Directivos Accionistas
Elaboracin propia Empleados Clientes
Partners
Instituciones gubernamentales
Instituciones del conocimiento
Medio Ambiente
Comunidades locales
Administraciones Pblicas
Sociedad
Asociaciones y Fundaciones
Entidades no lucrativas
Sindicatos
Medios de Comunicacin
Medios impresos,
audiovisuales y digitales
(RRSS)

Datos obtenidos del informe anual de 2015

 Diagnstico de la RSC de Indra
Compromisos de RSC adquiridos por la propia empresa
Plan Director de RSC (no pblico)

Poltica de Derechos Humanos

Cdigo tico y de cumplimiento legal y Canal Directo.

Poltica de Responsabilidad Social Corporativa

Informe Anual de Responsabilidad Corporativa

Polticas Corporativas

Informes anuales de Gestin, de Gobierno Corporativo y de Remuneraciones

de Consejeros

Poltica ambiental, energtica y para con minerales en conflicto

 Diagnstico de la RSC de Indra
Compromisos de RSC adquiridos por la propia empresa
Principales puntos del Cdigo tico:
1. Indra cumple con la legalidad
2. Indra rechaza la corrupcin y el soborno
3. Conflictos de inters
4. Seguridad de la Informacin
5. Acoso moral y sexual
6. Comercio exterior de material de defensa y doble uso
7. Subvenciones y ayudas pblicas
8. Medio Ambiente
9. Buenas prcticas tributarias
10. Gestin de la informacin econmico financiera
11. Proteccin de la competencia y prohibicin del fraude
12. Blanqueo de capitales y financiacin del terrorismo
13. Seguridad y salud en el trabajo
14. Relaciones con gobiernos y autoridades
 Diagnstico de la RSC de Indra
Principales reas donde implementa la RSC
Dimensin empresarial:
En la actualidad Indra ha establecido relaciones contractuales con ms de 287 compaas a nivel
mundial. Mantiene Partners (empresas contratadas y colaboradoras de INDRA) con un modelo de
innovacin abierto y cooperativo que les permite el desarrollo de iniciativas estratgicas conjuntas.
(INDRA, Alianzas)

Dimensin Ambiental:
Tiene un objetivo de disminucin de emisiones que est en lnea con las polticas europeas de
cambio climtico. Mantiene el compromiso corporativo responsable con la poltica ambiental y con
la publicacin transparente y responsable de informacin sobre el cambio climtico a travs de la
adhesin a las iniciativas de Reporting y de Responsible Corporate Engagement promovidas por el
CDP (Responsible Corporate Engagement in Climate Policy) .

Dimensin social:
Aspira ser el aliado tecnolgico del sector social y contribuir a la integracin social de colectivos
desfavorecidos, en particular de personas con discapacidad. Tambin contribuir al desarrollo de una
cultura emprendedora en la. Para ello desarrollan distintas iniciativas y facilitan la participacin activa
de sus profesionales en actividades de voluntariado corporativo.
Impulsan decenas de proyectos de innovacin y desarrollo de tecnologas al servicio de las
personas con discapacidad.
 Diagnstico de la RSC de Indra
% del
Cantidad
Concepto beneficio
(2015)
Estado de la RSC neto (2015)
Dinero dado para
accin social
2.561.549 0,0009%

Dinero ganado en
parasos fiscales
102,6 M de 3,6%

Dinero invertido
en I+D
152 M de 5,3%

Dinero
contribuido
1.299 M de 45%

Datos obtenidos del informe anual de 2015

Beneficio neto: 2.850 M de 100%

Total generado 4.149 M de 145%

Capturas de su pgina web Proyectos de

CRM voluntarios

Proyectos
finalizados
5
Proyectos activos 8
Tabla de elaboracin propia cuyos datos han
Datos obtenidos del informe anual de 2015 sido obtenidos del informe anual de 2015
 Diagnstico de la informacin en la estrategia de la RSC
Reporting y otros documentos pertinentes que se utilizan en
la comunicacin de su RSC
No aporta ningn tipo de desglose o informacin en relacin al pas en el que se ha
originado la subvencin o exencin, organismo que lo otorga y destino de la misma. (RSC,
El Observatorio de la)

Las actuaciones de INDRA en materia de RSC y sostenibilidad se rigen por el Plan

Director de Responsabilidad Corporativa y el acceso dicho plan se sabe vetado al pblico
des del 2012. (RSC, El Observatorio de la)

Cdigos ticos
Tiene tratos con estados totalitarios como el de Arabia Saud y Bahrin.

2015/16. El gobierno de Bahrin continu restringiendo las libertades de expresin,

asociacin y reunin, y reprimi an ms la disidencia en Internet y en otros
mbitos. Seguan encarcelados varios lderes de la oposicin, algunos de los cuales
eran presos de conciencia. La tortura y otros malos tratos seguan siendo prctica
habitual. Se impusieron largas penas de prisin a decenas de personas en juicios
injustos. Las autoridades retiraron la nacionalidad al menos a 208 personas. Ocho
personas fueron condenadas a muerte; no hubo ejecuciones. (Internacional,
Amnisita)

For over a decade, Saudi Arabia has ranked among the top five executing countries
in the world. This trend shows no sign of stopping. In 2015, the Saudi authorities
executed 157 people, a sharp increase on the 90 executions reported in 2014. On 2
January 2016, the Kingdom executed 47 people in just one day. (REPRIEVE)
 Diagnstico de la informacin en la estrategia de la RSC
Poltica de contratacin y trato con los empleados
En Indra existe un departamento de Marca y
Responsabilidad Corporativa, pero parece
subordinado, al menos, a la Direccin de
Relaciones Laborales, y no posee la
autonoma que sera necesaria para
implementar la transversalidad de las
polticas de Responsabilidad Social que la
empresa dice tener.

[] se concibe ms como marketing

empresarial, que como verdadera poltica de
Responsabilidad Social.

Indra sigue torpedeando un convenio que

proporcionara estabilidad y seguridad en
materia salarial y laboral a sus trabajadores.
Fuentes: (CCOO, La Responsabilidad Social en Indra: Pajarillos y
florecillas) y (RSC, El Observatorio de la)
Composicin audiovisual propia a partir de la
Junta de accionistas de INDRA celebrada en
2015
https://www.youtube.com/watch?v=gNdjYVKk5Sw&t=102s
 Diagnstico de la informacin en la estrategia de la RSC
Los reconocimientos

Indra sac 1,54 puntos sobre 4 en el estudio del

Observatorio de Responsabilidad Corporativa
(en 2012)

Segn la puntuacin
obtenida se deduce
que su aporte de
informacin esperable
es escaso.
 Diagnstico de la informacin en la estrategia de la RSC
La transparencia

Fuente: Vamos a Contar Votos... Historia del 26J Qu pas realmente? https://www.youtube.com/watch?v=kqULZQG5slc
 Diagnstico de la informacin en la estrategia de la RSC
Las polticas de comunicacin

Principales temas que afectan Indra noticiados por los medios

100 veces el sueldo ms bajo de un trabajador equivale al de un directivo.
Directivos A destacar las distintas indemnizaciones multimillonarias adjudicadas an con
perdidas y la opulencia demostrada por los directivos.
A destacar la juntas de accionistas de 2015 y 2016, las noticias de sindicatos
Trabajadores que relatan casos de despidos y tratos abusivos con los trabajadores, y los
propios mensajes annimos y no annimos de algunos trabajadores.
La inversin total del Estado en sectores de guerra y control social que
benefician a Indra.
ONG
La implicacin de Indra en el desarrollo de armamento mundial y la banca que
invierte en ella.
Tarjetas Black, Pnica, Pequeo Nicols, Escuchas ilegales, adjudicaciones
Corrupcin
ilegales, sobornos, blanqueo
Finanzas ERE, prdidas multimillonarias y contabilidad "creativa"
 Diagnstico de la informacin en la estrategia de la RSC
La comunicacin como dilogo con los stakeholders

Imagen obtenida de l Informe anual de Indra de 2015 http://indracompany.com/

 Propuesta de mejora
Propuestas generales
1. Los principios presentes en el cdigo tico son adecuados, pero deben cumplirse en su totalidad todo el
tiempo, en caso contrario carecern de efecto y sentido hacindoles ms dao que bien.

2. Que la empresa cese sus relaciones comerciales con aquellos pases que no garantizan los Derechos
Humanos a sus ciudadanos.

3. Que la empresa incremente su aportacin para accin social hasta un 3,6%, cifra simblica que representa
su actual porcentaje de beneficios obtenidos en pases que contribuyen al fraude fiscal global.

4. Analizar correctamente el entorno meditico y depurar mediante procedimientos legales independientes

las responsabilidades que se puedan encontrar en la empresa debido aquellas infracciones que ponen en
entredicho la legalidad de las actuaciones de la compaa.

5. Que de la misma manera que se trata de evaluar su impacto global hasta las ltimas consecuencias en
cuanto a la emisin de CO2 tambin se implemente en cada sector una previsin del potencial blico de
cada producto o servicio prestado por Indra. Que dicha previsin sea pblica y incluya un desglose
coherente con todos los productos y servicios ofrecidos.

6. Potenciar una comunicacin bidireccional con los grupos de inters internos y garantizar el compromiso
de la alta direccin en la aplicacin de las decisiones que se "deban" de tomar por motivos de RSC.
 Propuesta de mejora
Propuesta de mejora organizativa planteada para la RSC de INDRA
Actualizar la estrategia de RSC de la empresa. Ajustar correctamente lo que determina su
actuacin con los grupos internos. Especial atencin a lo que atae a los trabajadores no
directivos para ser coherentes con la madurez que esperan las comunidades locales por
parte de la multinacional.
Objetivos
1. Concretar medidas beneficiosas y
necesarias de manera conjunta con los
trabajadores y la sociedad civil
representada por todas las asociaciones y
ONG de todos los pases que lo deseen.

2. Que se asuman compromisos para

solventar todas las demandas
recurrentes de los stakeholders.

3. Reposicionar los productos y la actividad

empresarial en sectores no blicos.
Composicin propia
 Propuesta de mejora
Propuesta de mejora organizativa planteada para la RSC de INDRA

Tcnicas
Reuniones pequeas y medianas, mensual y trimestralmente

A las reuniones (o parte) tendran acceso representantes de la sociedad civil, ONGs y asociaciones

Se pondr el foco en aquello que los asistentes realmente quieren que sea tratado

Utilizar el ya existente canal directo como herramienta de comunicacin bidireccional interna para
asuntos urgentes

Garantas de que usar el canal directo no represente una amenaza para el trabajador

Canales
Interno:
Aviso por correo interno de las reuniones mensuales y trimestrales, de la publicacin anual de informes de
evaluacin de las medidas desarrolladas en las reuniones.
Utilizar los propios espacios de la compaa para la celebracin de las reuniones. Publicacin trimestral en la
intranet de las medidas que se estudia implementar prximamente tras cada reunin.
El "telfono" o canal directo que la compaa puso a disposicin para denunciar infracciones.
Externo:
Establecer contacto telefnico o por correo, y dar aviso de las reuniones que celebrarn prximamente a ONGs,
asociaciones, sociedad civil que lo hayan solicitado.
 Propuesta de mejora
Propuesta de mejora organizativa planteada para la RSC de INDRA
Contenidos que les inspiren una nueva forma de actuar

Composicin audiovisual propia basada en una Charla Ilustrada de Slavoj Zizek

https://www.youtube.com/watch?v=hpAMbpQ8J7g
 Propuesta de mejora
Propuesta de mejora organizativa planteada para la RSC de INDRA
Prototipo de material grfico para la comunicacin de nuevos logros

Composicin propia
 Propuesta de mejora
Propuesta de mejora organizativa planteada para la RSC de INDRA
Prototipo de manual para elaborar reuniones y previsiones

Composicin propia
Muchas gracias por vuestra atencin