INDICADORES

DE

CALIDAD

JUAN TORREALBA
 CONTENIDOS

Cmo crear un indicador?

Factores que influyen
Caractersticas
Tipos de indicador
Conceptos de Indicador
 INDICADOR DE CALIDAD
Es una medida cuantitativa que puede
usarse como gua para controlar y valorar la
calidad de las diferentes actividades. Es decir, la
forma particular (normalmente numrica) en la
que se mide o evala cada uno de los criterios.
FUENTE: http://www.slideshare.net/Miltonnet/indicadores-de-calidad-presentation

Son Variables cuya funcin es objetivar cambios para la

toma de decisiones en Salud Pblica. Dra. Margozzini (2008)
TIPOS DE INDICADORES

NUMERICOS
PROPORCIONES
RAZONES
TASAS
INDICES
 INDICADORES DE PROCESO: Se definen
como el conjunto de datos obtenidos durante la
ejecucin del proceso, y referidos a sta, que
permiten conocer el comportamiento del mismo
y, por tanto, predecir su comportamiento futuro
en circunstancias similares.
INDICADORES DE PRODUCTO: Son el conjunto de datos
referidos al producto en s (medidas obtenidas respecto a
medidas previstas, por ejemplo) cuyo anlisis indica hasta
qu punto se ha conseguido el producto que se deseaba.

INDICADORES DE SERVICIO: Igual que los indicadores de

producto, son el conjunto de datos referidos al servicio cuyo
anlisis indica el grado de cumplimiento de los niveles de
servicio previamente establecidos.
CARACTERISTICAS DE
UN BUEN INDICADOR

DISPONIBILIDAD
SIMPLICIDAD
VALIDEZ
CONFIABILIDAD
SENSIBILIDAD
ESPECIFICIDAD
FACTORES QUE INFLUYEN
EN UN INDICADOR

Fuentes de
Criterio de
Variacin
Calidad
del Indicador

INDICADOR

Estndar
de
Calidad
 CRITERIO DE CALIDAD

Se definen como aquella condicin

que debe cumplir una determinada
actividad, actuacin o proceso para ser
considerada de calidad. Es decir qu
perseguimos, cul es el objetivo, qu
pretendemos teniendo en cuenta aquellas
caractersticas que mejor representan
(siempre que pueden medirse) lo que
deseamos lograr.
 UN BUEN CRITERIO DEBE REUNIR
LOS SIGUIENTES REQUISITOS
Ser explcito, debe estar expresado con claridad y
objetividad.
Aceptado por los diferentes interesados (productores,
clientes, etc...).
Elaborado en forma participativa.
Comprensible, todos deben entender sin lugar a dudas lo
mismo.
Fcilmente cuantificable, de lo contrario cmo vamos a
saber si lo alcanzamos?
Debe ser flexible, capaz de adaptarse a cambios
difcilmente previsibles.
Aceptable por el cliente, que al fin y al cabo es quien
juzgar lo acertado de los criterios de calidad.
 ESTNDAR DE CALIDAD
Se define como el grado de cumplimiento exigible a un
criterio de calidad. Dicho en otros trminos, define el rango
en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza
en un determinado proceso.

Los estndares de calidad determinan el nivel mnimo y

mximo aceptable para un indicador. Si el valor del
indicador se encuentra dentro del rango significa que
estamos cumpliendo con el criterio de calidad que habamos
definido y que las cosas transcurren conforme a lo previsto.
Estamos cumpliendo con nuestro objetivo de calidad. Si, por
el contrario, estamos por debajo del rango significa que no
cumplimos nuestro compromiso de calidad y deberemos
actuar en consecuencia.
 FUENTES DE VARIACIN
DEL INDICADOR
Pueden ser causa de variacin en cualquiera de
los procesos para alcanzar la calidad los siguientes
factores:

a) Cambios en la caracterstica que se mide.

b) Los instrumentos ( falta de precisin o de congruencia ).
c) Las personas que colectan la informacin.
d) La influencia de prejuicios, motivaciones, polticas, etc.
e) Sesgo de medicin.
f) Variacin por el observador (manipulacin inadecuada).
g) Indicadores slo introducidos por el observador.
 COMO CREAR UN
INDICADOR
Para crear un indicador de calidad, se debe
tomar en cuenta lo siguiente:

1. Definir qu entender por esa calidad.

2.Especificar cmo vamos a evaluar esa

calidad.

3.Dejar claro qu nivel de calidad deseamos.

4.Si podremos alcanzar los niveles de calidad.

 CMO ENFOCAR
ESTOS PASOS?
1. Identificando los objetivos que se persiguen en
materia de calidad (que aqu normalmente llamamos
criterios de calidad).

2. Establecer una forma para conocer si alcanzamos

dichos objetivos (normalmente en forma de un ndice
numrico que nos informa por dnde vamos y al que
llamamos indicador).

3. Estableciendo un rango dentro del cual el nivel de

calidad es el aceptable y en el que debemos
movernos (y que llamamos estndar de calidad).
 ARGUMENTO

Para evaluar la calidad, una

condicin indispensable es poder
medirla, por lo tanto se necesitan datos
y no impresiones. Pues bien, habr que
saber: qu?, cmo?, quin? ,cundo?,
por qu? y para qu? se mide. Aqu es
donde entran en juego los criterios,
indicadores y estndares de calidad
que van ntimamente ligados.