Perusahaan Ricoh, sejak perengahan tahun 1970-an telah menerapkan konsep kualitas berfokus pada pasar(pelanggan) dan memenangkan medali Deming yaitu suatu bentuk penghargaan kualitas paling bergengsi di Jepang.
Ricoh membagi konsep pengendalian kualitas total ke dalam tiga area
1. Filosofi 2. Peralatan 3. Aktivitas Perusahaan Ricoh Konsep Filosofi kualitas berorientasi pasar
Perbedaan Konsep kualitas yang
berorientasi pada produksi dan pada Pasar Dari gambar 1.4, dapat disimpulkan bahwa konsep pengendalian kualitas total yang berorientasi pasar akan lebih efektif dibandingkan dengan konsep kualitas yang hanya berorientasi produksi
Karena itu diperlukan suatu transformasi untuk mengubah strategi pengambangan
kualitas berdasarkan pandangan tradisional ke strategi pengembangan kualitas berdasarkan pandangan modern Manajamen Ricoh
menetapkan system pelatihan Untuk membangun system
yang terstruktur dengan jaminan kualitas yang berfokus membagi ke dalam 6 Tingkat pelatihan pengendalian kualitas: pada kepuasan pelanggan Sistem pelatihan pengendalian kualitas pada perusahaan Ricoh
