Anda di halaman 1dari 6

Aplikasi konsep kualitas berfokus pelanggan

pada perusahaan Ricoh di Jepang


Perusahaan Ricoh, sejak perengahan tahun 1970-an telah menerapkan
konsep kualitas berfokus pada pasar(pelanggan) dan memenangkan
medali Deming yaitu suatu bentuk penghargaan kualitas paling
bergengsi di Jepang.

Ricoh membagi konsep pengendalian kualitas total ke dalam tiga area


1. Filosofi
2. Peralatan
3. Aktivitas
Perusahaan Ricoh Konsep Filosofi kualitas berorientasi
pasar

Perbedaan Konsep kualitas yang


berorientasi pada produksi dan
pada Pasar
Dari gambar 1.4, dapat disimpulkan bahwa konsep pengendalian kualitas total yang
berorientasi pasar akan lebih efektif dibandingkan dengan konsep kualitas yang
hanya berorientasi produksi

Karena itu diperlukan suatu transformasi untuk mengubah strategi pengambangan


kualitas berdasarkan pandangan tradisional ke strategi pengembangan kualitas
berdasarkan pandangan modern
Manajamen Ricoh

menetapkan system pelatihan Untuk membangun system


yang terstruktur dengan jaminan kualitas yang berfokus
membagi ke dalam 6 Tingkat
pelatihan pengendalian kualitas: pada kepuasan pelanggan
Sistem pelatihan
pengendalian kualitas pada
perusahaan Ricoh