C0MUNICACION Y

EMPRESA
 INTRODUCCIN
La comunicacin es esencial en cualquier tipo de
actividad organizada y acaba por convertirse en un factor
imprescindible para que sta funcione adecuadamente.
Cualquier actividad humana se desarrolla a travs de la
comunicacin y las propias empresas, a medida que se
han hecho ms complejas y diversificado su radio de
actuacin, han entendido que constituye uno de los
elementos ms importantes para su propio desarrollo.
C0MUNICACION Y EMPRESA
1. QU ES LA COMUNICACIN?
Es la transmisin de un mensaje por parte de un emisor,
utilizando un cdigo normalizado que pueda entender
decodificar el receptor, quien suele emitir una respuesta.
 DIFERENCIAS ENTRE
COMUNICACIN E INFORMACIN
La comunicacin es bidireccional, es decir, el emisor
espera una respuesta por parte del receptor.
La informacin es unidireccional. El emisor no espera
una respuesta del receptor.
 LA COMUNICACIN VERBAL
Y NO VERBAL
comunicacin es la verbal que emplea la palabra como
signo de expresin
comunicacin no verbal es una parte inseparable del
proceso comunicativo, formada por un conjunto de signos
gestuales y expresivos.
 COMUNICACIN Y
COMPORTAMIENTO
Las formas de comunicacin dentro de la empresa estn
directamente relacionadas con las formas en que se
comunican las personas de manera habitual. Su principal
funcin es la de emitir la informacin necesaria y
suficiente para que la empresa cumpla con sus funciones.
Las normas que regulan la forma de comunicarse en la
empresa reciben el nombre de protocolo de
comunicacin.
 Empata y asertividad
La empata es la capacidad de una persona para
identificarse, mental y afectivamente, con el estado de
nimo de otra.

La conocida frase ponerse en los zapatos del otro

Qu significa ser emptico?

Ser emptico es aprender a detectar las reacciones de los

dems en muchas situaciones. Dichas reacciones suelen
estar directamente relacionadas con sus pensamientos y
emociones. Se trata de observar con atencin, ms all de
las palabras, las expresiones faciales y el lenguaje
corporal del interlocutor. Esta es la base de la
comunicacin no verbal
Honestidad en la comunicacin
consecuencia directa de que una persona sea capaz de
ponerse en el lugar de otra y de manifestar su punto de
vista respetan el de los dems implica la transparencia,
que es un ingrediente bsico para una comunicacin
basada en la confianza.
Qu implica y para qu sirve la asertividad dentro del contexto
comunicativo?

Asertivo implica saber expresar sentimientos y deseos

(sean positivos o negativos) de forma eficaz, sin sentir
vergenza ni culpa y, a la vez, teniendo en cuenta los
derechos del otro.
BARRERAS DE LA COMUNICACION
5.1. Principales barre
5.2 A nivel organizacional:
Los niveles jerrquicos.
La autoridad y el estatus.
La especializacin y su jerga relacionada.
5.3 Trabas de la comunicacin:
a.Generalizacin. Se obtienen conclusiones universales a partir de una
sola experiencia.
b.Eliminacin. Omisin de informacin.
c.Distorsin. Transformacin de la realidad percibida en una
 LA COMUNICACIN
EFECTIVA EN LAS EMPRESAS
Aspectos de la complejidad en la
comunicacin son:

Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que

entiende el receptor.
El resultado de la comunicacin se mide por el efecto en
el receptor (no por las intenciones del emisor).
La responsabilidad de la comunicacin efectiva es tanto
del emisor como del receptor.
 7. COMUNICACIN Y
COMPORTAMIENTO
Formas de comunicacin dentro de la empresa estn
directamente relacionadas con las formas en que se
comunican las personas de manera habitual.

Su principal funcin es la de emitirla informacin

necesaria y suficiente para que la empresa cumpla con
sus funciones.
Las normas que regulan la forma de comunicarse en la
empresa reciben el nombre de protocolo de
comunicacin.
 TIPOS DE COMUNICACIN EN
LA EMPRESA
8.1.1 La comunicacin interna:
8.1.2 La comunicacin externa :
8.1.3 La Comunicacin formal e informal:
a. La comunicacin formal:
b. La comunicacin informal:
8.1.4 Comunicacin horizontal y vertical,
comunicacin ascendente y descendente
a. La comunicacin horizontal :
b. La comunicacin vertical:
 OTROS TIPOS DE
COMUNICACIN EN LA
EMPRESA
a. La comunicacin interpersonal se produce entre dos personas frente a
frente a frente, aunque se puedan utilizar medios de comunicacin como
el telfono para comunicarse.
b. La comunicacin intrapersonal permite a las personas recibir y enviar
mensajes.
c. La comunicacin multigrupos es aquella que se produce cuando
pequeos grupos interdependientes que desempean tareas compartidas
para lograr metas en comn se comunican.
d. La comunicacin escrita, cuando se utilizan documentos escritos
porque se necesita dejar constancia, u oral cuando se realiza con la voz
por parte de emisor y receptor.
e. La comunicacin oblcua consiste en la necesidad de coordinacin
intergrupal, entre personas de distintos departamentos por la razn que
sea.
FUNCIONES DE LA
COMUNICACIN EN LA
EMPRESA
La comunicacin en la empresa es esencial para:
Que el trabajador sepa cul es su funcin, qu hace bien y qu
no hace tambin
Evitar el aislamiento en la empresa y crear un buen clima
laboral
Comunicar a los trabajadores sus funciones y todo lo que sea
necesario
Un buen trabajo en equipo
Comunicacin de noticias, eventos, informaciones y
promociones sobre la empresa
Relacin con la empresa y comunicacin de crisis en caso de
que sea necesario
LA IMPORTANCIA PARA LAS
EMPRESAS DE SABER ESCUCHAR
Saber escuchar es un aspecto clave para el mejor
funcionamiento de las empresas.
Es un aspecto a tener en cuenta tanto a nivel interno
como externo de la empresa, tanto para el clima laboral
como para el marketing de la empresa.
Un buen jefe tiene que saber escuchar a sus trabajadores
y a sus colaboradores.
REDES DE COMUNICACIN
DE GRUPOS
BENEFICIOS DE LA
COMUNICACIN
Estimular la conducta.
Desarrollar conocimientos
Dirigir la informacin
hacia objetivos especficos
contribuir a la motivacin humana.
Conciliar intereses.
Extender el pensamiento en tiempo y espacio.
Promover la colaboracin, el compromiso y el mejor desempeo.
Marcar pautas en la creacin de la imagen y la cultura de la
empresa.
Integrar a la gente.
LA COMUNICACIN
ELECTRNICA
Actualmente, este servicio vital para las comunicaciones de
negocios, se ha ampliado a las unidades mviles, incluyendo
los telfonos celulares inteligentes.
Para las empresas que realmente quieran ser competitivas,
los adelantos en las tecnologas de comunicacin son vitales.
El dotar a la fuerza de ventas de la empresa de un sistema de
informacin utilizando equipos mviles, requiere de una
estrategia y el desarrollo de aplicaciones para los equipos
mviles.
CONCLUSIONES
Toda empresa est inmersa en un ambiente de
competencia, apertura y complejidad.
La comunicacin es uno de los factores importantes para
que una empresa logre sus metas, lo que contribuye a
aumentar las oportunidades de negocios.
El diagnstico de la comunicacin permite identificar los
aspectos claves en los cuales la empresa tiene que poner
atencin
La importancia de la comunicacin en una empresa
inserta en un mercado competitivo