INTEGRANTES:

Cosme Torres, Margaret

Pacheco Vilela, Marlon
Valverde Reyes, Randy
 INTRODUCCIN

Claro es subsidiaria de Amrica Mvil, S.A.B. de C.V. y opera en el Per desde el 10 de agosto de 2005.

Se desempea con un excelente conocimiento del sector, una slida estructura y eficiencia que se sustenta en la vasta
experiencia internacional que ha permitido que esta empresa se consolide como una de las compaas lderes en el
sector telecomunicaciones en Per.

Lo que se buscar ofrecer a los clientes es una red de alta calidad y amplia cobertura en los 24 departamentos del Per,
para generar oportunidades de crecimiento a travs de los servicios de telecomunicaciones que se ofrecen, esto ha sido
desde el inicio de las operaciones en el pas el principal compromiso.

El slido programa de inversiones orientado al despliegue sostenible de infraestructura de telecomunicaciones,

permanente actualizacin tecnolgica para potenciar nuestra red 4G LTE y ampliar el alcance de las conexiones de fibra
disponibles en nuestros sitios mviles, nos permitirn continuar aportando al desarrollo del pas, promoviendo la
inclusin digital de cada vez ms peruanos.
 CULTURA CORPORATIVA

FUNDADOR
ES

DIRECCION
AMIENTO ESTILOS DE
ESTRATGI DIRECCIN
CO

SISTEMAS TALENTO
DE APOYO HUMANO

SISTEMAS
AUTONOMI
RECONOCI
A
MIENTO Y
INDIVIDUA
RECOMPEN
L
SA
VALORES Y
CREENCIAS
COMPARTI
DAS
 FUNDADORES

Grupo Carso
Es uno de los conglomerados ms grandes e importantes
de Mxico y Latinoamrica.
Controla y opera gran variedad de empresas en el ramo
comercial, comunicacional, industrial y de consumo.
Su mayor accionista es el multimillonario mexicano Carlos
Slim.
La sede principal se encuentra en la Ciudad de Mxico.

Empresas ms relevantes del grupo

Grupo Condumex: Sitcom electronics, Minera

Frisco, Microm.
Grupo Sanborns: Sanborns, Mixup, Sears.
Carso Infraestructura y Construccin: Procisa do
Brasil, Swecomex, CICSA Ductos.
Amrica Mvil: Claro, Telcel, Telmex.
Aeronutica: Volaris, TACA, Televisa.
 FUNDADORES

Claro : es una marca de servicios de comunicaciones que

pertenece a la empresa mexicana Amrica Mvil, esta tiene
presencia en 18 pases de Amrica, y actualmente es la tercera
compaa de telecomunicaciones ms grande del mundo. Su
director general es Daniel Hajj Aboumrad.

Entre los pases, donde tiene presencia en la industria de las

telecomunicaciones integradas, tenemos a: Argentina, Brasil,
Chile, Colombia, Per, Mxico, entre otros.

De manera global, esta empresa cuenta con cerca de 262

millones de clientes inalmbricos, 30 millones de lneas fijas, 17
millones de accesos de banda ancha y 16 millones de abonados
de TV por cable.
 FUNDADORES

- Se crea la marca Claro en Brasil por la fusin de los operadores propiedad de Amrica Mvil: ATC,
2003 BCP, AmericaCel, Tess Celular y Claro Digital.

- Claro inicia sus operaciones en Per, despus de la adquisicin por parte de Amrica Mvil de la
2005 compaa TIM Per.
- Despus de Brasil, Per se convierte en el primer pas de habla hispana en adoptar la marca Claro.

- En Per, se convierte en la primera empresa dentro del pas en lanzar el servicio de internet
2008 mvil 3G, usando la tecnologa HSDPA en la banda de 850MHz a una velocidad de hasta 1,5 Mbits.

- Tanto en Per como en Chile, Telmex fusiona sus operaciones con Claro ampliando su oferta,
2010 ofreciendo as; telefona mvil, telefona residencial, Internet banda ancha tanto fija como mvil,
televisin por cable y satlital.
 FUNDADORES

- En Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay y Per, Claro TV se ofrece por medio de stelite y HFC,
2012 recientemente en Per bajo la marca "Claro TV Sat".

- En Per, Huawei y Claro desarrollan la optimizacin de la cobertura 4G LTE en Lima y a la renovacin

2015 tecnolgica de su red mvil, con la implementacin de equipos de ltima generacin Huawei: Single RAN.

- La empresa indic que el mercado peruano se caracteriz por una mayor competencia entre operadores y
2016 pese a ello, los ingresos de Claro Per durante el 2016 totalizaron S/ 5,244 millones. El crecimiento registrado
fue impulsado principalmente por los ingresos del servicio de datos (Internet). 2016
 Estilo de Direccin

La empresa se caracteriza por su estricto comportamiento tico, el compromiso

con la seguridad y desarrollo de sus trabajadores, la satisfaccin de sus clientes y
un enfoque de sostenibilidad.

Trabajar con personal profesional comprometido con los objetivos de la

organizacin, promoviendo su capacitacin y desarrollo integral.

Generan espacios donde se puedan implementar mejoras y nuevos proyectos.

Todos los trabajadores cuentan con la oportunidad de disear e implementar sus
ideas innovadoras para brindar un mejor servicio a nuestros grupos de inters o
generar mayor eficiencia, calidad o rentabilidad.
 Estilo de Direccin

En mayo de este ao, se lanz una plataforma estratgica para mejorar la comunicacin corporativa y
desarrollar periodismo de marca como ya lo hacen grandes empresas en el mundo; el nombre de esta
plataforma es Hablando Claro.

Esta commsite, no es solo una web, es una estrategia y un ecosistema digital y su eje es una web en la
que creamos contenidos transmedia, infografas, videos, contenido audiovisual, texto y es el eje central
de toda una estrategia que se basa no solo en contenidos sino que estos contenidos se nutren de la
escucha activa y se comparten a travs de una estrategia de relacionamiento.

Esta novedad est pensada no solo en el pblico interno, sino en el externo, por lo que han estudiado
para poder segmentarlo segn sus intereses e implementar su nuevo espacio en web con contenido
variado que rena a todos sus clientes tal como lo describe el jefe de comunicacin corporativa de Claro
Per.

Hablando Claro se lanz con 15 publicaciones, se han comprometido en realizar 8 cada mes pero irn
aumentando la cifra con el tiempo y la ayuda de los comunicadores colaboradores.
 CULTURA CORPORATIVA

Talento Humano

Excelencia y tecnologa de punta es lo que Claro ofrece en las capacitaciones nacionales e internacionales que brinda a
sus colaboradores, tanto en modalidad presencial como virtual. Categorizamos y priorizamos nuestros distintos tipos de
inversin en capacitacin .
Tenemos una red interna de difusin del conocimiento que logra desplegar la informacin en cascada. Contamos con un
mdulo de conocimientos que nos permite verificar fortalezas y reforzar debilidades, 2 simuladores de Centros de
Atencin al Cliente para las prcticas de servicio y ventas, y 2 laboratorios de computacin para entrenamientos en los
distintos mbitos tecnolgicos. Nuestros instructores internos consolidan esta red y hacen posible nuestros logros.
El programa de apoyo a estudios, permite al personal finalizar sus carreras de pregrado, especializaciones y obtener ttulos
de 4to. nivel, promoviendo el desarrollo constante e integral.
Se fomenta la lectura y desarrollo de sus colaboradores a travs de la Biblioteca Virtual, que cuenta con ms 40.000 libros
on-line a cualquier hora y en cualquier lugar.
En Claro se tiene Programas de Desarrollo Humano como "ASUME", que est presente en todas las empresas del grupo
Carso en Latinoamrica y que est dirigido a las personas que tienen el deseo de superacin y de crear compromisos con
ellos mismos, con su familia, con su trabajo y con su pas.
 CULTURA CORPORATIVA

Talento Humano

En Claro los colaboradores son el motor de la empresa y se busca fomentar su crecimiento poniendo a su
alcance diversidad de oportunidades que promuevan el desarrollo personal, profesional y empresarial.
El reclutamiento interno es la primera opcin de bsqueda para cubrir vacantes, esto forma parte de las
estrategias para apoyar el cumplimiento de las metas que se han trazado los colaboradores, aportando de
esta manera en la construccin de una organizacin basada en la igualdad de oportunidades, desarrollo,
reconocimiento y retencin de los mejores talentos.
A travs del sistema de rutas de crecimiento, su gente identifica las posibilidades de desarrollo interno, ya
sea de manera horizontal o vertical, dentro o fuera de su rea o departamento, apoyando una cultura de
pertenencia y un ambiente de retos permanentes. Este espacio complementa la informacin que los
colaboradores requieren para identificar las vas correctas de su crecimiento dentro de la empresa, basadas
en los requisitos, responsabilidades y competencias de los cargos.
 CULTURA CORPORATIVA

Talento Humano
Claro contigo
Claro es una empresa que se preocupa del ser humano integral, de su
desarrollo y bienestar. Forma lderes para conducir a su personal
porque quiere que todas las personas sientan satisfaccin de trabajar
con nosotros.

CLARO se ubica entre las mejores empresas para trabajar en el Per

Por tercer ao consecutivo Claro se ubica entre las mejores empresas
para trabajar en Per, en la primera posicin del sector
Telecomunicaciones y en la ubicacin 12 a nivel de todas las industrias,
de acuerdo al ms reciente ranking de las 100 Mejores Empresas para
Trabajar elaborado por el ranking Merco Talento 2016.
 CULTURA CORPORATIVA

Sistemas de Reconocimiento y Recompensa

Calidad en el trabajo
Nuestros valores son la base de nuestra cultura interna.
Ellos son el hilo rector de los comportamientos tanto
individuales como colectivos. Nos identificamos con la Disciplina y
disciplina, calidad, lealtad. Responsabilidad
Valoramos la comunicacin fluida, la actitud de servicio, el
respeto por todos los seres humanos sin distincin, el Planificacin
sentido de la urgencia, la calidad en todas las instancias
de la cadena de produccin y valor.
Autogestin

Tenemos una filosofa de servicio Claro que consiste en Trabajo en equipo

tratar a nuestros clientes en todos nuestros canales de
atencin como huspedes, acogindolos de manera Capacidad de
amable y atendiendo sus necesidades para que vivan una negociacin
experiencia memorable y muy satisfactoria.
Enfoque a resultados y
logros

Sistemas de Reconocimiento y Recompensa
o El reclutamiento interno es
nuestra primera opcin de
bsqueda para cubrir
vacantes
o Aportando en la
construccin de una
organizacin basada en la
igualdad de oportunidades,
desarrollo, reconocimiento
y retencin de los mejores
talentos.
CULTURA CORPORATIVA
o A travs del sistema de rutas de
crecimiento, nuestra gente identifica
sus posibilidades de desarrollo interno,
ya sea de manera horizontal o vertical,
dentro o fuera de su rea o
departamento, apoyando una cultura
de pertenencia y un ambiente de retos
permanentes.
o Este espacio complementa la
informacin que los colaboradores
requieren para identificar las vas
correctas de su crecimiento dentro de
la empresa, basadas en los requisitos,
responsabilidades y competencias de
los cargos.
 Autonomia Individual

Este elemento se refiere al grado de responsabilidad, independencia, autonoma y

creatividad que promueve la organizacin entre sus miembros. Para Claro, estas son
algunas funciones que realiza Recursos Humanos.

Tener muy Optimizar y Comportar

Favorecer las Explorar
clara las Motivar a las Enriquecer el Favorecer la Conocimient:
actitudes capacidades
competencias personas capital creatividad Inteligencia
proactivas Personales
personales humano Organizativa

Es muy importante el nivel organizativo que la direccin de la empresa realice una buena funcin en recursos
humanos
 Autonomia Individual

Su capital humano es fundamental para la prestacin de nuestros servicios. Es gracias a los colaboradores, han
alcanzado grandes metas que se ven reflejadas en el xito de nuestro negocio.
 Direccionamiento estrategico

Ser lder en el mercado de telefona por lo invertir por

cerca de US$3.000 millones en infraestructura durante los
prximos dos aos para mejorar la calidad de sus
conexiones, llegando incluso a ofrecer 4,5G.
Busca la excelencia en el servicio
Busca satisfacer la necesidades de sus clientes.
Busca acercar a la poblacin de los pases que atienden a
travs de una mejor conectividad.
Uno de sus objetivos ms importantes es desarrollar
proyectos que permitan reducir la brecha digital, para que
las personas que viven tanto en entornos rurales como
urbanos, tengan acceso a mejores oportunidades de
desarrollo y bienestar.

El Xperia XZ Premium, el primer smartphone capaz de grabar en cmara lenta a 960 cuadros por
segundo y actual buque insignia de la marca nipona lleg al Per de la mano con CLARO.

Valores y creencias compartidas
Misin
Proveer servicios de telecomunicaciones con la
ms alta calidad, ms amplia cobertura y
constante innovacin para anticiparnos a las
necesidades de comunicacin de nuestros
clientes.
Valores
Honestidad
Como personas y como empresa, actuamos y tomamos
decisiones dentro de lo que indica la ley, nuestro cdigo
de tica y nuestros valores. La honestidad tiene que ver
con la honradez, la decencia, la transparencia, la
rectitud, la confiabilidad, y el respeto hacia la empresa y
hacia las dems personas dentro y fuera de ella.
Orden y Disciplina
El orden y disciplina tiene que ver con
eficiencia, con dinamismo, con acatar las
polticas y lineamientos de la direccin.
Reflejan el grado de compromiso que las
personas tienen con nuestra empresa y son la
base para obtener resultados de manera ms
rpida. La rapidez es un elemento
indispensable para ser competitivo en nuestra
industria.
Direccionamiento Estrategico
Visin
Ser la empresa lder en
telecomunicaciones en el Per.
Manos en la Operacin
Todos los niveles de la operacin
participamos y conocemos los detalles del
rea de la cual somos responsables.
Buscamos conocer el mercado y negocio
con informacin de primera mano; no
tomamos decisiones basadas
exclusivamente en conceptos tericos. Actitud de Servicio
La actitud de servicio tiene que ver con cuidar los intereses del
cliente (interno y externo), con amabilidad, disposicin a servir,
Eficiencia rapidez, pro actividad, y el privilegiar al cliente antes que al inters
personal. Las reas y las personas dentro de la empresa se
Buscamos la eficiencia y rentabilidad
relacionan entre s como clientes y proveedores; por ello, es
en todas nuestras acciones sobre todo
indispensable y obligatorio que cada quien conozca su rol en esta
en perodos de prosperidad. relacin. Una empresa sin cultura de servicio al cliente interno no
Enfocamos nuestros gastos en lo podr satisfacer las necesidades del cliente final. La atencin a los
estrictamente necesario para alcanzar usuarios es responsabilidad de todos los empleados de la
el xito de la operacin. empresa.
Sistema de Apoyo
Sistema de Apoyo