PERAN SEKRETARIS DALAM

MENANGANI TELEPON

SANDI SETIAWAN
XII ADMINISTRASI PERKANTORAN 1
 CARA MENANGANI
TELEPON

UNTUK PANGGILAN MASUK MELAKUKAN PANGGILAN

( INCOMING CALLS ) ( OUTGING CALLS )

ETIKA BERBICARA KETIKA

ETIKA BERBICARA KETIKA
MELAKUKAN PANGGILAN
MENERIMA TELEPON MASUK
KELUAR
 UNTUK PENGGILAN MASUK
( INCOMING CALLS)

TATA CARA MENERIMA TELEPON YANG BAIK

ETIKA BERBICARA KETIKA MENERIMA TELEPON MASUK
UCAPKAN SALAM DAN SEBUTKAN IDENTITAS DIRI DAN NAMA PERUSAHAAN
HINDARI MENGANGKAT TELEPON LEBIH DARI TIGA KALI DERING

TANYAKAN IDENTITAS PENELPON DAN KEPERLUANNYA

MINTALAH WAKTU UNTUK MENYAMBUNGKAN DENGAN ORANG YANG DITUJU PENELPON

SAMPAIKAN ORANG YANG DI TUJU PENELPON BAHWA ADA YANG INGIN BICARA

BERBICARA DIPESAWAT TELEPON HARUS TERDENGAR MENYENANGKAN BAGI LAWAN BICARA

SIMAK ISI PEMBICARAAN DENGAN SEKSAMA DAN PENUH PERHATIAN

HINDARI PENGGUNAAN KATA apa dan hah jika ada kata kata penelpon yang kurang jelas
 MELAKUKAN PANGGILAN
( OUTGING CALLS )
TATA CARA MENANGANI TELEPON KELUAR
 ETIKA BERBICARA KETIKA MELAKUKAN
PANGGILAN KELUAR

B. SEBUTKAN IDENTITAS DIRI

A. UCAPAKAN SALAM
PERUSAHAAN

C. UTARAKAN MAKSUD YANG D. UCAPKAN TERIMA KASIH

INGIN DISAMPAIKAN
 KRITERIA BERBICARA
MELALUI TELEPON

BERBICARA DENGAN KECEPATAN NORMAL

BERBICARA SEAKAN AKAN BERADA DIHADAPAN PENELPON

BERBICARA DENGAN NADA SUARA YANG TIDAK TINGGI DAN TIDAK KERAS

BERBICARA DENGAN RASA SANTUN, RAMAH, RASA INGIN MEMBANTU PENELPON