Bab 3 BK
Bab 3 BK
KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI
oleh:
Helen Khoo Chooi Sim
Jabatan Ilmu Pendidikan
Maktab Perguruan
Persekutuan Pulau Pinang
Mempelajari kemahiran kaunseling
Amalan
Proses Pembelajaran Kognitif
Pembacaan buku-buku
Mendengar kuliah
Menghadiri seminar-seminar
Berbincang dengan orang dalam bidang
yang sama
Pita-pita audio dan video
Proses Amali (Latihan secara langsung)
-Tempat pertemuan
Saiz Bilik
Hiasan Bilik
Warna Bilik
Aturan Tempat Duduk
Jenis Kerusi Keselesaan
Kaunselor harus
Menepati janji berjumpa
Berbudi bahasa yang baik
PROSES KAUNSELING
MENSTRUKTUR SESI
MENAMATKAN SESI
MEMBUAT RUJUKAN
Memulakan Sesi
Penting
Memberi gambaran apa yang akan berlaku dalam
proses kaunseling
Pada perjumpaan kali pertama, perlu jelaskan
Peranan kaunselor
Peranan klien
Matlamat klien bertemu kaunselor
Kerahsiaan dalam kaunseling
Apakah yang mendorong anda berjumpa
dengan saya (kaunselor)?
Apakah yang diharapkan tercapai? (matlamat
kaunseling)
ANGGOTA BADAN
Penumpuan mata
Merenung sesuatu objek
Memandang ke bawah
Mata
Bersinar
Air mata meleleh
Terbeliak mata
Cara duduk (cergas/keletihan)
Menunjukkan kesediaan memberi respon
Duduk dengan cara tak bermaya
Duduk dan menundukkan kepala
Riak air muka (membayangkan perasaan)
Selamba
Dahi berkerut
Senyum atau ketawa
Menggigit bibir
Mulut muncung
Gerakan tangan dan lengan
Selamba
Menggigit kuku
Menggaru kepala
Menarik rambut
Nada suara
Kelajuan bercakap
Cepat/Sederhana/Perlahan
Ketinggian suara
Tinggi/Sederhana/Rendah
Bahasa
Kasar/halus/menyindir/mengejek
Persekitaran
Kejarakan
Mengundur bila orang lain ke depan
Maju ke depan bila orang lain mengundur
Kejarakan berkurangan
Keadaan dan kedudukan fizikal
Tempat yang teratur dan kemas
Ceria
Perkakas yang mewah
Pakaian
Menjolok mata
Kemas
Bergaya
Biasa
Membaca tingkah laku bukan-lisan
Sensitif
Cepat menangkap bila apa yang
diperkatakan oleh klien tidak selaras dengan
apa yang sebenar dirasakan
Kebolehan merasakan apa yang klien
rasakan empati terhadap klien
Tingkah laku bukan-lisan - Kaunselor
Penumpuan mata
Dapat melihat reaksi klien apabila dia membuat sesuatu
kenyataan ikhlas, was-was atau dalam keadaan ketakutan
Postur terbuka
Menghadap individu
Pastikan tiada sekatan antaranya dengan klien
Condong ke hadapan sedikit
Berminat dan ingin mendengar dengan lebih lanjut
Bersahaja dan relek
Keadaan yang tenteram dan relek
KEMAHIRAN ASAS KOMUNIKASI
1. Soalan Terbuka
2. Senyap
3. Mendengar
4. Pernyataan Semula
5. Merefleksi Perasaan
6. Meringkaskan Isi Perbincangan
7. Meringkaskan Perasaan
1. SOALAN TERBUKA
Kemahiran mendengar
Menjadi teras kepada keberkesanan kaunseling dapat
memberi maklum balas tentang fikirannya dan
perasaannya
Perlu menggabungkan kemahiran menyatakan semula
isi percakapan, kemahiran merefleksi perasaan
Mempunyai nilai teraputik beri kesan kepada klien
bahawa dia difahami dan didengari oleh seseorang
4. Pernyataan Semula
Tujuan
Semakan
Memberi keyakinan kepada klien bahawa masalahnya
diberi sepenuh perhatian oleh kaunselor
Situasi meringkas isi kandungan
Bertujuan
Meringkaskan perasaan klien yang diperhatikan oleh
kaunselor yang pernah diucapkan oleh klien sendiri,
ataupun yang dipersepsikan oleh kaunselor
Menunjukkan kepada klien bahawa kaunselor benar-
benar mendengar masalahnya dan berada di
sampingnya untuk menolong
Agak rumit atas sebab Budaya
Budaya Timur
Sukar meluah perasaan yang mendalam
Kaunselor guna kebijaksanaan
menggunakan kemahiran komunikasi agar
kaunselor dan klien tidak bertembung
pendapat