Dr.

VITA
PUSKESMAS SUELA
OKTOBER 2017
DEFINISI PELAYANAN PRIMA
SESUATU YANG ABSTRAK, TIDAK BISA DILIHAT
NAMUN BISA DIRASAKAN
NILAI TAMBAH YAG HARUS DIMILIKI SEBAGAI
PEMBEDA DENGAN PUSKESMAS LAIN
 SDM 70
PRODUK 30
 SERVICE HARUS DILAKUKAN OLEH FRONT
OFFICE & BACK OFFICE, MASING2 PUNYA
PELANGGAN YG HARUS DILAYANI
MEMBANGUN PELAYANAN PRIMA ADALAH
PEKERJAAN BESAR, KARENA MELIBATKAN
SELURUH PEGAWAI
PEGAWAI TIDAK HANYA DITUNTUT UNTUK
BKERJA, TAPI JUGA HARUS MELIBATKAN
PERASAAN & PERILAKU POSITIF
 TIDAK PEDULI DI MANA ANDA MELAYANI, YG
LEBIH PENTING ADALAH BGMN ANDA MELAYANI
PELANGGAN YANG PUAS AKAN MENJADI
MARKETING TANPA DIBAYAR SEPESER PUN
 SIAPAPUN MEREKA. LAYAK MEMPEROLEH
LAYANAN YG TERBAIK
PELAYANAN PRIMA MENENTUKAN PELANGGAN
AKAN KEMBALI ATAU TIDAK
MEREKA YG KEMBALI DISEBUT LOYAL
CUSTOMER. MEREKA ADA BILA DIPUASKAN
LEBIHA DARI YG DIHARAPKAN
ANDA WAJIB TERSENYUM KEPADA PELANGGAN,
TAPI JAUH LEBIH PENTING LAGI ADALAH
BAGAIMANA CARA ANDA MEMBUAT PELANGGAN
BISA TERSENYUM UNTUK ANDA