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35 Reflexiones de Marketing

para aprovechar la Economa Colaborativa

Albert Garcia Pujadas


@qtorb

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Introduccin
Nuestro rol como consumidores est evolucionado. Adems de ciudadanos, ahora somos activistas,
productores y colaboradores El consumo colaborativo que algunos asociaban a la crisis es solo una
parte de llamada economa colaborativa. El universo colaborativo es amplio y crece rpidamente. Los
expertos ya empiezan a definir como un cambio de paradigma del S.XXI a la vista del impulso
econmico y social que representan.

Tratar de acotarlo es tarea compleja. Se trata de un movimiento joven y muy vivo. Evoluciona
constantemente, en la medida que sus diferentes actores interaccionan y lo retroalimentan.

Es un privilegio vivir este momento. No estamos diseccionando el pasado, estamos construyendo el


presente y el futuro. Un futuro al que todos estamos invitados a participar. Hay resistencias. Temor a lo
desconocido y miedo inducido des del establishment. Escuchars voces de expertos vaticinando que
solo es una moda, lobbies que se apresuran a etiquetar amenaza para la industria cualquier atisbo de
disrupcin o dura competencia.

No trates de convencerlos, mejor concentrar las energas en aprovechar este cambio de paradigma.
Una autntica anti-fiebre del oro. Cada mes que pasa, la evolucin es ms evidente. Por eso me
permito revisar, actualizar y ampliar mi particular Gua de Marketing en la economa colaborativa a
partir de mis listas de bolsillo

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Cuatro ejes impulsarn el marketing
en la economa colaborativa

Del diseo de un
producto/servicio a
los Datos

Ideas, personas y Las marcas como


organizaciones con redes/editoras de
causas para mejorar relevancia
el mundo

Comunidad orgnica
de clientes basada en
la confianza

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Una combinacin ganadora

Ideas, personas y
Del diseo de un Comunidad orgnica Las marcas como
organizaciones con
causas para mejorar el
mundo
= producto/servicio a
los Datos x de clientes basada en
la confianza
x redes/editoras de
relevancia

Recursos:

datos
Fuente: @ideasforchange

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Ideas, personas y organizaciones
con causas para mejorar el mundo
1. Queremos cambiar el mundo, hacerlo mejor. Aqu algunas pistas o iniciativas para inspirarse:
Conciencia ambiental: hagamos un mejor uso de los recursos. P.e. Energa limpia, transporte pblico en
bicicleta o andando, Compra de temporada y de proximidad, o reducir el consumo de carne
Apostar por un crecimiento ms natural. De acuerdo con un estudio de Berkeley, un coche
correctamente compartido reduce la necesidad de nueve automviles de propiedad.
Las desigualdades perjudican. Conseguir que todos ganen de verdad no es utpico
Una sociedad cada vez ms conectada que reconsidera la propiedad y comparte. Ideas? Compra de
segunda mano, alquiler, pedir prestado o directamente compartir.
tica. Banca tica. Lo de la poltica lo dejo para otro momento
2. Lo digital y las redes, como instrumento y entorno para ganar eficiencia, desbloqueando
una riqueza oculta de los recursos infrautilizados adems de generar confianza.
3. La colaboracin se impone tambin en negocios tradicionales. Algunos como automocin y
hoteles estn adoptando prcticas de colaboracin. Algunos lo llaman "coo-petencia", otros
lo llaman "business con API abierta"
4. Una empresa que sea capaz de alinear bien el fomento del uso compartido, con la
transparencia y la creacin de confianza, puede cambiar una industria o el mundo.
5. Hay que adaptar la organizacin a la nueva realidad. Ya se habla del nacimiento de la figura
del Chief Collaboration Officer.

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Del diseo de un producto/servicio a los Datos (I)

6. Principio bsico: el tiempo es ms importante que las cosas


7. Del producto a servicio. Prestar para acceder al beneficio de un producto, frente a
la necesidad de poseer por completo.
8. Durabilidad del producto. Hacerlo ms resistente y longevo.
9. Las habilidades y el dinero se intercambian de diferentes formas
10. La capa social es un must
11. Productos cada vez ms modulares.
12. ndice del producto colaborativo: ser mximo cuanto ms cuesta (poseer) un
producto y menos se usa (p.e. un coche que no se usa habitualmente, una 2
residencia..), y mnimo cuanto menos cuesta poseerlo y ms se usa (p.e. cepillo de
dientes)
13. El reto de casar la eficiencia y la confianza
14. No vendemos un producto, buscamos una relacin a largo plazo

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Del diseo de un producto/servicio a los Datos (II)
15. De esconder el desarrollo de producto a democratizarlo (financiacin, distribucin y
produccin). La IP Sharing (propiedad intelectual compartida) y la Brand-API.
16. Las empresas de la economa colaborativa son intensivas en el uso (inteligente) de datos. Son
parte esencial del negocio recoger las mejoras aportadas por los clientes para mejorar el
servicio (crowd-powered), conocerlo mejor para ser capaz de ajustarlo (personalizacin)
adems de construir la relacin y de una continua deteccin de oportunidades.
17. Cuanto ms se mejore un producto/servicio gracias a los datos (sociales), ms aumentar su
potencial para compartir y su valor absoluto. P.e. todos los negocios relacionados con la
recomendacin (contenidos) o la alta disponibilidad (transporte).
18. Viene la analtica total: datos transaccionales + datos comportamentales + datos de las RRSS +
los procedentes del Internet of things (publicados por el usuario en sus perfiles sociales).
Superamos la fusin de la analtica digital y la BBDD de clientes.
19. En el nuevo paradigma los productos y servicios que triunfarn son los que localizarn el
producto en el sitio y momento adecuado, y en la forma que el cliente desee.

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Comunidad orgnica de clientes basada en la confianza
(I)

20. La base del negocio es la comunidad orgnica, no la artificial. Necesidad de


confiar en personas ms que en empresas. Hay un deseo global y latente de
conectar con la gente y las comunidades.
21. Una comunidad activa. Se busca aprovechar las multitudes, los colectivos , las
comunidades y cooperativas para co-crear, co-disear , co-financiar , co-
propiedad , co-construir , co-distribuir , co-vender y co-beneficios y co
prosperan
22. La empresa triunfar si desarrolla su propio ecosistema: flexibilidad,
adaptabilidad, capaz de aprovechar los recursos disponibles (incluso reciclando o
aprovechando lo que otros no quieren)
23. De la transaccin pasamos a la colaboracin y la confianza.

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Comunidad orgnica de clientes basada en la confianza
(II)

24. De las relaciones superficiales a las relaciones profundas. De la comunicacin a


la conexin, a la participacin y al compromiso.
25. De prescriptores a activistas. De clientes a los contribuidores y embajadores de
la marca.
26. Las interacciones con el cliente son un peldao ms para construir confianza e
identificar nuevas oportunidades. El contacto o interaccin frecuente
(consentido por el cliente) identifica cambios, sintoniza y se adapta en tiempo
real.
27. El engagement sin datos, sirve de poco.
28. Tu negocio vale, lo que vale la confianza entre los miembros de tu red.

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Las marcas como redes/editoras de relevancia

29. Necesidad de ser marcas abiertas, con una reputacin impecable.


30. Las marcas debern desarrollar su propia moneda social con la que recompensar
las contribuciones.
31. Flujo continuo a travs de los diferentes puntos de contacto, implicando a todos
los actores de la cadena de relacin (internos y externos). Es ms importante que
un empleado o un proveedor hable bien de la marca, que un anuncio a color en
un peridico. Las marcas las construyen las personas.
32. Sobre los contenidos dos ejes fundamentales: relevancia y contextualizacin.
Contenido de valor aadido cundo y dnde me interesa/es til.
33. Del mensaje para todos, al contenido enfocado y alimentado por los propios
clientes.
34. Huir del ruido y la interrupcin. Caminar hacia la conversacin personal y el
susurro.
35. Honestidad, transparencia, son valores fundamentales para construir
confianza.

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*Gracias!

Albert Garcia Pujadas


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