KONSEP PELAYANAN PRIMA

DALAM KEPERAWATAN
 Pengertian
Pelayanan prima adalah suatu pelayanan yang
terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan
pelanggan.
Pelayanan yang memenuhi standar kualitas adalah
suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan
kepuasan pasien/klien.
Tujuan dan Manfaat Pelayanan Prima

Tujuan pelayanan prima adalah memberikan

pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan
pasien/klien serta memberikan fokus pelayanan
kepada Pasien /klien. Pelayanan prima akan
bermanfaat bagi upaya peningkatan kualitas
pelayanan kepada masyarakat sebagai
pasien/klien dan sebagai acuan pengembangan
penyusunan standar pelayanan yang bermutu.
 Prinsip Pelayanan Prima
Attitude (sikap)
Attention (perhatian)
action (tindakan)
 Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Pelayanan
Jumlah Petugas
Ketanggapan petugas
Kehandalan petugas
Ketersediaan dan kelengkapan fasilitas
 Dampak Pelayanan yang Buruk
Pelayanan kesehatan yang buruk memberikan
banyak dampak negtif. Seperti merugikan pasien
dan keluarga pasien. Selain itu memberikan image
yang buruk untuk sarana kesehatan tersebut.
 Upaya Memperbaiki Pelayanan
Kesehatan
Ada beberapa hal yang harus kita tanamkan dalam pikiran kita agar bisa
memberikan pelayanan yang prima. Yaitu tentang pentingnya pasien bagi
para tenaga kesehatan :
Pelanggan (pasien) adalah tamu kita yang terpenting di tempat kerja, dia
tidak tergantung kepada kita, tapi kitalah yang tergantung kepada
mereka
Kita tidak memberikan pertolongan dengan melayaninya, Dialah yang
memberikan pertolongan dengan memberi kesempatan bekerja pada kita
yaitu dengan melayani kepentingannya.
Keluhan pasien adalah suatu pemberian hadiah yang harus diterima
dengan tulus (Complaint is a give)
Lakukanlah apa yang dapat anda lakukan dengan apa yang anda miliki
ditempat anda berada
SEKIAN