Anda di halaman 1dari 45

Ferramentas da Qualidade

PPGEP / UFRGS
ENGENHARIA DE PRODUO
Sete Ferramentas do Controle da Qualidade
criadas visando ao controle de processos

lidam principalmente com dados numricos

resolvem muitos problemas que aparecem no incio


da implantao do TQC.

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 2


Sete Ferramentas do Controle da Qualidade
So elas:
1. Folha ou Lista de Verificao
2. Grfico de Pareto
3. Diagrama de Causa e Efeito
4. Grficos de Controle
5. Fluxograma
6. Histograma
7. Diagrama de Disperso

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 3


Outras Ferramentas muito teis
So elas:
1. Brainstorming
2. 5W2H

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 4


Sete Ferramentas do Planejamento da
Qualidade
Surgiram para cobrir uma lacuna deixada pelas
Sete Ferramentas do Controle da Qualidade

Possibilitam o tratamento de dados no numricos

So muito teis nas fases P e A do Ciclo PDCA

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 5


Sete Ferramentas do Planejamento da
Qualidade
So elas:
1. Diagrama de Afinidades
2. Diagrama de Relaes
3. Diagrama de Matriz
4. Matriz de Priorizao
5. Diagrama de rvore
6. Diagrama do Processo Decisrio
7. Diagrama de Setas

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 6


Ferramentas da qualidade
O grande potencial do uso das ferramentas est na
sua habilidade de auxiliar nas etapas de:
Gerao e organizao idias
Anlise de dados
Definio de estratgias e planos de ao
Definio e priorizao de aes

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 7


Ferramentas da qualidade
Podem ser utilizadas para
Dados numricos
Dados qualitativos (idias).

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 8


Ferramentas da qualidade
Erro comum:
procurar um problema que se ajuste as ferramentas

O raciocnio deve ser o inverso:


procurar as ferramentas que ajudam a resolver o
problema em mos

Elas so como ferramentas que se tem no carro.

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 9


Dados numricos
Variveis discretas resultado de uma contagem
nmero de: Defeitos, Operadores, Reclamaes, etc.

Variveis contnuas - resultado de um sistema de


medio.
Tempo
Temperatura
Velocidade
Presso
Caractersticas dimensionais
Resistncias, etc
Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 10
Dados no numricos
Reclamaes;
Sugestes;
Resultados de pesquisa qualitativa: abordagem de
incidentes crticos, observao, grupos focalizados;
Sugestes dadas aos funcionrios no ato da compra;

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 11


Os dados precisam ser analisados
para gerarem informaes teis.

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 12


A importncia da informao
Para tomar decises:
necessitamos de informao

Informaes:
So baseadas na coleta de dados confiveis

Os dados s so teis se geram algum tipo de


informao e conseqentemente alguma ao

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 13


A importncia da informao
Existem casos em que:
A empresa no coleta dados;
A empresa coleta dados e no analisa;
A empresa coleta dados e analisa superficialmente ou
de forma incorreta;
A empresa coleta, analisa e no atua;
A empresa coleta, analisa e atua.

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 14


Importncia das Ferramentas da qualidade

Quanto maior for o volume de


dados, maior ser a necessidade
do emprego de ferramentas
apropriadas para coletar,
processar e gerar informaes a
fim de manter e melhorar os
resultados

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 15


Ferramenta 1: Brainstormig
O que ?
Tcnica intencionalmente desinibidora para encorajar
o pensamento criativo

Para que se usa?


Encaminhar o raciocnio das pessoas com o objetivo
de descobrir causas de anomalias de processos com
base em seus conhecimentos

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 16


Ferramenta 1: Brainstorming
Importante: Tcnica usada quando j se sabe qual
o problema a ser resolvido

Caractersticas de uma seo de Brainstorming:


Todos membros devem ser bem informados sobre
QUAL o problema
Seo deve ser descontrada para privilegiar o
pensamento criativo

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 17


Ferramenta 1: Brainstorming
Formas de realizao:
ESTRUTURADA: todas pessoas do grupo devem dar
uma idia a cada rodada
NO ESTRUTURADA: as pessoas do grupo do as
idias conforme elas surgem em suas mentes

Regras bsicas:
No rir, criticar ou elogiar idias
No fazer gestos de reprovao
No julgar
Toda idia deve ser lanada
Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 18
Ferramenta 1: Brainstorming
Roteiro sugerido:

Afixar o tema (problema) em local visvel


Definir forma de gerao
Seqencial
Espontnea
Definir como a idia deve ser registrada
No interpretar
Local visvel
No descartar
Selecionar idias relacionadas com o tema
Registro final: compactar e organizar

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 19


Ferramenta 1: Brainstorming
Exemplo de Brainstorming:
Tema:
Causas de fila em bomba de posto de gasolina
Equipe:
Gerente do posto
Frentista
Encarregado das compras
Responsvel pelo PCP
Lder ou condutor da sesso:
Gerente de Recursos Humanos

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 20


Ferramenta 1: Brainstorming
Possveis causas para fila em bomba de posto de
gasolina:
Nmero de bombas insuficientes
Demora no preenchimento manual de cheques
Baixa vazo das bombas
Frentistas em nmero insuficiente
Frentistas mal treinados
Lay-out das bombas inadequado
Poucas linhas telefnicas para consulta de cheque
Nota fiscal demora a ser emitida
M sinalizao das bombas

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 21


Ferramenta 1: Brainstorming
Possveis causas para fila em bomba de posto de
gasolina:
Falta de cobertura da rea de servio, dificultando o
trabalho do frentista nos dias de chuva e frio
Abastecimento do reservatrio feito em horrio de
movimento
Servios adicionais realizados pelo frentista (limpeza de
vidros, checagem de leo, etc)
Dificuldade no acesso s bombas, gerando
engarrafamento
Demanda mal dimensionada, principalmente em
vsperas de feriados

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 22


Ferramenta 1: Brainstorming
Mtodo 6 3 5 ou Brainstorming fechado
+ organizado em relao ao mtodo aberto
Organizao:
a)Rena 6 pessoas em torno de uma mesa, cada
uma com uma folha de papel em branco
b)Solicite que escrevam 3 idias em suas folhas
c) Solicite que passem ao companheiro da esquerda
d)Solicite que leias as 3 idias e acrescentem + 3/
e)Repita o processo, no mesmo sentido de rotao,
at que a folha passe 5 vezes pelo mesmo
participante

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 23


Ferramenta 1: Brainstorming
Vantagens do mtodo:
Incentiva livre associao
Incentiva a participao eqitativa
Rompe as barreiras causadas por inibio

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 24


Exerccio de Brainstorming

Fazer brainstorming no estruturado


Tema:
Causas da sonolncia nas aulas

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 25


Ferramenta 2: Estratificao
O que ?
Estratificar agrupar elementos com as mesmas
caractersticas, ou seja, itens iguais ou muito
semelhantes, tendo causas e/ou solues comuns.

O objetivo encontrar padres que auxiliem na


compreenso dos mecanismos causais e variaes
de um processo.

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 26


Ferramenta 2: Estratificao
O que ?
Para dado dados contnuos, a estratificao seria a
criao de classes de freqncia
Para dados discretos, a estratificao seria a
definio de variveis ou parmetros que filtrem os
dados
ex.:
data/hora
Lote
Fornecedor
Turno
operador

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 27


Ferramenta 2: Estratificao

Para que se usa?


Dividir um grupo heterogneo em subgrupos
homogneos internamente (estratos) e heterogneos
entre eles
Permitir melhor entendimento do problema

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 28


Ferramenta 2: Estratificao

Tipos de Estratificao:
Tempo: Os resultados relacionados com o problema so diferentes de
manh, tarde ou a noite?
Local: Os resultados so diferentes nas linhas de produo?
Indivduo: Os resultados so diferentes dependendo do operador do
processo?

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 29


Ferramenta 2: Estratificao

Exerccio de estratificao:
Identificar classes para as causas levantadas no
brainstorming

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 30


Ferramenta 3: Folha de Verificao (FV)
O que ?
uma planilha ou formulrio para o registro de dados,
no qual os itens a serem verificados j esto
impressos ou definidos, de modo que os dados
possam ser coletados de forma fcil e concisa

ponto de partida de todo procedimento de


transformao de opinies em fatos e dados

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 31


Ferramenta 3: Folha de Verificao (FV)
Para que se usa?
para facilitar e organizar o processo de coleta e
registro de dados
Para facilitar o uso posterior dos dados
Para dispor os dados de uma forma mais
organizada;
Para verificar o tipo de defeito e sua porcentagem;
Para verificar a localizao do defeito

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 32


Ferramenta 3: Folha de Verificao (FV)
Vantagens do uso de FV?
Permite uma rpida percepo da realidade e uma
imediata interpretao da situao, ajudando a
diminuir erros e confuses

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 33


Ferramenta 3: Folha de Verificao (FV)
Importante:
Antes da construo da folha de verificao, deve-se
ter em mente a estratificao dos dados
Para que seus dados sejam confiveis, toda lista de
verificao deve ter espao onde registrar:
Local da coleta
Data da coleta
Nome do responsvel pelo trabalho

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 34


Ferramenta 3: Folha de Verificao (FV)

Caractersticas de uma Folha de Verificao


a folha de verificao uma poderosa ferramenta de
registro pelo fato dos dados serem imediatamente
organizados sem a necessidade de rearranjo manual
posterior
Contribui para otimizar a posterior anlise dos dados
obtidos

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 35


Ferramenta 3: Folha de Verificao (FV)
Tipos de Folha de Verificao
TIPO 1: Para distribuio de freqncia de um item
de controle:
Estuda a distribuio dos valores de um item de
controle de interesse associado a um processo
Permite que os dados sejam classificados
exatamente no instante em que so coletados

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 36


Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 37
Ferramenta 3: Folha de Verificao (FV)
TIPO 2: Para classificao de defeito;
Este tipo de lista de verificao permite listar
quantidades de defeito para cada item inspecionado,
mostrando quais tipos de defeitos so freqentes e
quais no so
possibilita uma estratificao dos dados para auxiliar
nas aes corretivas

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 38


Ferramenta 3: Folha de Verificao (FV)
Para classificao: exemplo

Produto: Transporte coletivo Data: 16/05/02


Tipo de reclamaes: degrau, freadas, atraso, roleta, ventilao
Total de respondentes: 500 usurios Inspetor: Ronaldo Berger

Tipo de reclamaes Contagem Freqncia


Falta de ventilao |||||||||||| | 13
Freadas bruscas |||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 40
||
Atraso do horrio ||||||||||||||||||||||||||||||| | 32
Largura da roleta ||||||||||| 11
Altura do degrau |||||||||||||||| | 17
Outros |||||||||||| |
Total 126

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 39


Ferramenta 3: Folha de Verificao (FV)
TIPO 3: Para localizao de defeitos
Utilizada para localizar e identificar a ocorrncia
de defeitos relacionados aparncia externa de
produtos acabados

permite a identificao e o registro da localizao


fsica das no-conformidades, defeitos, acidentes
ou outros tipos de observao

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 40


Ferramenta 3: Folha de Verificao (FV)
TIPO 3: Para localizao de defeitos

Geralmente possui um tipo de croqui ou uma vista


ampliada em que so feitas marcas de modo a
permitir a observao da distribuio da ocorrncia
do defeito

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 41


Exemplo: Lista de Localizao de Dados de No
conformidades em chapa de vidro.

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 42


Tipos de Folha de Verificao
TIPO 4: Para identificao de causas de defeitos
Permite uma classificao ainda mais ampla que a
folha de verificao para classificao apresentada
anteriormente;
Permite uma estratificao mais ampla dos fatores
que constituem um defeito;
Causa Causa Causa Causa Causa
1 2 3 4 n
Produto X X
1
Produto X
2
Produto X X X
3

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 43


Exemplo de Folha de Verificao

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 44


Exerccio - em grupos
Elaborar uma folha de verificao para
identificar as principais causas de sono em
aula.

Usar informaes do brainstorming e da


estratificao

Colocar nome dos integrantes do grupo e


Entregar!!!!!

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS 45

Anda mungkin juga menyukai