ASIGNATURA: ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD VIII - CICLO

UNIDAD I: Marco conceptual y fundamentos de la Administracin y de la

gestin de la Calidad total Enfoques de la Calidad

TEMA: CALIDAD TOTAL

2017-II
II
I

Docente: Carmen Navarro de Bernaola

 ORIENTACIONES

Conoce el concepto de la
calidad total, su
importancia en el mundo
empresarial y en la
sociedad globalizada de
hoy.
Entiende la Competitividad.
 CONTENIDOS TEMTICOS

UNIDAD I: Marco conceptual y fundamentos de la Administracin y

de la gestin de la Calidad total Enfoques de la Calidad.

SEMANA 6.

Sesin 11

- Definicin de la calidad total.

- Elementos de la calidad total.
- La calidad de Deming.
- Atributos de la calidad.

Sesin 12

T.Q.M. Gestin de la calidad total.

Principios
 SUBTITULOS DEL TEMA

Sesin 11

- Definicin de la calidad total.

- Elementos de la calidad total.
- La calidad de Deming.
- Atributos de la calidad.
 DEFINICIN DE LA CALIDAD TOTAL
CALIDAD TOTAL IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
(abreviada TQM, del ingls TOTAL
Total Quality Management)
Busca garantizar a largo plazo, la
Es una estrategia de supervivencia, el crecimiento y la
gestin orientada a crear rentabilidad de una
conciencia de calidad en organizacin.
todos los procesos Esto se logra, con la participacin
organizacionales. activa de todo el personal, para
asegurar su futuro.
LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD DE ACUERDO A LO INDICADO EN LA NORMA ISO

1. ENFOQUE AL CLIENTE

2. LIDERAZGO

3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

5. MEJORA CONTINUA

6. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA

GESTIN

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA

LA TOMA DE DECISIONES

8. RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
 OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL
La calidad total constituye una
adecuada ideologa, que a travs de
un buen manejo, agrega en distintas
etapas, valores; vigorizando el
espritu de quienes participan de
ella mediante cambio de actitudes,
con las siguientes finalidades:
Directa: Satisfacer al Cliente.
Indirecta: Obtener lucros
permanentes, mayor penetracin de
mercado y aumento de utilidades
por disminucin de costos.
LAS DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Los factores que determinan la
percepcin de calidad por el cliente
pueden clasificarse en 6
dimensiones.
1. Calidad de concepcin,
2. Calidad de diseo,
3. Calidad de conformidad,
4. Calidad de entrega,
5. Calidad percibida,
6. Calidad de servicio
 LA CALIDAD DE DEMING
LOS 14 PUNTOS DE DEMING PARA LA CALIDAD

1. Constancia en el propsito de mejorar productos y servicios.

2. Adoptar la nueva filosofa.
3. No depender ms de la inspeccin masiva:
4. Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose
exclusivamente en el precio.
5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de produccin y
servicio.
6. Instituir la capacitacin en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo.
8. Desterrar el temor
9. Derribar las barreras que hay entre reas de staff.
10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de produccin para
la fuerza laboral.
11. Eliminas las cuotas numricas.
12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que
produce un trabajo bien hecho.
13. Establecer un vigoroso programa de educacin y entrenamiento.
14. Tomar medidas para lograr la transformacin.
EL CICLO DE DENING
 ATRIBUTOS DE LA CALIDAD
ACCESIBILIDAD: Posibilidad que tiene el Usuario para utilizar los
servicios de salud.

OPORTUNIDAD: Posibilidad que tiene el Usuario de obtener los

servicios que requiere sin que se presenten retrasos que pongan
en riesgo su vida o su salud.

SEGURIDAD: Conjunto de elementos estructurales, procesos,

instrumentos y metodologa que minimizan el riesgo de sufrir
eventos adversos durante la atencin.

PERTINENCIA: Garanta que los usuarios reciban los servicios que

requieren.

CONTINUIDAD: Garanta que los usuarios reciben las

intervenciones requeridas mediante la secuencia lgica y racional
de actividades basadas en el conocimiento cientfico y sin
interrupciones innecesarias.

SATISFACCIN DEL USUARIO: Nivel del estado de nimo del

Usuario-Paciente y su familia al comparar la atencin en salud
con sus expectativas
 SUBTITULOS DEL TEMA

Sesin 12

T.Q.M. Gestin de la calidad total.

Principios
 T.Q.M. GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

El Total Quality
Management (TQM),
o Gestin de la calidad
total, consiste en aplicar el
concepto de Calidad
Total a los sistemas de
gestin de la empresa. Con
ello lo que se pretende es
integrar la calidad en todos
los procesos de la
organizacin.
HERRAMIENTAS BSICAS PARA
LA IMPLANTACIN DEL TQM
Las siguientes:
Ciclo PDCA, KAIZEN, la prctica de
estandarizar puestos de trabajo y las
actividades que se realizan en los
mismos, establecer un cuadro de
HOSHIN KANRI para fijar objetivos y
planificar estrategias, y usar
mtodos que ayuden a ver como se
encuentra la organizacin en todo
momento mediante herramientas de
medicin como DIAGRAMAS DE
CONTROL O HISTOGRAMAS.
 El Kaizen es un
sistema de
calidad que se
enfoca en la
mejora continua.
EL HOSHIN KANRI
Es un mtodo o sistema de trabajo
basado en la cooperacin de toda la
empresa para alcanzar los objetivos
estratgicos a largo plazo y el plan de
gestin a corto plazo.

HOSHIN puede traducirse del

japons como brjula y KANRI
como administracin o control.

Principalmente, lo que persigue el

Hoshin Kanri es que toda la
organizacin se oriente en una sola
direccin: la consecucin de los
objetivos, tomando sus miembros la
iniciativa.
 DIAGRAMAS DE CONTROL
ESTADSTICO DE LA
CALIDAD

Los diagramas control

Son un mtodo para

controlar estadsticamente
procesos productivos

Se enfocan hacia las

causas no aleatorias de
variacin
 ACTIVIDAD

Desarrolla Ud. mediante ejemplos el

ciclo de la calidad de Deming :

 CONCLUSIN

Se concluye que los estudiantes

demuestran conocer principios y
valores en la sociedad
globalizada.
 BIBLIOGRAFIA

James Paul. Gestin de la calidad total. Editorial

Prentice Hall. 4ta, Edicin. Ao 2000. USA.

Consultas en Internet
www.rae.br/226.pdf
www.prisma.com/apuntes/administracindeemp
resas/Calidadtotal
 Gracias por su atencin!