Emociones

Empata
Relaciones interpersonales

Prof M Amor Espino Bravo

Las emociones son impulsos que nos llevan a
actuar/responder, (reaccin automtica). La raz
etimolgica de la palabra emocin significa
movimiento hacia y sugiere que en toda emocin
hay implcita una tendencia a la accin/respuesta.
 GESTIN EMOCIONAL

Entendemos por regulacin emocional o gestin

de emociones a la forma adaptativa en que
manejamos situaciones de alta emocionalidad que
nos afectan.
Lo que se pretende con la gestin emocional es
poder comprender, manejar o reconducir las
emociones propias y tambin las de la otra persona
implicada.
En situacin de estrs(sobre todo en fase aguda), la gestin de
emociones es crtica y la intervencin adecuada permite reconducir la
situacin de forma efectiva.
Para comprender esto mejor, es preciso referirnos al comportamiento
impulsivo.
En el comportamiento impulsivo hay un E que activa una R inmediata de
liberacin de tensin. Pasamos directamente al acto. La accin
impulsiva tiende a ser rpida, sbita, imperiosa, explosiva, violenta,
agresiva, inconsciente, fuera de control (primero disparas y despus
preguntas).
Si alguien se nos cuela en la cola del cine mientras estamos esperando,
llevamos a cabo una rpida evaluacin de la conducta de esa persona y
pensamos rpidamente qu caradura.
Si nos diramos cuenta de la evaluacin que hemos hecho podramos
tomar consciencia de la misma, lo cual nos permitira reflexionar si esa
persona no ha visto la cola o si merece la pena enfadarse por una
nimiedad. De todas formas, la probabilidad de que esto ocurra as es
remota, porque el proceso de evaluacin y de reaccin tiende a ser muy
rpido y se sita en regiones del cerebro que operan fuera del marco de
nuestra conciencia.
 Patrones de relacin

Es importante poder manejar y regular las emociones. La respuesta emocional

provoca otra respuesta emocional en los dems. A partir de aqu, cualquier
conflicto puede iniciar un proceso de aumento progresivo (escalada) de forma
muy rpida, o bien atenuarse hasta desaparecer. La evolucin del conflicto va a
depender en gran medida de la respuesta inmediata que den las personas
implicadas.
 Patrones de relacin

La respuesta emocional impulsiva, generalmente tiende a ser reiterativa. Se

habla de esquemas emocionales para expresar la idea de que mostramos a
los otros una sntesis organizada y completa de nuestra experiencia emocional,
sntesis que contiene tanto aspectos innatos, como el fruto de nuestra
experiencia adquirida (aprendizaje), donde hay una mezcla indisociable de
recuerdos, ideas, expectativas, sentimientos, sensaciones, afectos, etc.

La forma en que reiteradamente nos enfrentamos a una situacin de conflicto

configura un patrn de conducta ante el mismo. Es posible tomar conciencia de
ello. Esta toma de conciencia es el paso previo para la regulacin emocional.
Principios para la regulacin emocional
La expresin de las emociones es muy importante.
La neurobiologa ha explicado bien cmo las emociones implican a todo el
organismo.
El cuerpo precisa un tiempo de recuperacin y adaptacin posteriores a la
aparicin de situaciones de tensin emocional. Y necesita tambin de la
ventilacin emocional.
Particularmente, la cara es muy expresiva y refleja muy bien las principales
emociones si son suficientemente intensas. Debemos conocer y saber leer la
comunicacin no verbal.
 Algunos conceptos bsicos

La conducta emocional se aprende como cualquier otro tipo de conducta.

Podemos cambiar de conducta y conseguir que los dems cambien la suya.
Todas las emociones son legtimas. No podemos vivir sin emociones. Somos
seres emocionales. As pues, debemos reconocerlas, aceptarlas y respetarlas en
nosotros y en los dems.
Pero hay recordar que la convivencia impone lmites a la expresin de las
emociones. Es decir, es necesaria la regulacin emocional.

RECONOCER + ACEPTAR + EXPRESAR + GESTIONAR

Lo que nos afecta no son los hechos en s, sino la forma que tenemos de
valorarlos. Valoramos, interpretamos, evaluamos, etiquetamos los hechos en
funcin de nuestro estado emocional. Es decir, de alguna manera no cuentan
tanto los hechos, sino el significado que tienen para m.
Evaluamos si la situacin es irrelevante, positiva, negativa o incierta para
nosotros y actuamos (y sentimos) en consecuencia. En esta evaluacin que
realizamos intervienen el contexto, nuestras creencias y experiencias previas y
la percepcin subjetiva (interpretacin) de la informacin percibida.
Las emociones cumplen diversas funciones, pero algunas emociones tienen un
claro objetivo. As, el miedo pretende protegernos, la ira defendernos, etc.

Cules son las emociones bsicas?

Cuanto ms abiertos estemos hacia nuestros
sentimientos, mejor podremos leer los de los dems.
Daniel Goleman
 Cerebro que piensa: neocrtex (cerebro racional).

Cerebro que siente: sistema lmbico (cerebro

emocional).

Cerebro que acta: tronco cerebral (cerebro animal).

Control de la Control de la
mano derecha mano izquierda

arte
lenguaje
emociones
escritura

PENSAMIENTO HOLSTICO
PENSAMIENTO LINEAL

MENTE msica
lgica RACIONAL MENTE
EMOCIONAL creatividad
matemticas
genio
ciencias
fantasa
Hemisferio Hemisferio
izquierdo derecho
Inteligencias Mltiples

Inteligencia Intelectual o Acadmica

Inteligencia Emocional
Inteligencia lgico-matemtica o Acadmica
Implica la habilidad de razonar, planear, resolver problemas, pensar de manera
abstracta, comprender ideas complejas, aprender rpidamente y aprender de la
experiencia.

Se refiere a habilidades cognitivas, ignorando el resto de las capacidades

humanas: talento musical, estabilidad emocional, coordinacin fsica,
creatividad, talento artstico, sentido espacial
Howard Gardner con su teora de las Inteligencias Mltiples abre el campo a
otras posibilidades dentro del mundo de la Educacin.
Al definir la inteligencia como una CAPACIDAD la convierte en una destreza que
se puede desarrollar y no como algo exclusivamente innato o inamovible.

No niega el componente gentico, pero sostiene que esas potencialidades se

van a desarrollar de una u otra manera dependiendo del medio ambiente, las
experiencias vividas, la educacin recibida, etc.
1. Lingstica
2. Lgico-matemtica
3. Espacial
4. Musical
5. Corporal-cintica
6. Interpersonal
7. Intrapersonal
8. Naturalista
La Inteligencia Emocional surge como fruto de la inconformidad de
algunos cientficos ante el enfoque meramente cognitivo que
tradicionalmente se tena de la Inteligencia.

Se define como la capacidad de reconocer nuestros

sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las
emociones en nosotros mismos y en nuestras relaciones.

Une lo intrapersonal (en relacin con nosotros mismos) y lo

interpersonal (en relacin con los otros).
La Inteligencia emocional es una habilidad que implica tres procesos:
1.Percibir: Reconocer de forma consciente nuestras propias emociones e
identificar qu sentimos y ser capaces de darle una etiqueta verbal.
2. Comprender: integrar lo que sentimos dentro de nuestro pensamiento y
saber considerar la complejidad de los cambios emocionales.
3.Regular: dirigir y manejar las emociones tanto positivas como negativas de
forma eficaz.
La Inteligencia Emocional se desarrolla a largo de
toda nuestra vida, con cada una de las experiencias
que vamos adquiriendo.

La Inteligencia Emocional cobra validez en la

actualidad cuando se asumen cambios de paradigmas
al no considerar la inteligencia como un factor
exclusivamente intelectual.
INTRAPERSONALES:

Autoconocimiento
Autocontrol emocional
Automotivacin

INTERPERSONALES:

Empata
Habilidades Sociales
Estas cinco competencias son muy tiles para cuatro reas fundamentales de
nuestra vida:

1.Propician nuestro bienestar psicolgico, base para el desarrollo armnico y

equilibrado de nuestra personalidad.
2.Contribuyen a nuestra buena salud fsica.
3.Favorecen nuestro entusiasmo y motivacin.
4.Permiten un mejor desarrollo de nuestras relaciones con las personas, en
el rea familiar-afectiva, social y laboral-profesional.
 Y, una reflexin final

Los hombres olvidan siempre que la felicidad

humana es una disposicin de la mente y no una
condicin de las circunstancias
J. LocKe
 GESTIN DEL CONFLICTO

Resumen

RECONOCER + ACEPTAR + EXPRESAR + GESTIONAR

(Ventilar, recursos seguros, elementos de
seguridad, aprendizaje)
= manejo emocional
 GESTIN DEL CONFLICTO
ESTRATEGIAS PARA LA GESTIN DEL CONFLICTO
El poder del silencio
Igual que hay un tiempo para hablar, hay un tiempo para callar. Nuestro
silencio puede permitir a los dems vivir intensamente sus emociones y
percibir que estn acompaados. Slo debiramos dejar de callar cuando
tengamos algo ms valioso que el silencio que podamos decir.
Generalmente, arriesgaremos menos callando que hablando. El silencio es
prudente si es oportuno, es decir, si se adecua al momento. Contenerse,
observar y saber estar puede ser una de las grandes estrategias de
gestin de las emociones en multitud de situaciones emocionales y de
conflicto.
La empata
La empata es la capacidad de sintonizar con los estados interiores de los
dems. La empata hace que los dems perciban que son comprendidos
en sus ms profundos sentimientos. Cuando nos sentimos comprendidos
todo es ms fcil.
 Componentes estticos
ESTRATEGIAS PARA LA GESTIN DEL CONFLICTO
La asertividad
En las situaciones de conflicto suelen darse tres tipos bsicos de
comportamiento: agresivo, pasivo (inhibido) y asertivo. La asertividad es la
capacidad de defender nuestros propios derechos sin agresividad. Significa
no caer en la trampa de responder a una emocin fuerte con otra
emocin fuerte y fuera de control. La asertividad permite defender los
derechos, sentirse relajado y resolver los problemas, a pesar de la
existencia de situaciones emocionales complejas.
El poder de la palabra adecuada
Las palabras son grandes evocadoras de emociones. As como el tono de
voz adecuado a las circunstancias tiene un poder extraordinario.
 Componentes estticos
ESTRATEGIAS PARA LA GESTIN DEL CONFLICTO
Gestin de la agresividad verbal
En las situaciones de agresividad hay que saber manejar el tiempo, eliminar
instigaciones, reconstruir la experiencia, entrenarse en nuevas habilidades,
tolerar cierto nivel de agresividad en algunos casos, mantener el autocontrol,
explorar miedos, ser pacientes y saber usar el tono adecuado de voz.
Saber identificar la emocin preponderante
Una de las estrategias de mayor utilidad en la gestin de emociones es
reconocer en el otro su situacin emocional.
Aportar informacin
Muchos miedos, ansiedades, angustias y sorpresas pueden afrontarse si
sabemos ms cosas respecto a los objetos de temor o sorpresa. Buscar y
encontrar informacin relevante puede tranquilizar y ayudar en el proceso de
integrar informacin o cambiar el significado de los hechos.
 Componentes estticos
ESTRATEGIAS PARA LA GESTIN DEL CONFLICTO
Apelar a la razn
Aunque generalmente, si las emociones son intensas, el nico uso de la razn no
servir, en supuestos en los que la situacin emocional no sea tan intensa, el
razonamiento puede ayudar a gestionar determinadas situaciones.
Conocer la funcin de la emocin presente
Si sentimos ira, generalmente tratamos de defendernos de algo, y si tenemos
miedo normalmente tratamos de protegernos de algo. Comprender para qu
sirven las distintas emociones fundamentales ayuda mucho a encontrar la manera
de actuar en el sentido correcto ante la situacin emocional concreta.
El poder del reconocimiento
Hay que admitir como legtimas todas las emociones. Reconocer que alguien
pueda estar enfadado, triste o contento, y que quizs nosotros no hubiramos
reaccionado de la misma manera, es una manera potente de empezar a controlar
una situacin que tiende a desbordarse. Acoger y respetar la emocin del otro
ayuda a calmar, tanto en situaciones de alta, como de baja intensidad.
 Componentes estticos
ESTRATEGIAS PARA LA GESTIN DEL CONFLICTO
Ejercer el optimismo
El entusiasmo se contagia y las actitudes positivas tienden a ser seguidas. Aportar
una visin o una actitud emocional positiva puede cambiar el clima de una
reunin o establecer relaciones de mayor calidad en los contextos adecuados.
Establecer el lmite de las emociones ajenas
Saber establecer lmites siempre es cosa delicada. Permitir que alguien exprese
sus emociones es una cosa. Cuestin distinta es tener que admitir insultos o
ataques. Es difcil delimitar hasta donde se puede llegar. Personas con
entrenamiento emocional pueden aguantar mucho ms, lo cual suele ser efectivo
para la solucin del conflicto.
 Componentes estticos
ESTRATEGIAS PARA LA GESTIN DEL CONFLICTO
Comprender las atribuciones
Las atribuciones causales son fenmenos psicolgicos que nos permiten ligar
causas con efectos. Somos buscadores de las causas de las cosas, mientras que
somos muy poco conscientes de los mecanismos que permiten encontrar las
causas que nos han llevado a una situacin concreta. De hecho se sabe que
existen estilos atributivos y que cuando buscamos causas, tendemos a buscar
responsabilidades, y que existen importantes y conocidos sesgos que inducen a
error al encontrar las supuestas causas que han originado un problema. La tpica
expresin no se ven los toros igual desde la barrera nos advierte sobre un sesgo
atributivo conocido. La realidad es que quien est directamente implicado en una
situacin, suele ver las cosas distintas respecto al observador externo.
 Componentes estticos
ESTRATEGIAS PARA LA GESTIN DEL CONFLICTO
Comprender los impulsos
La impulsividad es una reaccin cuyo objeto es ganar al otro. El impulso de
echarse hacia atrs ante un precipicio o el de actuar precavidamente ante lo
desconocido, son actitudes adaptativas que ayudan a la supervivencia. La gente
reacciona rpidamente ante situaciones que el cerebro percibe como
amenazantes y lo hace de manera inconsciente la mayora de las veces.
Reflexionar y comprender situaciones emocionales sbitas permite gestionar
situaciones fuera de control para reconducirlas de forma adecuada.
Descubrir el chantaje emocional
Muchas veces no somos conscientes que somos vctimas de un
chantaje emocional. Una cuestin es la legtima expresin de emociones y otra
muy distinta el uso de las emociones con objetivos de influencia.
 Componentes estticos
ESTRATEGIAS PARA LA GESTIN DEL CONFLICTO
La escucha activa
Escuchar significa poner atencin a lo que dice la otra persona. Es darse cuenta
que detrs de cada palabra hay un mundo evocado. Es poner inters por el otro,
respetar su propio proceso. No entrar tanto en los juicios como en la comprensin
profunda del hablante. Es escuchar ponindose en la misma sintona de onda que
el otro. Es no interrumpir y permitir el discurso del que habla hasta el final. Es
aclarar la idea y la emocin que contiene de forma oportuna.
Saber respetar los ritmos
Por poner una metfora, no pedir que nieve en verano y esperar a la poca del
fro.
No enjuiciar
La gestin de situaciones de alta emocionalidad mejora ostensiblemente si quien
se halla bajo el impacto emocional nota que no es enjuiciado por los dems en esa
situacin especfica.
GRACIAS POR SU ATENCIN Y
PARTICIPACIN