RESOLUCION DE CONFLICTOS

LA RESOLUCION DE CONFLICTOS DENTRO

DE UN GRUPO ES UNA DE LAS ACTIVIDADES
MAS COMPLEJAS Y ARRIESGADAS, QUE EL
ANIMADOR DEL GRUPO DEBE LLEVAR A
CABO
Para proceder al aprendizaje de
estas estrategias aconsejamos que
antes de iniciar cualquier soluciona
un conflicto se debe realizar
primero tareas de prevencin con
actividades ldicas a grupos
dirigidas por:
 Aumentar la cohesin y
cooperacin grupal
El poder de referencia del
animador, tutor o profesor
La formacin por parte de los
miembros basado en una buena
tica.
La actitud debe ser de aceptacin
y colaboracin con todo tipo de
actividades.
Fomentar el dialogo ante todo.
 REGLAS DEL PROCESO
Aceptar conflicto
Dedicacin de atencin al problema
Centrarse en elementos modificables en
los prximos y en lo concretos
Buscar en forma conjunta la solucin a
partir de las propuestas presentadas
hasta agotar la bsqueda de alternativa
Asegurar la propuesta aceptada de una
sntesis de propuestas de diferente origen.
 PASOS
Por que se origino?
Proceder a las normas internas
Proceder a la toma de decisiones
Cmo influir y convencer?
Proceder a tcnicas de solucionar
conflictos
Mediador
Negociacin
Estrategia al problema
Solucin
 TECNICAS PARA LA
RESOLUCION DE UN
CONFLICTO
Todos ganan Negociacin
Respuesta creativa Mediacin
Empata Ampliar las
Firmeza, la justa perspectivas
Cooperacin
Control emocional
Voluntad de resolver
Esquema del conflicto
Diseo de alternativas
POR NINGUN MOTIVO UNA
PELEA ES LA SOLUCION
EJERCICIO RESOLUCION DE CONFLICTOS
EMPRESARIALES

POR
MARIA GLADIS FLOREZ TORRES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
COLOMBIA 2017