solucin de problemas de
gestin
Evaluacin de la
efectividad de la accin
tomada en relacin a los
objetivos preestablecidos
Formalizar las
modificaciones
Solucionado?
NO SI
2. CONCEPTOS BSICOS EN
LA MEJORA CONTINUA
LA MEJORA CONTINUA DESDE ISO 9000
MEJORA CONTINUA
La mejora continua del
desempeo global de la
organizacin debera ser un
objetivo permanente de
sta.
ISO 9000:2000
DEFINICIONES
MEJORA DE LA CALIDAD
Parte de la gestin de
calidad enfocada a
aumentar la capacidad de
cumplir con los
requisitos de calidad.
ISO 9000 : 2000
MEJORA SEGUN REQUISITO NORMATIVO ISO 9000
8.5.1 MEJORA CONTINUA
A. C. / A. P.
PROCEDIMIENTO
DETERMINACION DE N. C. POTENCIALES O REALES
DETERMINACION DE CAUSAS
EVALUACION DE TOMA DE A. C. / A. P.
REGISTRO DE RESULTADOS
REVISION DE ACCIONES TOMADAS
3. Herramientas
HERRAMIENTAS PARA LA GESTION DE
LA MEJORA CONTINUA
APLICACIONES
Dividen un proceso en detalles especficos.
a) Motivacin
b) brainstorming
c) Evaluacin de
propuestas
3.2 DIAGRAMA DE
CAUSA Y EFECTO
DEFINICION :
El diagrama de Causa y efecto, tambin
llamado diagrama de espina de pescado o
de Ishikawa, es una tcnica grfica que
enumera y organiza las posibles causas del
problema. Ilustra las relaciones entre las
causas y es til en la evaluacin de causas
adicionales.
UTILIDAD
Genera y organiza las causas de
un problema.
CONSTRUCCION DE UN DIAGRAMA DE
CAUSA Y EFECTO
Establecer claramente el problema :
Realizar una Tormenta de ideas
Determinar las categoras principales de las causas : Se puede
usar 5M (Mano de obra; Maquinaria, Materiales, Mediciones y
Mtodos), o usar otros esquemas de clasificacin
Preparar categoras de causa y efecto
Colocar a la derecha el problema definido
Dibujar las categoras de causas
Aplicar brainstorming
Escribir las causas en la grfica
Preguntar por qu? frente a cada causa levantada
CATEGORIAS x CAUSAS POTENCIALES
M anode Entrenam iento,, calificacin, formacin, experiencia, motivacin, atencin,
obra disciplina, dedicacin, relacionesconlosdem s..
Tecnologa Mtodo
Ejemplo aplicado a la UPT elaborado en el
Semestre 2008-I
TORMENTA DE IDEAS O BRAINSTORMING.
OBJETIVO: identificar causas que inciden en el AUSENTISMO DE
ALUMNOS EN LA ESCUELA DE INGENIERA COMERCIAL
REGLA: Crticas constructivas.
DESARROLLO:
Eleccin de un animador.
Establecimiento de un orden de intervencin.
Anotar las ideas.
No hacer interrupciones, crticas, ni comentarios durante las
intervenciones de cada participante.
Se deben generar entre 30-80 ideas.
Discusin y evaluacin.
TORMENTA DE IDEAS
Horarios
Antros de atraccin
Discontinuos
Aledaos al plantel
Que generan
educativo,.
ausentismo.
TORMENTA DE IDEAS
Dificultad en el aprendizaje.
Desintegracin familiar.
Dificultades econmicas.
Titulo: Incidencia de causas para el retraso
en la Presentacin de Indicadores
Periodo 2006
PRINCIPALES MES
CANTIDAD
CAUSAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 El indicador se presenta
por cumplimiento y NO X X X X X 5
por mejora.
2 Desconocimiento del
SGC. X X X X X X 6
4 Falta de automatizacin
para la obtencin de X X X 3
indicadores.
5 No hay procedimientos
establecidos para casos X X X X X X 6
de Incumplimientos.
27
HOJA DE VERIFICACIN
Titulo: Ausentismo de alumnos en la escuela de
ingeniera comercial
DEFINICION
Es una grfica de barras ordenadas en
forma descendente. El orden de las
barras refleja la importancia o costo de
las causas o categoras que se asocian
con las barras.
UTILIDAD
Determina la prioridad de las variables
para resolver problemas
CONSTRUCCION DE LA GRAFICA
DE PARETO
CONSTRUCCION DE LA GRAFICA DE PARETO POR MEDIO
ELECTRONICO : Utilizar excel o algn programa como el
MINITAB para windows
CONSTRUCCION DE LA GRAFICA DE PARETO EN FORMA
MANUAL PASOS :
1. Establecer las categoras o causas en orden descendente de
frecuencia de ocurrencia
Colocar en primer lugar la frecuencia mayor. Es posible reunir
las categoras con frecuencias pequeas en una sola llamada
otros.
2. Calcular los totales acumulados
Sumar las frecuencias y crear un total acumulado. Para la
primera clase, dicho total ser igual a la frecuencia de la clase.
Para la segunda, ser el total acumulado de la primera clase
ms el de la segunda y as sucesivamente.
CONSTRUCCION DE LA
GRAFICA DE PARETO
3. Graficar, poner ttulos y escalas a los ejes
horizontales y verticales
Dividir el eje horizontal en intervalos equidistantes. Escribir
el ttulo de la categora con mayor frecuencia en el intervalo
de la extrema izquierda; a la derecha de ste poner el
segundo intervalo ms frecuente, etc.. Dividir el eje vertical
en intervalos iguales y convenientes; el valor ms elevado
en el eje deber estar sobre el total acumulado.
4. Dibujar barras para cada categora
CONSTRUCCION DE LA
GRAFICA DE PARETO
5. Dibujar las lneas del total acumulado
Dibujar una escala de porcentaje en la parte derecha de la
grfica. El punto de 100 por ciento se encuentra en la altura
del total global acumulado. Dibujar despus los puntos
totales acumulados en el extremo derecho de cada barra y la
altura del total acumulado para cada clase. Unir los puntos
Aplicar la regla del 80/20 y dar ttulo a la grfica
Atender prioritariamente, los problemas incluidos en
el 80% .
Ejemplo 1
8 120.00
7 100.00
7
6 6 88.89 100.00
6
5 80.00
5
70.37
4 60.00
3
3 48.15
40.00
2
25.93
20.00
1
0 0.00
Falta de Desconocimiento No hay El indicador se Falta de
Identificacin con del SGC. procedimientos presenta por automatizacin
el SGC. establecidos cumplimiento y para la obtencin
para casos de NO por mejora. de indicadores.
Incumplimientos.
Las barras a la izquierda del 80% son las que deben priorizarse
Ejemplo 2
100 1
Ejemplo 2
100 1
0
5
10
15
20
25
CRUCES DE 30
HORARIOS
DESINTERS DE
LOS ALUMNOS
POCO
DINAMISMO EN
CLASE
CARENCIA DE
UNA VISIN
GLOBAL DE LA
HORARIOS
DISCONTINUOS
CRUCE DE
HORARIO
LABORAL CON
DIFICULTADES
ECONMICAS
DEL ALUMNO
0
25
50
75
100
ESCAZO
Grfica de Pareto Ejemplo 2
ACCESO A LOS
EQUIPOS
Serie1
Taller 6
Analizar las causas del problema propuesto
utilizando:
Avalancha de ideas
Diagrama causa-efecto
Hoja de verificacin
Diagrama de Pareto
Problema a analizar:
Retraso o incumplimiento en la presentacin de
trabajos en la EPICO.
Sesin 2
3.5 5 W 1 H
UTILIDAD
Permite la investigacin de la informacin sobre un determinado
problema y tambin definir las alternativas para poner en prctica el
Plan de accin para su solucin.
Plan de accin
1. Existe desconocimiento y poca identificacin con el SGC.
Qu? Promover el SGC desde el Por Porque si el
mas alto nivel gerencial qu? compromiso de la alta
predicando en el ejemplo. direccin no se
evidencia el personal
no se involucra y el
SGC decae.
Cundo? Al inicio de ciclo acadmico Por qu? Para que los alumnos puedan
elegir sus horarios sin cruce de
los mismos
Cmo? Estableciendo un programa que Por qu? Para reducir los problemas
proponga dos turnos por ciclo derivados de la inasistencia de los
acadmico. alumnos.
Taller 7
Causa raz
GRAFICA DE DOBLE RELACIN:
Ausentismo alumnos EPICO CAUSA RAIZ
DESINTERS DE LOS
ALUMNOS (5,2) DIFICULTADES
ECONMICAS DEL
ALUMNO (0,2)
POCO DINAMISMO
EN CLASE (6,2) ANTROS DE ATRACCIN ESCAZO ACCESO A LOS
ALEDAOS AL CENTRO EQUIPOS TECNOLGICOS
EDUCATIVO (5,1) (0,3)
EFECTO
RAIZ
3.7 DIAGRAMA DE ARBOL
DEFINICION
Es una herramienta grfica que diagrama
diversos niveles de detalle, para representar
acciones o tareas que siguen rutas lgicas para
implantar un objetivo amplio.
UTILIDAD
Es til para buscar la forma ms apropiada y
eficaz de alcanzar un objetivo especfico
Sirve para dividir un aspecto u objetivo ms
complejo.
CONSTRUCCIN DEL DIAGRAMA
DE ARBOL
1. Reunir al equipo apropiado
Debido a que el proceso de desarrollar un diagrama
de rbol requiere un conocimiento funcional de los
pasos de implantacin, el equipo deber estar
formado por personas que tengan habilidades
relacionadas al tema.
1. Elegir la declaracin de Objetivo: Se elige un
objetivo (objetivo o problema), de cualquiera de las
siguientes fuentes : Un aspecto clave o encabezado
de un Diagrama de Afinidad; Un aspecto clave
identificado por el equipo. Colocar el objetivo o
problema al extremo izquierdo de la mesa o
pizarra
CONSTRUCCIN DEL
DIAGRAMA DE ARBOL
3. Generar los encabezados de primer nivel del rbol
Discutir el objetivo al preguntar Qu se requiere para
lograr este objetivo o solucionar este problema?. Este nivel
de encabezado es el ms amplio y no deber representar
puntos detallados de accin. Representa los medios para
alcanzar el fin.
4. Completar el Diagrama de Arbol bajo cada encabezado principal
Utilizando cada encabezado principal, el equipo deber
continuar preguntando qu debemos hacer para alcanzar
esta meta o resolver este problema?Esto originar una ruta
de mayor detalle hasta llegar a los aspectos especficos que
se encuentran en el extremo derecho del diagrama. Cada
nivel representa una forma de alcanzar el nivel que se
encuentra a su izquierda.
CONSTRUCCIN DEL DIAGRAMA DE
ARBOL
CONSTRUCCIN DEL DIAGRAMA DE ARBOL
Definir
Ejemplo Capacitacin Interna
Facilitadores
Seguimiento de Trmites
Ejecucin del Plan
acuerdo a cronog. Logsticos y otros.
Capacitar y
sensibilizar en
SGC a personal Cumplimiento del
rotado al SGC. Plan
Evaluacin
Eficacia de la
Capacitacin
Capacitacin Interna
Identificar al Personal que Determinar necesidades de
recibir la capacitacin. capacitacin de acuerdo al perfil
Capacitacin Externa
CONSTRUCCIN DEL DIAGRAMA DE ARBOL
AUSENTISMO DE ALUMNOS EN LA Alumnos menos tensos
ESCUELA DE INGENIERA COMERCIAL
Evitamos cruce de Programacin de tareas
horarios acadmicas mas efectivas
Implantar 2
turnos por Mayor atencin en clase
ciclo
Profesores Motivados
Actividades
Mayor asistencia de Mejor desarrollo de la clase
efectivas para
alumnos por clase
disminuir el
ausentismo de
los alumnos de Mejor avance por clase
ing. Comercial
Internet inalmbrico Mayor investigacin del tema
V. CONTROLAR
II. MEDIR
Fijar los Medir las etapas Validar las Estandarizar las Mantener bajo
objetivos clave/entradas hiptesis soluciones/medir control
del proceso los resultados
Definir, clarificar
y documentar
el proceso
LA MEJORA Y LOS PROCESOS
Para implementar una
estructura para las
actividades de mejora, la alta
direccin debe definir un
proceso para la mejora
continua que pueda
aplicarse a los procesos
y actividades de realizacin y
de apoyo.
ISO 9004 : 2000
Crear calidad
Para crear calidad, empieza
dentro de ti mismo. Mira tu interior
y cambia los patrones de
pensamientos, generando un
esquema positivo.
FIN