La problematizacin emprica

(Indicios de un trabajo terico)

CAPTULO 4. ANLISIS DE RESULTADOS

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Presentacin

Para desarrollar de forma objetiva el presente captulo, se

describir, analizar e interpretar la informacin hallada,
principalmente, en el momento de observacin 3 (MO3). El cual
fue descrito mediante diversas tcnicas y herramientas tales como
el Diagrama de Operacin de Procesos y la Matriz de ES / DEBE
SER.
4.1. Diagrama de Operacin de Procesos (DOP)

Al realizar el momento de observacin 3 recogimos la informacin necesaria para

elaborar el diagrama, de manera sistemtica, paso a paso, describimos lo observado
y definimos las variables. Las operaciones que se realizaron para el MO3 fueron
desde la perspectiva del paciente. Asimismo, las operaciones identificadas son las
siguientes:

- El paciente espera a que abran las puertas del centro de salud.

- El paciente ingresa en el centro de salud.
- El paciente se dirige a tramitar su consulta. Indicar
- El paciente recibe su ticket. cada
- El paciente se dirige a la sala de espera. proceso
- El paciente espera su turno. segn el
- El paciente observa la limpieza y organizacin del rea. DOP
- El paciente observa el cableado y los sistemas elctricos.
- El paciente observa las medidas de seguridad y salubridad del rea.
- El paciente es atendido por el mdico.
- El paciente se retira del centro de salud.
Luego de observa y analizar el proceso, identificamos tres puntos dbiles, los
cuales presentan las siguientes caractersticas.

Punto Dbil 1
El paciente espera a que abran las puertas del centro de salud.
Indicadores
- Las personas esperan desde las 5: 00 a.m.
- Estn parados fuera del establecimiento (intemperie).
- Nadie vigila el turno de cada uno de ellos.
- Hay algunas personas de la tercera edad (ms de 60 aos).

Punto Dbil 2
El paciente observa la limpieza y organizacin del rea.
Indicadores
-
-
-
Punto Dbil 3
El paciente observa el cableado y los sistemas elctricos.
Indicadores
-
-
-
4.2. Matriz de aplicacin del ES / DEBE SER

Para el desarrollo de la matriz del ES y DEBE SER se us dos

herramientas que permitieron identificar, en los puntos dbiles
del contexto, las variables que posteriormente se analizaran.
Estas son el marco terico y el Diagrama de Operacin de
Procesos (DOP). La primera, es un referente para explicar las
normas de seguridad y sanitarias que debieron ser aplicadas al
contexto, as como la informacin sobre la calidad de la atencin
al paciente (DEBE SER), que permitieron contrastar la informacin
de la realidad (ES) de nuestro contexto. La segunda herramienta
(DOP) permiti identificar los puntos dbiles sustanciales a tratar.
La matriz del ES / DEBE SER presenta 10 criterios de problema, los cuales se mencionan a
continuacin:

Algn Planteamiento Terico Realidad?

Existe algn Planteamiento Terico A, diferente a otro Planteamiento Terico B;
respecto a cmo manejar algo en la Realidad?
Algn planteamiento terico es contrapuesto por alguna norma de la entidad?
Algn norma, que la entidad debe cumplir, no se cumple en la Realidad?
Concurren dos normas, diferentes en sus disposiciones, sobre qu o cmo hacer o
aplicar algo en la realidad?
El lograr algn objetivo de la entidad se ve dificultado por alguna(s) carencia(s)?
El lograr algn objetivo de la entidad se ve dificultado por alguna(s) deficiencia(s)?
El logro de algn objetivo de la realidad se ve dificultado por alguna restriccin o
cuello de botella interno?
El logro del objetivo de una institucin se ve limitado por restricciones externas?
El logro del objetivo de la entidad se ve dificultado por alguna distorsin?
La matriz del Punto Dbil 1 corresponde al momento en el que el paciente espera a que
abran las puertas del centro de salud. Esta muestra que el planteamiento terico es
diferente al de la realidad, ya que todo establecimiento de salud debe brindar un servicio
de calidad, y no permitir demoras en la atencin al paciente. Asimismo, permite
establecer que dicho establecimiento est violando algunas normas establecidas por el
propio Ministerio de Salud, pues las personas no deberan estar expuestas a la intemperie
corriendo el riesgo de ser asaltados y/o de contraer alguna otra enfermedad, debido al
intenso fro durante la madrugada. Por otro lado, el lograr algn objetivo de la entidad se
ve dificultado por alguna carencia, porque la falta de personal no permite ordenar las
colas que forman las personas y mucho menos evitarlas.

La matriz del Punto Dbil 2 corresponde al momento en el que el paciente observa la

limpieza y organizacin del rea. Esta muestra que el
4.3. Problematizacin emprica
 4.3. Problematizacin emprica
La finalidad de este ejercicio es desarrollar la capacidad de establecer relaciones de
comparacin para elaborar proposiciones o premisas de tipo conclusin preliminar en
el mbito de lo cualitativo.

INFORMACIN
RELACIN INFORMACIN DE CAMPO
DOCUMENTAL

Segn Valverde (2007), bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla
bla bla bla bla bla bla bla R1 bla bla bla bla bla bla bla bla bla
bla bla bla bla bla bla bla bla bla

Segn Valverde (2007), bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla
bla bla bla bla bla bla bla R2 bla bla bla bla bla bla bla bla bla
bla bla bla bla bla bla bla bla bla

Segn Valverde (2007), bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla
bla bla bla bla bla bla bla R3 bla bla bla bla bla bla bla bla bla
bla bla bla bla bla bla bla bla bla
INFORMACIN DOCUMENTAL
Segn Valverde (2007), bla bla bla
bla bla bla bla bla bla
Segn Valverde (2007), bla bla bla
bla bla bla bla bla bla
Segn Valverde (2007), bla bla bla
bla bla bla bla bla bla
Se transcriben citas textuales o
de parfrasis de los
antecedentes o de la teora
desarrollada en el CAPTULO 2.
INFORMACIN TERICA del
informe de trabajo de campo
RELACIN INFORMACIN DE CAMPO
Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla
R1 bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla
bla bla bla bla bla bla bla
bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla
R2 bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla
bla bla bla bla bla bla bla
bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla
R3 bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla
bla bla bla bla bla bla bla
Se transcriben caractersticas y/o
descripciones de procesos del
D.O.P. o de las caractersticas de
cada una de las variables (matriz
de definicin) o de la matriz de
consolidacin.
Una vez establecidas las diferentes relaciones (R1, R2, R3, Rn-1) se pueden
elaborar las conclusiones del trabajo.
Los objetivos orientan, permanentemente, las relaciones.

INFORMACIN
RELACIN
DOCUMENTAL
Segn Valverde (2007), bla bla
bla bla bla bla bla bla bla
Segn Valverde (2007), bla bla
bla bla bla bla bla bla bla
Segn Valverde (2007), bla bla
bla bla bla bla bla bla bla
INFORMACIN DE CAMPO
Bla bla bla bla bla bla bla bla bla
R1 bla bla bla bla bla bla bla bla bla
bla bla bla bla bla bla bla bla bla
bla bla bla bla bla bla bla bla bla
R2 bla bla bla bla bla bla bla bla bla
bla bla bla bla bla bla bla bla bla
bla bla bla bla bla bla bla bla bla
R3 bla bla bla bla bla bla bla bla bla
bla bla bla bla bla bla bla bla bla

OBJETIVOS
(como elementos orientadores
para la elaboracin de
conclusiones) CONCLUSIONES
(como proceso de integracin y
sntesis a partir de las relaciones)
Problematizacin emprica del Punto Dbil N 01 Almacenamiento de materiales
Se pasa a establecer las relaciones entre los antecedentes y aquellos
datos de campo (ES) relacionados a las variables.