Anda di halaman 1dari 20

+

TINJAUAN MANAJEMEN

Training of Trainers
+
PERTEMUAN TINJAUAN
MANAJEMEN
+
PERTEMUAN TINJAUAN
MANAJEMEN
Dilakukan secara periodik

Untuk meninjau kinerja sistem manajemen mutu dan


kinerja pelayanan/penyelenggaraan kegiatan
Puskesmas/FKTP

Memastikan kelanjutan, kesesuaian, kecukupan, dan


efektivitas dari sistem manajemen mutu dan
pelayanan/penyelenggaraan kegiatan UKM maupun UKP

Dipimpin oleh penanggung jawab mutu


+
KARAKTERISTIK PERTEMUAN
TINJAUAN MANAJEMEN
Dilakukan secara berkala (minimal 2x setahun)

Direncanakan dengan baik (diskusikan dengan Kepala


Puskesmas tentang tujuan, waktu, jadwal penyelenggaraan,
agenda, input tinjauan, proses tinjauan, dan luaran yang
diharapkan)

Didokumentasikan dengan baik (undangan, daftar hadir,


agenda, proses tinjauan, notulen, rekomendasi hasil pertemuan)

Mengevaluasi efektivitas penerapan sistem manajemen mutu


dan dampaknya pada mutu/kinerja
+
KARAKTERISTIK PERTEMUAN
TINJAUAN MANAJEMEN
Mengevaluasisistem efektivitas sistem pelayanan UKP
dan penyelenggaraan UKM

Membahas perubahan yang perlu dilakukan

Hasil pertemuan harus ditindaklanjuti

Pelaksanaan tindak lanjut harus dipantau

Pihak
manajemen dan pelaksana yang terkait diundang
dalam pertemuan
+
KARAKTERISTIK PERTEMUAN
TINJAUAN MANAJEMEN
Pertemuan diawali dengan pembahasan hasil dan tindak
lanjut pertemuan tinjauan manajemen sebelumnya

Dilaksanakan dengan agenda yang jelas

Menghasilkan luaran: rencana perbaikan, rencana


peningkatan kepuasan pelanggan, rencana pemenuhan
sumber daya, rencana perubahan-perubahan untuk
mengakomodasi persyaratan yang diminta oleh
pelanggan/pengguna
+
TUJUAN PERTEMUAN
TINJAUAN MANAJEMEN
+
TUJUAN PERTEMUAN TIJAUAN
MANAJEMEN
TUJUAN UMUM:
Memastikan terselenggaranya pelayanan kesehatan yang
bermutu melalui pembahasan permasalahan-permasalahan
yang terkait dengan operasional FKTP secara bersama,
melibatkan seluruh pegawai, dan dilaksanakan secara
berkesinambungan
+
TUJUAN PERTEMUAN TIJAUAN
MANAJEMEN
TUJUAN KHUSUS:
Terlaksananya pertemuan tindakan manajemen mutu di
FKTP sesuai dengan persyaratan yang berlaku
Terbitnya kesepakatan tindak lanjut dari proses-proses terkait
implementasi sistem manajemen mutu
Tersedianya kriteria untuk peningkatan mutu pelayanan
kesehatan
Teridentifikasinya peluang yang cukup untuk melakukan
continuous improvement
+
AGENDA PERTEMUAN
TINJAUAN MANAJEMEN
+
AGENDA PERTEMUAN TINJAUAM
MANAJEMEN
Pembukaan oleh penanggung jawab mutu

Pengarahan oleh kepala puskesmas

Pembahasan hasil pertemuan tinjauan manajemen yang


lalu

Pembahasan hasil audit internal

Pembahasan umpan balik/keluhan pelanggan

Pembahasan hasil survey kepuasan pelanggan


+
AGENDA PERTEMUAN TINJAUAN
MANAJEMEN
Pembahasan hasil penilaian kinerja

Masalah-masalahoperasional yang terkait dengan sistem


manajemen mutu dan pelayanan UKP dan
penyelenggaraan UKM

Rekomendasi untuk perbaikan

Renana perbaikan/perubahan yang perlu dilakukan

Penutup
+ MASUKAN (INPUT)
PERTEMUAN TINJAUAN
MANAJEMEN
+
MASUKAN PERTEMUAN
TINJAUAN MANAJEMEN
Hasil audit internal

Umpan balik yang disampaikan oleh pelanggan

Kinerja pelayanan, baik kinerja hasil maupun kinerja


proses

Status
tindakan perbaikan maupun pencegahan yang
dilakukan

Tindak lanjut terhadap hasil tinjauan manajemen yang lalu


+
MASUKAN PERTEMUAN
TINJAUAN MANAJEMEN
Kebijakanmutu dan kebijakan pelayanan UKP dan
kebijakan penyelenggaraan kegiatan UKM

Perubahanyang perlu dilakukan terhadap sistem


manajemen mutu, sistem pelayanan UKP, dan
penyelenggaraan kegiatan UKM
+
HASIL (LUARAN) PERTEMUAN
TINJAUAN MANAJEMEN
+
HASIL PERTEMUAN TINJAUAN
MANAJEMEN
Peningkatan efektivitas sistem manajemen mutu dan
sistem pelayanan UKP dan sistem penyelenggaraan
kegiatan UKM
Peningkatan pelayanan terkait dengan persyaratan yang
diminta oleh pelanggan
Identifikasi
perubahan-perubahan yang perlu dilakukan
baik pada sistem manajemen mutu, sistem pelayanan
UKP, dan sistem penyelenggaraan UKM
Penyediaan sumber daya yang diperlukan
+
LANGKAH-LANGKAH PERSIAPAN
DAN PELAKSANAAN PERTEMUAN
TINJAUAN MANAJEMEN
Penanggung jawab mutu bersama dengan Kepala
Puskesmas menyiapkan pertemuan tinjauan manajemen:
rencana, waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang di
undang dalam pertemuan

Penanggung jawab mutu mengundang peserta pertemuan

Penanggungjawab mutu memimpin pertemuan sesuai


dengan agenda yang disusun
+
LANGKAH-LANGKAH PERSIAPAN
DAN PELAKSANAAN PERTEMUAN
TINJAUAN MANAJEMEN
Penanggung jawab mutu memberikan simpulan hasil
pertemuan

Penanggung jawab mutu melakukan pemantauan


perbaikan setelah pertemuan tinjauan manajemen

Setiap
pelaksanaan pertemuan harus memiliki bukti
pelaksanaan berupa: undangan, daftar hadir, agenda
pertemuan, materi tinjauan, rencana tindak lanjut, dan
notulen rapat