Penerapan Framework of Dynamic CRM dalam

Pengembangan Sistem Informasi Klinik Hewan

(Studi Kasus: Klinik Hewan Pekanbaru Medical
Veteriner)

Nadhira Masthuraty Salisa

1357301042
1 Latar Belakang

Perumusan Masalah
1 Bagaimana menerapkan nilai-nilai CRM
berdasarkan Framework of Dynamic CRM pada
klinik hewan Pekanbaru Medical Veteriner?

Bagaimana merancang suatu sistem untuk

2 menerapkan nilai-nilai CRM berdasarkan Framework of
Dynamic CRM pada klinik hewan Pekanbaru Medical
Veteriner
Batasan Masalah
1. Pengguna sistem ini adalah admin, dokter, dan pemilik
hewan.
2. Data yang dikelola mencakup data pemilik pasien dan data
pasien.
3. Sistem ini berjalan pada PC Desktop, laptop ataupun
handphone yang bisa mengakses web dan terhubung ke
internet.
4. Sistem ini dibangun menggunakan bahasa pemograman
Hypertext Preprocessor (PHP).
5. Sistem ini menggunakan MySQL sebagai database.
Tujuan
Mengembangkan sistem dalam penerapan
nilai-nilai CRM berdasarkan framework of
Manfaat
dynamic CRM.

 Penelitian Terdahulu
Yunitarini, R., Santoso, P. B., &
Parameter
Nurwarsito, H. (2012).
Judul
Implementasi Perangkat Lunak
Electronic Customer Relationship
Management (E-CRM) dengan
Metode Framework of Dynamic
CRM
Metode Metode Framework of Dynamic
CRM dan analisis SWOT
Hasil 1. Sistem e-CRM
mengintegrasikan tiga unit,
yaitu unit penjualan,
pemasaran, dan customer
service.
2. Sistem e-CRM dapat
menimbulkan hubungan yang
baik dengan adanya
komunikasi dua arah dari dan
ke pasien.
Studi Kasus Rumah Sakit Ibu Anak Melati
Husada Malang
Mujiastuti, R., & Haryani, R.
Santiko, Irfan (2014) Penelitian saat ini (2017)
D. (2014)
Aplikasi Customer Relationship Analisis Customer Relationship Penerapan Framework of
Management (CRM) dengan Management (CRM) di PT. JC Dynamic CRM dalam
Metode Framework of Dynamic Indonesia Yogyakarta Pengembangan Sistem
CRM Informasi Klinik Hewan (Studi
Kasus: Klinik Hewan
Pekanbaru Medical Veteriner
Metode Framework of Dynamic Metode Framework of Dynamic Metode Framework of
CRM dan fitur sms gateway CRM Dynamic CRM
Memiliki fitur management data Memberikan kenyamanan kepada Mengetahui kebutuhan pelanggan
pelanggan dan pesanan dan fitur user dan melalui pengembangan dan membantu klinik
sms gateway untuk menjalin fitur, taktik dan strategi CRM berjalan meningkatkan kualitas pelayanan
hubungan baik dengan pelanggan seimbang. untuk mendapatkan pelanggan
baru dan pelanggan yang loyal.
Bengkel Mobil Umum PT. PT. JC Indnonesia Yogyakarta Klinik Hewan Pekanbaru
Genta Surya Mobilindo Medical Veteriner'
 Landasan Teori

Sistem dan Informasi

Pelanggan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan

Customer Relationship Management (CRM)

Framework of Dynamic CRM
 Perancangan
5 Sistem
Framework of Dynamic CRM
Framework of Dynamic CRM
Framework of Dynamic CRM
Framework of Dynamic CRM
Framework of Dynamic CRM
Framework of Dynamic CRM
Framework of Dynamic CRM
Framework of Dynamic CRM
Framework of Dynamic CRM
Framework of Dynamic CRM
Framework of Dynamic CRM
Framework of Dynamic CRM
Framework of Dynamic CRM
 Identifikasi Aktor

No Aktor Deskripsi
1 Admin Aktor dengan role ini memiliki wewenang untuk mengelola akun untuk dokter dan pemilik hewan dan mendaftarkan
pengguna yang bersangkutan ke sistem, mengelola forum, mengelola data hewan , mengelola data grooming, mengelola
data penitipan hewan dan admin juga dapat mengakses database secara langsung.

2 Dokter Aktor dengan role ini memiliki wewenang untuk mengelola data rekap medis dan aktif diforum.

3 Pemilik Hewan Aktor dengan role ini memiliki wewenang untuk berperan aktif dalam forum dengan membuat topik baru dan memberikan
tanggapan atas topik yang ada. Aktor ini juga memiliki wewenang untuk memberikan saran dan kritik terhadap pelayanan
klinik.
Site Map Sistem
Use Case Diagram System
Mengelola Akun Dokter
Mengelola Data Hewan

Mengelola Akun Pemilik Hewan

Mengelola Saran
Admin
Mengelola Forum
Mengelola Kritik

Mengelola data grooming

Mengelola Testimonial Mengelola Data Penitipan Hewan

<<include>>
Mengelola Rekap Medis
Dokter
<<include>>

Menggunakan Chat Room Forum

<<include>>
<<include>>
<<include>>
Memberi Saran

Memberi Kritik
Pemilik Hewan
Lihat Forum
Memberi Testimonial

Menggunakan Chat room Forum

Halaman Antarmuka Utama
Terimakasih
Or use diagrams to explain
complex ideas

SAMPLE SAMPLE
TEXT TEXT
This is a This is a
sample text SAMPL sample text
E
This
TEXT is a sample
sample text. Insert your
text desired text here.
TEX
T
This is
TEXT a
This is a sample
sample text text
sample
TEX text
T
This is
a
sample
text Diagram featured by
http://slidemodel.com
Halaman About
Halaman Testimonial
Halaman Kritik dan Saran
Halaman Forum
Want big impact?
Use big image.
Use charts to explain your
ideas

White Gray Black

And tables to compare data

A B C

Yellow 10 20 7

Blue 30 15 10

Orange 5 24 16
 our
office

Maps
Thanks!
Any questions ?
You can find me at
@username
user@mail.me
89,526,124
Whoa! Thats a big number, arent you proud?
89,526,124$
Thats a lot of money

185,244 users
And a lot of users

100%
Total success!
Our process is easy

first second last

Lets review some concepts
Yellow
Is the color of gold, butter and
ripe lemons. In the spectrum of
visible light, yellow is found
between green and orange.
Yellow
Is the color of gold, butter and
ripe lemons. In the spectrum of
visible light, yellow is found
between green and orange.
Blue
Is the colour of the clear sky
and the deep sea. It is located
between violet and green on
the optical spectrum.
Blue
Is the colour of the clear sky
and the deep sea. It is located
between violet and green on
the optical spectrum.
Red
Is the color of blood, and
because of this it has
historically been associated
with sacrifice, danger and
courage.
Red
Is the color of blood, and
because of this it has
historically been associated
with sacrifice, danger and
courage.
You can copy&paste graphs from Google Sheets
Android project

Show and explain your

web, app or software
Place your screenshot here
projects using these
gadget templates.
iPhone project

Show and explain your

web, app or software
Place your screenshot
projects using these here

gadget templates.
Tablet project

Show and explain your

web, app or software
projects using these Place your screenshot here

gadget templates.
Desktop project

Show and explain your

web, app or software Place your screenshot here

projects using these

gadget templates.
Credits

Special thanks to all the people who made and

released these awesome resources for free:
Presentation template by SlidesCarnival
Photographs by Unsplash
 Presentation design
This presentation uses the following typographies and colors:
Titles: Lora
Body copy: Quattrocento Sans
You can download the fonts on this page:
https://www.google.com/fonts#UsePlace:use/Collection:Lora:400,700,400italic,700it
alic|Quattrocento+Sans:400,400italic,700,700italic
Click on the arrow button that appears on the top right

Yellow #ffcd00 | Black #000000 | Grey #cccccc

You dont need to keep this slide in your presentation. Its only here to serve you as a design guide if you need to create new slides or download the
fonts to edit the presentation in PowerPoint
SlidesCarnival icons are editable shapes.

This means that you can:

Resize them without losing quality.
Change line color, width and style.

Isnt that nice? :)

Examples:

Now you can use any emoji as an icon!
And of course it resizes without losing quality and you can change the color.

How? Follow Google instructions

https://twitter.com/googledocs/status/730087240156643328

and many more...