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DISEO ORGANIZACIONAL Y

PROCESOS

Prof. Carlos Foley

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Presentacin de la Empresa

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Organigrama General

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Organigrama Especfico

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Problema de Diseo Organizacional
La Banca Premium de
Scotiabank atiende a los
clientes de alto valor
financiero para el banco,
con ingresos mensuales
mayor a 15M, mas dos
productos activos, o con
pasivos mayor a 150MM
soles. Cada cliente de
este segmento tiene
asignado a un ejecutivo
Premium.

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Cada ejecutivo de Banca Organigrama de
Premium maneja una las agencias SBP
cartera de 400 clientes, y
este debe atender todos
sus requerimientos Gerente de Agencia

(consultas, reclamos,
solicitudes de crdito e Jefe de Servicios Jefe de operaciones en
ventanilla
inversin, entre) sea
presencial, por correo e Ejecutivos
de Banca
Ejecutivos de
Banca
Ejecutivo de
Personas Cajero 1 Cajero 2
Premium Comercial Naturales
inclusive por telfono.

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Los mltiples requerimientos
de los clientes de su cartera,
hace que los ejecutivos no
puedan atenderlos a tiempo.

Lo que generaba molestia


en los clientes al punto que
llegan a quejarse al banco
de que sus ejecutivos no
son eficientes.

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Solucin de Diseo Organizacional

Se propone agregar una


nueva posicin de Asistente
para los ejecutivos, los
cuales puedan dar soporte
operativo y comercial a los
clientes de este segmento.

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Nuevo Organigrama de
las Agencias
La creacin de esta Gerente de
nueva posicin en las Agencia

agencias generara la Jefe de Servicios


Jefe de operaciones
en ventanilla
modificacin del
organigrama de las Ejecutivos Ejecutivos
de Banca
Ejecutivo de
Personas
Cajero 1 Cajero 2
de Banca
agencias. Premium Comercial Naturales

Asistente
Banca
Premium

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Mapa de Procesos

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Flujograma

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Diagrama Causa-Efecto (ISHIKAWA)

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Solucin al Problema
Comit Organizador Dispositivo Biomtrico de
Huella Digital

Acceso a huellas
desde RENIEC

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Integrantes:
Rivas Quiones, Ftima
Carolina
Palacios Pajar, Giovanna
Maguia Muro, Edgar Juan
Arcocaulla accha, Luis ngel

Profesor:
Carlos Foley

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GRACIAS!!!

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