EDWARD DEMING PHILLIP CROSBY JOSEPH JURAN

Concepto de calidad
Calidad es un aserie de
cuestionamientos hacia una
mejora continua.
Calidad es traducir las
necesidades futuras de los
usuarios en caractersticas
medibles (solo as un producto
puede ser diseado y fabricado
para dar satisfaccin a un
precio que el cliente pagar; la
calidad puede estar definida
solamente en trminos del
agente).
Calidad significa hacerlo bien y a la Calidad es la adecuacin
primera, cero defectos. para el uso satisfaciendo
Calidad es conformidad con los las necesidades del
requerimientos. Los requerimientos cliente.
tienen que estar claramente
establecidos para que no haya
malentendidos; las mediciones deben
ser tomadas continuamente para
determinar conformidad con esos
requerimientos; la no conformidad
detectada es una ausencia de calidad.

filosofa

Reduccin de costos gracias La calidad es intangible; calidad es La calidad se relaciona

a una disminucin de bondad". con el desempeo del
reproceso, errores y Cero defectos, se enfoca a elevar las producto que da como
demoras, as como, a un expectativas de la administracin y resultado la satisfaccin
mejor uso del tiempo y el motivar y concientizar a los del cliente y productos
material, dentro de un trabajadores por la calidad libres de las deficiencias,
sistema funcional lo que evita la
administrativo. insatisfaccin del
cliente.
 Caractersticas de su filosofa
Orientacin al cliente Evaluar los costos de la Crear perseverancia en el
utilidad propsito de mejorar
Mejora continua. productos y servicios.

Crear conciencia sobre la Identificar las necesidades

El sistema determina la calidad especficas para mejorar.
calidad.
Tomar acciones Crear para cada proyecto
Los resultados se correctivas un equipo, que tenga la
determinan a largo responsabilidad clara de
plazo. dirigir el proyecto hacia un
Planificar el da cero fin satisfactorio.
defectos
La calidad se atribuye al
proceso administrativo. Establecer metas Proporcionar los recursos y
la motivacin necesaria
para que los equipos:
Eliminar las causas del
error Diagnostiquen las causas
Establezcan controles para
Dar reconocimientos que perduren los logros.

Formar equipos de
calidad

Repetir todo el proceso

 Teoras o Aportaciones

Se estableci un Crculo de Deming, el Vacuna de crosby Trilogia de la calidad.

ciclo PDCA, es una estrategia de mejora
continua de la calidad en cuatro pasos, 14 pasos para el
tambin se denomina espiral de mejora mejoramiento de la
continua, de Plan, (Planificar, Hacer, calidad de Crosby.
Verificar, Actuar).

Determino14 puntos de Deming: se

caracteriza como un sistema que ofrece las
perspectivas crticas necesarias para
disear prcticas administrativas eficaces y
tomar decisiones en el complejo ambiente
de negocios de hoy en da.

7 enfermedades mortales que aquejan a la

administracin.

Importancia y uso de las herramientas

graficas.
Determino como culpable de la mala calidad

La variacin. La falta de conformidad Defectos en los procesos.

con los requisitos.
EDWARD DEMING

Naci el 14 de octubre
de 1900 en Wyoming,
Estados UnidoS.
Falleci en diciembre
de 1993, a sus 93 aos
de edad.
EL CIRCULO DE DEMING
14PUNTOS DE DEMING
7 ENFERMEDADES MORTALES
IMPORTANCIA DE LAS HERRAMIENTAS
GRAFICAS

Las grficas de control:Permite

estudiar la evolucin del
desempeo de un proceso a lo largo
del tiempo

Los histogramas:Grficos que

muestran la distribucin de
frecuencia de una variable, y los
valores que difieren:
 Los diagramas de causa-
efecto :(diagramas espinas de
pescado ):Este diagrama identifica
las causas de un efecto o problema y
las ordena por categoras

Los diagramas de Pareto:Su

objetivo es mostrar los factores ms
significativos del proceso bajo estudio
 Diagrama de tendencia:presenta la
evolucion de una variable con relacion
al tiempo y permite el anlalisis de la
tendencia de dicho comportamiento.

Diagramas de dispersion:muestra
la relacion entre dos variables .
PHILLIP CROSBY

Naci en Wheeling, Virginia,

Estados Unidos, el 18 de junio
1926
JOSEPH M. JURAN

Joseph M. Juran naci el 24 de

diciembre de 1904 en la ciudad de
Braila, Rumania.
 cada uno de estos filosofos y sus
aportaciones cambiaron el rumbo de la
calidad.
Calidad es el principal enfoque de cada
uno de los filosofos, creemos que sin ellos
muchos de las exitosas empresas que
adoptan sus filosofias tendrian
CONCLUSION dificultades, pero no solo a nivel empresa
sino tambien personal , la mejora
continua deberia ser la practita laboral y
moral para cada persona dentro de su
cultura.