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SISTEMA DE GC

CONJUNTO DE NORMASY ESTNDARES INTERNACIONALES QUE SE INTERRELACIONAN


ENTRE S PARA HACER CUMPLIR LOS REQUISITOS DE CALIDAD QUE UNA EMPRESA
REQUIERE PARA SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS ACORDADOS CON SUS CLIENTES A
TRAVS DE UNA MEJORA CONTINUA, DE UNA MANERA ORDENADA Y SISTEMTICA.
PRINCIPIOS DE UN SGC
ORGANIZACIN ENFOCADA AL CLIENTE
LIDERAZGO
PARTICIPACIN DEL PERSONAL
ENFOQUE LOS PROCESOS
SISTEMA ENFOCADO HACIA LA GESTIN
MEJORAMIENTO CONTINUO
TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS
RELACIN MUTUAMENTE BENFICA CON PROVEEDORES
CALIDAD

ES CUANDO UN PRODUCTO SOBREPASA NUESTRAS EXPECTATIVAS.


TIENE NUEVE DIMENSIONES: DESEMPEO, PROPIEDADES, CONFORMIDAD,
CONFIABILIDAD, DURABILIDAD, SERVICIO, RESPUESTA, ESTTICA Y REPUTACIN.
CONTROL DE CALIDAD

ES EL USO DE TCNICAS Y ACTIVIDADES PARA LOGRAR, MANTENER Y MEJORAR LA


CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO.
TCNICAS Y ACTIVIDADES: ESPECIFICACIONES, DISEO, PRODUCCIN, INSPECCIN Y
EXAMEN DE USO.
CONTROL ESTADSTICO DE LA
CALIDAD

COLECCIN, ANLISIS E INTERPRETACIN DE DATOS QUE SE USAN EN ACTIVIDADES DE


CONTROL DE CALIDAD.
UNA DE LAS RAMAS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL.
SE DIVIDE EN CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO Y MUESTREO DE ACEPTACIN.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

SON TODAS LAS ACCIONES PLANTEADAS O SISTEMTICAS, NECESARIAS PARA


PROPORCIONAR UNA CONFIANZA ADECUADA DE QUE EL PRODUCTO O SERVICIO VA A
SATISFACER DETERMINADOS REQUISITOS DE LA CALIDAD.
COMPRENDE LA EVALUACIN CONTINUA DE LA CALIDAD, CON EL FIN DE APLICAR
MEDIDAS CORRECTIVAS OPORTUNAS Y RETROALIMENTAR CUANDO SEA NECESARIA.
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
ES UNA FILOSOFA Y UN CONJUNTO DE PRINCIPIOS QUE REPRESENTAN LA BASE DE UNA
ORGANIZACIN EN MEJORA CONTINUA.
ES UN ESFUERZO CONJUNTO PARA MEJORAR TODOS LOS PROCESOS DE LA
ORGANIZACIN Y EXCEDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
CONSISTE EN PROPORCIONAR UN PRODUCTO DE CALIDAD QUE AUMENTE LA
PRODUCTIVIDAD Y DISMINUYA LOS COSTOS.
Administracin de la calidad total

Herramientas y tcnicas
Principios y prcticas

-Liderazgo Cuantitativas No Cuantitativas


-Satisfaccin del cliente
-Participacin del empleado
-Control estadstico del proceso -ISO 9000
-Mejora continua
-Muestreo de aceptacin -ISO 14000
-Sociedad con el proveedor
-Confiabilidad -Benchmarking
-Medidas de desempeo
-Diseo de experimentos -Mantenimiento productivo total
-Ingeniera de calidad de Taguchi -Herramientas administrativas y de planeacin
-Anlisis de modo y efecto de falla -Calidad por diseo
-Despliegue de la funcin de la calidad -Responsabilidad por los productos
-Tecnologa de la informacin
-Lean Manufacturing
CRECIMIENTO EMPRESARIAL
Mejora continua
Participacin del empleado

Crecimiento de la empresa
Sociedad con el proveedor

Orientacin al proceso
Visin Clara Liderazgo

Satisfaccin del cliente


Enfoque en la calidad
EDWARD DEMING
MATEMTICO ESTADOUNIDENSE QUE DESTAC POR SUS IDEAS INNOVADORAS EN SU
POCA ACERCA DE LA GESTIN DE LA CALIDAD.
SE HIZO CONOCIDO EN JAPN POR SUS APORTES A LA CALIDAD EN LOS AOS 1950, POR
ELLO EL MXIMO PREMIO A LA CALIDAD EN ESE PAS ES EL PREMIO DEMING.
LUEGO DE ELLO, EN EE.UU EXPUSO 14 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD QUE TODA EMPRESA
DEBERA CUMPLIR PARA TENER XITO UN SERVICIO DE CALIDAD.
LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING
1. DECLARAR LOS OBJETIVOS Y PROPSITOS DE LA EMPRESA, Y DEBE SER DE CONOCIMIENTO
POR TODOS LOS INTEGRANTES DE LA EMPRESA.
2. APRENDER LA NUEVA FILOSOFA, DESDE LOS ALTOS MANDOS HASTA LAS BASES DE LA
EMPRESA.
3. ENTENDER EL PROPSITO DE LA INSPECCIN, PARA LA MEJORA DE PROCESOS Y LA
REDUCCIN DE COSTOS, NO PARA DEPENDER DE ELLA POR SU COSTO.
4. COMPETIR CON LA CALIDAD Y NO CON EL PRECIO DE VENTA.
5. MEJORAR EL SISTEMA DE PRODUCCIN Y SERVICIO DE MANERA CONTINUA Y
PERMANENTE.
LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING
6. INSTITUIR LA CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO DE LOS COLABORADORES.
7. INSTITUIR EL LIDERAZGO Y EL TRABAJO EN EQUIPO.
8. ELIMINAR EL MIEDO EN LA ORGANIZACIN, FOMENTAR LA CONFIANZA PARA CREAR UN AMBIENTE DE
INNOVACIN.
9. ELIMINAR LAS BARRERAS DEPARTAMENTALES PARA OBTENER LOS LOGROS Y PROPSITOS DE LA
ORGANIZACIN Y SU MEJORA DE PROCESOS.
10. ELIMINAR LAS INSTIGACIONES Y SLOGANS EN LA FUERZA LABORAL.
11. ELIMINAR LOS ESTNDARES DE PRODUCCIN, CUOTAS LABORALES Y GERENCIA POR OBJETIVOS,
DEBIDO A QUE PRIORIZAN LA CANTIDAD POR LA CALIDAD.
LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING

12. PROMOVER MEDIDAS PARA QUE LAS PERSONAS SE SIENTAN ORGULLOSAS DE SU


TRABAJO.
13. FOMENTAR LA EDUCACIN Y LA AUTOMEJORA CONSTANTES EN EL PERSONAL.
14. TOMAR ACCIONES PARA LOGRAR LA GRAN TRANSFORMACIN Y RETROALIMENTAR.
REACCIN EN CADENA DE DEMING
Mejorar la calidad Utilidades y mejor competitividad laboral

Reducir los costos Mejores oportunidades laborales

Mejorar la productividad Permanencia en el mercado

Reducir los precios Aumentar la participacin en el mercado


PRODUCTIVIDAD =


= PRODUCTIVIDAD
P = PRODUCCIN
R = RECURSOS

REFLEJA LA CANTIDAD PRODUCIDA CON RESPECTO A LOS INSUMOS UTILIZADOS PARA


ESA PRODUCCIN.
UNA ALTA PRODUCTIVIDAD ES IMPORTANTE PARA UNA ORGANIZACIN DEBIDO A QUE
PERMITE SU CRECIMIENTO, Y STE DERIVARLO A TODAS LAS REAS DE LA EMPRESA.
PRODUCTIVIDAD IMPLICA UN BUEN USO DE LOS RECURSOS PARA OBTENER BUENOS
RESULTADOS Y UTILIDADES EN LA EMPRESA.
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
CALIDAD EN LA CLIENTES MAYORES ADQUISICIN MANUFACTURA
ORGANIZACIN SATISFECHOS INGRESOS DE MATERIALES DE CALIDAD
DE CALIDAD

DISMINUCIN PRODUCCIN DE
MAYORES INCREMENTO DE LA DISMINUCIN
DE COSTOS Y CALIDAD
UTILIDADES PRODUCTIVIDAD DE TIEMPOS
MEJOR GESTIN
TEORA DE SISTEMAS
ES LA INTERRELACIN DE ELEMENTOS QUE CUMPLEN UN DETERMINADO OBJETIVO EN
UN CONTEXTO O AMBIENTE ESPECFICO.

ENTRADAS PROCESAMIENTO SALIDAS

RETROALIMENTACIN

AMBIENTE
TEORA DE SISTEMAS Y CALIDAD

INVERSIN
GESTIN DE CULTURA
EN CALIDAD
CALIDAD DE CALIDAD

UTILIDADES

MERCADO
CONCLUSIONES

INVERTIR EN CALIDAD ES LO MEJOR QUE PUEDE HACER UNA ORGANIZACIN DEBIDO A


QUE LOS RETORNOS SOBRE LA INVERSIN SON A LARGO PLAZO PERO BASTANTE
ABUNDANTES Y BENEFICIOS.
ES RECOMENDABLE SEGUIR UNA CULTURA DE CALIDAD NO SOLO EN LA ORGANIZACIN,
SINO TAMBIN COMO UN ESTILO DE VIDA PARA OBTENER RESULTADOS Y SER EFECTIVOS
EN NUESTRAS ACTIVIDADES.
GRACIAS