MANAJEMEN KONFLIK

AFNIJAR WAHYU, M.KEP

DEFINISI
Konflik sebagai masalah internal dan
eksternal yg terjadi sebagai akibat dari
perbedaan pendapat,nilai-nilai, atau
keyakinan dari 2 orang/lebih
Konflik adalah sebuah situasi ketika
sumber daya yang terbatas
dibutuhkan oleh beberapa orang
dalam waktu yang bersamaan
PENYEBAB KONFLIK

1. Perbedaan persepsi
2. Perbedaan sudut pandang
3. Perbedaan suasana hati
4. Perbedaan latar belakang
5. Perbedaan politik
6. Perbedaan agama
dan perbedaan perbedaan yang
lain.
ASUMSI DASAR
1. Konflik adalah sesuatu yang tidak
dapat dihindari dalam suatu
organisasi
2. Jika Konflik dapat dikelola dengan
baik dapat menghasilkan suatu
kualitas produksi, penyelesaian yg
kreatif dan berdampak pada
peningkatan dan pengembangan
KATEGORI KONFLIK
1. konflik intrapersonal, konflik yg terjadi pada
individu sendiri (Ira disukai oleh dua orang cowok yang
sama sama cakep dan Ira juga menyukai keduanya,
konflik positif dan positif)

2. konflik interpersonal, terjadi antara 2 orang atau lebih

dimana nilai, tujuan dan keyakinan berbeda (Ira dan Ari
saling bermusuhan gara gara Ari ketahuan jalan bareng
dengan pacar Ira)

3. Konflik interkelompok ( dalam satu team sepakbola,

kapten dan bek bertengkar gara gara kekalahan team)

4. Konflik antar kelompok ( Gank A menyerang Gank B

karena salah paham)
PROSES KONFLIK
1.Konflik laten
Tahapan konflik yg terjadi terus
menerus (laten) dalam suatu
organisasi.
2. Felt konflik (konflik yg dirasakan)
Konflik yg terjadi karena adanya suatu
yg dirasakan sebagai ancaman,
ketakutan, tidak percaya dan marah
PROSES KONFLIK
3. Konflik yg nampak/sengaja
dimunculkan.
Konflik yg sengaja dimunculkan untuk
dicari solusinya.
4. Resolusi konflik
Suatu penyelesaian masalah dengan
cara memuaskan semua org yg
terlibat didalamnya dgn prinsip win win
solution
PROSES KONFLIK
4. Konflik aftermath.Konflik yg terjadi
akibat dari tdk terselesainya konflik yg
pertama. Konflik ini akan menjadi
masalah besar kalau tdk segera
diatasi/dikurangi pybb dari konflik yg
utama.
DIAGRAM PROSES KONFLIK

KONFLIK LATEN

FELT KONFLIK KONFLIK YG DIALAMI

KONFLIK YG TAMPAK

MANAJEMEN KONFLIK

KONFLIK AFTER MATH

 PENGELOLAAN KONFLIK.

Konflik dapat dicegah atau dikelola dengan:

1. Disiplin: Mempertahankan disiplin dapat
digunakan untuk mengelola dan mencegah
konflik. Manajer perawat harus mengetahui
dan memahami peraturan-peraturan yang
ada dalam organisasi. Jika belum jelas,
mereka harus mencari bantuan untuk
memahaminya
Lanjutan.
2. Pertimbangan Pengalaman dalam
Tahapan Kehidupan: Konflik dapat dikelola
dengan mendukung perawat untuk
mencapai tujuan sesuai dengan
pengalaman dan tahapan hidupnya.
Misalnya; Perawat junior yang berprestasi
dapat dipromosikan untuk mengikuti
pendidikan kejenjang yang lebih tinggi,
sedangkan bagi perawat senior yang
berprestasi dapat dipromosikan untuk
menduduki jabatan yang lebih tinggi.
Lanjutan.
3. Komunikasi: Suatu Komunikasi yang
baik akan menciptakan lingkungan
yang terapetik dan kondusif. Suatu
upaya yang dapat dilakukan manajer
untuk menghindari konflik adalah
dengan menerapkan komunikasi
yang efektif dalam kegitan sehari-hari
yang akhirnya dapat dijadikan sebagai
satu cara hidup.
Lanjutan..
4. Mendengarkan secara aktif:
Mendengarkan secara aktif
merupakan hal penting untuk
mengelola konflik. Untuk memastikan
bahwa penerimaan para manajer
perawat telah memiliki pemahaman
yang benar, mereka dapat
merumuskan kembali permasalahan
para pegawai sebagai tanda bahwa
mereka telah mendengarkan.
 LANGKAH2 PENYELESAIAN
KONFLIK
PENGKAJIAN
1. Analisa situasi
2. Analisa dan mematikan isu yg berkembang
3. Menyusun Tujuan
IDENTIFIKASI
4. Mengelolah perasaan
INTERVENSI
5. Masuk pada konflik yg diyakini dpt
diselesaikan dgn baik
6. Menyeleksi metode dalam menyelesaikan
konflik
 STRATEGI PENYELESAIAN
KONFLIK
1. Kompromi/Negosiasi
Suatu strategi penyelesaian konflik
dimana semua yg terlibat saling
menyadari dan sepakat ttg keinginan
bersama.lose-lose solution
2. Kompetisi
Win-losepenyelesaian
konflik.Penyelesaian ini menekankan
bahwa hanya ada satu orang/klmp yg
menang tanpa mempertimbangkan yg
kalah
Lanjutan
3. AKOMODASI (cooperative)
Mengakomodasi permasalahan dan
memberi kesempatan org lain untuk
menang.
4. SMOOTHING
Penyelesaian konflik dgn mengurangi
komponen emosional dlm
konflik,mencapai kebersamaan
daripada perbedaan dgn penuh
kesadaran dan intropeksi diri.
Lanjutan.
5. MENGHINDAR
Memilih untk menghindar atau tidak
menyelesaikan masalahnya.Dipilih
bila ketdksepakatan membahayakan
kedua pihak.
6. KOLABORASI
Strategi win-win solution. Kedua
unsur yg terlibat menentukan tujuan
bersama dan bekerjasama dlm
mencapai tujuan
NEGOSIASI
DEFINISI
Suatu pendekatan yang kompetitif
2 tipe dasar negosiasi
1. Kooperatif (setiap orang menang)
2. Kimpetitif (hanya 1 org menang)
salah satu pihak menghendaki
perubahan dan meningkatkan
hub.yg lebih baik
NEGOTIATOR
Penting untuk melakukan
1. Memaksimalkan kemenangan kedua
pihak untk mencapai tujuan bersama
2. Meminimalkan kekalahan,bagi yg
kalah tetap dpt mengikuti tujuan
bersama
3. Membuat ke-2 pihak merasa puas
thd hasil negosiasi
 LANGKAH SEBELUM
NEGOSIASI
1. Mengumpulkan informasi ttg
masalah sebanyak mungkin
2. Dimana Manajer hrs memulai, harus
memilih tujuan yg utama
3. Memilih alternatif yg terbaik ttg
sarana dan prasarana
4. Mempunyai agenda yg
disembunyikan
 LANGKAH SELAMA
NEGOSIASI
1. Pilih fakta yg rasional dan
berdasarkan hsl penelitian
2. Dengarkan dengan seksama dan
perhatikan respon nonverbal yg
nampak
3. Berpikirlah positif dan selalu terbuka
untk menerima suatu alternatif
informasi yg disampaikan
Lanjutan
4. Upayakan untk memenuhi pandangan apa
yg disampaikan lawan bicara anda.
5. Selalu diskusikan ttg konflik terjadi.Hindari
masalah pribadi yg disampaikan saat
negosiasi
6. Hindari untk menyalahkan org lain thd
konflik yg terjadi
7. Jujur
8. Usahakan bersikap bahwa anda
memerlukan penyelesaian yg baik
Lanjutan.
9. Jangan langsung menyetujui thd solusi yg
ditawarkan,ttp berpikir dan mintalah waktu
untk menjawabnya
10. Jika kedua belah pihak mjd marah/lelah
selama negosiasi berlgsg istirahat
sebentar
11. Dengarkan dan tanyakan ttg pendapat yg
anda blm begitu memahami
12. Bersabarlah
 KUNCI SUKSES NEGOSIASI

LAKUKAN
1. Jelaskan tujuan negosiasi,bukan
posisinya
2. Perlakukan org lain sbg teman
3. Ingat bahwa setiap org mengharapkan
penyelesaian yg dpt diterima
4. Dengarkan baik2 apa yg dikatakan
5. Lakukan sesuatu yg sederhana tdk
berbelit-belit
Lanjutan
6. Antisipasi penolakan
7. Tahu apa yg dapat anda berikan
8. Tunjukkan beberapa alternatif pilihan
9. Tunjukkan keterbukaan dan ketaatan jika
org lain sepakat thd pendapat anda
10. Aswrtif,bukan agresif
11. Hati2 anda punya kekuasaan untk
memutuskan
12. Pergunakan pergerakan tbh jika anda
menyetujui/tdk thd suatu pendapat
13. Konsisten thd sesuatu yg dianggap benar
HINDARI
1. Sikap yg tdk baik,sinis,kasar dan
menyepelekan
2. Trik yg tdk baik,manipulasi
3. Distorsi
4. Tergesa-gesa dlm proses negosiasi
5. Tidak berurutan
6. Membuat hanya satu pilihan
7. Memaksa kehendak
8. Berusaha menekan pada satu pendapat
ASPEK POSITIF DALAM KONFLIK

Membantu setiap orang untuk saling

memahami tentang perbedaan pekerjaan
dan tanggung jawab mereka.
Memberikan saluran baru untuk
komunikasi.
Menumbuhkan semangat baru pada staf.
Memberikan kesempatan untuk
menyalurkan emosi.
Menghasilkan distribusi sumber tenaga
yang lebih merata dalam organisasi.
PENYEBAB KONFLIK
Batasan pekerjaan yang tidak jelas
Hambatan komunikasi
Tekanan waktu
Standar, peraturan dan kebijakan
yang tidak masuk akal
Pertikaian antar pribadi
Perbedaan status
Harapan yang tidak terwujud
KASUS
Pada pukul 1 siang, Astuti, seorang kepala
ruang bedah menghubungi Apoteker untuk
menanyakan mengapa Tn Rahmat tidak
diberikan obat untuk persiapan pulang.
Dengan meletakan telpon, ia berkata, saya
kecewa dengan kerja mereka, apakah Ia
pikir hanya Ia sendiri yang dapat bekerja
dan tidak ada staf lain yang mampu
mengerjakannya. Kemudian Asuti
melanjutkan kalimatnya, Saya akan
membicarakan hal ini pada seseorang.
PERTANYAAN:
Apa sumber dari konflik yang sedang terjadi
Jika Anda sebagai kepala ruang/koordinator,
yang bertanggung jawab atas situasi yang
terjadi, darimana Anda akan memulai mencari
pemecahan masalah ini ?
Anda dapat memilih satu cara
penanggulangan konflik, dan uraikan
pendapat anda.
Hal positif apa yang dapat diambil dari
konflik diatas
 sekian
terima kasih