Anda di halaman 1dari 25

Dental resepsionist

drg. Lala M.Kes


Dental resepsionist
Mampu menerapkan pekerjaan dental
resepsionist yang efektif
Dental resepsionist
Pengertian dental resepsionis
Fungsi dental resepsionis
Tugas dan wewenang dental
resepsionis
Dental tim management

Dokter gigi
Perawat gigi
Staff administrasi
Manajer klinik
Perawat

Dental hygienist
Dental therapis
Dental assistant
Dental resepsionist
Pengertian dental resepsionist

bagian dari tim kesehatan gigi yang


berfungsi sebagai pengelola diruang
front office sebuah pusat pelayanan
kesehatan gigi
Fungsi dental resepsionist

Bagian vital yang menghubungkan


antara pasien dan tim yang ada di
temapat praktek
Peran kunci dalam pemasaran
Menjaga informasi
Memelihara jasa
Penampilan dental resepsionist

PENAMPILAN. Personal dan fisik


sebagaimana layanan front office
(resepsionis) memerlukan
persyaratan seperti : wajah harus
menawan, badan harus tegap / tidak
cacat, tutur bahasa menarik, familiar
dalam perilaku, penampilan penuh
percaya diri, busana harus menarik
Penampilan dental resepsionist

TEPAT WAKTU & JANJI. Secara


utuh dan prima petugas pelayanan
dalam menyampaikan perlu
diperhitungkan janji yang
disampaikan kepada pelanggan
bukan sebaliknya selalu ingkar janji.
Penampilan dental resepsionist

KESEDIAAN MELAYANI.
Sebagaimana fungsi dan wewenang
harus melayani kepada para
pelanggan, konsekuensi logis
petugas harus benar-benar bersedia
melayani kepada para pelanggan.
Penampilan dental resepsionist
PENGETAHUAN DAN KEAHLIAN.
Sebagai syarat untuk melayani dengan
baik, petugas harus mempunyai
pengetahuan dan keahlian.
Disini petugas pelayanan harus
memiliki tingkat pendidikan tertentu dan
pelatihan tertentu yang disyaratkan
dalam jabatan serta memiliki
pengalaman yang luas dibidangnya.
Penampilan dental resepsionist
KESOPANAN & RAMAH TAMAH.
Masyarakat pengguna jasa pelayanan itu
sendiri dan lapisan masyarakat baik tingkat
status ekonomi dan
sosial rendah maupun tinggi terdapat
perbedaan karakternya maka petugas
pelayanan masyarakat dituntut adanya
keramahtamahan yang standar dalam
melayani, sabar, tidak egois dan santun
dalam bertutur kepada pelanggan.
Penampilan dental resepsionist
KEJUJURAN DAN KEPERCAYAAN.
Dalam pelayanan harus transparan dari aspek
kejujuran, jujur dalam bentuk aturan, jujur
dalam pembiayaan dan jujur dalam
penyelesaian waktu.
Dari aspek kejujuran ini petugas pelayanan
tersebut dapat dikategorikan sebagai
pelayanan yang dipercaya dari segi sikapnya,
dapat dipercaya dari tutur katanya, dapat
dipercaya dalam menyelesaikan akhir
pelayanan sehingga otomatis pelanggan
merasa puas.
Penampilan dental resepsionist

KEPASTIAN HUKUM.
Secara sadar bahwa hasil pelayanan
terhadap masyarakat yang berupa
surat keputusan, harus mempunyai
legitimasi atau mempunyai kepastian
hukum.
Contohnya ijasah dental resepsionist
telah teruji kompetensinya
Penampilan dental resepsionist

KETERBUKAAN.
Keterbukaan itu akan mempengaruhi
unsur-unsur kesederhanaan,
kejelasan informasi kepada
masyarakat.
Penampilan dental resepsionist
EFISIEN. Dari setiap pelayanan dalam
berbagai urusan, tuntutan masyarakat
adalah efisiensi dan efektifitas dari
berbagai aspek sumber daya sehingga
menghasilkan biaya yang murah, waktu
yang singkat dan tepat serta hasil kualitas
yang tinggi.
efisiensi dan efektifitas merupakan tuntutan
yang harus diwujudkan dan perlu
diperhatikan secara serius.
Penampilan dental resepsionist

TIDAK RASIAL.
Pengurusan pelayanan dilarang
membeda-bedakan kesukuan,
agama, aliran dan politik dengan
demikian segala urusan harus
memenuhi jangkauan yang luas dan
merata.
Penampilan dental resepsionist

KESEDERHANAAN.
Prosedur dan tata cara pelayanan
kepada masyarakat untuk
diperhatikan kemudahan, tidak
berbelit-belit dalam pelaksanaan
Peran dental resepsionist

Non klinis
Bersifat administratif
Pekerjaan respsionist
Memelihara/menata ruang resepsionist
Mengatur sistem pembukuan keuangan di
ruang resepsionist
Menyusun jadwal perjanjian pasien
Peran penghubung drg dengan pasien
Menata arus pasien
Mengatur pencatatan dan pelaporan
Penerima tamu yang berhubungan dengan
klinik gigi
Pekerjaan respsionist

Mengatur jadwal perawatan


Mengatur jadwal praktek drg
Operator telepon, sistem audio
Marketing klinik gigi
Menyediakan keperluan administrasi
umum dan klinis
Mengisi data umum pasien
Pekerjaan respsionist

Menerima sistem pembayaran


Mengurus klaim asuransi
Professional reception
Ruang lingkup tugas resepsionis,
tatacara menerima pasien
membantu dan melayani pasien,
kesan pertama dan penampilan
resepsionis, sikap bersahabat dan
menyenangkan, pengetahuan dasar
komunikasi, etika yang perlu dimiliki
resepsionis.
Professional reception
Professional operator:
Santun bertelepon, membentuk citra
positif, persiapan menggunakan telepon,
menjawab telepon, smiling voice, keahlian
mendengarkan, menanggapi keluhan,
mengatasi penelepon sulit, menerima dan
menyampaikan pesan, tata krama
bertelepon, etiket telepon antar ruang,
voice mail, etiket mesin penjawab.
.
Terima kasih