Trazabilidad de las actividades del

proceso de esterilizacin del Hospital

Teodoro Maldonado
GRUPO 1
Caso
Nuestro caso de estudio tiene como objetivo el control de actividades que se realizan en el rea
de esterilizacin.
Segn se ha investigado la administracin y control en otros centros mdicos en el rea de
esterilizacin podemos rescatar algunos puntos de inters:
Divisin correcta en las reas de esterilizacin.
Proceso de limpieza.
Registros
Ishikawa
Usuarios Extremos, Quienes son?
Los usuarios extremos son personas que no estn, por decirlo de alguna manera, familiarizados
con un servicio o producto, estos tipos de usuarios a menudo se alejan, en muchos aspectos, de
un usuario comn.

Sin embargo tratar con este tipo de usuarios puede ser vital en una investigacin de diseo, ya
que nos puede proveer de mejorar en los servicios y productos de los cuales un usuario comn
no lo hara.
Como informacin secundaria se logro encontramos un PDF referente al Hospital de Puyo
del ao 2015, el cual no indica cual debera de ser el proceso de esterilizacin y nos hace
referencias a 3 sub-reas que son:

rea Roja Es donde se realiza la recepcin de

artculos que ya fueron utilizados para la
descontaminacin.
rea Azul Es donde se realiza la seleccin y
empaquetado de los artculos para el
proceso de esterilizacin.
rea verde Es donde se almacenan los equipos o
utensilios ya esterilizados.
Entonces, Para que sirve esta herramienta
como la implemento en el proyecto?
Como nos dimos cuenta los usuarios extremos nos ayuda a generar un abanico de solucin para
todos los usuarios. Para lo cual nos preguntamos cuales podran ser los posibles usuarios
externos presentes en el rea de esterilizacin:
-Personal del proceso de esterilizacin con alguna alergia a sustancias qumicas o una
discapacidad fsica.
-Los pacientes que fueron atendidos en el Hospital, ya que ellos pueden dar su punto de vista del
mantenimiento de los utensilios y del rea de esterilizacin.
-Las visitas que llegan al Hospital.
-Y el personal encargado de al almacenar los equipos o utensilios ya esterilizados.
Mapa de actores
El mapa de actores refleja de forma grfica las conexiones entre los distintos usuarios que
componen un servicio. Esto ayuda a tener una imagen clara sobre los usuarios que intervienen
en el mismo, de cara a la identificacin de las personas a investigar en la primera fase del
proceso, o para estructurar la definicin de las funcionalidades de la solucin final.
Anlisis
Mapa de Empata
Herramienta que nos obliga a ponernos en el lugar de
nuestra clientela.
 Qu Piensa?
El cliente piensa que se puede mejorar el proceso de esterilizacin.
El cliente est preocupado por el proceso, ya que de ella depende de
forma directa los servicios del hospital que utilizan materiales estriles.
El cliente piensa que el control de las actividades del personal es el
punto de partida para la mejora del sistema.

Qu escucha? Qu Ve?
Quejas de usuarios y personal del proceso. Deficiencias por parte del personal en sus actividades.
Recomendaciones de doctores y personal. En el rea de esterilizacin, observa diferente personal para
rdenes por parte de superiores del hospital. diferentes actividades. Por lo tanto diferentes responsabilidades.
Los peligros que conlleva un ineficaz proceso de esterilizacin de los
productos sanitarios. Al ser un hospital muy demandado, el control y
prevencin de una infeccin nosocomial es esencial.

Qu hace?
Controla y est al tanto de los problemas del hospital y de sus servicios.

ESFUERZOS RESULTADOS
Se enfrenta a nuevos desafos por parte de su personal y los usuarios a que se adapten a
posibles cambios. El hospital gane calidad y confiabilidad en los servicios que presta.
Falta de recursos o apoyo para los cambios y mejoras. Determinar los errores del proceso y corregirlos.
 Matriz 2x2
Hospital

El administrador observa deficiencias El personal encargado de la

en el proceso. esterilizacin conoce el proceso
El encargado del rea de que deben realizar.
esterilizacin tiene 2 reas aparte a El MSP sigue los lineamientos de
cargo. la OMS.

No eficaz Eficaz
Un error en el proceso de El MSP regula todo el proceso de
esterilizacin puede llevar una grave esterilizacin.
infeccin al usuario y/o al hospital. Los utensilios mdicos se
encuentran debidamente
esterilizados.

Servicio
Herramienta de
Diseo: Ocho
Loco
Enfocado al personal del centro.

Seguridad biomtrica para la

trazabilidad de cada actividad.
 Herramienta de
Diseo: Ocho
Loco
Enfocado a la trazabilidad de los
materiales que entran en el proceso.

Uso de cdigos para identificacin de

materiales.
 Comentarios de otro grupos.
GRUPO 2 GRUPO 3
1. Puntos de vista: Se refieren a como hemos analizado el 1. Materiales que no son para ciruga no entran en el
problema desde diferentes situaciones, en esto se incluye proceso.
el punto de vista de parte del personal, y respecto a los
materiales y/o equipos. 2. No es necesario personal para el transporte de los
2. Del dibujo 4, hay un mejor control del ciclo que deben materiales y/o equipos ya esterilizados.
seguir los materiales en el proceso.
3. No se necesita id para retirar, basta con lector de
3. Del dibujo 4, hay un mejor seguimiento del proceso. huellas.
4. La parte de los Id del personal fueron muy bien vistos por
el grupo, al igual que el centro de informacin.
Bibliografa
http://designthinking.es/inicio/herramienta.php?id=34&fase=empatiza, se refiere al contexto
sobre usuarios extremos.
https://es.slideshare.net/XavierComa/bizbarcelona, son las imgenes presentadas.
PUYO, Hospital General del. 2015,
http://hgp.gob.ec/index.html/documentos/estandares/PROTOCOLO%20DE%20PROCESOS%20C
ENTRAL%20DE%20ESTERILIZACION.pdf , Protocolos de procesos central de esterilizacin. PUYO :
s.n., 2015.
https://www.mindtools.com/pages/article/newPPM_07.htm, herramienta grafica anlisis mapa
actores
https://kumu.io, creador de mapas.
http://designthinking.es/inicio/herramienta.php?id=5&fase=empatiza, texto sobre mapa de
actores.