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Philip Crosby fue un experto estadounidense en gestión de calidad. Propuso el concepto de "cero defectos" y desarrolló 14 pasos para mejorar la calidad. También identificó las Seis C (comprensión, competencia, compromiso, comunicación, corrección y continuidad) y las Tres T (tiempo, talento y tesoro) como claves para la gestión efectiva de la calidad.
Philip Crosby fue un experto estadounidense en gestión de calidad. Propuso el concepto de "cero defectos" y desarrolló 14 pasos para mejorar la calidad. También identificó las Seis C (comprensión, competencia, compromiso, comunicación, corrección y continuidad) y las Tres T (tiempo, talento y tesoro) como claves para la gestión efectiva de la calidad.
Philip Crosby fue un experto estadounidense en gestión de calidad. Propuso el concepto de "cero defectos" y desarrolló 14 pasos para mejorar la calidad. También identificó las Seis C (comprensión, competencia, compromiso, comunicación, corrección y continuidad) y las Tres T (tiempo, talento y tesoro) como claves para la gestión efectiva de la calidad.
Philip B Crosby es originario de Virgina Occidental, nace en Wheeling un 18 de
Junio de 1926.
Universidad sigue pediatra
Para 1979 se separa de ITT e inicia
En 1991 se separa de PCA para fundar Career IV.
DESARROLLO - Crosby implemento el plan cero defectos en 1961.
- Objetivo el mejoramiento constante.
- Para l la gestin de la calidad es prevenir los
problemas.
- Tcnicas no preventivas.
-Para las compaas Japonesas fue una herramienta
tcnica asignada a la direccin y en Estados Unidos fue instrumento motivador a cargo de cada trabajador. FILOSOFA DE CROSBY
Empleados deban ser los primeros responsables por los
errores que ocasiona una calidad dbil.
La accin ideal es el control preventivo de la calidad.
Frases ms famosas hacer las cosas correctamente la
primera vez. Por ello, la alta gerencia debe comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este objetivo. 14 Pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby: Verificar que la direccin est comprometida con la calidad Formar equipos con cada departamento para mejora de la calidad. Buscar fuentes de problemas de calidad. Evaluar los costos de calidad y la relacin con la administracin. Aumentar inters e informacin de la calidad en empleados Tomar medidas para corregir y evitar problemas. Formar comisin de programa cero defectos. Instruir a empleados para cumplir programa. Organizar jornada cero defectos para observar las mejoras. Alentar al mejoramiento personal. Reconocer y valorar a los participantes ms activos. Establecer consejos de calidad Darle continuidad al programa repitiendo todos los pasos. Lo general de la administracin de la calidad: La calidad es conformidad con requisitos del cliente La calidad es prevenir, la cura empresarial se logra con la vacunacin. No se toleran errores. La inconformidad tiene como precio la medicin de la calidad Las Seis C De Crosby:
1. Comprensin 2. Competencia 3. Compromiso 4. Comunicacin 5. Correccin 6. Continuidad Las Tres T De Crosby:
Tiempo Talento Tesoro CONCLUSIN
Ante la crisis que amenaza a la empresa se requiere
calidad total para sobrevivir, crecer, exportar y competir. La calidad es gratis, lo que cuesta son los errores y defectos. Los defectos no solo son corregibles si no evitables. Todo proceso de la calidad tiene que iniciar por el cambio de actitud de la direccin general hacia la calidad total. El costo del incumplimiento (defectos) es alto y puede reducirse. Cero defectos es la filosofa de no aceptar defectos ni errores.