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TEMA: PHILIP CROSBY

Por: Cristhia Lascano


Daniel Tenezaca
Carolina Torres
INTRODUCCIN

La calidad es:

Philip B Crosby es originario de Virgina Occidental, nace en Wheeling un 18 de


Junio de 1926.

Universidad sigue pediatra

Para 1979 se separa de ITT e inicia

En 1991 se separa de PCA para fundar Career IV.


DESARROLLO
- Crosby implemento el plan cero defectos en 1961.

- Objetivo el mejoramiento constante.

- Para l la gestin de la calidad es prevenir los


problemas.

- Tcnicas no preventivas.

-Para las compaas Japonesas fue una herramienta


tcnica asignada a la direccin y en Estados Unidos fue
instrumento motivador a cargo de cada trabajador.
FILOSOFA DE CROSBY

Empleados deban ser los primeros responsables por los


errores que ocasiona una calidad dbil.

La accin ideal es el control preventivo de la calidad.

Frases ms famosas hacer las cosas correctamente la


primera vez. Por ello, la alta gerencia debe
comprometerse a: educar y motivar a los empleados
hacia el logro de este objetivo.
14 Pasos para el mejoramiento de la
calidad de Crosby:
Verificar que la direccin est comprometida con la
calidad
Formar equipos con cada departamento para mejora de
la calidad.
Buscar fuentes de problemas de calidad.
Evaluar los costos de calidad y la relacin con la
administracin.
Aumentar inters e informacin de la calidad en
empleados
Tomar medidas para corregir y evitar problemas.
Formar comisin de programa cero defectos.
Instruir a empleados para cumplir programa.
Organizar jornada cero defectos para observar las
mejoras.
Alentar al mejoramiento personal.
Reconocer y valorar a los participantes ms activos.
Establecer consejos de calidad
Darle continuidad al programa repitiendo todos los
pasos.
Lo general de la administracin de la
calidad:
La calidad es conformidad con requisitos del cliente
La calidad es prevenir, la cura empresarial se logra con
la vacunacin.
No se toleran errores.
La inconformidad tiene como precio la medicin de la
calidad
Las Seis C De Crosby:

1. Comprensin
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicacin
5. Correccin
6. Continuidad
Las Tres T De Crosby:

Tiempo
Talento
Tesoro
CONCLUSIN

Ante la crisis que amenaza a la empresa se requiere


calidad total para sobrevivir, crecer, exportar y competir.
La calidad es gratis, lo que cuesta son los errores y
defectos.
Los defectos no solo son corregibles si no evitables.
Todo proceso de la calidad tiene que iniciar por el
cambio de actitud de la direccin general hacia la
calidad total.
El costo del incumplimiento (defectos) es alto y puede
reducirse.
Cero defectos es la filosofa de no aceptar defectos ni
errores.

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