ICAP
Definicin Diagrama
PROCESO
Necesidades Servicio
Insumos Producto
ICAP
Carateristicas Diagramas de Flujo
ICAP
Diagramas de Flujo de Proceso
ICAP
Tipos de diagramas de flujo
Flujogramas de primer nivel o de direccin
descendente.
Flujograma de segundo nivel o detallado.
Flujograma de ejecucin o matriz.
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Flujograma de primer nivel
Muestra los pasos principales de un proceso y
puede incluir tambin los resultados intermedios
de cada paso (el producto o servicio que se
produce) y los subpasos correspondientes.
Se usa para obtener un panorama bsico del
proceso e identificar los cambios que se producen
en el proceso.
La mayora de las veces pueden graficarse en 4 5
recuadros que representan los principales pasos o
actividades del proceso.
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Flujograma de primer nivel
VERIFICACIN
PRESENTACIN EMISIN ENTREGA DEL
DE DATOS Y
DE DE CERTIFICADO
ELABORACIN
SOLICITUD CERTIFICADO AL CLIENTE
DE BOLETA
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Flujograma de segundo nivel
Indica los pasos o actividades de un
proceso, incluye adems: puntos de
decisin, perodos de espera, insumos y
resultados.
Se utiliza para examinar reas del proceso
en forma detallada y para buscar problemas
o aspectos ineficientes.
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FLUJOGRAMA DE SEGUNDO NIVEL
CLIENTE EN
VENTANILLA PRESENTACION NO
VERIFICACION
DE SOLICITUD CORRECTO
DE DATOS
ENVIO DE SI
FAX
EMISION DE
EMISION DE FIRMA Y TITULO DE
CERTIFICADO AUTENTICACION PROPIEDAD
CORRECCION ENTREGA AL
DE DATOS INTERESADO
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Flujogramas de ejecucin o matriz
Representa en forma grfica el proceso en
trminos de quin se ocupa de realizar los pasos.
Tiene forma de matriz e ilustra los diversos
participantes y el flujo de pasos entre esos
participantes.
Es muy til para identificar quin proporciona los
insumos o servicios a quin, as como aquellas
reas en las que algunas personas pueden estar
ocupndose de las mismas tareas.
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Simbologa: Flujo de Procesos
(Segn la Normas Iso 10013:2000)
Proceso - Procedimiento- Actividad
S
i Revisin de transaccin, documento o tarea
m
b Decisin Base de Datos
o Transporte Diskette
l Documento
Demora
o
g Almacenamiento transaccin o documento
a Atencin al Pblico
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Partes importantes
Ttulo
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES NIVEL 3
Proceso : DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO Cod: DNYDI -DRH Elaborado por:
Nivel de detalle
CA - 09 responsables y propuestas para el
comunicacin del mismo a nivel central. seguim. y la evaluac.
NO
CA - 11 Aprobacin del Plan Consolidado de Capacitacin. CA- 09
S
TOTAL:
AC: Administracin Nivel Central. AR: Administracin Regional.
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Etapas de desarrollo
Defina el proceso a levantar.
Haga una lista en orden cronolgico de
diferentes actividades y sus responsables.
Sintetice las actividades en forma clara y
concisa.
Incluya las observaciones.
Aplique la simbologa definida
Utilice el formato preestablecido.
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Simbologa Utilizada
A continuacin se detallan los smbolos a utilizar y una lista de trminos
comunes para cada una de ellas.
Smbolo empleado:
Smbolo empleado:
Trminos comunes:
Analizar
Chequear
Corroborar
Evaluar
Revisar
Verificar
Smbolo empleado:
Trminos comunes:
Enviar
Llevar
Remitir
Transportar
Trasladar ICAP
Actividad descrita: Decisin
Smbolo empleado:
Trminos comunes:
Smbolo empleado:
Trminos comunes:
Almacenar
Archivar
Colocar (se debe definir si existe almacenamiento) ICAP
Actividad descrita: Cualquier punto de contacto con el cliente o atencin al
pblico
Smbolo empleado:
Trminos comunes:
Smbolo empleado:
Trminos comunes:
Llenar formulario
Elaborar reporte (escrito)
Confeccionar (nota, reporte, etc.) ICAP
Redactar
Actividad descrita: Demora
Smbolo empleado:
Trminos comunes:
Smbolo empleado:
Trminos comunes:
ICAP
Actividad descrita: Informacin en sistema de informacin
Smbolo empleado:
Trminos comunes:
Conectores
A Se utiliza en aquellos casos que el diagrama necesite ms de una pgina para ser levantado. Se coloca
despus de la ltima actividad diagramada en una pgina y al principio de la siguiente, para denotar
continuidad. Es conveniente utilizar una letra para rotularlo.
FIN Se utiliza para identificar el ltimo paso de un procedimiento. Se coloca despus (abajo) de la ltima
actividad diagramada.
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