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ANLISE DOS SERVIOS PRESTADOS AO USURIO PELO WEB

SITE DA BIBLIOTECA DA FACULDADE DE SADE PBLICA


DA UNIVERSIDADE DE SO PAULO

NITERI
2016
A partir da segunda metade do sculo XX e incio do XXI, em vista

do avano do uso de computadores e da Tecnologia de Informao


e Comunicao (TIC), muda-se a maneira de de registro e
comunicao da informao nas instituies. Com os avanos
tecnolgicos, as bibliotecas esto procurando se adaptar s
mutaes advindas da era informacional e isso se torna mais
visvel quando se observa a passagem do suporte papel para o
suporte eletrnico que faz os servios serem prestados de forma
mais gil.
Conforme Ferreira (1993), servio um exerccio de cargos ou
funes obrigatrias. Para Juran (1992), a qualidade a capacidade
de promover a satisfao de uma necessidade, de forma adequada
s preferncias do usurio. Segundo Albrecht (apud LAS CASAS,
1999. p. 17) a qualidade em servios " a capacidade que uma
experincia ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma
necessidade, resolver um problema ou fornecer benefcios a
algum". Ou seja, a qualidade em servios diretamente ligada
satisfao proporcionada ao usurio, por isso, oferecer qualidade
to importante no desenvolvimento do trabalho.
As bibliotecas so organizaes voltadas prestao de servios de
informao e os avanos tecnolgicos levaram a transformao dos
servios de biblioteca. Isso exige que os bibliotecrios tambm
passem por uma transformao e avancem quanto ao atendimento
ao usurio.
a partir de uma avaliao de servios, que a biblioteca consegue
proporcionar aos seus usurios servios de qualidade e este trabalho
busca analisar os servios prestados aos usurios pelo site da
biblioteca da Faculdade de Sade Pblica da Universidade de So
Paulo (USP), identificar fatores problemticos e apontar
possibilidades para a melhoria dos servios desenvolvidos em seu
web site.
Para realizar este trabalho, foi usada busca de referencial terico em
literatura especfica da rea de Biblioteconomia. Cabe ressaltar que
para a anlise do web site da biblioteca da Faculdade de Sade
Pblica da Universidade de So Paulo (FSP/USP) foram usadas as
funes apontadas por Amaral (2005), cujo artigo Web sites: uso de
tecnologias no cumprimento das funes da biblioteca e tambm o
artigo de Archer e Cianconi (2010) - Web sites dos arquivos pblicos:
funes exercidas e recursos de colaborao e interao com
usurios - usando assim, a funo colaborao.
O avano das tecnologias de informao e comunicao muda a
maneira de registro da informao e traz inovao constante aos canais
de comunicao. De acordo com Amaral (2005, p. 18), a Internet
considerada uma poderosa mdia de disseminao da informao e
conhecimento; e, as condies de negcios proporcionadas por ela
podem e devem ser aproveitadas pelas bibliotecas. Alguns dos
benefcios trazidos pela Internet so apontados por Hortinha (2001, p.
119). So eles: melhoria da imagem institucional, melhoria dos servios
aos clientes, aumento de visibilidade e da marca, produtos e servios;
expanso para outros mercados, possibilidades de transaes on-line e
reduo de custos de comunicao.
Na Internet, portanto, o web site o melhor meio de promoo e
publicao dos servios oferecidos pela biblioteca conforme Brinkley
(1999 apud AMARAL, 2005, p. 19). Desta forma, a Internet propicia
biblioteca estar presente na Web para continuar desempenhando
suas funes e o web site para ser uma forma de atuar no
ciberespao. Assim, o web site deve ser capaz de desempenhar todas
as funes que a biblioteca tradicional, aproveitando o potencial de
acessibilidade, disponibilidade, interconectividade e interatividade
oferecidos pela Web como destaca Amaral (2005, p. 22).
Segundo Amaral (2005, p. 23), existe vrios estudos sobre sites de
bibliotecas. As abordagens so descritas na literatura de forma
variada. Com isso, Amaral e Guimares (2002) propuseram uma
classificao para as funes dos web sites das bibliotecas. Amaral
(2005, p. 23) relaciona as funes conforme a seguir.

1) Funo informacional: informaes sobre a biblioteca existentes no


web site, como: nome da biblioteca, nome da instituio mantenedora,
sees da biblioteca, equipe, notcias e novidades sobre a biblioteca,
eventos realizados pela ou na biblioteca, misso da biblioteca, e-mail
geral e setorial, telefone geral e setorial, nmero do fax, endereo
fsico, histrico, horrio de funcionamento, normas e regulamentos,
informaes sobre as instalaes fsicas, estatsticas, fotos e/ou
imagens da biblioteca, relao dos produtos e servios oferecidos;
2) Funo promocional: uso de ferramentas promocionais da
Internet existentes no web site (ARAJO, 1999/2000), tais como:
selo com o logotipo da instituio, selo com o logotipo da biblioteca,
janelas pop up com informaes sobre a biblioteca, banner da
biblioteca, webcasting, animaes, hot site;
3) Funo instrucional: instrues sobre o uso dos recursos
informacionais oferecidos pela biblioteca na forma tradicional e on-
line existentes no web site, tais como: FAQs (perguntas mais
frequentes), tutoriais sobre como usar servios e produtos
disponveis no web site, informaes sobre como usar servios e
produtos oferecidos pela biblioteca, mapa do site e instrues sobre
o uso do site;
4) Funo referencial: links para outras fontes de informao existentes
no web site, tais como: acesso a bases de dados, links para mecanismos
de busca, links para web sites de outras bibliotecas, links para materiais
de referncia (dicionrios, enciclopdias), links para peridicos
eletrnicos, links para web sites de instituies;
5) Funo de pesquisa: servios e produtos oferecidos on-line no web
site da biblioteca, tais como: catlogo da biblioteca on-line, lista dos
peridicos assinados pela biblioteca, servio de emprstimo,
disponibilidade de material bibliogrfico on-line, servio de reserva,
servio de referncia on-line;
6) Funo de comunicao: mecanismos para estabelecer
relacionamentos, tais como: formulrios para cadastrar usurios, coletar
opinio/satisfao pelos servios, coletar sugestes e crticas, pesquisar
opinio sobre o site, coletar sugesto de compra e link para contato com
a biblioteca.
De acordo com Lvy (1998 apud ARCHER; CIANCONI, 2010, p. 61),
a Internet um importante canal de desenvolvimento da inteligncia
coletiva, sendo caracterizada pela interatividade, que nos dias atuais,
ocorre por meio de comunidades virtuais, fruns, blogs e wikis.
Segundo Archer e Cianconi (2010, p. 61), o web site um meio que
instituies usam para comunicar e trocar informaes com o seu
pblico, bem como com outras organizaes.
No entanto, cabe ressaltar a mudana que este meio vem sofrendo com
o surgimento da chamada Web 2.0 ou mdias sociais. As autoras
destacam que o web site antes era visto com o um canal de via nica de
comunicao instituio-usurio. Todavia, as ferramentas interativas e
colaborativas conhecidas como Web 2.0 possibilitam aos usurios a
troca de informaes e o dilogo. Os recursos de colaborao permitem
desde troca de opinies a arquivos de texto, imagem, msicas,
vdeos e etc.
O canal de comunicao, antes de via nica, agora passa a ser de
muitos-para-muitos, ocorrendo o dilogo entre usurio e a instituio e
entre os prprios usurios. Pode-se encontrar esses recursos nos blogs,
redes sociais como Facebook e Instagram, wikis e site de
compartilhamento de arquivos You Tube e Flickr, por exemplo. Este
captulo, portanto, apresenta uma anlise comparativa do web site da
biblioteca da Faculdade de Sade Pblica da Universidade de So
Paulo (FSP/USP) com as funes apontadas por Amaral (2005) e com a
funo colaborao apontada por Archer e Cianconi (2010)
como visto acima.
A biblioteca da Faculdade de Sade Pblica (FSP) est ligada
a Universidade de So Paulo (USP) que por sua vez est ligada
Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econmico, Cincia
e Tecnologia e, como universidade pblica, mantida pelo
Estado de So Paulo.
Teve sua origem em 18 de fevereiro de 1918, correspondendo
aos primrdios da atual Faculdade de Sade Pblica, portanto,
antes da criao da Universidade de So Paulo - USP, que
ocorreu em 1934.
Nesta data a Junta Internacional de Sade da Fundao
Rockefeller assinou um convnio com a Secretaria de Estado do
Interior de So Paulo, qual a Faculdade de Medicina era
subordinada, para a criao do Laboratrio de Higiene; o acordo
previa a compra de equipamentos e criao da Biblioteca
(BREMER, 2010).
O Laboratrio de Higiene foi transformado em Instituto de Higiene
de So Paulo pela Lei n 2018 de 26 de dezembro de 1924. Seis
anos aps sua criao, o Instituto de Higiene contava com a
biblioteca constituda por mais de 4.000 volumes, classificados
pelo sistema Dewey Internacional (CANDEIAS, 1984, p. 18).
Em 1931 o Instituto de Higiene muda-se da Rua Brigadeiro Tobias, 45
para endereo onde hoje se localiza a Biblioteca, na Avenida Dr.
Arnaldo, 715, e transformado em Escola de Higiene e Sade
Pblica que passa a se chamar Faculdade de Higiene e Sade
Pblica a partir do Decreto-lei n 14.857 de 10 de julho de 1945.
Nas atas da Biblioteca esto registrados alguns fatos relevantes de
sua atuao pioneira em algumas frentes: na Faculdade, na dcada
de 60 a Biblioteca inicia as aulas sobre o uso de bibliografias,
normalizao e estrutura dos trabalhos cientficos e transforma
o acesso ao acervo livre aos alunos; na Biblioteconomia, adota
o nmero fixo em substituio tabela Cutter para facilitar ao usurio
o acesso ao livro.
Na dcada de 70 criada a disciplina de Orientao Bibliogrfica
para a Graduao, sob sua responsabilidade. Na dcada de 80 a
Biblioteca inicia o processo de automao do acervo e passa a ser
Centro Cooperante da Rede BIREME. No incio desta dcada a
Biblioteca participou da criao do SIBi/USP (Sistema Integrada de
Bibliotecas da Universidade de So Paulo), com apoio do ento
diretor da Faculdade de Sade Pblica, Prof Oswaldo Paulo
Forattini.
Em 1997, com apoio da Fundao Kellogg, a biblioteca muda para um prdio
moderno de 1850 m, que tem sido modelo para estudantes de arquitetura de
bibliotecas, com conceito moderno de biblioteca centrada no usurio. Inova
tambm quando adota modelo de gesto alicerado no trabalho de equipe,
permitindo maior integrao, autonomia de ao e comprometimento com
os resultados, ou seja, com a qualidade do atendimento ao usurio.
A Biblioteca/CIR (Centro de Informao e Referncia) a mais completa
do Brasil nas reas de sade pblica e nutrio, por seu acervo de 350
mil volumes impressos e acesso s publicaes eletrnicas
disponibilizadas pela Universidade.
Destaca-se por seu papel atuante em programas e projetos que
visam principalmente a capacitao, o acesso e a disseminao da
informao acadmico-cientfica.
Com isso, a biblioteca tem como misso promover o acesso,
a disseminao, a produo e a utilizao da informao como apoio
ao ensino, pesquisa e prestao de servios comunidade e
atuar como centro de referncia nacional na rea de sade pblica.
Por meio dela, hoje, a FSP/ USP coloca disposio de seu corpo
docente e discente e da comunidade de sade em geral um amplo
acervo, estruturado segundo as atuais tendncias da informao e
das tecnologias de informtica e comunicao.
Figura 1- Vista externa da Biblioteca da Faculdade de Sade Pblica/USP

Fonte: http://www.biblioteca.fsp.usp.br/index.php/blog-page_5343/
A anlise dos produtos e servios do web site seguiu as funes
descritas por Amaral (2005) e encontram-se bem
desempenhadas.

Figura 2. Homepage da Biblioteca/ CIR da Faculdade de Sade Pblica da USP

Fonte: http://www.biblioteca.fsp.usp.br/
Dentro da classificao funo informacional identifica-se, com
clareza, informaes como o nome da biblioteca, da instituio
mantenedora e data da criao. As cinco sees existentes no site
aparecem bem delimitadas: Servio de Desenvolvimento do Acervo,
Servio de Indexao da Informao e Metadados, Servios de
Acesso Informao, Servio de Publicao e Divulgao e Seo de
Apoio Administrativo. A misso da biblioteca definida dentro da aba
Conhea a Biblioteca.
Na aba Modelo Organizacional apresentado o organograma da
biblioteca. Ao clicar dentro de cada setor possvel observar a
funo desempenhada pelo membro de cada unidade. Tambm
apresentado telefone, e-mail de contato, nome dos bibliotecrios
que trabalham no setor, o do bibliotecrio supervisor, inclusive; de
tcnicos e, caso haja, auxiliares para assuntos administrativos e de
informtica. Em Atendimento e Localizao so informados os
horrios de funcionamento da biblioteca. Informa tambm qual o
perodo letivo e o de frias.
Na aba Biblioteca/CIR em Nmeros so demonstrados em nmeros,
com dados de 2015, como se estrutura a biblioteca. L existem
informaes sobre tamanho das instalaes fsicas, em rea til,
nmero de assentos, de salas para estudo em grupo, de
microcomputadores, de salas de treinamento, de equipe, entre outros.
Os nmeros do acervo (livros e outros materiais, teses, peridicos,
multimeios e outros tipos), de aquisio, de atendimento da biblioteca
e os programas e projetos tambm so ali relacionados.
Os regulamentos e diretrizes so bem definidos dentro do site. H
regulamentos para acesso e uso da biblioteca, para acesso e uso das
obras raras e clssicas, para uso das estaes de consulta,
regulamentos de comutao bibliogrfica e de emprstimos entre
bibliotecas. Suas diretrizes, em nmero de duas, tambm so ali
descritas. Na relao dos produtos e servios oferecidos localizamos:
captao da produo bibliogrfica da FSP, emprstimos de publicao
do acervo, ficha catalogrfica, levantamento bibliogrfico, rede sem fio
(Wi-Fi) e VPN, solicitao de cpias de documentos.
Ainda na funo informacional, encontra-se a aba Fale Conosco
onde se localiza as informaes da biblioteca como: endereo,
telefones, e-mail, horrio de funcionamento. Ademais, encontram-se
outros servios que atendem a funo de comunicao que so
Pergunte ao Bibliotecrio e o Sugira uma publicao.
As notcias, eventos e novidades so informados dentro do blog. As
categorias esto relacionadas da seguinte maneira: Acontece na
Biblioteca, Eventos e Cursos, Novidades, Produtos e Servios,
Recursos da Web e Sobrou tempo?
No foi possvel localizar dentro do blog um campo onde pudesse estar
descrito as datas em que as informaes so inseridas, para que fosse
possvel saber a frequncia da sua atualizao. No tocante s imagens
da biblioteca, so encontradas oito fotos que mostram bem o interior da
instituio.
Na funo instrucional, foram identificadas instrues sobre o uso dos
recursos informacionais oferecidos pela biblioteca dentro da aba
Capacitao dos usurios. O programa educativo da biblioteca tem
como objetivo capacitar os usurios no uso dos recursos informacionais
(base de dados e gerenciador de referncias).
So divididos em:

1) Introduo aos Recursos Bibliogrficos da USP: objetivo apresentar


o Portal de Busca Integrada e seus principais recursos (estratgias de
busca, reserva, renovao, minha conta); apresentar recursos
eletrnicos; apresentar os produtos e servios da Biblioteca e visita s
instalaes fsicas
2) LILACS E BVS-SP : apresenta e demonstra os recursos para
pesquisa disponveis na BVS- SP, no SciELO - Scientific Eletronic
Library Online, no DECS (Descritores em Cincias da Sade) e
capacita os usurios, atravs de exerccio, na base Lilacs.
4) PubMed: Capacita os usurios no acesso e uso da base PubMed
(inclui MEDLINE) pela interface da National Library of Medicine.
5) EndNote Basic: mostra as principais funcionalidades do
gerenciador de referncias bibliogrficas- coleta, organizao e
gerenciamento de registros - e o uso integrado do software com um
editor de texto.
Esses recursos, entretanto, no so disponibilizados on-line.
Eles so oferecidos atravs de cursos que tem carga horria de 2
horas e com um nmero limitado de alunos - 10 por turma e um por
micro. As aulas so previamente agendadas atravs de inscries,
por telefone ou pessoalmente e realizadas em perodos pr-
definidos.
Dentro da aba Produtos e Servios h tutoriais de renovao de
emprstimo e de reserva de livros na base Dedalus. H tambm dois
tutoriais dentro da aba Manuais, guias e tutoriais: um para utilizao
do Portal de Busca Integrada SIBiUSP e o outro para Pesquisa na
Biblioteca Virtual em Sade. No h lista de FAQ (perguntas mais
frequentes). Em Organograma, clicando nas linhas horizontais, onde
esto descritos programas, surge uma janela que explica como o
modelo organizacional adotado pela biblioteca.
Os atuais e principais programas da biblioteca so: Programa
Educativo, Biblioteca Virtual em Sade Pblica BVS-SP, Estgio
Orientado e Acolhimento de Novos Funcionrios/Colaboradores,
Qualidade e Produtividade da Biblioteca, Apoio Revista de Sude
Pblica e demais publicaes oficiais da Faculdade de Sade Pblica;
e Divulgao de Pesquisas.
No que tange a funo promocional, no foi possvel identificar no site
muito uso de ferramentas promocionais da internet, com exceo do
selo com logotipo da biblioteca. No h janelas pop up com
informaes sobre a biblioteca, banners, webcasting, animaes
e hotsite.
Na funo referencial, observa-se que h links para outras fontes de
informao existentes, tais como acesso a base de dados da USP, do
sistema Dedalus, Lilacs e Pubmed, links para mecanismos de busca
integrada, links para guia de teses e materiais de referncia, para
peridicos eletrnicos (Revista de Sade Pblica) e para websites de
algumas instituies, como o Arquivos da Faculdade de Higiene e
Sade Pblica e link para o SIBi (Sistema Integrado de Bibliotecas da
Universidade de So Paulo.)
Com relao funo de pesquisa, vrios servios podem ser feitos
on-line: levantamento bibliogrfico, Pergunte ao Bibliotecrio,
solicitao de cpias de documentos, Sugira uma publicao,
Emprstimos de publicaes do acervo, Regulamento, Captao da
Produo Bibliogrfica da FSP e uso da rede sem fio e VPN, dando
acesso aos recursos da biblioteca de qualquer lugar, do tablet, micro
ou notebook. Pode-se fazer emprstimo, reservar, renovar e
acompanhar as transaes de emprstimos pelo Dedalus, mediante
identificao.
Tambm possvel acessar catlogos da biblioteca on-line. Na aba
Manuais, Guias e tutoriais esto disponibilizados links para o guia de
apresentao de Teses da Faculdade de Sade Pblica da USP, Guia de
uso do EndNote basic, que um gerenciador de referncias
bibliogrficas.
Na funo comunicao, identificaram-se poucos recursos da Web 1.0,
como o Fale Conosco e o endereo de e-mail. O Pergunte ao
Bibliotecrio e Sugira uma Publicao surgem como caractersticas
disponveis dessa funo. Outros mecanismos para estabelecer
relacionamentos, como formulrios para cadastrar usurios, coleta de
opinio e satisfao dos servios, coletar sugestes e crticas no esto
aparentes no site, apenas sendo possvel pelo Fale Conosco.
A funo colaborao refere-se a recursos que facilitam a interao e
a colaborao do usurio com o site, como a existncia de blog.
Archer e Cianoni (2010) afirmam que No blog, o usurio pode expor
suas necessidades e insatisfaes, colaborar para melhorar a
qualidade dos servios prestados e auxiliar outros usurios com
comentrios, opinies, sugestes. Alm do blog, disponvel em
www.biblioteca.fsp.usp.br/blog, o site utiliza algumas redes sociais o
Facebook (www.facebook.com/bibfsp) e o Twitter (@bibfsp_usp).
Desde o surgimento da Internet na dcada de 60 atravs de

pesquisas militares at o seu desenvolvimento e a sua

popularizao (boom) na dcada de 90, a rea das cincias da

informao teve um grande avano e as unidades de informao,

em questo as bibliotecas comearam a se transformar e seus

servios foram sendo modificados de acordo com o surgimento de

novas tecnologias da informao e da comunicao.


Entretanto, os produtos/servios oferecidos pelas bibliotecas na
internet, ou seja, produtos/servios oferecidos via web site em geral,
so ainda muito restritos. E isso se deve a falta de preparo para o uso
dessas novas tecnologias e o mau uso delas por parte dos
bibliotecrios, ou seja, no est havendo o uso efetivo e total desses
mecanismos. Pois, [...] o web site da biblioteca deve ser capaz de
desempenhar todas as funes da biblioteca, de modo a aproveitar
todo o potencial de acessibilidade, disponibilidade, interconectividade e
interatividade informao e ao conhecimento que a Web pode
oferecer. (AMARAL, 2005, p. 22). Os web sites devem ser o espelho
das bibliotecas na internet. Devem ser legtimos representantes da
presena das respectivas bibliotecas na Internet (AMARAL, 2005).
Porm o que encontrado com frequncia nos web sites de bibliotecas so os catlogos online, ou
seja, trata-se da disponibilizao do catlogo via Web.
Portanto, com base na anlise crtica do site da biblioteca da FSP/USP, o presente trabalho sugere
melhorias da funo informacional: incluso no site de dados estatsticos; da funo promocional:
incluso de janelas pop up, webcasting, animaes e hotsite; da funo referencial: incluso de links
para mais outras bibliotecas, instituies e pginas de servios e produtos na rea de sade pblica,
incluso do link e-aulas da USP com o objetivo de remeter diretamente para pgina que contm
aulas, palestras e seminrios da USP; e da funo de colaborao: incluso de chat, FAQs
(questes frequentes), RSS (alerta de atualizao de pgina da web), Tags (palavras-chaves),
redes sociais (YouTube, TED) e outros com o objetivo de ter o seu site como um espelho fidedigno
da instituio, refletindo todas as possveis maneiras de acesso e disseminao da informao com
um nico intento de saciar o anseio por informao da sua comunidade de usurios sejam eles
reais ou potenciais.
ALBRECHT, K. Revoluo nos servios. So Paulo: Editora Pioneira, 1992.

AMARAL, S. A. Websites: uso de tecnologia no cumprimento das funes da


biblioteca. Informao & Sociedade: Estudos, Joo Pessoa, v. 15, n.2, p.15
40, jul./dez. 2005.

ARCHER, Lyvia; CIANCONI, Regina. Websites de arquivos pblicos: funes


exercidas e recursos de colaborao e Interao com os usurios. Inf. Inf.,
Londrina, v.15, n.2, p. 60-75, jul./dez. 2010. Disponvel em:
http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/5752/7011.
Acesso em: 20 jun. 2016.

JURAN, J. M. Planejando para a Qualidade. So Paulo: Editora Pioneira, 1992.

LEV, Pierre. A inteligncia coletiva: por uma antropologia do ciberespao. 4. ed.


So Paulo: Edies Loyola, 1998.
UNIVERSIDADE DE SO PAULO - USP
FACULDADE DE SADE PBLICA DA USP - FSP
SISTEMA INTEGRADO DE BIBLIOTECAS DA FACULDADE DE SO PAULO - SIBi/ USP
BIBLIOTECA/ CENTRO DE REFERNCIA DA FSP/ USP - CIR

Questionrio para Estudo de Usurio

A Biblioteca da Faculdade de Sade Pblica da USP (FSP/ USP) est


fazendo um Estudo de Usurio, com a finalidade de melhor conhecer as
necessidades informacionais de seus usurios e o uso das novas
tecnologias, oferecidas atravs dos produtos e servios da biblioteca,
para a aquisio de contedo informacional e com isso implementar
melhoria e/ou novos produtos/servios a esse pblico. A colaborao de
toda a comunidade acadmica (estudantes, professores, funcionrios e
usurios externos) de suma importncia para nossa avaliao.
1. Nome completo: (opcional)
_________________________________________________ Matrcula: ___________

2. A que categoria de usurio voc pertence?

( ) Estudante da Graduao. Curso: ___________________________________


( ) Estudante da Ps-graduao. Curso: ________________________________
( ) Professor. Dept: __________________________________
( ) Funcionrio. Setor ________________________________
( ) Comunidade externa. Escolaridade: ___________________

3. H quanto tempo frequenta a Biblioteca da FSP/ USP?


_______________________________________________________________________

4. Qual a alternativa que melhor indica a sua frequncia na biblioteca?

( ) Todos os dias
( ) 2 a 3 vezes por semana
( ) 1 vez por semana
( ) De 15 em 15 dias
( ) 1 vez por ms
5. Qual a melhor alternativa que indicaria a sua utilizao do web site
da biblioteca?

( ) Todos os dias
( ) 2 a 3 vezes por semana
( ) 1 vez por semana
( ) De 15 em 15 dias
( ) 1 vez por ms

6. Com a finalidade de saber se o usurio conhece o web site da biblioteca


e utiliza os seus produtos/servios, assinale a alternativa que melhor
se encaixa no seu perfil:

( ) Conheo e utilizo com frequncia


( ) Conheo e utilizo de vez em quando
( ) Conheo e no utilizo
( ) No conheo
7. Com a finalidade de saber se o usurio conhece e utiliza as redes sociais as
quais a biblioteca est ligada, assinale a alternativa que melhor corresponde ao seu
conhecimento sobre esses servios:

a) Facebook da biblioteca
( ) Conheo e utilizo com frequncia ( ) Conheo e no utilizo
( ) Conheo e utilizo de vez em quando ( ) No conheo

b) Twitter da biblioteca
( ) Conheo e utilizo com frequncia ( ) Conheo e no utilizo
( ) Conheo e utilizo de vez em quando ( ) No conheo

c) Blog da biblioteca
( ) Conheo e utilizo com frequncia ( ) Conheo e no utilizo
( ) Conheo e utilizo de vez em quando ( ) No conheo
8. Com a finalidade de saber se o usurio conhece e utiliza as ferramentas da web
2.0 (web social), assinale a alternativa que melhor corresponde ao seu
conhecimento sobre essas ferramentas:

a) Chat
( ) Conheo e utilizo com frequncia ( ) Conheo e no utilizo
( ) Conheo e utilizo de vez em quando ( ) No conheo

b) FAQs (questes frequentes)


( ) Conheo e utilizo com frequncia ( ) Conheo e no utilizo
( ) Conheo e utilizo de vez em quando ( ) No conheo

c) Videoconferncia
( ) Conheo e utilizo com frequncia ( ) Conheo e no utilizo
( ) Conheo e utilizo de vez em quando ( ) No conheo

d) RSS (alerta de atualizao de pgina da web)


( ) Conheo e utilizo com frequncia ( ) Conheo e no utilizo
( ) Conheo e utilizo de vez em quando ( ) No conheo
e) Wiki (ferramenta para produo de contedo participativo e colaborativo)
( ) Conheo e utilizo com frequncia ( ) Conheo e no utilizo
( ) Conheo e utilizo de vez em quando ( ) No conheo

f) Tags (palavras-chaves)
( ) Conheo e utilizo com frequncia ( ) Conheo e no utilizo
( ) Conheo e utilizo de vez em quando ( ) No conheo

g) Social Bookmarking (marcadores de favoritos)


( ) Conheo e utilizo com frequncia ( ) Conheo e no utilizo
( ) Conheo e utilizo de vez em quando ( ) No conheo

h) Cloud Computing (computao nas nuvens)


( ) Conheo e utilizo com frequncia ( ) Conheo e no utilizo
( ) Conheo e utilizo de vez em quando ( ) No conheo
i) MySpace
( ) Conheo e utilizo com frequncia ( ) Conheo e no utilizo
( ) Conheo e utilizo de vez em quando ( ) No conheo

j) Linkedln
( ) Conheo e utilizo com frequncia ( ) Conheo e no utilizo
( ) Conheo e utilizo de vez em quando ( ) No conheo

l) Flickr
( ) Conheo e utilizo com frequncia ( ) Conheo e no utilizo
( ) Conheo e utilizo de vez em quando ( ) No conheo

m) Whatsapp
( ) Conheo e utilizo com frequncia ( ) Conheo e no utilizo
( ) Conheo e utilizo de vez em quando ( ) No conheo

n) TED
( ) Conheo e utilizo com frequncia ( ) Conheo e no utilizo
( ) Conheo e utilizo de vez em quando ( ) No conheo
9. Existem outras ferramentas da web 2.0 que voc conhea e as utilize? Quais e
qual a frequncia?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

10. Quanto pgina da biblioteca na internet, voc considera as informaes nela


contidas em relao as suas necessidades:

( ) tima ( ) Boa ( ) Mdia ( ) Ruim ( ) Desconheo


11. Para melhorar a qualidade dos servios prestados pela biblioteca,
enumere 5 itens que voc considera:

Positivos em relao biblioteca


______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________

Negativos em relao biblioteca


______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
12. O que voc acha que falta a esta biblioteca para ela ser considerada
satisfatria para seu usurio?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

13. Existe algum item em relao biblioteca que no foi citado no


questionrio, mas que voc gostaria de opinar?
___________________________________________________________________
__________________________________________________________________
___________________________________________________________________

Esse questionrio deve ser respondido e entregue na Seo de Referncia


da Biblioteca da FSP/ USP.

Desde j agradecemos a sua participao e em breve estaremos passando


para toda comunidade acadmica os resultados da pesquisa.

Direo