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I

INGENIERA EN SISTEMAS AUTOMOTRICES.

MATERIA:
GESTION DE LA CALIDAD AUTOMOTRIZ
TRABAJO DE INVESTIGACION: LOS 7 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

INTEGRANTES:
DANIEL SEVILLA MORALES
JOEL BAZAN MARTINEZ.
ERICK SANTIAGO MORALES HUERTA
MIGUEL NGEL RAMREZ MORENO
SCAR HERNNDEZ CERVANTES
LUIS NGEL ROMANO ESCOBAR
OSWALDO ORTEGA BARRALES
GUSTAVO ZAMORA HERNANDEZ
PERIODO ACADMICO: AGODIC2017

Apizaco, Tlaxcala. 19 de octubre del 2017


CALIDAD
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total.
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
Sonrer a pesar de las adversidades.
Una categora tendiente siempre a la excelencia.
Calidad no es un problema, es una solucin.
INTRODUCCION
Los principios de gestin de la calidad se derivan de la
experiencia colectiva y del conocimiento de los expertos
internacionales que participan en el Comit Tcnico ISO /
TC 176 - Gestin de la calidad y aseguramiento de la
calidad, responsable del desarrollo y mantenimiento de
las normas ISO 9000.
Los principios de gestin de la calidad son aquellos que
toda organizacin ha de seguir si quiere obtener los
beneficios esperados. De nada sirve que una
organizacin implante un sistema de gestin de la calidad
que cumpla con los requerimientos detallados en la
norma ISO 9001, si no sigue los principios de gestin de
la calidad.
Estos siete principios aparecen recogidos y definidos en la
norma ISO 9001:2015 como una adecuacin de los ocho
principios de gestin de la calidad introducidos por la
norma
ISO 9000:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad
Fundamentos y Vocabulario, y en la norma
ISO 9004:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad
Directrices para la mejora del desempeo.
Principio 1: Enfoque al cliente
Principio 2: Liderazgo
Principio 3: Compromiso del Personal
Principio 4: Enfoque a procesos
Principio 5: Mejora Continua
Principio 6: Toma de decisiones basada en la evidencia
Principio 7: Gestin de las relaciones
PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL
CLIENTE
Descripcin. La gestin de la calidad tiene entre sus
objetivos satisfacer las necesidades de los clientes y
esforzarse en superar las expectativas de los mismos.

Justificacin. El xito de una organizacin se alcanza


cuando atrae y retiene la confianza de los clientes. Para
esto hay que entender las necesidades presentes y
futuras que puedan tener.
El Enfoque al Cliente en la gestin de una empresa implica:
Estudiar y analizar las necesidades y expectativas de los
clientes.
Asegurarse de que los objetivos de mejora de la
empresa coinciden con las necesidades y expectativas
de los clientes.
Comunicar y hacer entender las necesidades y
expectativas de los clientes a todo el personal de la
organizacin.
Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre los
resultados.
Gestionar de forma sistemtica las relaciones con los
clientes. La empresa debe reducir la variabilidad en la
relacin con el cliente, desde la atencin comercial
como primer contacto hasta el servicio post-venta, si
fuese necesario.
Principio 2: Liderazgo
Descripcin: Los dirigentes han de establecer las
condiciones en que las personas de la organizacin van
a participar en los logros de los objetivos de la empresa.

Justificacin: Es necesario que la organizacin pueda


alinear sus estrategias, polticas, procesos y recursos
para conseguir sus objetivos.
Principio 3: Compromiso del
Personal
Principio 4: Enfoque a procesos
Principio 5: Mejora Continua
Principio 6: Toma de decisiones
basada en la evidencia
Principio 7: Gestin de las
relaciones
Calidad interna: Corresponde al
mejoramiento de la operacin interna de
una compaa.

Es implementar los medios para permitir


la mejor descripcin posible de la
organizacin y detectar y limitar los
funcionamientos incorrectos.