KELOMPOK PBL

RAWASARI
dr. Pembimbing :
dr. Azwar Jauhari
dr. Juni
 ANGGOTA KELOMPOK
PRIMAYANA
ASRO HAYANI HARAHAP
MARLINAWATI
PUTRI PERMATA SARI
INDAH THINENGES PLS
USWATI
FAIZA
NURAINI RETNO SAPUTRI
ARI AGUSTINA
DHEFIA PRIYANTI
 MASALAH
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT
PENGGUNA JAMKESMAS TERHADAP
PELAYANAN KESEHATAN
DIPUSKESMAS RAWASARI DAN
JARINGANNYA PADA BULAN
SEPTEMBER-OKTOBER TAHUN 2010
 TUJUAN
Tujuan umum

Untuk mengetahui tingkat kepuasan

masyarakat pengguna Jamkesmas
terhadap pelayanan kesehatan di
puskesmas Rawasari pada bulan
September dan oktober tahun 2010
 Tujuan khusus

Untuk mengetahui masalah apa saja yang

dijumpai masyarakat pengguna Jamkesmas
untuk mendapatkan kualitas pelayanan baik
Menindak lanjuti permasalahan yang musncul
dalam pelayanan kesehatan dengan system
pembiayaan dengan Jamkesmas
 MANFAAT
Terhadap mahasiswa
Menambah pengetahuan dan pengalaman untuk
bekal bekerja dipuskesmas pada masa akan
dating
untuk melatih ketrampilan dalam menulis ilmiah

Terhadap iptek
Menambah pengetahuan masyarakat pengguna
 Terhadap pelayanan
Sebagai masukan bagi puskesmas dalam menentukan
kebijakan puskesmas terkait harapan pasien.
diharapkan penelitian ini dapat bermanfaat untuk tenaga
medis dalam meningkatkan pelayanan pada pasien terutama
pengguna kartu Jamkesmas

Terhadap institusi (Puskesmas)

Menambah data empiris tentang persepsi kualitas
pelayanan pasien terhadap sistem pembiayaan kesehatan di
puskesmas Rawasari

Terhadap penelitian
Data yang diperoleh dapat dikembangkan untuk penelitian
selanjutnya
 METODE PENELITIAN
Rancangan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian non
eksperimental dengan metode Deskriptif
kuantitatif. Populasi yang diteliti adalah
peserta pengguna kartu Jamkesmas pada bulan
September dan oktober tahun 2010.

Penelitian ini mencoba untuk mendeskripsikan /

menjabarkan kualitas dan kinerja pelayanan
puskesmas dengan system pembiayaan
Jamkesmas.
 Lokasi dan waktu Penelitian

penelitian dilaksanakan dipuskesmas

Rawasari dan jaringannya pada bulan
September dan November tahun
2010
 Populasi dan Sampel

Populasi adalah semua masyarakat

pengguna Jamkesmas di tempat
kelurahan yang dinaungi oleh
Puskesmas Rawasari.
 Subjek Penelitian

Subjek dalam penelitian ini adalah

masyarakat pengguna Jamkesmas .
pengambilan sampel dilakukan secara
acak sederhana dengan memenuhi
criteria inklusi dan eklusi
Variabel Penelitian :

Variabel bebas :
Jamkesmas

Variable tergantung :
Faktor pengguna Jamkesmas :
Umur
Pendidikan
Sosio ekonomi

Faktor kualitas pelayanan dipuskesmas :

Kecepatan pelayanan
Kemudahan prosedur pelayanan
Ketepatan waktu pelayanan
Kenyamanan pelayanan
Keamanan lingkungan
Kebersihan lingkungan
 Factor petugas pelayanan puskesmas
Kedisiplinan petugas pelayanan
Kesopanan dan keramahan petugas
Kemampuan petugas
Tanggung jawab petugas
Factor jamkesmas ;
Ketepatan penggunaan jamkesmas
Transparansi pendanaan Jamkesmas
 Definisi Operasional
Umur :

Pendidikan : jenjang pendidikan yang sudah

dilewati ibu mulai dari tahap awal sampai
tahap akhir (SD,SMP, SMA, PT) dan
mendapatkan surat tanda lulus dari sekolah
atau perguruan tinggi terkait

Pekerjaan : aktivitas atau kegiatan yang

dilakukan peserta pengguna Jamkesmas

Sosial ekonomi :
 Kecepatan pelayanan yaitu target waktu
dan kecepatan penyelesaian Pelayanan

Prosedur pelayanan terdiri dari prosedur

proses pelayanan dan kesederhanaan
proses palayanan

Ketepatan waktu pelayanan :

Kenyamanan pelayanan adalah kebersihan,

kerapian tempat pelayanan, kelengkapan
sarana dan prasarana (fasilitas), kondisi
sarana dan prasarana tempat pelayanan dan
kenyamanan ruang tunggu pelayanan
 Keamanan pelayanan adalah keamanan tempat
pelayanan terhadap keberadaan calo

Kebersihan lingkungan :

Kedisiplinan petugas yaitu tidak ada penundaan

pekerjaan keberadaan petugas ditempat pelayanan

Kesopanan dan keramahan pelayanan adalah sikap

ramah dan sopan kepada setiap wajib pajak tanpa
terkecuali
 Kemampuan petugas yaitu kemampuan dan keahlian
teknis petugas, kemampuan petugas dalam
memberikan informasi kepada wajib pajak,
kemampuan petugas berkomunikasi dengan wajib
pajak dan kemampuan petugas berkomunikasi
dengan sesama petugas.

Tanggung jawab petugas adalah tanggung jawab

petugas dalam memberikan pelayanan, kesesuaian
pekerjaan dengan tugas dan tanggung jawab serat
tanggung jawab petugas terhadap hasil pelayanan

Ketepatan penggunaan jamkesmas :

Transparansi pendanaan Jamkesmas :
 Pengolahan Data
Melakukan pengecekan pada setiap jawaban
yang sudah terkumpul (editing). Apabila
dalam pengecekan ditemukan jawaban
kurang lengkap, maka dilakukan konfirmasi
kepada pewawancara yang bersangkutan
untuk dilengkapi, selanjutnya dilakukan
pengkodean (coding) yang sesuai
dilanjutkan dengan entry data ke computer
menggunakan Soft ware Epi Info version
3.5.
 kegiatan dianggap selesai bila semua data
telah masuk dalam program. Kemudian,
dicek kembali dan bila sudah tidak
nterdapat lagi kesalahan-kesalahan seperti
pencatatan ganda, salah pengkodean dan
lainnya data dianggap sudah bersih
(cleaning) yang siap untuk dilakukan analisis
lebih lanjut.
 Analisis Data
Analisis Univariat
Analisis univariat ini untuk memperoleh
gambaran distribusi frekuensi dan proporsi
dari variable yang diteliti, baik variabel
bebas maupun variabel terikat, dilihat
rata-rata dan range dari masing-masing
variable, logis atau tidaknya data dan juga
untuk menilai normality suatu data
variabel.