Anda di halaman 1dari 15

RAPAT PEMANTAPAN

TIM HANDLING KOMPLAIN


TIM MARKETING

DIREKTUR RS MMH
Dr. FERRY ARYO
TIM HANDLING KOMPLAIN RS MMH
PENANGGUNG JAWAB : Dr. FERRY ARYO
KETUA : Dr. ILUH
ANGGOTA : TAMAR, ROBI

TIM MARKETING RS MMH


PENANGGUNG JAWAB : Dr. FERRY ARYO
PELAKSANA : Dr. ILUH, DANI, IKA
TEKNIK KOMUNIKASI PRODUK YANG SISTEMATIS
ATTENTION: MEMPEROLEH PERHATIAN

INTEREST: MENIMBULKAN MINAT

DESIRE: MEMBANGKITKAN KEINGINAN

ACTION: TINDAKAN MEMBELI

HABITS: KEBIASAAN MENGGUNAKAN

ADVOCACY: PROMOSI KE ORANG LAIN


PELANGGAN ANDA YANG
PALING TIDAK BAHAGIA
ADALAH SUMBER
TERBESAR BAGI ANDA
UNTUK BELAJAR (Bill
Gates).
KEPUASAN SEORANG HANDLING KOMPLAIN

ANGGRY HAPPY LOYAL


CUSTOMER CUSTOMER CUSTOMER
PRINSIP SEORANG HANDLING KOMPLAIN

MEMINTA MAAF DIAWAL


PENDENGAR YANG BAIK
EMPATI DAN SIMPATI
EVALUASI MASALAH
BERIKAN SOLUSI TERBAIK
BERTERIMAKASIH
ALUR KERJA TIIM HANDLING KOMPLAIN
DILUAR HARI/JAM KERJA TIM
HARI/JAM KERJA HANDLING KOMPLAIN

BAGIAN TERKAIT
TIM HANDLING YANG MENDAPAT
KOMPLAIN LAPORAN

TIDAK PUAS PUAS


PUAS TIDAK PUAS

TIM HANDLING
KOMPLAIN
BAGIAN LAIN YANG
DAPAT MEMBERIKAN
SOLUSI
TIDAK PUAS PUAS

MANAGEMENT RS
TIM HANDLING KOMPLAIN RS MMH
TUGAS POKOK :
1. SECARA AKTIF DAN PASIF MENCARI KELUHAN
PASIEN/KELUARGA TERKAIT PELAYANAN,
FASILITAS, KEAMANAN DAN KENYAMANAN.
2. MENCATAT KELUHAN DALAM BUKU KOMPLAIN
3. MELAKUKAN PENANGANAN KOMPLEIN (SOLUSI)
4. MELAKUKAN KONSULTASI KE ATASAN
5. MELAKUKAN PELAPORAN TERTULIS BULANAN
KEPADA ATASAN.
MEKANISME KERJA TIM HANDLING KOMPLAIN
HARI KERJA SENIN-JUMAT JAM 09.00-13.00
1. PADA HARI SENIN DAN RABU MENDATANGI SELURUH
PASIEN/KELUARGA MENANYAKAN KELUHAN TERKAIT
PELAYANAN, FASILITAS, KEAMANAN DAN KENYAMANAN.
2. BILA ADA KELUHAN DARI PASIEN/KELUARGA
MEMBERIKAN FORM KOMPLAIN LALU SECARA SEKSAMA
MENELAAH DAN MENCARI SOLUSI DARI KELUHAN
TERSEBBUT
3. APABILA SOLUSI DIRASA SULIT/PASIEN TIDAK PUAS DAPAT
MENGHUBUNGI DIREKTUR ATAU ROBI
4. MENERIMA LANJUTAN INFO KOMPLAIN DARI SELURUH
BAGIAN YANG ADA DI RS MMH DAN SEGERA
MENINDAKLANJUTI (KEMBALI KE NO.3)
CONTOH BUKU LAPORAN
TIM HANDLING KOMPLAIN

NO NAMA NO. KELUHAN KELUHAN SOLUSI LAPOR SARAN


PASIEN RM PELAYANAN PELAYANAN
MEDIS NON MEDIS

1. JOKO 123 Kurang Air kotor 1. Penjelasan


penjelasan penyakit
penyakitnya 2.Laporkan
IPSRS
FORMULIR KOMPLAIN PASIEN RAWAT INAP
RS MITRA MULIA HUSADA

No.RM :
NAMA PASIEN :
JENIS KELAMIN : PRIA / WANITA
USIA :
PENDIDIKAN : SD / SMP / SMA / DIPLOMA / SARJANA / ..
ALAMAT :
TANGGAL MULAI DI RAWAT :
NAMA PEMBERI KOMPLAIN (JIKA BUKAN PASIEN) :
USIA :
HUBUNGAN DENGAN PASIEN : AYAH / IBU / ANAK / KAKEK / NENEK /

KELUHAN PELAYANAN MEDIS (BERHUBUNGAN DENGAN PELAYANAN DOKTER / PERAWAT / BIDAN )


KELUHAN PELAYANAN UMUM DAN FASILITAS UMUM DI RUMAH SAKIT

HASIL INVESTIGASI DAN EVALUASI KELUHAN DARI PASIEN / KELUARGA

SOLUSI DARI PIHAK RUMAH SAKIT

TANDA TANGAN PEMBERI KOMPLAIN MENGETAHUI TIM HANDLING KOMPLAIN


BANDARJAYA, .. 2015
TIM MARKETING RS MMH
TUGAS POKOK
1. MEMBERIKAN INFORMASI MENGENAI FASILITAS DAN
KEMAMPUAN YANG DIMILIKI RS MMH KEPADA
KHALAYAK LUAS YAITU MASYARAKAT, PERUSAHAAN,
PUSKESMAS, RS LAIN, DAN
ORGANISASI/PERKUMPULAN/KOMUNITAS DI
WILAYAH LAMPUNG TERUTAMA LAMPUNG TENGAH.
2. MEMBERIKAN INFORMASI MENGENAI JARIM
TERBARU KEPADA PETUGAS MEDIS BAIK PRAKTEK
PRIBADI, PUSKES ATAU RS LAIN.
3. MEMETAKAN TARGET DAN LOKASI YANG AKAN
DILAKUKAN PROSES MARKTING.
CONTOH BUKU LAPORAN
TIM MARKETING

NO NAMA ALAMAT TELP NAMA RESPON SARAN/KRITIK


FASKES NAKES
1. PUSKES JL. APA, 1234567 Dr. Kiki BAIK JARIM TERCATAT
BANDARJAYA BANDARJAYA DAN RUTIN
DIBAGIKAN
ADA KAH IDE DAN SARAN YG INGIN
DISAMPAIKAN?