Unidad 4

Premios Internacionales y Nacionales.

Temas

4.1. Premio Deming.

4.2. Premio Malcolm Baldrige.
4.3. Premio Europeo de Calidad (EFQM).
4.4. Premio Nacional de Calidad.
4.5. Premios Regionales de Calidad del pas.
El Premio Nacional de Calidad

El Premio Nacional de Calidad (PNC) en Mxico se

entrega desde 1990, y hasta 2007 se basaba en el
llamado Modelo Nacional para la Calidad Total, por lo que
se enfocaba a reconocer casos ejemplares de calidad total
en la gestin
 El Premio Nacional de Calidad

En 2007 se iniciaron los trabajos para redisear

el modelo en el que se basaba el PNC. La idea
fue plantear un nuevo modelo congruente a la
economa globalizada, la cual presenta nuevos
retos en la forma de administrar las
organizaciones, as como en la naturaleza y
alcance de su competitividad.
 El Premio Nacional de Calidad

El Modelo Nacional de Competitividad

establece seis impulsores clave de valor en una
organizacin. Por lo que la evolucin y la
competitividad de una organizacin dependen
en gran medida de la manera en que se
desarrollan estos impulsores.
El Premio Nacional de Calidad
 El Premio Nacional de Calidad

Impulsores del PNC.

1)Liderazgo.
2)Mercados y clientes.
3)Planeacin.
4)Procesos.
5)Personal.
6)Informacin y conocimento.
7)Responsabilidad social.
 El Premio Nacional de Calidad

Liderazgo.
Este impulsor plantea la forma en la que los lderes
definen un rumbo, asumen los retos que el entorno
presenta a su organizacin y la manera cmo
establecen estrategias innovadoras para responder
al mismo con una ejecucin centrada en
prioridades.
 El Premio Nacional de Calidad

Mercados y clientes.
Este impulsor est orientado a generar una refl
exin estratgica en las organizaciones respecto a
los mercados y segmentos en los que les interesa
participar, la forma como se identifican y conocen
las necesidades de los mismos, los requerimientos
de los clientes actuales y potenciales.
 El Premio Nacional de Calidad

Planeacin.
Este impulsor plantea la forma como la
organizacin desarrolla sus ideas respecto a lo que
busca ser, analizando la dinmica del entorno, defi
niendo sus retos, estableciendo sus objetivos y
planteando sus prioridades y capacidades para
alcanzarlos.
 El Premio Nacional de Calidad

Procesos.
Este impulsor considera la forma como las cadenas
de procesos organizacionales deben ser alineadas
con la estrategia y las necesidades de los grupos
de inters. Tambin se ocupa del desarrollo de las
capacidades organizacionales diferenciadoras
como agilidad, flexibilidad y oportunidad en
entregas, entre otras. Contempla la innovacin de
productos, servicios, procesos y sistemas
 El Premio Nacional de Calidad

Personal.
Este impulsor se enfoca en la forma como la
organizacin alcanza el alto desempeo,
orientndose en la alineacin de las competencias
del personal y del sistema de trabajo con la
estrategia.
La capacidad de la organizacin para competir
depende en buena medida de las competencias, el
involucramiento y la motivacin del personal.
 El Premio Nacional de Calidad

Informacin y conocimiento.
Este impulsor considera la forma como se proyecta
y alinea el sistema de informacin y los procesos
para la generacin de conocimiento con los
objetivos y prioridades de la organizacin, su
estructura y modo de operar.
 El Premio Nacional de Calidad

Responsabilidad social.
El desarrollo sostenible descansa en el crecimiento
econmico, el balance ecolgico y el desarrollo
social y humano, as como en la interaccin de las
organizaciones privadas con el sector pblico y la
sociedad civil.
El Premio Nacional de Calidad
(evaluacin)
El Premio Nacional de Calidad
(Principios 2017)
 PREMIO NACIONAL A LA
CALIDAD MALCOLM BALDRIGE
El Malcolm Baldrige National Quality Award
(MBNQA) ha sido uno de los catalizadores ms
poderosos de la calidad total en Estados
Unidos y, de hecho, en todo el mundo.
Lo ms importante es que los Criterios para la
excelencia en el desempeo del premio
establecen un marco de referencia para
integrar los principios y prcticas de la
calidadtotal en cualquier organizacin
 Historia MBNQA

Al reconocer que la productividad estadounidense

estaba en declive, en octubre de 1982 el
presidente Reagan firm una ley que exiga la
realizacin de un estudio y una conferencia
nacionales sobre productividad.
 Historia MBNQA

En 1983, el American Productivity and Quality

Center (antes American Productivity Center)
patrocin siete conferencias a travs de una
red de computadoras como preparacin para la
siguiente White House Conference on
Productivity.
 Historia MBNQA
El informe final sobre estas conferencias
recomendaba que un Premio Nacional a la
Calidad, similar al premio Deming en Japn, se
otorgara anualmente a las empresas que
enfrentaran y cumplieran con xito los
requisitos para recibirlo.
 Historia MBNQA
Estos requisitos y el proceso de anlisis que los
acompaa deben ser muy similares al sistema
del premio Deming, a fin de ser eficaces. La
Malcolm Baldrige National Quality Improvement
Act se firm como ley el 20 de agosto de 1987.
 Propsitos MBNQA
Ayudar a estimular a las empresas
estadounidenses para mejorar la calidad y
productividad por el orgullo de lograr un
reconocimiento, al tiempo que obtienen una
ventaja competitiva a travs de mayores
utilidades.
 Propsitos MBNQA
Ayudar a estimular a las empresas
estadounidenses para mejorar la calidad y
productividad por el orgullo de lograr un
reconocimiento, al tiempo que obtienen una
ventaja competitiva a travs de mayores
utilidades.
 Propsitos MBNQA
Reconocer los logros de las empresas que
mejoren la calidad de sus bienes y servicios y
ser un ejemplo para las dems.
 Propsitos MBNQA
Establecer lineamientos y criterios que las
empresas de negocios, industriales,
gubernamentales y de todo tipo pueden utilizar
para evaluar sus esfuerzos por mejorar la
calidad.
 Propsitos MBNQA
Ofrecer una gua especfica para otras
empresas estadounidenses que deseen
aprender cmo administrar para lograr la alta
calidad, proporcionando informacin detallada
sobre cmo las empresas ganadoras pudieron
cambiar sus culturas y alcanzar un nivel
sobresaliente.
 El porque del nombre
El premio recibi el nombre en homenaje al
Secretario de Comercio del presidente Reagan,
quien muri en un accidente poco antes de que
el Senado aprobara la ley.
Malcolm Baldrige mereci el respeto de lderes
mundiales por haber desempeado un papel
importante en el establecimiento de la poltica
comercial durante el gobierno de Reagan,
resolviendo las diferencias en la transferencia
de tecnologa con China e India.
 El premio ha evolucionado hasta convertirse en
un Programa de Calidad Nacional completo,
administrado a travs del National Institute of
Standards and Technology en Gaithersburg,
Maryland, del cual el premio Baldrige es slo
una parte.
El Programa de Calidad Nacional es el
resultado de la asociacin de sectores pblico y
privado, que se cre sobre todo con fondos
privados.
 Ganadores del premio Malcolm
Baldrige
Manufactura.
Motorola, Inc. (1988)
Westinghouse Commercial Nuclear Fuel
Division (1988)
Xerox Corp. Business Products and
Systems (1989)
Milliken & Co. (1989)
Servicios.
Federal Express (FedEx) (1990)
AT&T Universal Card Services
(ahora parte de Citigroup) (1992)
The Ritz-Carlton Hotel Co. (ahora
parte de Marriott International)
(1992)
Pequeas empresas.
Globe Metallurgical Inc. (1988)
Wallace Co. Inc. (1990)
Marlow Industries (1991)
Graniterock Co. (1992)
Ames Rubber Corp. (1993)
Educacin.
Chugach School District (2001)
Pearl River School District (2001)
University of Wisconsin-Stout
(2001)
Community Consolidated School
District #15, Palatine, IL (2003)
 Criterios para la excelencia en el
desempeo
1. Liderazgo: esta categora examina cmo los
directivos guan y sostienen la organizacin. Se
examinan tambin el gobierno de una
organizacin y la manera como la organizacin
atiende sus responsabilidades ticas, legales y
con la comunidad.
 Criterios para la excelencia en el
desempeo
2. Planificacin estratgica: esta categora
examina la forma en que una organizacin
desarrolla objetivos y planes de accin
estratgicos. Asimismo, estudia cmo se
despliegan y cambian los objetivos y planes
elegidos si las circunstancias as lo requieren, y
cmo se mide el progreso.
 Criterios para la excelencia en el
desempeo
3. Enfoque hacia el cliente y el mercado: sta,
analiza la forma en que una organizacin
determina los requisitos, necesidades,
expectativas y preferencias de los clientes y
mercados.
 Criterios para la excelencia en el
desempeo
4. Administracin de la medicin, anlisis y
conocimiento: esta categora examina la forma
en que una organizacin selecciona, recopila,
analiza, administra y mejora sus datos,
informacin y activos de conocimiento, y cmo
revisa su desempeo.
 Criterios para la excelencia en el
desempeo
5. Enfoque hacia los recursos humanos: en
esta categora se estudia la forma en que
los sistemas de trabajo de la empresa, el
aprendizaje y motivacin de los empleados
les permiten desarrollar y aprovechar todo
su potencial.
 Criterios para la excelencia en el
desempeo
6. Administracin de procesos: en esta
categora se analizan los aspectos clave de
la administracin de procesos de una
organizacin, que incluyen procesos clave
de productos, servicios y negocios a fin de
crear valor.
 Criterios para la excelencia en el
desempeo
7. Resultados del negocio: estudia el desempeo y la
mejora de una organizacin en las reas clave de
negocios: resultados de productos y servicios,
satisfaccin del cliente, desempeo financiero y en el
mercado, resultados de recursos humanos, desempeo
operativo y liderazgo y responsabilidad social.
Marco de trabajo MBNQA
 Impactos del programa Baldrige
Un estudio de evaluacin econmica del
programa Baldrige que realiz el Departamento
de Comercio de Estados Unidos lleg a la
conclusin de que un clculo conservador del
valor presente de la utilidad social neta
relacionada con el programa fue de 24.65 mil
millones endlares constantes de 2000.
 Esta recuperacin se logr a partir de una
inversin de 119 millones de dlares en costos
sociales totales relacionados con el programa,
una relacin de 207:1.
Lo ms importante es que el programa cambi
la forma en que muchas organizaciones de
todo el mundo manejan sus operaciones y
ayud en gran medida a integrar los principios
de calidad total en la cultura cotidiana de estas
empresas.
Los verdaderos beneficiados son los clientes y