HERRAMIENTAS BSICAS DE

CALIDAD

Como norma general, existen

algunas caractersticas que se
denominan crticas para establecer
la calidad de un producto o servicio.
Lo ms comn es efectuar
mediciones de estas caractersticas,
obteniendo as datos numricos.
 Para realizar un mejor anlisis de
estos datos resulta til apoyarse en lo
que se denominan tcnicas grficas
de calidad, como lo son las siete
herramientas bsicas de
calidad, utilizadas para la solucin de
problemas atinentes a la calidad,
mencionadas por primera vez por
Kaoru Ishikawa.
 Las siete herramientas de la calidad
son:
HERRAMIENTA 1: DIAGRAMAS DE CAUSA -
EFECTO
La variabilidad de una caracterstica de calidad es
un efecto o consecuencia de mltiples causas, por
ello, al observar alguna inconformidad con alguna
caracterstica de calidad de un producto o servicio,
es sumamente importante detallar las posibles
causas de la inconsistencia.
 HERRAMIENTA 2: PLANILLAS DE
INSPECCIN
Las planillas de inspeccin son una herramienta
de recoleccin y registro de informacin. La
principal ventaja de stas es que dependiendo de
su diseo sirven tanto para registrar resultados,
como para observar tendencias y dispersiones, lo
cual hace que no sea necesario concluir con la
recoleccin de los datos para disponer de
informacin de tipo estadstico.
 HERRAMIENTA 3: GRFICOS DE
CONTROL
Los grficos o cartas de control son diagramas
preparados donde se van registrando valores
sucesivos de la caracterstica de calidad que se
est estudiando. Estos datos se registran
durante el proceso de elaboracin o
prestacin del producto o servicio.
 HERRAMIENTA 4: DIAGRAMAS DE
FLUJO

Un diagrama de flujo es una representacin

grfica de la secuencia de etapas, operaciones,
movimientos, esperas, decisiones y otros eventos
que ocurren en un proceso. Su importancia
consiste en la simplificacin de un anlisis
preliminar del proceso y las operaciones que
tienen lugar al estudiar caractersticas de calidad.
 HERRAMIENTA 5: HISTOGRAMAS

Un histograma o diagrama de barras es un grfico

que muestra la frecuencia de cada uno de los
resultados cuando se efectan mediciones
sucesivas. ste grfico permite observar
alrededor de qu valor se agrupan las mediciones
y cul es la dispersin alrededor de ste valor.
 HERRAMIENTA 6: DIAGRAMA DE
PARETO
El diagrama de Pareto es una variacin del
histograma tradicional, puesto que en el
Pareto se ordenan los datos por su frecuencia
de mayor a menor.
 HERRAMIENTA 7: DIAGRAMAS DE
DISPERSIN

Tambin conocidos como grficos de correlacin, estos

diagramas permiten bsicamente estudiar la intensidad
de la relacin entre 2 variables. Dadas dos variables X y
Y, se dice que existe una correlacin entre ambas si
stas son directa o inversamente proporcionales
(correlacin positiva o negativa).