10 condiciones de xito de los procesos de

transformacin hacia el cliente

Luis Huete, IESE Business School y Samhoud Faculty Affiliate

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Contenido

El contenido de esta presentacin: Un modelo de cambio cultural con un rendimiento

revolucionario

1. Cultura de la Organizacin y del rendimiento revolucionario

2. Un modelo del cambio de la cultura para un rendimiento revolucionario

3. Cambio de escenarios

4. La base de la nueva cultura: el Modelo 5E

5. Preguntas sobre las que reflexionar

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 1. Cultura de la Organizacin y del Rendimiento
La definicin del rendimiento actual de una organizacin

Una cultura de una organizacin fuerte slo lleva a un rendimiento alto si est basada en una
clara orientacin externa en la organizacin entera

Alto

Organizaciones
de Alto
Rendimiento
Orientacin hacia el
Mercado/Cliente

Bajo
Dbil Fuerte

Fuerza de la Cultura

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1. Cultura y Rendimiento de la Organizacin
Definir la fuerza de la cultura actual de una organizacin

La cultura de una organizacin fuerte es el resultado de unos empleados muy involucrados

en combinacin con una clara orientacin hacia el rendimimiento.

Alto
Problema
Problema de la Cultura existente:
Direccin Fuerte Durmiendo en
los laureles
Empleados involucrados
en la organizacin
Problema de Problema
la Direccin y de
Liderazgo Liderazgo

Bajo
Dbil Fuerte

Orientada hacia el rendimiento

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 1. Cultura de la Organizacin y el Rendimiento
Introduccin del modelo de cambio

Un modelo del cambio de la cultura para conseguir el rendimiento revolucionario

(vase la prxima diapositiva)

El modelo desarrollado es el resultado de unos conocimientos acadmicos extensos y una

amplia experiencia de expertos en el campo de los cambios de cultura.
Consiste en diez escalones, los cuales no tienen que ser necesariamente secuenciales en su
ejecucin.
Cuando el modelo se pone en prctica, el cambio sostenible se logra en aquellos casos en
que el cliente, sus empleados y los inversores estn totalmente involucrados durante el
proceso de cambio desde el principio hasta el final.
Se puede visualizar el cambio como un proceso continuo que empieza con los diez escalones,
pero llega a ser un proceso en si en la mente y el comportamiento de los empleados.
Se puede dividir los diez escalones en cuatro fases principales:

Desear

Realizar Soar

Disear

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2. Modelo del cambio de la cultura para el rendimiento
revolucionario
El Arco iris

Desear
Soar

Disear

Realizar

Clientes rendimiento
Necesidad de actuar
Participacin de la alta direccin
Empleados
revolucionario
Inversores
Coalicin de direccin
Nueva visin
Modelos de negocio estratgicos Modelos estratgicos de
Definir plan de trabajo y calendario negocio
Comunicacin para la aceptacin Definicin del mapa y
Quitar los obstculos y conseguir victorias a corto plazo calendario
Crear la base de la cultura
Crear una marca de nueva identidad
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 2. Modelo del cambio de la cultura para el rendimiento
revolucionario
Descripcin detallada de los escalones
Cambio de la cultural y del Rendimiento
Deseo X Sueos X Diseo X Realizacin
ESCALONES
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Necesidad Participaci Coalicin de Nueva Modelo Definicin Comunicaci Quitar Crear la Crear una
de actuar n de la alta direccin visin estratgicos de mapa y n para la obstculos base para la marca para la
direccin de negocios calendario aceptacin y conseguir nueva nueva
victorias a cultura identidad
corto plazo

RESULTADOS
Incremento Descripcin Grupo de Descripcin Consenso Asignacin Crear masa Alineacin Ejecucin Enriqueci-
del reconoci- clara de los directores de clara de la alrededor del de recursos crtica para de la gente, directiva del miento del
miento y valores, confianza Misin, los Modelo de econmicos urgencia y la Rendimiento, patrimonio de
rechazo del creencias y dentro de la Valores Negocio de y humanos. sentido a la organizacin los ciclos de la marca con
estado referencias organizacin Claves, las mayores solucin. la estructura Planificacin los valores de
actual. de la alta con el deseo Objetivos Unidades de Compromiso Crear y los y de los de la nueva
direccin. y la Ambiciosos Negocio financiero y inspiracin sistemas con Recursos cultura.
Participacin capacidad y Principios alineadas emocional en la visin, los Humanos.
del cliente de llevar el Generales. con la Nueva con los intolerancia imperativos Comporta-
vital. cambio. Visin. pasos con un de la nueva miento
Participacin definidos. Rendimiento cultura. ejemplar de
de clientes y pobre para los lderes y
empleados todos los directores.
vital. partcipes.

Rendimiento revolucionario (Valor de los Partcipes)

 3. Cambio de escenario
La fuerza de una cultura define el escenario de cambio de una organizacin

La definicin de la Cultura actual nos lleva a un camino u otro del cambio:

Segn el punto de partida de una organizacin dentro del modelo, se puede seguir un escenario u otro,
con unas secuencias y contenidos de los diez escalones distintos.

Tipo de organizacin Escenario del cambio (escalones) Calendario

1. Compaas visionarias Enfocado en la Realizacin:
(Creadas a largo plazo: Escalones 9 y 10: base fuerte de la cultura 0-1 ao
Collins & Porras) y creacin de marca de la nueva identidad
Alto
2. 1.
Management Strong 2. Empresas paternalistas, Primer enfoque en Diseo seguido por los
problem Culture escalones de Realizar: 1-2 aos
Participacin
familiares y del sector pblico 5, 6, 7, 8, 9 y 10
de empleados 4. 3.
Management Leadership Primer enfoque en Deseo, seguido por
& Leadership problem 3. Empresas centradas en
problem Sueos y Realizaciones: 2-3 aos
Bajo ventas y productos
escalones 1,2,3,4 y 7,8,9,10
Bajo Alto
Orientacin hacia el rendimiento
4. Monopolios, conglomerados y
Enfoque total en Deseo, Sueos, Diseo y
empresas burocrticas y/o de 3-5 aos
Realizacin con todos los escalones.
fusin reciente

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 3. Escenarios de cambio

En las prximas diapositivas veremos el camino del cambio de las empresas

visionarias, detallando los procesos necesarios para crear la base de la nueva
cultura y crear la marca de la nueva identidad de la organizacin.

Tipo de la organizacin Escenario del cambio (escalones) Calendario

1. Compaa visionarias Enfocado en la Realizacin:
2. Creadas para durar: Escalones 9 y 10: Anclar la cultura 0-1 ao
Collins & Porras) Y crear la marca de la identificacin
Alto
2. 1.
Management Strong 2. Empresas paternalistas, Primer enfoque en Diseo seguido por los
problem Culture escalones de Realizar: 1-2 aos
Participacin
familiares y del sector pblico 5, 6, 7, 8, 9 y 10
de empleados 4. 3.
Management Leadership
& Leadership problem
3. Empresas centradas en Primer enfoque en Deseo, seguido por
problem ventas y producto Sueos y Realizaciones: 2-3 aos
Bajo
escalones 1,2,3,4 y 7,8,9,10
Bajo Alto
Orientacin hacia el rendimiento
4. Monopolios, conglomerados y
Enfoque total en Deseo, Sueos, Diseo y
empresas burocrticas y/o de 3-5 aos
Realizacin con todos los escalones
fusin reciente

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 Modelo
4. Colocar los cimientos de la
nueva cultura: Experiencia
Modelo 5E
Inspiracin
Comunicacin
Formacin y Desarrollo

Efecto Motor Evidencia

Disciplina Misin Esfuerzo

Objetivos & Resultados Valores Bsicos Estructuras de Apoyo
Medicin y Gestin Objetivos Ambiciosos Acciones
Principios de Comportamiento Haz todo lo que quieres que hagan

Evaluacin

Feedback
Evaluacin & Recompensa
Promocin & Nombramiento

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4. Anclar la nueva cultura:
El PORQU del Cambio Experiencia

Inspiracin
Comunicacin
Formacin y Desarrollo

Efecto Motor Evidencia

Disciplina Misin Esfuerzo

Objetivos & Resultados Valores Bsicos Estructuras de Apoyo
Medicin y Gestin Objetivos Ambiciosos Acciones
Principios de Comportamiento Haz todo lo que quieres que hagan

Evaluacin

Feedback
Evaluacin & Recompensa
Promocin & Nombramiento

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 Modelo
4. Anclar la Nueva Cultura:
El QU y el CMO Experiencia

Inspiracin
Comunicacin
Formacin y Desarrollo

Efecto Motor Evidencia

Disciplina Misin Esfuerzo

Objetivos & Resultados Valores Bsicos Estructuras de Apoyo
Medicin y Gestin Objetivos Ambiciosos Acciones
Principios de Comportamiento Haz todo lo que quieres que hagan

Evaluacin

Feedback
Evaluacin & Recompensa
Promocin & Nombramiento

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 Modelo
4. Anclar La Nueva Cultura:
TIRAR del Cambio Experiencia

Inspiracin
Comunicacin
Formacin y Desarrollo

Efecto Motor Evidencia

Disciplina Misin Esfuerzo

Objetivos & Resultados Valores Bsicos Estructuras de Apoyo
Medicin y Gestin Objetivos Ambiciosos Acciones
Principios de Comportamiento Haz todo lo que quieres que hagan

Evaluacin

Feedback
Evaluacin & Recompensa
Promocin & Nombramiento

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 Modelo
4. Anclar la Nueva Cultura:
EMPUJAR el Cambio Experiencia

Inspiracin
Comunicacin
Formacin y Desarrollo

Efecto Motor Evidencia

Disciplina Misin Esfuerzo

Objetivos & Resultados Valores Bsicos Estructuras de Apoyo
Medicin y Gestin Objetivos Ambiciosos Acciones
Principios de Comportamiento Haz todo lo que quieres que hagan

Evaluacin

Feedback
Evaluacin & Recompensa
Promocin & Nombramiento

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 Modelo
4. Anclar la Nueva Cultura:
CONTAR LA BONDAD Experiencia
del cambio
Inspiracin
Comunicacin
Formacin y Desarrollo

Efecto Motor Evidencia

Disciplina Misin Esfuerzo

Objetivos & Resultados Valores Bsicos Estructuras de Apoyo
Medicin y Gestin Objetivos Ambiciosos Acciones
Principios de Comportamiento Haz todo lo que quieres que hagan

Evaluacin

Feedback
Evaluacin & Recompensa
Promocin & Nombramiento

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 Modelo
4. Anclar la Nueva Cultura:
PRACTICAR El Cambio Experiencia

Inspiracin
Comunicacin
Formacin y Desarrollo

Efecto Motor Evidencia

Disciplina Misin Esfuerzo

Objetivos & Resultados Valores Bsicos Estructuras de Apoyo
Medicin y Gestin Objetivos Ambiciosos Acciones
Principios de Comportamiento Haz todo lo que quieres que hagan

Evaluacin

Feedback
Evaluacin & Recompensa
Promocin & Nombramiento

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 5. Preguntas para reflexionar

Usted, como director de una organizacin, debe hacerse las siguientes preguntas:

Cmo es nuestro rendimiento y cmo est relacionado con la orientacin hacia el cliente de
nuestros empleados y la fuerza de nuestra cultura de empresa?

En qu grado est relacionada nuestra cultura con la participacin de nuestros empleados y

con nuestra orientacin hacia el rendimiento?

Cul de los cuatro escenarios de cambio encaja mejor con nuestra organizacin?

Cules deben ser mis deseos y sueos en relacin con el futuro de nuestra empresa?

Cules son las ideas explicadas en esta presentacin que van a ser de mayor utilidad para mi
como persona?

Cules son las ideas explicadas en esta presentacin que van a ser de mayor utilidad para
nuestra organizacin?

Qu es lo que voy a cambiar maana y cmo lo voy a hacer?

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