Biaya kualitas dan

produktivitas
 Kualitas
Ukuran relatif kebaikan suatu produk
Dapat memenuhi harapan
konsumen/kepuasan konsumen
Totalitas dari karakteristik suatu produk
yang menunjang kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan yang ditetapkan
 Aspek kualitas
Quality of design
mengukur sejauh mana karakteristik suatu
produk dapat memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen.
Quality of conformance
mengukur sejauh mana suatu produk
dapat memenuhi persyaratan dan
spesifikasi kualitas yang ditetapkan
 Biaya kualitas
Biaya yang muncul untuk mencegah
terjadinya kualitas yang rendah
Terdiri atas :
Biaya pencegahan
Biaya penilaian
Biaya kegagalan internal
Biaya kegagalan internal
 Biaya pencegahan

Biaya mencegah produksi produk yang

tidak sesuai dengan spesifikasi
Contoh : biaya rekayasa kualitas, program
pelatihan kualitas, perencanaan kualitas,
pemeliharaan peralatan, penilaiaan
pemasok dll
 Biaya penilaian
Biaya yang terjadi dalam mendeteksi
produk yang tidak sesuai dengan
spesifikasi yang ditetapkan
Contoh : biaya pengujiaan bahan baku,
biaya inspeksi pembungkusan, proses
acceptance (sampel dalam proses
diambil), pengujiaan di lapangan
 Biaya kegagalan internal
Biaya yang dikeluarkan ketika produk
yang dihasilkan tidak sesuai dengan
spesifikasi dapat dideteksi sebelum dikirim
ke konsumen
Contoh : biaya sisa bahan, biaya
pengerjaan kembali, biaya mesin berhenti
karena produk rusak, biaya pengetesan
kembaliBiaya pencegahan
 Biaya kegagalan eksternal
Biaya yang dikeluarkan ketika produk
yang dihasilkan tidak sesuai dengan
spesifikasi dapat dideteksi setelah dikirim
ke konsumen/pelanggan
Contoh : biaya kerugian penjualan, retur
dan potongan, biaya jaminan, biaya
pengerjaan kembali
 Ukuran kualitas finansiil dan non
finansiil
keterangan Ukuran kualitas Ukuran kualitas non
finansiil finansiil

Kepuasan konsumen Biaya kegagalan Ukuran fisik kepuasan

eksternal konsumen (spt :
tanggapan konsumen
dan ketepatan waktu)

Kinerja internal Biaya pencegahan, Ukuran fisik kinerja

biaya penilaian dan internal (mis: tingkat
biaya kegagalan kerusakan, lead time)
internal
 Tiga tingkat pengukuran kualitas
Tingkat proses : operasional sebelum
output ke pelanggan
Tingkat output : output sesuai keinginan
pelanggan
Tingkat outcome : kepuasan pelanggan
 Perbaikan dan reduksi biaya
kualitas
Aspek manusia
Aspek tehnologi
Continous improvement

Continous improvement-pemborosan
ditekan---biaya/unit cacat berkurang--
reduksi biaya
 Perbedaan strategi reduksi biaya
deskripsi Industri konvensional Industri modern

Tujuan Penghematan Kompetitif dan strategis

Konsep Bagian dari harga Keuntungan potensiil

Tanggung jawab Bagian keuangan Semua karyawan

Waktu Periodik (siklis) Kontinyu (terus

menerus)
Aplikasi Biaya tenaga kerja dan Semua biaya dalam
pegeluaran lain sistem operasi
Fokus Kelebihan diatas Pemborosan dan kos
anggaran atau standar kualitas

Pengetahuan operasi Rendah Sangat tinggi

Kesadaran akan kualitas rendah Prioritas utama

 produktivitas
Cara penggunaan input yang efisien untuk
menghasilkan output
Input:output
 ukuran
Parsiil
bertujuan mengevaluasi penggunaan
secara efisien input tunggal
Total
bertujuan untuk menilai efisiensi seluruh
input